作者nicbest (立志當個有錢人)
看板CVS
標題[問題] 超商如何知道包裹被誤領？
時間Sat Feb 12 20:59:04 2022
事情是這樣的，今天早上八點半收到簡訊說家人寄的店到店已到7-11，
晚上七點去領的時候，已經被誤領了。
店員詢問末三碼，看完證件後，問我說沒有接到大智通的電話嗎？
說包裹被誤領了，大智通應該有通知要我先不要到店領。
我很驚訝的表示該包裹是要看證件的，怎麼會被誤領？
晚班店員表示他們只是被告知這件事，是早班店員拿錯。
該店取免付款的流程是先報末三碼，店員確認證件，
店員去找包裹，再請客人確認包裹名字，很明顯疏失在店員。
況且在臺灣要找到跟我同名同姓的人機率趨近於0（誤領人跟我同姓）。
晚班店員一問三不知。
而且我當下太生氣，家人寄的是益生菌，有急用。
怕遷怒晚班店員，就先回家了。
回家發現大智通在晚上六點傳訊，因包裹投遞錯誤，請我先不要到店，商品到店會再通知
如果事先看到簡訊，我會以為是大智通出問題。
但明明就是店員的問題，這簡訊可能會誤導消費者。
明天白天我會再去店裡了解情形，我現在疑惑的是
就算包裹被誤領了，應該是我或拿錯的人發現，超商才會知道。
但是超商在我去之前就知道包裹給錯人，
晚班店員說大智通已經通知拿錯的人要送回來，代表也不是他發現的。
那超商是怎麼知道包裹被誤領的？
這些問題我明天都會問，但是我怕超商誆我。
畢竟簡訊內容寫得很籠統，我不希望他們規避責任。
想請教了解的人，超商可能在什麼情況發現包裹被誤領？
另外，我希望超商口頭道歉，
類似不好意思因為xx的疏失讓你的包裹被誤領多跑一趟，會很奧客嗎
今天去連不好意思都沒聽到，只說等他送回來會通知我，還是等週一直接電話客訴？
謝謝。
我有看新聞避開全家寄送，
卻沒避開不仔細對證件的7-11店員跟不仔細對包裹名稱的取件人......
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.134.49.32 (臺灣)
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※ 編輯: nicbest (220.134.49.32 臺灣), 02/12/2022 21:08:19
1F：推 john11894324: 直接客訴 02/12 21:17
2F：→ WarmWen: 你知道藥物不能寄嗎 02/12 21:33
3F：→ nicbest: 我們沒注意到藥不能寄，是要改善狗狗拉肚子的益生菌，之 02/12 21:37
4F：→ nicbest: 後會認真看寄件說明。 02/12 21:37
5F：推 s941745: 益生菌的話不是藥物吧？我怕其他人看到內文藥物會變成討 02/12 21:43
6F：→ s941745: 論偏掉...若方便的話要不要修改一下下內文？ 02/12 21:43
※ 編輯: nicbest (220.134.49.32 臺灣), 02/12/2022 21:45:02
7F：→ nicbest: 已修改，謝謝提醒，我只是想表達我當下很急，怕遷怒店員 02/12 21:46
8F：推 diqoedin: 有遇過同名同後三碼的情況 02/12 21:54
9F：→ diqoedin: 拿貨的人回去拆開發現不對拿回來 02/12 21:55
10F：推 wi22900: 對方發現拿錯打電話給超商，但這幾天沒空送回 02/12 21:59
11F：推 Paradox: 二樓知道益生菌跟藥不一樣嗎：）？ 02/12 22:03
12F：→ Paradox: 快笑死 02/12 22:03
13F：推 q2520q: 益生菌算是食品啦 02/12 22:04
14F：推 wi22900: 11樓知道原po原本是打藥嗎？連推文都沒看 笑死 02/12 22:05
抱歉，敘述不當讓各位誤會。
對我家小狗拉肚子來說，益生菌吃下去半天內會好，所以我就把他當藥了。
※ 編輯: nicbest (220.134.49.32 臺灣), 02/12/2022 22:12:06
15F：推 dragonfly667: 都覺得是店員的問題了就直接去客訴就好 02/12 22:40
16F：推 ejru65m4: 客訴就好 皮繃緊的效果比較好 02/12 22:48
17F：→ ejru65m4: 然後這種狀況可能會越來越多 超商越來越無法挑人了 工作 02/12 22:51
18F：→ ejru65m4: cp值越來越低 辭職也不會痛 不知道會不會像日本一樣 只 02/12 22:51
19F：→ ejru65m4: 能用外籍勞力 02/12 22:51
20F：→ ejru65m4: 越來越難找人 02/12 22:52
21F：→ ejru65m4: 以前實習還會排多人班現在直接當正職用 02/12 22:53
23F：推 kenny719: 大智通知到對方電話 應該是對方主動聯絡的 02/13 01:04
24F：→ oguesto: 我之前有一件被領走 是寄件人的問題 外箱貼紙是A的資料 02/13 02:03
25F：→ oguesto: 結果A領回去拆箱裡面放的是我的東西跟出貨單 02/13 02:03
26F：推 fake: 如果說是要店員道歉的話他也滿無奈的吧畢竟不是他的錯？ 可 02/13 02:28
27F：→ fake: 能要看有奇妙負責的人聯絡你才能看怎麼道歉了 02/13 02:28
28F：→ fake: *有沒有 02/13 02:28
29F：→ CardLin: 電腦會有紀錄吧 02/13 06:26
30F：→ p51314: o大狀況我也遇過 還記得賣家是某連鎖店網購 02/13 09:13
31F：→ p51314: 這個案例是要看證件的 我覺得比較嚴 你說取貨付款也就算了 02/13 09:15
32F：推 weitn29: 我遇到是在小萊被領錯，用貨到付款，對方後3碼跟我一樣 02/13 11:54
33F：→ weitn29: 但姓名完全不同，付款金額也不同，對方還是領走了！我看 02/13 11:54
34F：→ weitn29: 蝦皮通知發現已取貨，立馬衝去小萊找店員，還好店員有印 02/13 11:54
35F：→ weitn29: 象拿錯的客人有留電話跟退還店家，當下有瞄到對方電話， 02/13 11:54
36F：→ weitn29: 我發現貨物有被打開過，超想打去噴對方，但想說個資問題 02/13 11:54
37F：→ weitn29: 還是算了。 02/13 11:54
38F：→ weitn29: 只能說有些取貨人真的眼目，是不會確認金額跟姓名再取貨 02/13 11:56
39F：→ weitn29: 嗎？帶回去還拆貨，姓名那麼大都看不懂。而且對方跟我完 02/13 11:56
40F：→ weitn29: 全不同姓，感覺就蓄意的拆貨。 02/13 11:56
41F：推 qqchristine: 會不會是物流中心貼錯標？ 02/13 12:14
42F：→ MikageSayo: 只確認後三碼的（頂多加個姓氏）店員多得是 02/13 12:47
43F：→ ISbn94: 我有碰過同名同姓多領包裹的，那個多領包裹的民眾有問題。 02/13 13:02
44F：→ ISbn94: 我寄件方，當時跟超商追包裹，店長後來回我說金額不大他 02/13 13:02
45F：→ ISbn94: 們先賠那個包裹真正的客人，因為那個溢領的民眾手機號是 02/13 13:02
46F：→ ISbn94: 假的... 02/13 13:02
47F：→ mikami1027: 仔細想想誤領跟投遞錯誤其實不衝突 02/13 14:22
48F：推 sjsjsjlove: 我遇到的店員都是完整確認姓名欸 有時候大拇指遮住還 02/13 15:12
49F：→ sjsjsjlove: 會請我移開仔細看 02/13 15:12
50F：推 edward8401: 藥能不能寄跟本篇完全無關是想扯什麼 02/13 17:21
51F：推 u4755: 樓上，如果是禁運物，原po需自行負擔風險，責任歸屬會不一 02/13 18:42
52F：→ u4755: 樣 02/13 18:42
53F：推 HMNANAMI: 所以基本上原PO不用說他寄什麼，就是東西被拿錯而已 02/13 19:17
54F：→ Nagisayan: 我之前的免付費包裹也是在全家被給錯，當時是跟我末三 02/13 22:12
55F：→ Nagisayan: 碼和名字第一第三個字都恰好一樣的「熟客」去領包裹， 02/13 22:13
56F：→ Nagisayan: 店員就一口氣給了一堆，雙方都沒有核對全名。追了好幾 02/13 22:13
57F：→ Nagisayan: 天才送回來，還已經被整個拆封過了！ 02/13 22:13
補充說明，今天去把包裹領回來了，還好對方沒拆。
我問日班店員(不知是否為當事者)為何會知道包裹被誤領？
得到的回應是誤領者領包裹時，某店員拿了好幾個同姓的包裹，
想說都是同一家人，就都給他了。
包裹被拿走後，覺得怪怪的，再確認一次，才發現我的包裹被誤領了
店員說，他們其他店員對我的名字有印象，知道不是一家人。
我覺得這回覆有漏洞，就算是家人，兩個名字也要看兩張證件吧。
我可以保證不是同名同姓，要跟我同名難度太高了。
總之就是店員的問題，沒有確認證件及包裹姓名，我回家還是上網客訴了。
※ 編輯: nicbest (111.248.71.169 臺灣), 02/13/2022 22:43:56
58F：→ bailan: 熟客可能連看都沒有，人為把關有時候就是這樣 02/13 23:05
59F：推 weitn29: 看樓上推文領錯包裹還被拆封不是少數，但有退回超商的話 02/14 00:39
60F：→ weitn29: ，請問還有法律問題嗎？單純想了解一下。 02/14 00:39
61F：推 ejru65m4: 記得好像只有善良管理人責任 不要惡意破壞或展現佔有意 02/14 00:49
62F：→ ejru65m4: 圖就好 如果保管要有必要成本可以跟人收保管費用 02/14 00:49
63F：推 ejru65m4: 還是無因管理 我有點忘了 02/14 00:55
64F：推 ejru65m4: 好像要看有沒有邀約 就是你有買寄錯種類 跟你沒買寄錯 02/14 01:08
65F：→ ejru65m4: 是兩種法條 02/14 01:08
66F：→ ejru65m4: 你沒買任何東西 他寄給你 因為立法怕有人用這種方法強迫 02/14 01:09
67F：→ ejru65m4: 推銷 是規定無管理責任 02/14 01:09
68F：→ ejru65m4: 責任是最輕的 只要沒有侵佔意圖就好 02/14 01:10
69F：→ cat05joy: 拿錯不能只怪店員 沒發現的領貨人也是其一 但受不了就客 02/14 02:23
70F：推 weitn29: 原來如此，謝謝e大解答。我自己也有念法學，但搞不太清 02/14 10:12
71F：→ weitn29: 楚XD 02/14 10:12
72F：推 kids055157: 益生菌關藥物屁事，某樓中文是不是不好啊？ 02/14 15:29
73F：推 master32: 大家其實可以把推文看完再罵吧.... 02/14 17:00
74F：推 w4: 看來還是付錢取貨的比較穩 02/15 00:38
75F：推 hsieh2929: 一開始原po打的是「藥」而不是「益生菌」 02/15 09:58
76F：推 Tenpo: 我剛好相反 我是報末三碼，店員會說2件 還有其他3件要一起 02/15 20:22
77F：→ Tenpo: 領嗎 或者一起算報給我聽，後來問才知道 同姓名會一起顯示 02/15 20:22
78F：→ Tenpo: 02/15 20:22
79F：推 hagane39: 某店員太自動了吧同姓又不一定是同家人.... 02/17 22:14