作者ar3 (Fine#:|)
看板CVS
標題Re: [討論] 全家店到店很卡請慎選
時間Tue Feb 15 01:00:56 2022
因為留言太多且有些不是發起討論的原意，原意不在抱
怨，而是希望帶出事件的公共性。
首先，當然希望讓大家獲知全家店到店物流真的非常卡
，讓消費者可以謹慎選擇。
再者，據我與寄件門市與客服雙邊聯繫的結果，發現兩
造的話對不上。
客服在電話中明確告知物流受到疫情影響，但門市方面
說在這期間，他們接獲的指示是跟消費者講說「3至5天
能到貨」，期間是如此，至今仍是如此。
而且罐頭語音客服現在仍說受到疫情影響云云所以「5
至7天」。
不管是3至5天或5至7天，都明顯與事實不符。若門市所
述為真，必須跟消費者說3至5天，那就涉嫌隱瞞，未充
分尊重民眾的知情權。當然，我不認為全家是要賺那些
運費，但是否憂心衝擊股價或市場信心，應可以討論。
最後，若它們自知消化不了，但為了避免「轉單效應」
擴大而一直收件，完全罔顧這些復工員工的工作還有心
理狀態。對疾病與疫情的恐懼人之常情，想必得降載工
作量能，但它們有給員工相對充裕的空間去做調適嗎？
※ 引述《ar3 (Fine#:|)》之銘言：
: 因為覺得事關公眾權益，所以分享一下，給近期有要
: 使用物流服務的民眾參考。
: 家人2月8日晚間去台南某門市交寄店到店包裹準備運
: 到新北某門市，店員說3至5天能收到，但今天貨態仍
: 顯示「跨區轉運中」。
: 我的手機年初在越南被扒，包裹內是補發的台灣sim卡
: ，要由朋友攜帶至越南給我。而今包裹已趕不上班機。
: 經過店到店客服確認，該貨件運了6天之後，現在仍在
: 全家的南部物流廠。由於不知道會卡多久，所以它們
: 覺得最好退回給我。
: 目前客服詢問物件外觀，打算去撈出來請我改用黑貓
: 或郵局，但撈這物件最多要費時7天，它們說會盡快作
: 業。
: 然後看到鄭文燦今天說，全家桃園的物流廠今天才復
: 工，心理滋味萬千，明知道自家物流廠停工，勢必牽
: 動物流速度，卻沒有誠實告知還一直收件。
: 我本來還想幫它們開脫，問客服說，我的東西應該與
: 你們桃園物流廠無關吧？對方回答：從台南寄到台北
: 一定會經由桃園轉，所以都會影響。
: 前述經驗提供各位參考。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 171.241.47.58 (越南)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/CVS/M.1644858058.A.BE2.html
※ 編輯: ar3 (171.241.47.58 越南), 02/15/2022 01:13:14
1F：推 vimeo: 我已經把我在 ec 裡登記的全家收件資料刪除了 02/15 01:31
2F：推 kaojet: 根本沒有指示3-5天這個說法吧，是完全沒有指示才對 02/15 06:52
3F：推 kaito1209: 再也不敢使用全家店到店，這麼大的公司，發生事情不敢 02/15 08:34
4F：→ kaito1209: 面對，持續收件，駐版工讀生一直護航，就連客服電話都 02/15 08:34
5F：→ kaito1209: 完全打不通，音樂跳兩次就強制掛電話... 02/15 08:34
6F：推 sy0331: 我的2／7寄出的還躺在物流中心，市長說週一復工，大概也 02/15 08:41
7F：→ sy0331: 要排隊運送了，感覺前面積的件數也不少 02/15 08:41
8F：噓 amanda0ray: 爛的就是排隊出貨居然是比較晚寄出的反而先送到 停工 02/15 08:46
9F：→ amanda0ray: 前堆積在底下的貨物是要何年何月才送出 02/15 08:46
10F：→ amanda0ray: 體諒疫情停工所以耐心等候 但完全沒看到合理的配套措 02/15 08:47
11F：→ amanda0ray: 施跟補償方式 實在是爛透了 02/15 08:47
12F：→ is1128: 晚出先到很正常，現在就是每天都有固定的貨量，他只能加班 02/15 09:17
13F：→ is1128: 清之前的貨量，人手是固定的，所以年初之後到最近的，肯定 02/15 09:17
14F：→ is1128: 最晚到 02/15 09:17
15F：→ is1128: 反而 2/10 左右的應該會開始正常配送 02/15 09:17
16F：→ is1128: 這找人也沒用，重點是車跟司機就是這些人，沒甚麼好配套 02/15 09:18
17F：→ is1128: 有耐心就等，沒耐心就退而已 02/15 09:18
18F：→ is1128: 又不是天天都遇到全家物流都確診，該怪的依舊是病毒 02/15 09:19
19F：→ yoeven: 不該收件 收了就卡住 02/15 09:50
20F：→ amanda0ray: 武漢肺炎都兩年了 平常沒有規劃緊急應對有什麼資格怪 02/15 09:56
21F：→ amanda0ray: 病毒 02/15 09:56
22F：推 alone03: 現在還有人在怪病毒~真是奇葩~難不成現在是2020? 02/15 10:28
23F：推 is1128: 那就請上面兩位規劃一下何謂緊急應對，全家很需要 02/15 10:32
24F：→ is1128: 站著說話不腰疼，讓我們大家看看兩位的緊急應對有多棒 02/15 10:33
25F：→ is1128: 一個北部最大物流站全停擺，要甚麼樣的緊急應對才有辦法 02/15 10:33
26F：→ is1128: 願聞其詳，我是想不到，我只覺得無解而已 02/15 10:34
你覺得無解就代表你無能為力，那就不要在這邊發表高見，全家想知道怎麼做喔，首先就
是把網站上的7天送達虛假宣稱改掉，不要繼續讓人受騙，毫無企業良心。
27F：→ alone03: 全家是付我多少錢 要我幫他想?他整家公司就是明擺不想 02/15 10:36
28F：→ alone03: 處理~等復工之後再慢慢弄~累死的就底下員工 決策者根本 02/15 10:36
29F：→ alone03: 無關痛癢~護航可以護得再沒下限一點 02/15 10:37
30F：推 zxc56125620: 停工這麼久都不吭聲 硬要收件 02/15 10:55
31F：→ zxc56125620: 前天剛寄全家超哭 02/15 10:55
32F：噓 l90289312: 噓護航仔，自家物流出問題就鎖住系統不要給人家寄阿 02/15 10:57
33F：→ l90289312: 收了錢又沒明顯作為，還要我他媽幫他想辦法?整間公司都 02/15 10:58
34F：→ l90289312: 死人? 不意外的又來檢討消費者阿，整天體諒,包容 02/15 10:58
35F：→ l90289312: 收錢跟漲價的時候怎不體諒包容了?? 笑死 02/15 10:59
36F：推 kobe7610: 客服打不進去 詢問蝦皮也只得到要3-5天的時間與物流確 02/15 11:54
37F：→ kobe7610: 認 今天已經第十天了 還卡在跨區轉運中 已經有看到類似 02/15 11:54
38F：→ kobe7610: 案例說包裹可能遺失了 這樣倒霉的是賣家跟買家 全家還 02/15 11:54
39F：→ kobe7610: 不是裝死 02/15 11:54
40F：推 saruboy: 大溪倉庫停工之後的包裹都正常配送 02/15 12:26
41F：→ saruboy: 停工之前的都在倉庫裡卡住了 02/15 12:26
42F：推 masmas: 話說去年大家不是也經歷過pc 24h變24d，代表物流公司沒長 02/15 13:16
43F：→ masmas: 進阿XD 02/15 13:16
44F：推 pretzel: 如何緊急應對喔 至少不要再收新的貨吧 02/15 13:19
45F：→ pretzel: 現在就是舊的都消化不完了 全家還一直收新的貨 導致新收 02/15 13:20
46F：→ pretzel: 的貨反而先到 大家不爽的是這個吧 02/15 13:20
47F：→ ken77114: 2/7還在卡 02/15 14:01
48F：推 Kazamatsuri: 其實PChome最近也不24h了 科科 02/15 14:15
49F：→ mystar101: 我的貨2/11賣家寄 2/14拿到 反倒沒卡欸 02/15 14:24
50F：→ cat05joy: 24D去年我猜是有人中標 今年也慢但還是比去年快 02/15 15:53
51F：推 kobe7610: 呵呵 還要消費者想辦法 全家工讀生怎麼不去吃x 02/15 16:01
52F：推 shelizi: 1/31號到桃園,現在還是在桃園真的有夠幹 02/15 17:17
53F：推 haotiko: 全家客服電話就算打進去了，如果你是用蝦皮平台寄貨的賣 02/15 17:39
54F：→ haotiko: 家，他們也只會告訴你，這要請蝦皮客服處理哦～所以不用 02/15 17:39
55F：→ haotiko: 花時間跟錢打給全家客服了（我完全是過來人，可以負責任 02/15 17:39
56F：→ haotiko: 的告訴你）我2/4寄三箱貨，是同一個買家，然後，兩箱在2/ 02/15 17:39
57F：→ haotiko: 13已到店，另一箱從2/10就一直停在跨區轉運中，TMD是要 02/15 17:39
58F：→ haotiko: 轉多久？！ 02/15 17:39
59F：→ amanda0ray: 樓上+1 完全一樣的處理程序 然後蝦皮也幫不上忙 就算 02/15 18:03
60F：→ amanda0ray: 是什麼白金會員有專屬客服還是沒有任何用處 超爛 02/15 18:03
61F：推 xiaohaha: 我的東西從2/7號寄出後2/9一直卡在轉運中，有人有試過 02/15 18:42
62F：→ xiaohaha: 直接中止寄送自己去轉運中心拿回來的嗎？好怕遺失 02/15 18:42
63F：推 xiaohaha: 我的東西從2/7號寄出後2/9一直卡在轉運中，有人有試過 02/15 18:43
64F：→ xiaohaha: 直接中止寄送自己去轉運中心拿回來的嗎？好怕遺失 02/15 18:43
65F：推 xiaohaha: 我的東西從2/7號寄出後2/9一直卡在轉運中，有人有試過 02/15 18:44
66F：→ xiaohaha: 直接中止寄送自己去轉運中心拿回來的嗎？好怕遺失 02/15 18:44
67F：推 xiaohaha: 我的東西從2/7號寄出後2/9一直卡在轉運中，有人有試過 02/15 18:44
68F：→ xiaohaha: 直接中止寄送自己去轉運中心拿回來的嗎？好怕遺失 02/15 18:44
69F：推 xiaohaha: 不好意思啊，我的網路卡住不知道為什麼上面多發了好幾 02/15 18:45
70F：→ xiaohaha: 次 02/15 18:45
71F：→ dragonback: 真的很卡，最近盡量不要選全家 02/15 18:47
72F：→ ar3: 它們說會幫忙找 但我不期待了 因為哪有人力去找 它們就是拖 02/15 18:48
73F：推 justyoshi: 我是2/12開始卡，2/7後幾天寄的反而沒事 02/15 19:05
74F：→ ar3: 大家可以打去消基會陳情 說全家散布不實資訊 5至7天是幌子 02/15 19:33
75F：→ ar3: 我現在在越南 那個1950專線國外無法打 但大家可以試試看 02/15 19:34
76F：→ ar3: 桃園市政府那邊我也寫信去檢舉了 02/15 19:34
77F：→ Mizuwing: 我的也很囧，2/6台北寄新北板橋，2/8狀態卡到現在持續顯 02/15 20:17
78F：→ Mizuwing: 示跨區轉運 02/15 20:17
79F：推 kobe7610: 2/8卡在跨區轉運中+1 真的有夠扯 02/15 20:19
80F：推 pru5566: 到現在還在轉運 氣到好想打客服瞧 02/15 20:26
81F：→ pru5566: 全家不是說晚3-7天 那我超過七天的是怎樣 02/15 20:27
82F：→ tue678: 不收件就是要停收14天 而且得全台一起停吧 02/15 20:32
83F：→ tue678: 誰知來寄件的人是要寄到哪呢 總不能說不收寄北部的 02/15 20:32
84F：噓 pru5566: 這種品質還敢收錢 氣到發抖 乾脆直接退我商品錢東西不要 02/15 20:34
85F：→ pru5566: 了 重新買都還比較快 02/15 20:34
86F：→ KuwaK: 2/6配送中 不知道送去哪 都9天了 問客服也沒下文 02/15 20:43
87F：推 inuwanwan: 711上次鎖的蠻乾脆的,其實還比較好 02/15 20:43
88F：→ senza07: 今天收到啦 等了快兩週 02/15 21:04
89F：推 xiaohaha: 對啊當初也是跟我說最慢7天，我7號寄到現在還在轉運中， 02/15 22:15
90F：→ xiaohaha: 整個很焦慮，真的很擔心東西不見 02/15 22:15
91F：→ aq981334: 沒想到，疫情期間我最常用的兩家全爆了PC跟全家，反而 02/15 23:51
92F：→ aq981334: 不常用的momo 跟711速度有夠快的 02/15 23:51
93F：→ aq981334: 不就還好我購買低價產品而已，直接重新下單換物流，要 02/15 23:52
94F：→ aq981334: 不然不知道等到天荒地老 02/15 23:52
95F：推 tivolina: 非常同意 02/16 00:30
96F：推 kizajan: 都一個多禮拜了 同一天訂的淘寶都到了XD 02/16 08:02
97F：→ kizajan: 雙北轉運比跨境還久XD 02/16 08:03
98F：推 rh0718: 2/7跨區轉運中，到今天還在轉運中，到底是要運去哪! 02/16 08:47
99F：→ jjjjjjs: 寫信 02/16 08:49
100F：推 justsmall: 不收件很難嗎 哪裡無解了 02/16 08:58
101F：→ crazypeter: 共體時艱www 02/16 09:30
102F：推 cherry0505: momo11日下單就卡在出貨不動了，直接按退貨改7-11，全 02/16 09:37
103F：→ cherry0505: 家照常收貨的心態衰了基層員工跟消費者 02/16 09:37
104F：→ kaojet: 因爲高層的腦袋絕對沒有暫停這個項目，除了是被勒令停工這 02/16 09:58
105F：→ kaojet: 種 02/16 09:58
106F：噓 elmo0155: 笑死要寄東西還要幫全家想辦法喔 你他媽是要花多少錢請 02/16 10:43
107F：→ elmo0155: 我 02/16 10:43
108F：噓 li1y: 全家這次處理真的爛 02/16 14:15
109F：→ yimiciyan: 全家處理爛被罵正常：1.疫情停工不關閉收件，後寄的比 02/16 14:34
110F：→ yimiciyan: 早寄的先到。2.後續公告沒有第一時間發出，延後到貨的 02/16 14:34
111F：→ yimiciyan: 時間僅供參考。光我的貨卡到早超過10天，比公告的7天 02/16 14:34
112F：→ yimiciyan: 還久是在歸剛哪點 02/16 14:34
113F：推 eu7908: 2/12卡在轉運中 02/16 14:47
114F：→ eu7908: 打去客服說從到物流開始算8天，但看了網友的經驗，不太信 02/16 14:48
115F：→ verthdandy: 我12號晚上11點多訂 昨天晚上到貨了 還好 02/16 16:16
116F：推 chiahua21: 從2/7就跨區轉運中到現在還沒動 02/16 17:18
117F：推 zxc56125620: 請問各位 02/16 17:46
118F：→ zxc56125620: 貨件抵達配送中心的下一步是啥 02/16 17:46
119F：→ zxc56125620: 卡這一步快10天了 02/16 17:46
120F：→ zxc56125620: 配送中心 *物流中心 02/16 17:46
121F：推 chen841115: 跨區轉運或是理貨完成 02/16 19:51
122F：推 JunShyang: 2/10 包裹到物流中心到現在... 02/16 20:33
123F：推 TCLanLanLu: 4天還沒到供參 02/16 20:35
124F：推 jimmychang69: 我的包裹2/6寄件人寄出，從2/7卡在轉運中到現在， 02/16 20:45
125F：→ jimmychang69: 剛剛打了日翊結果說外包裝異常請我跟寄件人說，請寄 02/16 20:45
126F：→ jimmychang69: 件人再撥電話給日翊物流，有人也遇到同樣的情況嗎 02/16 20:45
127F：推 yamacha: 6號的蝦皮今天終於收到了 02/16 22:41
129F：→ XDdong: 至今未到，都快忘記還有這包 02/16 22:48
130F：推 jjjjjjs: 寫信吧 02/17 01:12
持續打客服，凌晨時段比較好打進去！寫信給消保會、桃園市政府等等....。
※ 編輯: ar3 (171.241.47.58 越南), 02/17/2022 04:00:10
131F：推 ALLENPIGGY: 靠北全家跟這邊兩樣情，根本疫情勒XD 02/17 06:54
132F：→ ALLENPIGGY: 等久一點無所謂，無消無息挺無作為的，我已經做好包 02/17 06:54
133F：→ ALLENPIGGY: 會被丟的打算了XD 02/17 06:54
134F：→ Zepho: 全家完全裝死 2/7號到現在還在跨區轉運== 02/17 10:14
135F：推 imsh727: jimmy大，我也是2/6卡轉運中，2/15打給客服也是說外包裝 02/17 10:26
136F：→ imsh727: 異常，2/22前會告知狀況….. 02/17 10:26
137F：→ kobe7610: 5號蝦皮買家寄出的包裹 昨天才到 真的有夠扯 02/17 14:44
138F：→ kobe7610: 賣家 02/17 14:44
139F：推 lzi7: 2/7寄出 2/8卡轉運 2/16開始理貨 2/17終於收到了 台中寄台北 02/17 21:51
140F：→ tang0723: 想問一下，這樣包裹是就不見了？還是等比較和緩之後有 02/17 22:23
141F：→ tang0723: 機會拿到？ 02/17 22:23
142F：推 chen841115: 應該高機率會拿到吧 但是我看很多人說遺失了 02/18 00:42
143F：推 rrdb2751027h: 2/5賣家寄出，今天收到遺失通知開始退款了.... 02/18 02:35
144F：→ kaito1209: 2/4還沒拿到... 02/18 07:04
145F：→ KuwaK: 2/5寄出 到現在還在配送中 2/14蝦皮請物流查 2/17說疑似寄 02/18 07:57
146F：→ KuwaK: 丟 要查15個工作天 02/18 07:57
147F：噓 kaito1209: 全家到底丟了多少包裹 太扯了 02/18 08:04
148F：推 vi413: 2/8包裹從物流中心出來 一直在配送中 現在還沒到（彰化寄 02/18 08:54
149F：→ vi413: 桃園 02/18 08:54
150F：→ cherry0505: 停工停到變包裹遺失，好誇張 02/18 11:10
151F：推 Sam30526: 2/9凌晨賣家寄件，昨天早上忍不住寫信去質問客服，傍晚 02/18 11:18
152F：→ Sam30526: 就變成等待配送中，今天早上變配送中，傍晚拿的到嗎QQ 02/18 11:19
153F：推 tina007: 請問客服是要問哪裡呀 我2/7的還是沒消息 02/18 11:26
155F：推 tina007: 謝謝！立馬寄信去詢問 02/18 11:45
156F：→ tina007: 希望你今晚能順利拿到… 02/18 11:46
157F：噓 pru5566: 不要浪費時間寄信來 早早寄信連回信都沒有 02/18 13:39
158F：→ loveorlike: 2/2下單，今天終於收到取貨簡訊了！感動 02/18 14:51
159F：推 flert: 應該差不多陸續到貨了 02/18 14:51
160F：推 Sam30526: 結果我中午收到取貨簡訊了，真的感動 02/18 17:18
161F：推 ula0806: 上禮拜下單的速度正常耶 還以為已經恢復正常了 02/18 22:32
162F：推 Godist: 現在應該恢復正常了吧，210台北寄213到台南、215台北寄217 02/19 01:03
163F：→ Godist: 到台南 02/19 01:03
164F：推 covenant: 感覺還沒回復正常 16日到達物流中心後到現在一直顯示 02/19 01:54
165F：→ covenant: 貨件跨區轉運中，被免運吸引選了全家才注意到全家的物流 02/19 01:56
166F：→ covenant: 是最近新聞的那家，有點後悔 02/19 01:57
167F：推 tina007: 2/7終於收到了 希望大家也趕快收到 02/20 00:54
168F：→ peter173: 2/18蝦皮下單，選配送方式的地方沒有提醒，賣家也沒提 02/20 10:55
169F：→ peter173: 醒，後來在首頁某個輪播頁看到公告，已來不及取消訂單 02/20 10:55
170F：推 preparetocry: 卡在跨區轉運，昨天打去問客服，客服說明後天沒到， 02/20 11:06
171F：→ preparetocry: 要我去問下單平台（草莓網） 呃平台方出完貨，不是 02/20 11:06
172F：→ preparetocry: 就走你家物流了嗎，平台方能幫我什麼，好像被踢皮球 02/20 11:06
173F：→ preparetocry: ... 02/20 11:06
174F：推 Ivan001122: 蝦皮賣家2/7出貨，卡在2/9轉運區，直到今天下午送取 02/20 19:27
175F：→ Ivan001122: 貨門市，剛剛已經到貨了，樓上大大再等看看 02/20 19:27
176F：推 a8528875: 我2/18在蝦皮買的，剛剛就說到店了ㄟ，可能已恢復？ 02/20 20:26
178F：→ xiaohaha: 終於動了，希望安全送達 02/20 22:55