作者immer (静观其变)
看板CVS
标题[问题] 全家顾客服务信箱到底有没有用？
时间Wed Mar 30 19:22:04 2022
想请问全家的顾客服务信箱到底有没有用？
3/26晚上在全家买到3/25过期的每日C葡萄汁，差点就让小孩喝下去了 客服电话一直忙
线中，想等待还会自动断线要我改写客服信箱，客服信箱反映超过一天也还没回应，连制式
的「我们已收到您的讯息，将处理」的那种罐头信件都没收到，到底顾客服务信箱是不是徒
具形式而已？
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 223.137.108.208 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/CVS/M.1648639326.A.2FA.html
1F：→ chister: 懒得吵就原店退费 想闹大就投诉卫生局 03/30 19:27
2F：→ immer: 是旅游途中经过的店，所以才没第一时间回原店想经客服处理 03/30 19:41
3F：→ immer: ，看来只能走台北市卫生局了？ 03/30 19:41
4F：推 hungyichan: 直接投诉当地卫生局更快== 03/30 20:06
5F：→ smart09527: 就走卫生局阿 不然人家安慰你请你回原店退钱你接受吗? 03/30 20:09
6F：推 misschopper: 我有写过客服email，全家有回应。不过是询问问题就是 03/30 20:12
7F：→ misschopper: 了~ 03/30 20:12
8F：推 goodman: 没用 请直接找卫生局 03/30 20:12
9F：推 diqoedin: 为什麽不直接打到购买店? 03/30 20:46
10F：推 ph777: 过期一天不会怎样啦 03/30 20:47
给小孩喝的 所以很在意 幸好开瓶前有注意到
11F：推 diqoedin: 客服处理会转给店主管/店长/查证，流程很多关，和你期 03/30 20:48
12F：→ diqoedin: 待很容易有落差 03/30 20:48
13F：推 Arabella: 全家你投诉谁 他就把你个资给谁 让他打电话给你 恶心 03/30 20:59
14F：推 wtfconk: 投诉卫生局没用,卫生局会说你无法佐证那罐饮料就是当时购 03/30 21:52
15F：→ wtfconk: 买的同一罐,亲身经历,不用浪费时间了 03/30 21:52
16F：→ wtfconk: 全家客服就算有收到投诉,也只是把它直接转给区主管,叫他 03/30 21:56
17F：→ wtfconk: 自己处理掉,而区主管美其名为主管,其实加盟主根本不太鸟, 03/30 21:56
18F：→ wtfconk: 就算卫生局罚单真的成立,也跟总公司无关,直接开给分店,所 03/30 21:56
19F：→ wtfconk: 以他们各店统编都不同,皆视为独立子公司,撇得很乾净 03/30 21:56
20F：推 blueskymaple: miniuser 快来留言 03/30 22:37
21F：推 imyunyun: 我买过过期巧克力，写信有回有人联系，致歉同时说是客人 03/30 22:43
22F：→ imyunyun: 恶意放过期巧克力在架上……这回答我傻眼，不过有退货加 03/30 22:43
23F：→ imyunyun: 赔礼券 03/30 22:43
※ 编辑: immer (150.117.148.60 台湾), 03/30/2022 23:26:02
24F：推 yankslakers: 没用啦 就罐头回你 03/31 00:08
25F：→ goodnu2: 买跨取被吃钱，有写过信，约2-3天後回吧 03/31 01:16
26F：→ kevenshih: 投诉没用啦 03/31 03:52
27F：推 yiks: 没用,不管是客服电话还是信箱都是跳针罐头回应方式.全家客 03/31 04:50
28F：→ yiks: 服接到客诉送到区主管,区主管跟店长店员"沟通"好,一切就没 03/31 04:50
29F：→ yiks: 问题了~你会得到没问题的回覆.更上级长官永远不会知道他们 03/31 04:50
30F：→ yiks: 这样搞~而且你个资会到处流传,都不知谁会打给你,心生恐惧!! 03/31 04:50
31F：推 yiks: 店长直接说他不在乎客诉!他不care!全家跳针客服完全失败了! 03/31 04:54
32F：推 yiks: 不用想走全家客服这条路,没人会帮你的!请自立自强自求多福! 03/31 04:58
33F：→ vet1242000: 全家对客诉的态度跟711差很多，已经很久没去了 03/31 05:36
34F：推 oboesoul: 全家超烂好吗 搞不懂一堆全家舔狗 03/31 06:03
回馈一下进展
今天一早就接到客服电话 说应该是挡信因此没有接到回函(所以版上真的有全家在看XD)
大概两小时过後接到该店负责人电话 说要约地点拿回过期货品及退款
至少客服目前没有罐头回应, 也还不需要麻烦到卫生局
update:最後也顺利拿回退款还有一小盒鸡精,算是很有诚意的顾客服务了
谢谢大家回应及经验提供!!
※ 编辑: immer (140.112.125.65 台湾), 03/31/2022 10:53:28
35F：嘘 miniuser: 全家还是屌打 如果是隔壁家因为没有全程录影法务可能已 03/31 10:46
36F：→ miniuser: 经在热身了 03/31 10:46
※ 编辑: immer (140.112.125.65 台湾), 03/31/2022 10:55:33
37F：→ aq981334: 不管是哪一家，只要是超商本身就对客诉没什麽反应吧 03/31 12:20
38F：→ aq981334: 超商大部分都工读生，有的超商人手还不够，客诉对他们 03/31 12:21
39F：→ aq981334: 不痛不痒，惹人生气离职，反而店长又得自己上好几个班 03/31 12:21
40F：→ aq981334: 超商一堆，但是没多少人想做，有人肯来面试，该店店长 03/31 12:23
41F：→ aq981334: 就该谢天谢地了，才不会因为客诉得罪人 03/31 12:23
42F：推 cCathy: 半夜买过咖啡结果上车喝发现牛奶结块 写客服信箱有留资料 03/31 13:57
43F：→ cCathy: 结果该店店长打给我 说可能是机器清洗不彻底造成 赔我一杯 03/31 13:58
44F：推 q2520q: 卫生局去也没用，他们到场如果没有发现过期也只会过个场， 03/31 14:02
45F：→ q2520q: 有发现应该也是开个限期改善之类的 03/31 14:02
46F：推 weibawru45: 投诉没用啦 03/31 15:15
47F：推 hungching: 做咖啡前未洗手，连续反应两次，才有人回覆，他们好像 03/31 16:54
48F：→ hungching: 会评估才决定要不要回覆。区主管，还叫我不要写网路的 03/31 16:54
49F：→ hungching: 意见讯息，直接私讯他。很糟糕 03/31 16:54
50F：推 yvonneeeee: 我也有写过，後来有专人打过来 04/01 08:43
51F：→ yvonneeeee: 印象中没有隔太久 04/01 08:43
※ 编辑: immer (140.112.125.65 台湾), 04/01/2022 16:23:57
※ 编辑: immer (140.112.125.65 台湾), 04/01/2022 16:32:31