作者sherry422572 (sherry42257213)
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标题Re: [讨论] 如何客诉乱骂人的全家加盟店长?
时间Thu Jul 30 11:02:28 2020
第一位在版上回文，若格式不正确还请各位小力鞭
我也来分享前几天客诉，到现在客服也是没回应的故事。
公司旁边的全家（中坜金央店）我一周大概会消费3～5次，有一位中年女店员态度超级不好，平常我都是客气询问APP怎麽操作或是点数有没有扣款成功（我用电子支付），她都用很不耐烦的态度回答。
我体谅服务业客人多工作忙，难免会疲乏或是脸比较臭，所以大部分的时候都觉得就算了。
直到前天买咖啡，自备环保杯领寄杯的特大杯冰拿，客气的询问是否可只加一包小包冰块（其他店全家店员主动告知我可以，去了其他3间全家也确实可以更换）
店员臭脸不回就算了，直接把整包大包冰块加进去，还把我的杯子甩到桌上，咖啡都溢出来也不给我卫生纸，还是我请另外一位女店员给我的。
当下感受真的很差，我也是服务业，能体谅人多的时候真的很累，所以平常买东西或是询问问题也都是客气的询问，也都是真心的谢谢对方。
但去过多家便利商店，还是第一次遇到这种状况，之前还曾经因为该店员没问是否要累积点数直接结帐，我再次确认询问，被这位店员直接发飙大声说:「我知道！不是已经再帮你重结了吗？」，让客气询问的我当下又是满头问号跟委屈。
客诉後到今天，客服也没有任何连系，不仅让我怀疑全家是不是只重视开发产品跟APP，却不重视客诉这一块？
要不要发这篇文我也犹豫了很久，可能全家一直以来都不是很重视这一块吧，但又觉得要让负评浮上来，反应的人多，可能高层才会重视（？）
就不指名道姓是哪位店员态度差了，Google 评论已经有其他民众有评论了。
这家全家从此进入我的黑名单，我宁愿多走几步路去附近的711消费，也不要来这间店看店员脸色。
https://i.imgur.com/ZAlh9Ln.jpg
不知道有没有版友也遇过这种状况？
※ 引述《z1288 (阿邦)》之铭言：
: 今天傍晚的时候去台中至善店全家取货和买东西的时候
: 这家全家有一个奇怪的规矩
: 就是买东西先结帐 取货的在旁边等
: 然後我买四罐饮料之後要一起虾皮取货
: 然後店员就叫我结帐之後在旁边等
: 然後我乖乖在旁边等待之後
: 就被一个中年男子疑似店长身分
: 但是又穿便服的人怒吼斥责我走到柜台里面
: 我想应该没有哪个店员敢这样吼消费者的...
: https://imgur.com/4TgRp1D
: 我大概就是站在旁边的茶叶蛋的位置等
: 因为结帐後面还有人
: 然後这个人就突然开始对我乱骂一通
: 我整个人火气就上来 就回呛他 我到底哪里走进去
: 然後他还是一阵子的乱骂我 又手指说我要靠近收银台
: 天啊.....
: 看起来是他自己立下的规矩
: 害我在这边等了那麽久 现在又来劈头骂我
: 最後骂完之後 马上跑进员工室躲起来
: 这个人真的专门找别人当出气筒的
: 事後我在google map上看到评论
: https://goo.gl/maps/4q2gKwitotG9iupn8
: 原来这个人评价真的很差
: 已经不是第一次乱骂客人
: 而且他的员工似乎也很常常被他言语霸凌
: 然後看很多人也有客诉 但是似乎都石沉大海
: 我刚刚也在客诉了 现在想想看起来好像也没什麽用
: 以前去过这家店消费很多次
: 遇到这个人时候 也被凶过...
: 本来在台中版发文 後来转贴到这边求教一下
: 要怎样客诉才有效...
: 我觉得当他的员工真的很可怜
: 似乎很常被骂到没人格
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 1.200.203.96 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/CVS/M.1596078150.A.D7D.html
1F：→ HT2: 其实，便利商店是零售业不是服务业，公司的定义。 07/30 11:17
2F：→ sherry422572: 回楼上大大，我以为会要面对消费者的算是服务业，那 07/30 11:20
3F：→ sherry422572: 我应该也是零售业（？） 07/30 11:20
4F：→ sherry422572: 不过要面对消费者，至少态度不会到太差吧QQ 07/30 11:20
5F：推 lianpig5566: 那楼上认为的服务业有哪些呢？ 07/30 11:20
6F：→ lianpig5566: *一楼 07/30 11:21
7F：推 lsmd: 像这种店就抵制不去就好了 07/30 11:28
8F：→ bailan: 客服信箱我的感觉是，反映公司或网站问题，还算不错多半都 07/30 11:37
9F：→ bailan: 会处理。 但反映跟店家相关的，好像就比较常有问题或无下 07/30 11:38
10F：→ bailan: 文。 07/30 11:39
11F：推 Babya: 昨天反应咖啡品质问题，当天就回覆了，感觉客服回覆还蛮快 07/30 12:13
12F：→ Babya: 的 07/30 12:13
13F：推 EthereumPTT: 最能做的就是抵制 走远一点去别家 07/30 12:24
14F：推 tue678: 超商就是广义服务业 跟全联 家乐福都是一样 至少基本的 07/30 12:29
15F：→ tue678: 应对礼貌要有 但不用像物业公司保全那样周到 07/30 12:29
16F：→ tue678: 照一楼说法 没有那个行业是服务业 都是卖东西 卖产品 07/30 12:31
17F：→ tue678: 而已 07/30 12:31
18F：推 Alicia00: 就算不是服务业，这种态度也不可取吧，原PO又不是奥客 07/30 12:42
19F：→ meeth: 超商是零售通路 07/30 12:42
20F：推 ifyoudare: 推楼楼上a大 07/30 12:46
21F：推 WMTUC: 全家服务真的跟7-11差很多 07/30 12:49
22F：推 im31519: 一楼的回答真有趣 今天原po的问题是在服务业或零售业之 07/30 12:49
23F：→ im31519: 分?如果你是觉得这是问题所在 那你是表示零售业在面对顾 07/30 12:49
24F：→ im31519: 客可以不甩顾客的放胆做自己? 07/30 12:49
25F：→ capacitor: 按摩算什麽业？ 07/30 12:51
26F：→ sherry422572: 那家生意超好，我一人抵制的效果可能微乎其微 07/30 12:54
27F：→ sherry422572: 所以才选择Po上来的，Po之前考量很久 07/30 12:54
28F：→ sherry422572: 推Alicia大，我可以接受店员免无表情，但态度不好真 07/30 12:55
29F：→ sherry422572: 的没办法，特别是会大小声跟摔东西的那种QQ 07/30 12:55
30F：→ sherry422572: 谢谢楼上的大大们回覆，都有补充到我的想法 07/30 12:56
31F：推 pastor1982: 录影加当下直接拍桌找店长，软土深掘 07/30 13:11
32F：推 HT2: 我写了，公司定义，不是我说，其实感觉全家总部对於加盟主的 07/30 13:18
33F：→ HT2: 约束能力很弱，可能是怕太强势，加盟主会退加盟，。 07/30 13:18
34F：→ sherry422572: P大的方式好像不错，我当下有想过，但怕被当成奥客 07/30 13:19
35F：推 pastor1982: 如果你有录影录音，奥客是一时的，了不起换店，软土深 07/30 13:29
36F：→ pastor1982: 掘是恒久的 07/30 13:29
37F：→ jack04218: 装无辜起手式，我也是服务业 07/30 13:31
38F：→ sherry422572: H大我也有发现总部好像对各店对店员的约束力蛮弱的 07/30 13:45
39F：→ sherry422572: ，跟小7热情的店员反差很大。所以想藉由这篇文章 07/30 13:45
40F：→ sherry422572: 反应，除了APP跟新品，店员的态度也是会影响到消费 07/30 13:45
41F：→ sherry422572: 者的消费意愿的，希望全家高层能重视这方面的问题 07/30 13:45
42F：→ sherry422572: J大的意思是你也是服务业，还是指我装无辜呢？ 07/30 13:46
43F：→ sherry422572: 有点不是很懂您的意思 07/30 13:47
44F：→ sherry422572: 还是J大您有比较好的叙述方式，可提供版友参考一下 07/30 13:51
45F：推 mayim2004: 上周客诉店员态度问题，隔天就收到客服回信（内容就是 07/30 15:45
46F：→ mayim2004: 很制式已转达区主管那种） 07/30 15:45
47F：→ suaveness: 广义上来讲，只要是第三级产业全都可以称服务业吧 07/30 16:14
48F：推 Sfortunate: 服务态度差很多，有间711店员服务超好，我寄杯寄到喝 07/30 16:30
49F：→ Sfortunate: 不完，换批店员後，三过店门而不入.... 07/30 16:30
50F：推 u504053: 按照行业标准 批发与零售业是服务业喔 07/30 17:00
51F：→ u504053: 主计总处直接归类服务业 所以不是广义定义而已 07/30 17:01
52F：推 BAMB00: 全家担当有在做事吗？不是就压货订一堆难怪加盟主不鸟 07/30 18:25
53F：→ sherry422572: 唉，希望全家能好好重视这方面的问题，毕竟砸的是 07/30 19:50
54F：→ sherry422572: 自己的招牌，十年河东、十年河西，客人固然喜欢产品 07/30 19:50
55F：→ sherry422572: ，但店员素质会让人连店门都不想踏进去 07/30 19:50
56F：推 Avira: 推店员素质很重要，不管品牌光环多大 07/30 21:37
57F：推 vivienhung: 之前有接触过全家客服几次，後续主管回应都算蛮快且有 07/31 00:16
58F：→ vivienhung: 诚意的 07/31 00:16
59F：推 dawnnn317: 这种也太扯 07/31 00:23
60F：推 sun10814: 那个女的如果加盟主不管 全家也无法？ 07/31 01:12
61F：→ sun10814: 猜测真的打工仔或是员工才会有效 07/31 01:12
62F：→ sun10814: 跟老板有关系的就推不掉吧 07/31 01:12
63F：→ sherry422572: 更新:申请客诉几天无回覆，昨日Po完文晚上收到店长 07/31 08:46
64F：→ sherry422572: 致歉电话，不过内容就是很制式的会再加强教育训 07/31 08:46
65F：→ sherry422572: 练说该位店员虽不适任但有强烈的意愿愿意改变态度 07/31 08:46
66F：→ sherry422572: 该员工有愿意改变这个部分我是蛮存疑的， 07/31 08:46
67F：→ sherry422572: ，看看Google 评论就知道，这位店员的态度问题已经 07/31 08:46
68F：→ sherry422572: 不是一两年了，看起来店长大概也只能实行名为教育训 07/31 08:46
69F：→ sherry422572: 练的道德劝说，不过这件事件至少有处理也有道歉了 07/31 08:46
70F：→ sherry422572: 结论跟原Po Z大差不多，客诉完全没音讯，Po文当天 07/31 08:46
71F：→ sherry422572: 才有回覆，间接证明全家根本没有一套完整的客诉系统 07/31 08:46
72F：→ sherry422572: 最终要让全家重视就是要让事情浮出水面，更多的声音 07/31 08:46
73F：→ sherry422572: 反应店员素质会影响销售意愿，全家高层才会注意 07/31 08:46
74F：→ sherry422572: 全家逼的消费者只能用这样的方式自保，实属难堪 07/31 08:46
75F：→ sherry422572: ＊消费意愿 07/31 08:47
76F：推 kaojet: 加盟者如果刻意摆烂，只要不违反重大契约，全家总部似乎真 07/31 09:31
77F：→ kaojet: 的没办法处理 07/31 09:31
78F：→ sherry422572: 回K大，好像真的是这样。我一直都很支持也很喜爱 07/31 09:42
79F：→ sherry422572: 全家的产品，但碰到这样的状况实在深感遗憾 07/31 09:42
80F：→ sherry422572: 全家的行销策略都是新的，只有客诉这一块是旧的思维 07/31 09:42
81F：→ sherry422572: 还有店员素质跟训练的部分也一直无长进，从过去版友 07/31 09:43
82F：→ sherry422572: 分享的心得文都能略知一二了 07/31 09:43
83F：推 gn00093006: 如果客诉没用 你就去光南对面那家吧 也不会太远 07/31 13:50
84F：→ gn00093006: 阿我现在才看到上面的更新XD 07/31 13:51
85F：推 WinnieCha: 客诉打客服电话比较快！用app完全不会有回应！ 07/31 20:26
86F：推 smill0301: 抵制不去消费店员更爽；如果客诉没用以後就当下呛回去 08/01 00:44
87F：→ smill0301: 吧！越软弱越会被欺负！ 08/01 00:44
88F：推 PrinceSteven: 7-11处理客诉这点比全家积极很多！全家我自己遇到也 08/01 01:17
89F：→ PrinceSteven: 是很制式的回信内容，然後问题也没改善 08/01 01:17
90F：推 PrinceSteven: 遇到机车店员也不用跟他客气，直接理直气壮开呛回去 08/01 01:18
91F：→ PrinceSteven: 就好了！尊重是给人的，不把自己当人的你还跟他客 08/01 01:18
92F：→ PrinceSteven: 气？ 08/01 01:18
93F：→ yayayagogo: 附近的刺青女店员也很爱差别待遇 不问集点直接结帐( 08/01 07:36
94F：→ yayayagogo: 但我前後男性都会被问) 轮到我结帐都要等弄饮料 领 08/01 07:36
95F：→ yayayagogo: 货 但都是前二个顺序以上的客人 不然就是边跟骑楼驻 08/01 07:36
96F：→ yayayagogo: 点的人聊天 看我在柜台等还要我明确开口跟她对上眼请 08/01 07:36
97F：→ yayayagogo: 她结帐 才进柜台但嘴巴继续聊 真的有感711店员素质比 08/01 07:36
98F：→ yayayagogo: 全家好 08/01 07:36
99F：→ sherry422572: 谢谢楼上大大们建议，尊重应是互相的，若下次店员不 08/01 08:40
100F：→ sherry422572: 客气，我也不会对她太客气，既然全家都不积极处理了 08/01 08:40
101F：→ sherry422572: g大说的那一家我有去过，年轻男店员人蛮友善的 08/01 08:41
102F：→ sherry422572: 回y大，我之前点数被全家吃掉好多，小7从来没发生过 08/01 08:45
103F：→ sherry422572: 有时候去完全家再去小7，会有店员服务适应温差XD 08/01 08:57
104F：推 Ardis808: 零售业真的不是服务业！服务业是有收服务费的那种吧！ 08/01 13:17
105F：→ Ardis808: 不过我很支持民众自己抵制，公司顶多就是官方回答！只要 08/01 13:17
106F：→ Ardis808: 不是重大事件，其实是不会怎样的吧 08/01 13:17
107F：→ Jo: 好奇 这种单纯一个人特别的行径，录影爆料让他红不知有没用? 08/01 13:43
108F：→ sherry422572: 回楼上大大们，我是认为应该要全家总公司要负起责任 08/01 17:08
109F：→ sherry422572: 重视客诉跟员工训练，所以是以这个角度切入看这件事 08/01 17:08
110F：→ shavice: 就算非服务业,两个陌生人之间,这种态度也没水准吧 08/02 08:35
111F：推 thomaschion: 什麽行业是有收服务费的？餐厅也有收，你要改叫服务 08/03 20:20
112F：→ thomaschion: 业吗 08/03 20:20
113F：推 barttien: 现在客诉真的没什麽用，人难请，我倒是希望能像欧洲国家 08/03 23:08
114F：→ barttien: 还是日本一样，大量开放留学生打工还有外劳，有竞争才会 08/03 23:08
115F：→ barttien: 进步 08/03 23:08
116F：推 t190015: 某些推文重新定义服务业让我大开眼界 08/06 17:38