作者immer (靜觀其變)
看板CVS
標題[問題] 全家顧客服務信箱到底有沒有用？
時間Wed Mar 30 19:22:04 2022
想請問全家的顧客服務信箱到底有沒有用？
3/26晚上在全家買到3/25過期的每日C葡萄汁，差點就讓小孩喝下去了 客服電話一直忙
線中，想等待還會自動斷線要我改寫客服信箱，客服信箱反映超過一天也還沒回應，連制式
的「我們已收到您的訊息，將處理」的那種罐頭信件都沒收到，到底顧客服務信箱是不是徒
具形式而已？
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.108.208 (臺灣)
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1F：→ chister: 懶得吵就原店退費 想鬧大就投訴衛生局 03/30 19:27
2F：→ immer: 是旅遊途中經過的店，所以才沒第一時間回原店想經客服處理 03/30 19:41
3F：→ immer: ，看來只能走台北市衛生局了？ 03/30 19:41
4F：推 hungyichan: 直接投訴當地衛生局更快== 03/30 20:06
5F：→ smart09527: 就走衛生局阿 不然人家安慰你請你回原店退錢你接受嗎? 03/30 20:09
6F：推 misschopper: 我有寫過客服email，全家有回應。不過是詢問問題就是 03/30 20:12
7F：→ misschopper: 了~ 03/30 20:12
8F：推 goodman: 沒用 請直接找衛生局 03/30 20:12
9F：推 diqoedin: 為什麼不直接打到購買店? 03/30 20:46
10F：推 ph777: 過期一天不會怎樣啦 03/30 20:47
給小孩喝的 所以很在意 幸好開瓶前有注意到
11F：推 diqoedin: 客服處理會轉給店主管/店長/查證，流程很多關，和你期 03/30 20:48
12F：→ diqoedin: 待很容易有落差 03/30 20:48
13F：推 Arabella: 全家你投訴誰 他就把你個資給誰 讓他打電話給你 噁心 03/30 20:59
14F：推 wtfconk: 投訴衛生局沒用,衛生局會說你無法佐證那罐飲料就是當時購 03/30 21:52
15F：→ wtfconk: 買的同一罐,親身經歷,不用浪費時間了 03/30 21:52
16F：→ wtfconk: 全家客服就算有收到投訴,也只是把它直接轉給區主管,叫他 03/30 21:56
17F：→ wtfconk: 自己處理掉,而區主管美其名為主管,其實加盟主根本不太鳥, 03/30 21:56
18F：→ wtfconk: 就算衛生局罰單真的成立,也跟總公司無關,直接開給分店,所 03/30 21:56
19F：→ wtfconk: 以他們各店統編都不同,皆視為獨立子公司,撇得很乾淨 03/30 21:56
20F：推 blueskymaple: miniuser 快來留言 03/30 22:37
21F：推 imyunyun: 我買過過期巧克力，寫信有回有人聯繫，致歉同時說是客人 03/30 22:43
22F：→ imyunyun: 惡意放過期巧克力在架上……這回答我傻眼，不過有退貨加 03/30 22:43
23F：→ imyunyun: 賠禮券 03/30 22:43
※ 編輯: immer (150.117.148.60 臺灣), 03/30/2022 23:26:02
24F：推 yankslakers: 沒用啦 就罐頭回你 03/31 00:08
25F：→ goodnu2: 買跨取被吃錢，有寫過信，約2-3天後回吧 03/31 01:16
26F：→ kevenshih: 投訴沒用啦 03/31 03:52
27F：推 yiks: 沒用,不管是客服電話還是信箱都是跳針罐頭回應方式.全家客 03/31 04:50
28F：→ yiks: 服接到客訴送到區主管,區主管跟店長店員"溝通"好,一切就沒 03/31 04:50
29F：→ yiks: 問題了~你會得到沒問題的回覆.更上級長官永遠不會知道他們 03/31 04:50
30F：→ yiks: 這樣搞~而且你個資會到處流傳,都不知誰會打給你,心生恐懼!! 03/31 04:50
31F：推 yiks: 店長直接說他不在乎客訴!他不care!全家跳針客服完全失敗了! 03/31 04:54
32F：推 yiks: 不用想走全家客服這條路,沒人會幫你的!請自立自強自求多福! 03/31 04:58
33F：→ vet1242000: 全家對客訴的態度跟711差很多，已經很久沒去了 03/31 05:36
34F：推 oboesoul: 全家超爛好嗎 搞不懂一堆全家舔狗 03/31 06:03
回饋一下進展
今天一早就接到客服電話 說應該是擋信因此沒有接到回函(所以版上真的有全家在看XD)
大概兩小時過後接到該店負責人電話 說要約地點拿回過期貨品及退款
至少客服目前沒有罐頭回應, 也還不需要麻煩到衛生局
update:最後也順利拿回退款還有一小盒雞精,算是很有誠意的顧客服務了
謝謝大家回應及經驗提供!!
※ 編輯: immer (140.112.125.65 臺灣), 03/31/2022 10:53:28
35F：噓 miniuser: 全家還是屌打 如果是隔壁家因為沒有全程錄影法務可能已 03/31 10:46
36F：→ miniuser: 經在熱身了 03/31 10:46
※ 編輯: immer (140.112.125.65 臺灣), 03/31/2022 10:55:33
37F：→ aq981334: 不管是哪一家，只要是超商本身就對客訴沒什麼反應吧 03/31 12:20
38F：→ aq981334: 超商大部分都工讀生，有的超商人手還不夠，客訴對他們 03/31 12:21
39F：→ aq981334: 不痛不癢，惹人生氣離職，反而店長又得自己上好幾個班 03/31 12:21
40F：→ aq981334: 超商一堆，但是沒多少人想做，有人肯來面試，該店店長 03/31 12:23
41F：→ aq981334: 就該謝天謝地了，才不會因為客訴得罪人 03/31 12:23
42F：推 cCathy: 半夜買過咖啡結果上車喝發現牛奶結塊 寫客服信箱有留資料 03/31 13:57
43F：→ cCathy: 結果該店店長打給我 說可能是機器清洗不徹底造成 賠我一杯 03/31 13:58
44F：推 q2520q: 衛生局去也沒用，他們到場如果沒有發現過期也只會過個場， 03/31 14:02
45F：→ q2520q: 有發現應該也是開個限期改善之類的 03/31 14:02
46F：推 weibawru45: 投訴沒用啦 03/31 15:15
47F：推 hungching: 做咖啡前未洗手，連續反應兩次，才有人回覆，他們好像 03/31 16:54
48F：→ hungching: 會評估才決定要不要回覆。區主管，還叫我不要寫網路的 03/31 16:54
49F：→ hungching: 意見訊息，直接私訊他。很糟糕 03/31 16:54
50F：推 yvonneeeee: 我也有寫過，後來有專人打過來 04/01 08:43
51F：→ yvonneeeee: 印象中沒有隔太久 04/01 08:43
※ 編輯: immer (140.112.125.65 臺灣), 04/01/2022 16:23:57
※ 編輯: immer (140.112.125.65 臺灣), 04/01/2022 16:32:31