作者ar3 (Fine#:|)
看板CVS
标题Re: [讨论] 全家店到店很卡请慎选
时间Tue Feb 15 01:00:56 2022
因为留言太多且有些不是发起讨论的原意，原意不在抱
怨，而是希望带出事件的公共性。
首先，当然希望让大家获知全家店到店物流真的非常卡
，让消费者可以谨慎选择。
再者，据我与寄件门市与客服双边联系的结果，发现两
造的话对不上。
客服在电话中明确告知物流受到疫情影响，但门市方面
说在这期间，他们接获的指示是跟消费者讲说「3至5天
能到货」，期间是如此，至今仍是如此。
而且罐头语音客服现在仍说受到疫情影响云云所以「5
至7天」。
不管是3至5天或5至7天，都明显与事实不符。若门市所
述为真，必须跟消费者说3至5天，那就涉嫌隐瞒，未充
分尊重民众的知情权。当然，我不认为全家是要赚那些
运费，但是否忧心冲击股价或市场信心，应可以讨论。
最後，若它们自知消化不了，但为了避免「转单效应」
扩大而一直收件，完全罔顾这些复工员工的工作还有心
理状态。对疾病与疫情的恐惧人之常情，想必得降载工
作量能，但它们有给员工相对充裕的空间去做调适吗？
※ 引述《ar3 (Fine#:|)》之铭言：
: 因为觉得事关公众权益，所以分享一下，给近期有要
: 使用物流服务的民众参考。
: 家人2月8日晚间去台南某门市交寄店到店包裹准备运
: 到新北某门市，店员说3至5天能收到，但今天货态仍
: 显示「跨区转运中」。
: 我的手机年初在越南被扒，包裹内是补发的台湾sim卡
: ，要由朋友携带至越南给我。而今包裹已赶不上班机。
: 经过店到店客服确认，该货件运了6天之後，现在仍在
: 全家的南部物流厂。由於不知道会卡多久，所以它们
: 觉得最好退回给我。
: 目前客服询问物件外观，打算去捞出来请我改用黑猫
: 或邮局，但捞这物件最多要费时7天，它们说会尽快作
: 业。
: 然後看到郑文灿今天说，全家桃园的物流厂今天才复
: 工，心理滋味万千，明知道自家物流厂停工，势必牵
: 动物流速度，却没有诚实告知还一直收件。
: 我本来还想帮它们开脱，问客服说，我的东西应该与
: 你们桃园物流厂无关吧？对方回答：从台南寄到台北
: 一定会经由桃园转，所以都会影响。
: 前述经验提供各位参考。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 171.241.47.58 (越南)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/CVS/M.1644858058.A.BE2.html
※ 编辑: ar3 (171.241.47.58 越南), 02/15/2022 01:13:14
1F：推 vimeo: 我已经把我在 ec 里登记的全家收件资料删除了 02/15 01:31
2F：推 kaojet: 根本没有指示3-5天这个说法吧，是完全没有指示才对 02/15 06:52
3F：推 kaito1209: 再也不敢使用全家店到店，这麽大的公司，发生事情不敢 02/15 08:34
4F：→ kaito1209: 面对，持续收件，驻版工读生一直护航，就连客服电话都 02/15 08:34
5F：→ kaito1209: 完全打不通，音乐跳两次就强制挂电话... 02/15 08:34
6F：推 sy0331: 我的2／7寄出的还躺在物流中心，市长说周一复工，大概也 02/15 08:41
7F：→ sy0331: 要排队运送了，感觉前面积的件数也不少 02/15 08:41
8F：嘘 amanda0ray: 烂的就是排队出货居然是比较晚寄出的反而先送到 停工 02/15 08:46
9F：→ amanda0ray: 前堆积在底下的货物是要何年何月才送出 02/15 08:46
10F：→ amanda0ray: 体谅疫情停工所以耐心等候 但完全没看到合理的配套措 02/15 08:47
11F：→ amanda0ray: 施跟补偿方式 实在是烂透了 02/15 08:47
12F：→ is1128: 晚出先到很正常，现在就是每天都有固定的货量，他只能加班 02/15 09:17
13F：→ is1128: 清之前的货量，人手是固定的，所以年初之後到最近的，肯定 02/15 09:17
14F：→ is1128: 最晚到 02/15 09:17
15F：→ is1128: 反而 2/10 左右的应该会开始正常配送 02/15 09:17
16F：→ is1128: 这找人也没用，重点是车跟司机就是这些人，没甚麽好配套 02/15 09:18
17F：→ is1128: 有耐心就等，没耐心就退而已 02/15 09:18
18F：→ is1128: 又不是天天都遇到全家物流都确诊，该怪的依旧是病毒 02/15 09:19
19F：→ yoeven: 不该收件 收了就卡住 02/15 09:50
20F：→ amanda0ray: 武汉肺炎都两年了 平常没有规划紧急应对有什麽资格怪 02/15 09:56
21F：→ amanda0ray: 病毒 02/15 09:56
22F：推 alone03: 现在还有人在怪病毒~真是奇葩~难不成现在是2020? 02/15 10:28
23F：推 is1128: 那就请上面两位规划一下何谓紧急应对，全家很需要 02/15 10:32
24F：→ is1128: 站着说话不腰疼，让我们大家看看两位的紧急应对有多棒 02/15 10:33
25F：→ is1128: 一个北部最大物流站全停摆，要甚麽样的紧急应对才有办法 02/15 10:33
26F：→ is1128: 愿闻其详，我是想不到，我只觉得无解而已 02/15 10:34
你觉得无解就代表你无能为力，那就不要在这边发表高见，全家想知道怎麽做喔，首先就
是把网站上的7天送达虚假宣称改掉，不要继续让人受骗，毫无企业良心。
27F：→ alone03: 全家是付我多少钱 要我帮他想?他整家公司就是明摆不想 02/15 10:36
28F：→ alone03: 处理~等复工之後再慢慢弄~累死的就底下员工 决策者根本 02/15 10:36
29F：→ alone03: 无关痛痒~护航可以护得再没下限一点 02/15 10:37
30F：推 zxc56125620: 停工这麽久都不吭声 硬要收件 02/15 10:55
31F：→ zxc56125620: 前天刚寄全家超哭 02/15 10:55
32F：嘘 l90289312: 嘘护航仔，自家物流出问题就锁住系统不要给人家寄阿 02/15 10:57
33F：→ l90289312: 收了钱又没明显作为，还要我他妈帮他想办法?整间公司都 02/15 10:58
34F：→ l90289312: 死人? 不意外的又来检讨消费者阿，整天体谅,包容 02/15 10:58
35F：→ l90289312: 收钱跟涨价的时候怎不体谅包容了?? 笑死 02/15 10:59
36F：推 kobe7610: 客服打不进去 询问虾皮也只得到要3-5天的时间与物流确 02/15 11:54
37F：→ kobe7610: 认 今天已经第十天了 还卡在跨区转运中 已经有看到类似 02/15 11:54
38F：→ kobe7610: 案例说包裹可能遗失了 这样倒霉的是卖家跟买家 全家还 02/15 11:54
39F：→ kobe7610: 不是装死 02/15 11:54
40F：推 saruboy: 大溪仓库停工之後的包裹都正常配送 02/15 12:26
41F：→ saruboy: 停工之前的都在仓库里卡住了 02/15 12:26
42F：推 masmas: 话说去年大家不是也经历过pc 24h变24d，代表物流公司没长 02/15 13:16
43F：→ masmas: 进阿XD 02/15 13:16
44F：推 pretzel: 如何紧急应对喔 至少不要再收新的货吧 02/15 13:19
45F：→ pretzel: 现在就是旧的都消化不完了 全家还一直收新的货 导致新收 02/15 13:20
46F：→ pretzel: 的货反而先到 大家不爽的是这个吧 02/15 13:20
47F：→ ken77114: 2/7还在卡 02/15 14:01
48F：推 Kazamatsuri: 其实PChome最近也不24h了 科科 02/15 14:15
49F：→ mystar101: 我的货2/11卖家寄 2/14拿到 反倒没卡欸 02/15 14:24
50F：→ cat05joy: 24D去年我猜是有人中标 今年也慢但还是比去年快 02/15 15:53
51F：推 kobe7610: 呵呵 还要消费者想办法 全家工读生怎麽不去吃x 02/15 16:01
52F：推 shelizi: 1/31号到桃园,现在还是在桃园真的有够干 02/15 17:17
53F：推 haotiko: 全家客服电话就算打进去了，如果你是用虾皮平台寄货的卖 02/15 17:39
54F：→ haotiko: 家，他们也只会告诉你，这要请虾皮客服处理哦～所以不用 02/15 17:39
55F：→ haotiko: 花时间跟钱打给全家客服了（我完全是过来人，可以负责任 02/15 17:39
56F：→ haotiko: 的告诉你）我2/4寄三箱货，是同一个买家，然後，两箱在2/ 02/15 17:39
57F：→ haotiko: 13已到店，另一箱从2/10就一直停在跨区转运中，TMD是要 02/15 17:39
58F：→ haotiko: 转多久？！ 02/15 17:39
59F：→ amanda0ray: 楼上+1 完全一样的处理程序 然後虾皮也帮不上忙 就算 02/15 18:03
60F：→ amanda0ray: 是什麽白金会员有专属客服还是没有任何用处 超烂 02/15 18:03
61F：推 xiaohaha: 我的东西从2/7号寄出後2/9一直卡在转运中，有人有试过 02/15 18:42
62F：→ xiaohaha: 直接中止寄送自己去转运中心拿回来的吗？好怕遗失 02/15 18:42
63F：推 xiaohaha: 我的东西从2/7号寄出後2/9一直卡在转运中，有人有试过 02/15 18:43
64F：→ xiaohaha: 直接中止寄送自己去转运中心拿回来的吗？好怕遗失 02/15 18:43
65F：推 xiaohaha: 我的东西从2/7号寄出後2/9一直卡在转运中，有人有试过 02/15 18:44
66F：→ xiaohaha: 直接中止寄送自己去转运中心拿回来的吗？好怕遗失 02/15 18:44
67F：推 xiaohaha: 我的东西从2/7号寄出後2/9一直卡在转运中，有人有试过 02/15 18:44
68F：→ xiaohaha: 直接中止寄送自己去转运中心拿回来的吗？好怕遗失 02/15 18:44
69F：推 xiaohaha: 不好意思啊，我的网路卡住不知道为什麽上面多发了好几 02/15 18:45
70F：→ xiaohaha: 次 02/15 18:45
71F：→ dragonback: 真的很卡，最近尽量不要选全家 02/15 18:47
72F：→ ar3: 它们说会帮忙找 但我不期待了 因为哪有人力去找 它们就是拖 02/15 18:48
73F：推 justyoshi: 我是2/12开始卡，2/7後几天寄的反而没事 02/15 19:05
74F：→ ar3: 大家可以打去消基会陈情 说全家散布不实资讯 5至7天是幌子 02/15 19:33
75F：→ ar3: 我现在在越南 那个1950专线国外无法打 但大家可以试试看 02/15 19:34
76F：→ ar3: 桃园市政府那边我也写信去检举了 02/15 19:34
77F：→ Mizuwing: 我的也很囧，2/6台北寄新北板桥，2/8状态卡到现在持续显 02/15 20:17
78F：→ Mizuwing: 示跨区转运 02/15 20:17
79F：推 kobe7610: 2/8卡在跨区转运中+1 真的有够扯 02/15 20:19
80F：推 pru5566: 到现在还在转运 气到好想打客服瞧 02/15 20:26
81F：→ pru5566: 全家不是说晚3-7天 那我超过七天的是怎样 02/15 20:27
82F：→ tue678: 不收件就是要停收14天 而且得全台一起停吧 02/15 20:32
83F：→ tue678: 谁知来寄件的人是要寄到哪呢 总不能说不收寄北部的 02/15 20:32
84F：嘘 pru5566: 这种品质还敢收钱 气到发抖 乾脆直接退我商品钱东西不要 02/15 20:34
85F：→ pru5566: 了 重新买都还比较快 02/15 20:34
86F：→ KuwaK: 2/6配送中 不知道送去哪 都9天了 问客服也没下文 02/15 20:43
87F：推 inuwanwan: 711上次锁的蛮乾脆的,其实还比较好 02/15 20:43
88F：→ senza07: 今天收到啦 等了快两周 02/15 21:04
89F：推 xiaohaha: 对啊当初也是跟我说最慢7天，我7号寄到现在还在转运中， 02/15 22:15
90F：→ xiaohaha: 整个很焦虑，真的很担心东西不见 02/15 22:15
91F：→ aq981334: 没想到，疫情期间我最常用的两家全爆了PC跟全家，反而 02/15 23:51
92F：→ aq981334: 不常用的momo 跟711速度有够快的 02/15 23:51
93F：→ aq981334: 不就还好我购买低价产品而已，直接重新下单换物流，要 02/15 23:52
94F：→ aq981334: 不然不知道等到天荒地老 02/15 23:52
95F：推 tivolina: 非常同意 02/16 00:30
96F：推 kizajan: 都一个多礼拜了 同一天订的淘宝都到了XD 02/16 08:02
97F：→ kizajan: 双北转运比跨境还久XD 02/16 08:03
98F：推 rh0718: 2/7跨区转运中，到今天还在转运中，到底是要运去哪! 02/16 08:47
99F：→ jjjjjjs: 写信 02/16 08:49
100F：推 justsmall: 不收件很难吗 哪里无解了 02/16 08:58
101F：→ crazypeter: 共体时艰www 02/16 09:30
102F：推 cherry0505: momo11日下单就卡在出货不动了，直接按退货改7-11，全 02/16 09:37
103F：→ cherry0505: 家照常收货的心态衰了基层员工跟消费者 02/16 09:37
104F：→ kaojet: 因爲高层的脑袋绝对没有暂停这个项目，除了是被勒令停工这 02/16 09:58
105F：→ kaojet: 种 02/16 09:58
106F：嘘 elmo0155: 笑死要寄东西还要帮全家想办法喔 你他妈是要花多少钱请 02/16 10:43
107F：→ elmo0155: 我 02/16 10:43
108F：嘘 li1y: 全家这次处理真的烂 02/16 14:15
109F：→ yimiciyan: 全家处理烂被骂正常：1.疫情停工不关闭收件，後寄的比 02/16 14:34
110F：→ yimiciyan: 早寄的先到。2.後续公告没有第一时间发出，延後到货的 02/16 14:34
111F：→ yimiciyan: 时间仅供参考。光我的货卡到早超过10天，比公告的7天 02/16 14:34
112F：→ yimiciyan: 还久是在归刚哪点 02/16 14:34
113F：推 eu7908: 2/12卡在转运中 02/16 14:47
114F：→ eu7908: 打去客服说从到物流开始算8天，但看了网友的经验，不太信 02/16 14:48
115F：→ verthdandy: 我12号晚上11点多订 昨天晚上到货了 还好 02/16 16:16
116F：推 chiahua21: 从2/7就跨区转运中到现在还没动 02/16 17:18
117F：推 zxc56125620: 请问各位 02/16 17:46
118F：→ zxc56125620: 货件抵达配送中心的下一步是啥 02/16 17:46
119F：→ zxc56125620: 卡这一步快10天了 02/16 17:46
120F：→ zxc56125620: 配送中心 *物流中心 02/16 17:46
121F：推 chen841115: 跨区转运或是理货完成 02/16 19:51
122F：推 JunShyang: 2/10 包裹到物流中心到现在... 02/16 20:33
123F：推 TCLanLanLu: 4天还没到供参 02/16 20:35
124F：推 jimmychang69: 我的包裹2/6寄件人寄出，从2/7卡在转运中到现在， 02/16 20:45
125F：→ jimmychang69: 刚刚打了日翊结果说外包装异常请我跟寄件人说，请寄 02/16 20:45
126F：→ jimmychang69: 件人再拨电话给日翊物流，有人也遇到同样的情况吗 02/16 20:45
127F：推 yamacha: 6号的虾皮今天终於收到了 02/16 22:41
129F：→ XDdong: 至今未到，都快忘记还有这包 02/16 22:48
130F：推 jjjjjjs: 写信吧 02/17 01:12
持续打客服，凌晨时段比较好打进去！写信给消保会、桃园市政府等等....。
※ 编辑: ar3 (171.241.47.58 越南), 02/17/2022 04:00:10
131F：推 ALLENPIGGY: 靠北全家跟这边两样情，根本疫情勒XD 02/17 06:54
132F：→ ALLENPIGGY: 等久一点无所谓，无消无息挺无作为的，我已经做好包 02/17 06:54
133F：→ ALLENPIGGY: 会被丢的打算了XD 02/17 06:54
134F：→ Zepho: 全家完全装死 2/7号到现在还在跨区转运== 02/17 10:14
135F：推 imsh727: jimmy大，我也是2/6卡转运中，2/15打给客服也是说外包装 02/17 10:26
136F：→ imsh727: 异常，2/22前会告知状况….. 02/17 10:26
137F：→ kobe7610: 5号虾皮买家寄出的包裹 昨天才到 真的有够扯 02/17 14:44
138F：→ kobe7610: 卖家 02/17 14:44
139F：推 lzi7: 2/7寄出 2/8卡转运 2/16开始理货 2/17终於收到了 台中寄台北 02/17 21:51
140F：→ tang0723: 想问一下，这样包裹是就不见了？还是等比较和缓之後有 02/17 22:23
141F：→ tang0723: 机会拿到？ 02/17 22:23
142F：推 chen841115: 应该高机率会拿到吧 但是我看很多人说遗失了 02/18 00:42
143F：推 rrdb2751027h: 2/5卖家寄出，今天收到遗失通知开始退款了.... 02/18 02:35
144F：→ kaito1209: 2/4还没拿到... 02/18 07:04
145F：→ KuwaK: 2/5寄出 到现在还在配送中 2/14虾皮请物流查 2/17说疑似寄 02/18 07:57
146F：→ KuwaK: 丢 要查15个工作天 02/18 07:57
147F：嘘 kaito1209: 全家到底丢了多少包裹 太扯了 02/18 08:04
148F：推 vi413: 2/8包裹从物流中心出来 一直在配送中 现在还没到（彰化寄 02/18 08:54
149F：→ vi413: 桃园 02/18 08:54
150F：→ cherry0505: 停工停到变包裹遗失，好夸张 02/18 11:10
151F：推 Sam30526: 2/9凌晨卖家寄件，昨天早上忍不住写信去质问客服，傍晚 02/18 11:18
152F：→ Sam30526: 就变成等待配送中，今天早上变配送中，傍晚拿的到吗QQ 02/18 11:19
153F：推 tina007: 请问客服是要问哪里呀 我2/7的还是没消息 02/18 11:26
155F：推 tina007: 谢谢！立马寄信去询问 02/18 11:45
156F：→ tina007: 希望你今晚能顺利拿到… 02/18 11:46
157F：嘘 pru5566: 不要浪费时间寄信来 早早寄信连回信都没有 02/18 13:39
158F：→ loveorlike: 2/2下单，今天终於收到取货简讯了！感动 02/18 14:51
159F：推 flert: 应该差不多陆续到货了 02/18 14:51
160F：推 Sam30526: 结果我中午收到取货简讯了，真的感动 02/18 17:18
161F：推 ula0806: 上礼拜下单的速度正常耶 还以为已经恢复正常了 02/18 22:32
162F：推 Godist: 现在应该恢复正常了吧，210台北寄213到台南、215台北寄217 02/19 01:03
163F：→ Godist: 到台南 02/19 01:03
164F：推 covenant: 感觉还没回复正常 16日到达物流中心後到现在一直显示 02/19 01:54
165F：→ covenant: 货件跨区转运中，被免运吸引选了全家才注意到全家的物流 02/19 01:56
166F：→ covenant: 是最近新闻的那家，有点後悔 02/19 01:57
167F：推 tina007: 2/7终於收到了 希望大家也赶快收到 02/20 00:54
168F：→ peter173: 2/18虾皮下单，选配送方式的地方没有提醒，卖家也没提 02/20 10:55
169F：→ peter173: 醒，後来在首页某个轮播页看到公告，已来不及取消订单 02/20 10:55
170F：推 preparetocry: 卡在跨区转运，昨天打去问客服，客服说明後天没到， 02/20 11:06
171F：→ preparetocry: 要我去问下单平台（草莓网） 呃平台方出完货，不是 02/20 11:06
172F：→ preparetocry: 就走你家物流了吗，平台方能帮我什麽，好像被踢皮球 02/20 11:06
173F：→ preparetocry: ... 02/20 11:06
174F：推 Ivan001122: 虾皮卖家2/7出货，卡在2/9转运区，直到今天下午送取 02/20 19:27
175F：→ Ivan001122: 货门市，刚刚已经到货了，楼上大大再等看看 02/20 19:27
176F：推 a8528875: 我2/18在虾皮买的，刚刚就说到店了ㄟ，可能已恢复？ 02/20 20:26
178F：→ xiaohaha: 终於动了，希望安全送达 02/20 22:55