作者nicbest (立志当个有钱人)
看板CVS
标题[问题] 超商如何知道包裹被误领？
时间Sat Feb 12 20:59:04 2022
事情是这样的，今天早上八点半收到简讯说家人寄的店到店已到7-11，
晚上七点去领的时候，已经被误领了。
店员询问末三码，看完证件後，问我说没有接到大智通的电话吗？
说包裹被误领了，大智通应该有通知要我先不要到店领。
我很惊讶的表示该包裹是要看证件的，怎麽会被误领？
晚班店员表示他们只是被告知这件事，是早班店员拿错。
该店取免付款的流程是先报末三码，店员确认证件，
店员去找包裹，再请客人确认包裹名字，很明显疏失在店员。
况且在台湾要找到跟我同名同姓的人机率趋近於0（误领人跟我同姓）。
晚班店员一问三不知。
而且我当下太生气，家人寄的是益生菌，有急用。
怕迁怒晚班店员，就先回家了。
回家发现大智通在晚上六点传讯，因包裹投递错误，请我先不要到店，商品到店会再通知
如果事先看到简讯，我会以为是大智通出问题。
但明明就是店员的问题，这简讯可能会误导消费者。
明天白天我会再去店里了解情形，我现在疑惑的是
就算包裹被误领了，应该是我或拿错的人发现，超商才会知道。
但是超商在我去之前就知道包裹给错人，
晚班店员说大智通已经通知拿错的人要送回来，代表也不是他发现的。
那超商是怎麽知道包裹被误领的？
这些问题我明天都会问，但是我怕超商诓我。
毕竟简讯内容写得很笼统，我不希望他们规避责任。
想请教了解的人，超商可能在什麽情况发现包裹被误领？
另外，我希望超商口头道歉，
类似不好意思因为xx的疏失让你的包裹被误领多跑一趟，会很奥客吗
今天去连不好意思都没听到，只说等他送回来会通知我，还是等周一直接电话客诉？
谢谢。
我有看新闻避开全家寄送，
却没避开不仔细对证件的7-11店员跟不仔细对包裹名称的取件人......
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 220.134.49.32 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/CVS/M.1644670747.A.0BA.html
※ 编辑: nicbest (220.134.49.32 台湾), 02/12/2022 21:08:19
1F：推 john11894324: 直接客诉 02/12 21:17
2F：→ WarmWen: 你知道药物不能寄吗 02/12 21:33
3F：→ nicbest: 我们没注意到药不能寄，是要改善狗狗拉肚子的益生菌，之 02/12 21:37
4F：→ nicbest: 後会认真看寄件说明。 02/12 21:37
5F：推 s941745: 益生菌的话不是药物吧？我怕其他人看到内文药物会变成讨 02/12 21:43
6F：→ s941745: 论偏掉...若方便的话要不要修改一下下内文？ 02/12 21:43
※ 编辑: nicbest (220.134.49.32 台湾), 02/12/2022 21:45:02
7F：→ nicbest: 已修改，谢谢提醒，我只是想表达我当下很急，怕迁怒店员 02/12 21:46
8F：推 diqoedin: 有遇过同名同後三码的情况 02/12 21:54
9F：→ diqoedin: 拿货的人回去拆开发现不对拿回来 02/12 21:55
10F：推 wi22900: 对方发现拿错打电话给超商，但这几天没空送回 02/12 21:59
11F：推 Paradox: 二楼知道益生菌跟药不一样吗：）？ 02/12 22:03
12F：→ Paradox: 快笑死 02/12 22:03
13F：推 q2520q: 益生菌算是食品啦 02/12 22:04
14F：推 wi22900: 11楼知道原po原本是打药吗？连推文都没看 笑死 02/12 22:05
抱歉，叙述不当让各位误会。
对我家小狗拉肚子来说，益生菌吃下去半天内会好，所以我就把他当药了。
※ 编辑: nicbest (220.134.49.32 台湾), 02/12/2022 22:12:06
15F：推 dragonfly667: 都觉得是店员的问题了就直接去客诉就好 02/12 22:40
16F：推 ejru65m4: 客诉就好 皮绷紧的效果比较好 02/12 22:48
17F：→ ejru65m4: 然後这种状况可能会越来越多 超商越来越无法挑人了 工作 02/12 22:51
18F：→ ejru65m4: cp值越来越低 辞职也不会痛 不知道会不会像日本一样 只 02/12 22:51
19F：→ ejru65m4: 能用外籍劳力 02/12 22:51
20F：→ ejru65m4: 越来越难找人 02/12 22:52
21F：→ ejru65m4: 以前实习还会排多人班现在直接当正职用 02/12 22:53
23F：推 kenny719: 大智通知到对方电话 应该是对方主动联络的 02/13 01:04
24F：→ oguesto: 我之前有一件被领走 是寄件人的问题 外箱贴纸是A的资料 02/13 02:03
25F：→ oguesto: 结果A领回去拆箱里面放的是我的东西跟出货单 02/13 02:03
26F：推 fake: 如果说是要店员道歉的话他也满无奈的吧毕竟不是他的错？ 可 02/13 02:28
27F：→ fake: 能要看有奇妙负责的人联络你才能看怎麽道歉了 02/13 02:28
28F：→ fake: *有没有 02/13 02:28
29F：→ CardLin: 电脑会有纪录吧 02/13 06:26
30F：→ p51314: o大状况我也遇过 还记得卖家是某连锁店网购 02/13 09:13
31F：→ p51314: 这个案例是要看证件的 我觉得比较严 你说取货付款也就算了 02/13 09:15
32F：推 weitn29: 我遇到是在小莱被领错，用货到付款，对方後3码跟我一样 02/13 11:54
33F：→ weitn29: 但姓名完全不同，付款金额也不同，对方还是领走了！我看 02/13 11:54
34F：→ weitn29: 虾皮通知发现已取货，立马冲去小莱找店员，还好店员有印 02/13 11:54
35F：→ weitn29: 象拿错的客人有留电话跟退还店家，当下有瞄到对方电话， 02/13 11:54
36F：→ weitn29: 我发现货物有被打开过，超想打去喷对方，但想说个资问题 02/13 11:54
37F：→ weitn29: 还是算了。 02/13 11:54
38F：→ weitn29: 只能说有些取货人真的眼目，是不会确认金额跟姓名再取货 02/13 11:56
39F：→ weitn29: 吗？带回去还拆货，姓名那麽大都看不懂。而且对方跟我完 02/13 11:56
40F：→ weitn29: 全不同姓，感觉就蓄意的拆货。 02/13 11:56
41F：推 qqchristine: 会不会是物流中心贴错标？ 02/13 12:14
42F：→ MikageSayo: 只确认後三码的（顶多加个姓氏）店员多得是 02/13 12:47
43F：→ ISbn94: 我有碰过同名同姓多领包裹的，那个多领包裹的民众有问题。 02/13 13:02
44F：→ ISbn94: 我寄件方，当时跟超商追包裹，店长後来回我说金额不大他 02/13 13:02
45F：→ ISbn94: 们先赔那个包裹真正的客人，因为那个溢领的民众手机号是 02/13 13:02
46F：→ ISbn94: 假的... 02/13 13:02
47F：→ mikami1027: 仔细想想误领跟投递错误其实不冲突 02/13 14:22
48F：推 sjsjsjlove: 我遇到的店员都是完整确认姓名欸 有时候大拇指遮住还 02/13 15:12
49F：→ sjsjsjlove: 会请我移开仔细看 02/13 15:12
50F：推 edward8401: 药能不能寄跟本篇完全无关是想扯什麽 02/13 17:21
51F：推 u4755: 楼上，如果是禁运物，原po需自行负担风险，责任归属会不一 02/13 18:42
52F：→ u4755: 样 02/13 18:42
53F：推 HMNANAMI: 所以基本上原PO不用说他寄什麽，就是东西被拿错而已 02/13 19:17
54F：→ Nagisayan: 我之前的免付费包裹也是在全家被给错，当时是跟我末三 02/13 22:12
55F：→ Nagisayan: 码和名字第一第三个字都恰好一样的「熟客」去领包裹， 02/13 22:13
56F：→ Nagisayan: 店员就一口气给了一堆，双方都没有核对全名。追了好几 02/13 22:13
57F：→ Nagisayan: 天才送回来，还已经被整个拆封过了！ 02/13 22:13
补充说明，今天去把包裹领回来了，还好对方没拆。
我问日班店员(不知是否为当事者)为何会知道包裹被误领？
得到的回应是误领者领包裹时，某店员拿了好几个同姓的包裹，
想说都是同一家人，就都给他了。
包裹被拿走後，觉得怪怪的，再确认一次，才发现我的包裹被误领了
店员说，他们其他店员对我的名字有印象，知道不是一家人。
我觉得这回覆有漏洞，就算是家人，两个名字也要看两张证件吧。
我可以保证不是同名同姓，要跟我同名难度太高了。
总之就是店员的问题，没有确认证件及包裹姓名，我回家还是上网客诉了。
※ 编辑: nicbest (111.248.71.169 台湾), 02/13/2022 22:43:56
58F：→ bailan: 熟客可能连看都没有，人为把关有时候就是这样 02/13 23:05
59F：推 weitn29: 看楼上推文领错包裹还被拆封不是少数，但有退回超商的话 02/14 00:39
60F：→ weitn29: ，请问还有法律问题吗？单纯想了解一下。 02/14 00:39
61F：推 ejru65m4: 记得好像只有善良管理人责任 不要恶意破坏或展现占有意 02/14 00:49
62F：→ ejru65m4: 图就好 如果保管要有必要成本可以跟人收保管费用 02/14 00:49
63F：推 ejru65m4: 还是无因管理 我有点忘了 02/14 00:55
64F：推 ejru65m4: 好像要看有没有邀约 就是你有买寄错种类 跟你没买寄错 02/14 01:08
65F：→ ejru65m4: 是两种法条 02/14 01:08
66F：→ ejru65m4: 你没买任何东西 他寄给你 因为立法怕有人用这种方法强迫 02/14 01:09
67F：→ ejru65m4: 推销 是规定无管理责任 02/14 01:09
68F：→ ejru65m4: 责任是最轻的 只要没有侵占意图就好 02/14 01:10
69F：→ cat05joy: 拿错不能只怪店员 没发现的领货人也是其一 但受不了就客 02/14 02:23
70F：推 weitn29: 原来如此，谢谢e大解答。我自己也有念法学，但搞不太清 02/14 10:12
71F：→ weitn29: 楚XD 02/14 10:12
72F：推 kids055157: 益生菌关药物屁事，某楼中文是不是不好啊？ 02/14 15:29
73F：推 master32: 大家其实可以把推文看完再骂吧.... 02/14 17:00
74F：推 w4: 看来还是付钱取货的比较稳 02/15 00:38
75F：推 hsieh2929: 一开始原po打的是「药」而不是「益生菌」 02/15 09:58
76F：推 Tenpo: 我刚好相反 我是报末三码，店员会说2件 还有其他3件要一起 02/15 20:22
77F：→ Tenpo: 领吗 或者一起算报给我听，後来问才知道 同姓名会一起显示 02/15 20:22
78F：→ Tenpo: 02/15 20:22
79F：推 hagane39: 某店员太自动了吧同姓又不一定是同家人.... 02/17 22:14