作者sherry422572 (sherry42257213)
看板CVS
標題Re: [討論] 如何客訴亂罵人的全家加盟店長?
時間Thu Jul 30 11:02:28 2020
第一位在版上回文，若格式不正確還請各位小力鞭
我也來分享前幾天客訴，到現在客服也是沒回應的故事。
公司旁邊的全家（中壢金央店）我一周大概會消費3～5次，有一位中年女店員態度超級不好，平常我都是客氣詢問APP怎麼操作或是點數有沒有扣款成功（我用電子支付），她都用很不耐煩的態度回答。
我體諒服務業客人多工作忙，難免會疲乏或是臉比較臭，所以大部分的時候都覺得就算了。
直到前天買咖啡，自備環保杯領寄杯的特大杯冰拿，客氣的詢問是否可只加一包小包冰塊（其他店全家店員主動告知我可以，去了其他3間全家也確實可以更換）
店員臭臉不回就算了，直接把整包大包冰塊加進去，還把我的杯子甩到桌上，咖啡都溢出來也不給我衛生紙，還是我請另外一位女店員給我的。
當下感受真的很差，我也是服務業，能體諒人多的時候真的很累，所以平常買東西或是詢問問題也都是客氣的詢問，也都是真心的謝謝對方。
但去過多家便利商店，還是第一次遇到這種狀況，之前還曾經因為該店員沒問是否要累積點數直接結帳，我再次確認詢問，被這位店員直接發飆大聲說:「我知道！不是已經再幫你重結了嗎？」，讓客氣詢問的我當下又是滿頭問號跟委屈。
客訴後到今天，客服也沒有任何連繫，不僅讓我懷疑全家是不是只重視開發產品跟APP，卻不重視客訴這一塊？
要不要發這篇文我也猶豫了很久，可能全家一直以來都不是很重視這一塊吧，但又覺得要讓負評浮上來，反應的人多，可能高層才會重視（？）
就不指名道姓是哪位店員態度差了，Google 評論已經有其他民眾有評論了。
這家全家從此進入我的黑名單，我寧願多走幾步路去附近的711消費，也不要來這間店看店員臉色。
https://i.imgur.com/ZAlh9Ln.jpg
不知道有沒有版友也遇過這種狀況？
※ 引述《z1288 (阿邦)》之銘言：
: 今天傍晚的時候去台中至善店全家取貨和買東西的時候
: 這家全家有一個奇怪的規矩
: 就是買東西先結帳 取貨的在旁邊等
: 然後我買四罐飲料之後要一起蝦皮取貨
: 然後店員就叫我結帳之後在旁邊等
: 然後我乖乖在旁邊等待之後
: 就被一個中年男子疑似店長身分
: 但是又穿便服的人怒吼斥責我走到櫃檯裡面
: 我想應該沒有哪個店員敢這樣吼消費者的...
: https://imgur.com/4TgRp1D
: 我大概就是站在旁邊的茶葉蛋的位置等
: 因為結帳後面還有人
: 然後這個人就突然開始對我亂罵一通
: 我整個人火氣就上來 就回嗆他 我到底哪裡走進去
: 然後他還是一陣子的亂罵我 又手指說我要靠近收銀台
: 天啊.....
: 看起來是他自己立下的規矩
: 害我在這邊等了那麼久 現在又來劈頭罵我
: 最後罵完之後 馬上跑進員工室躲起來
: 這個人真的專門找別人當出氣筒的
: 事後我在google map上看到評論
: https://goo.gl/maps/4q2gKwitotG9iupn8
: 原來這個人評價真的很差
: 已經不是第一次亂罵客人
: 而且他的員工似乎也很常常被他言語霸凌
: 然後看很多人也有客訴 但是似乎都石沉大海
: 我剛剛也在客訴了 現在想想看起來好像也沒什麼用
: 以前去過這家店消費很多次
: 遇到這個人時候 也被兇過...
: 本來在台中版發文 後來轉貼到這邊求教一下
: 要怎樣客訴才有效...
: 我覺得當他的員工真的很可憐
: 似乎很常被罵到沒人格
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※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/CVS/M.1596078150.A.D7D.html
1F：→ HT2: 其實，便利商店是零售業不是服務業，公司的定義。 07/30 11:17
2F：→ sherry422572: 回樓上大大，我以為會要面對消費者的算是服務業，那 07/30 11:20
3F：→ sherry422572: 我應該也是零售業（？） 07/30 11:20
4F：→ sherry422572: 不過要面對消費者，至少態度不會到太差吧QQ 07/30 11:20
5F：推 lianpig5566: 那樓上認為的服務業有哪些呢？ 07/30 11:20
6F：→ lianpig5566: *一樓 07/30 11:21
7F：推 lsmd: 像這種店就抵制不去就好了 07/30 11:28
8F：→ bailan: 客服信箱我的感覺是，反映公司或網站問題，還算不錯多半都 07/30 11:37
9F：→ bailan: 會處理。 但反映跟店家相關的，好像就比較常有問題或無下 07/30 11:38
10F：→ bailan: 文。 07/30 11:39
11F：推 Babya: 昨天反應咖啡品質問題，當天就回覆了，感覺客服回覆還蠻快 07/30 12:13
12F：→ Babya: 的 07/30 12:13
13F：推 EthereumPTT: 最能做的就是抵制 走遠一點去別家 07/30 12:24
14F：推 tue678: 超商就是廣義服務業 跟全聯 家樂福都是一樣 至少基本的 07/30 12:29
15F：→ tue678: 應對禮貌要有 但不用像物業公司保全那樣周到 07/30 12:29
16F：→ tue678: 照一樓說法 沒有那個行業是服務業 都是賣東西 賣產品 07/30 12:31
17F：→ tue678: 而已 07/30 12:31
18F：推 Alicia00: 就算不是服務業，這種態度也不可取吧，原PO又不是奧客 07/30 12:42
19F：→ meeth: 超商是零售通路 07/30 12:42
20F：推 ifyoudare: 推樓樓上a大 07/30 12:46
21F：推 WMTUC: 全家服務真的跟7-11差很多 07/30 12:49
22F：推 im31519: 一樓的回答真有趣 今天原po的問題是在服務業或零售業之 07/30 12:49
23F：→ im31519: 分?如果你是覺得這是問題所在 那你是表示零售業在面對顧 07/30 12:49
24F：→ im31519: 客可以不甩顧客的放膽做自己? 07/30 12:49
25F：→ capacitor: 按摩算什麼業？ 07/30 12:51
26F：→ sherry422572: 那家生意超好，我一人抵制的效果可能微乎其微 07/30 12:54
27F：→ sherry422572: 所以才選擇Po上來的，Po之前考量很久 07/30 12:54
28F：→ sherry422572: 推Alicia大，我可以接受店員免無表情，但態度不好真 07/30 12:55
29F：→ sherry422572: 的沒辦法，特別是會大小聲跟摔東西的那種QQ 07/30 12:55
30F：→ sherry422572: 謝謝樓上的大大們回覆，都有補充到我的想法 07/30 12:56
31F：推 pastor1982: 錄影加當下直接拍桌找店長，軟土深掘 07/30 13:11
32F：推 HT2: 我寫了，公司定義，不是我說，其實感覺全家總部對於加盟主的 07/30 13:18
33F：→ HT2: 約束能力很弱，可能是怕太強勢，加盟主會退加盟，。 07/30 13:18
34F：→ sherry422572: P大的方式好像不錯，我當下有想過，但怕被當成奧客 07/30 13:19
35F：推 pastor1982: 如果你有錄影錄音，奧客是一時的，了不起換店，軟土深 07/30 13:29
36F：→ pastor1982: 掘是恆久的 07/30 13:29
37F：→ jack04218: 裝無辜起手式，我也是服務業 07/30 13:31
38F：→ sherry422572: H大我也有發現總部好像對各店對店員的約束力蠻弱的 07/30 13:45
39F：→ sherry422572: ，跟小7熱情的店員反差很大。所以想藉由這篇文章 07/30 13:45
40F：→ sherry422572: 反應，除了APP跟新品，店員的態度也是會影響到消費 07/30 13:45
41F：→ sherry422572: 者的消費意願的，希望全家高層能重視這方面的問題 07/30 13:45
42F：→ sherry422572: J大的意思是你也是服務業，還是指我裝無辜呢？ 07/30 13:46
43F：→ sherry422572: 有點不是很懂您的意思 07/30 13:47
44F：→ sherry422572: 還是J大您有比較好的敘述方式，可提供版友參考一下 07/30 13:51
45F：推 mayim2004: 上週客訴店員態度問題，隔天就收到客服回信（內容就是 07/30 15:45
46F：→ mayim2004: 很制式已轉達區主管那種） 07/30 15:45
47F：→ suaveness: 廣義上來講，只要是第三級產業全都可以稱服務業吧 07/30 16:14
48F：推 Sfortunate: 服務態度差很多，有間711店員服務超好，我寄杯寄到喝 07/30 16:30
49F：→ Sfortunate: 不完，換批店員後，三過店門而不入.... 07/30 16:30
50F：推 u504053: 按照行業標準 批發與零售業是服務業喔 07/30 17:00
51F：→ u504053: 主計總處直接歸類服務業 所以不是廣義定義而已 07/30 17:01
52F：推 BAMB00: 全家擔當有在做事嗎？不是就壓貨訂一堆難怪加盟主不鳥 07/30 18:25
53F：→ sherry422572: 唉，希望全家能好好重視這方面的問題，畢竟砸的是 07/30 19:50
54F：→ sherry422572: 自己的招牌，十年河東、十年河西，客人固然喜歡產品 07/30 19:50
55F：→ sherry422572: ，但店員素質會讓人連店門都不想踏進去 07/30 19:50
56F：推 Avira: 推店員素質很重要，不管品牌光環多大 07/30 21:37
57F：推 vivienhung: 之前有接觸過全家客服幾次，後續主管回應都算蠻快且有 07/31 00:16
58F：→ vivienhung: 誠意的 07/31 00:16
59F：推 dawnnn317: 這種也太扯 07/31 00:23
60F：推 sun10814: 那個女的如果加盟主不管 全家也無法？ 07/31 01:12
61F：→ sun10814: 猜測真的打工仔或是員工才會有效 07/31 01:12
62F：→ sun10814: 跟老闆有關係的就推不掉吧 07/31 01:12
63F：→ sherry422572: 更新:申請客訴幾天無回覆，昨日Po完文晚上收到店長 07/31 08:46
64F：→ sherry422572: 致歉電話，不過內容就是很制式的會再加強教育訓 07/31 08:46
65F：→ sherry422572: 練說該位店員雖不適任但有強烈的意願願意改變態度 07/31 08:46
66F：→ sherry422572: 該員工有願意改變這個部分我是蠻存疑的， 07/31 08:46
67F：→ sherry422572: ，看看Google 評論就知道，這位店員的態度問題已經 07/31 08:46
68F：→ sherry422572: 不是一兩年了，看起來店長大概也只能實行名為教育訓 07/31 08:46
69F：→ sherry422572: 練的道德勸說，不過這件事件至少有處理也有道歉了 07/31 08:46
70F：→ sherry422572: 結論跟原Po Z大差不多，客訴完全沒音訊，Po文當天 07/31 08:46
71F：→ sherry422572: 才有回覆，間接證明全家根本沒有一套完整的客訴系統 07/31 08:46
72F：→ sherry422572: 最終要讓全家重視就是要讓事情浮出水面，更多的聲音 07/31 08:46
73F：→ sherry422572: 反應店員素質會影響銷售意願，全家高層才會注意 07/31 08:46
74F：→ sherry422572: 全家逼的消費者只能用這樣的方式自保，實屬難堪 07/31 08:46
75F：→ sherry422572: ＊消費意願 07/31 08:47
76F：推 kaojet: 加盟者如果刻意擺爛，只要不違反重大契約，全家總部似乎真 07/31 09:31
77F：→ kaojet: 的沒辦法處理 07/31 09:31
78F：→ sherry422572: 回K大，好像真的是這樣。我一直都很支持也很喜愛 07/31 09:42
79F：→ sherry422572: 全家的產品，但碰到這樣的狀況實在深感遺憾 07/31 09:42
80F：→ sherry422572: 全家的行銷策略都是新的，只有客訴這一塊是舊的思維 07/31 09:42
81F：→ sherry422572: 還有店員素質跟訓練的部分也一直無長進，從過去版友 07/31 09:43
82F：→ sherry422572: 分享的心得文都能略知一二了 07/31 09:43
83F：推 gn00093006: 如果客訴沒用 你就去光南對面那家吧 也不會太遠 07/31 13:50
84F：→ gn00093006: 阿我現在才看到上面的更新XD 07/31 13:51
85F：推 WinnieCha: 客訴打客服電話比較快！用app完全不會有回應！ 07/31 20:26
86F：推 smill0301: 抵制不去消費店員更爽；如果客訴沒用以後就當下嗆回去 08/01 00:44
87F：→ smill0301: 吧！越軟弱越會被欺負！ 08/01 00:44
88F：推 PrinceSteven: 7-11處理客訴這點比全家積極很多！全家我自己遇到也 08/01 01:17
89F：→ PrinceSteven: 是很制式的回信內容，然後問題也沒改善 08/01 01:17
90F：推 PrinceSteven: 遇到機車店員也不用跟他客氣，直接理直氣壯開嗆回去 08/01 01:18
91F：→ PrinceSteven: 就好了！尊重是給人的，不把自己當人的你還跟他客 08/01 01:18
92F：→ PrinceSteven: 氣？ 08/01 01:18
93F：→ yayayagogo: 附近的刺青女店員也很愛差別待遇 不問集點直接結帳( 08/01 07:36
94F：→ yayayagogo: 但我前後男性都會被問) 輪到我結帳都要等弄飲料 領 08/01 07:36
95F：→ yayayagogo: 貨 但都是前二個順序以上的客人 不然就是邊跟騎樓駐 08/01 07:36
96F：→ yayayagogo: 點的人聊天 看我在櫃台等還要我明確開口跟她對上眼請 08/01 07:36
97F：→ yayayagogo: 她結帳 才進櫃台但嘴巴繼續聊 真的有感711店員素質比 08/01 07:36
98F：→ yayayagogo: 全家好 08/01 07:36
99F：→ sherry422572: 謝謝樓上大大們建議，尊重應是互相的，若下次店員不 08/01 08:40
100F：→ sherry422572: 客氣，我也不會對她太客氣，既然全家都不積極處理了 08/01 08:40
101F：→ sherry422572: g大說的那一家我有去過，年輕男店員人蠻友善的 08/01 08:41
102F：→ sherry422572: 回y大，我之前點數被全家吃掉好多，小7從來沒發生過 08/01 08:45
103F：→ sherry422572: 有時候去完全家再去小7，會有店員服務適應溫差XD 08/01 08:57
104F：推 Ardis808: 零售業真的不是服務業！服務業是有收服務費的那種吧！ 08/01 13:17
105F：→ Ardis808: 不過我很支持民眾自己抵制，公司頂多就是官方回答！只要 08/01 13:17
106F：→ Ardis808: 不是重大事件，其實是不會怎樣的吧 08/01 13:17
107F：→ Jo: 好奇 這種單純一個人特別的行徑，錄影爆料讓他紅不知有沒用? 08/01 13:43
108F：→ sherry422572: 回樓上大大們，我是認為應該要全家總公司要負起責任 08/01 17:08
109F：→ sherry422572: 重視客訴跟員工訓練，所以是以這個角度切入看這件事 08/01 17:08
110F：→ shavice: 就算非服務業,兩個陌生人之間,這種態度也沒水準吧 08/02 08:35
111F：推 thomaschion: 什麼行業是有收服務費的？餐廳也有收，你要改叫服務 08/03 20:20
112F：→ thomaschion: 業嗎 08/03 20:20
113F：推 barttien: 現在客訴真的沒什麼用，人難請，我倒是希望能像歐洲國家 08/03 23:08
114F：→ barttien: 還是日本一樣，大量開放留學生打工還有外勞，有競爭才會 08/03 23:08
115F：→ barttien: 進步 08/03 23:08
116F：推 t190015: 某些推文重新定義服務業讓我大開眼界 08/06 17:38