作者xlarcx (不能只有我吃土)
看板CVS
標題[問題] 飲料做錯的處理方式覺得不合理...
時間Mon Oct 1 12:19:17 2018
(如有不清楚的項目,可跳過,或按 Ctrl+Y 刪除)
【便利商店名稱/廠商名稱】：
全家便利商店
昨天去全家領之前活動時寄杯的oreo酷繽沙，店員未詢問就做了牛奶口味
當場反映我是要咖啡的
店員看了一下回答：「不好意思，加下去已經滿了不能再改了。」
就把那杯做錯的酷繽沙給我...
為什麼消費者要花錢買不是自己想喝的飲料啊！覺得莫名其妙=_=
已經上官網寫信問這樣處理方式是否合理，過了近24小時還沒得到回覆
做錯的飲料將錯就錯交給客人不能更換在全家是正常的嗎！？
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.33.85.248
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/CVS/M.1538367560.A.96F.html
1F：→ shinyamagic: 有先跟該店的店長反應過嗎？10/01 12:21
2F：推 q210216: 要是我我一定叫店長踹共…!(喂(￢д￢。)10/01 12:29
3F：推 raclemi: 也太差勁!!我會直接當場質問欸10/01 12:32
4F：推 nadoka: 這...就客訴囉= =10/01 12:42
5F：推 lariat: 他當然是錯的 便宜行事而已10/01 12:48
6F：推 kevin3030: 這就客訴啊 有什麼好說的10/01 12:48
7F：→ Nagato: 這應該當場就要說吧...10/01 12:52
8F：推 aalittle: 客訴啊10/01 12:57
9F：推 ivyhoney: 如果是我我會先當場反應，因為飲料帶走後就代表我同意他10/01 13:01
10F：→ ivyhoney: 的做法，他下次遇到類似情形也不會覺得自己有錯…10/01 13:01
現場只看到年輕店員，當場也反映了我要加咖啡但他們沒問就加了牛奶
店員的回應就是說已經加下去不能改
沒要重做的意思直接拿給我
員工應該比顧客懂公司規定跟正確流程，所以才上官網留言，如果這做法是不正確的，讓
總部那邊再進行教育...
11F：→ leejee: 打電話申訴吧，店員離譜，需再教育10/01 13:04
12F：推 tue678: 正常做錯都是店員要自己買單吧 竟然還塞給客人 員工教育有10/01 13:14
13F：→ tue678: 問題10/01 13:14
14F：推 guilt: 正常做錯應該是該店要買單吧 不該叫店員買單10/01 13:15
15F：→ tue678: 打客服最快 還會問哪間店 哪個時段去消費10/01 13:15
16F：→ tue678: 當下是店員先買單 後續當然是看該店做法10/01 13:15
17F：→ qOnop: 客訴 他做錯就叫他自己花錢買啊10/01 13:17
18F：→ leejee: 話說回來，店家的寄杯是寫在明細上嗎？如果是明細上面應 10/01 13:28
19F：→ leejee: 該有寫牛奶或/咖啡 10/01 13:28
20F：→ maikeiko: 酷冰沙不會寫要加什麼吧 10/01 13:31
21F：推 nadoka: 不管是誰買單，絕對不會是客人「應得的」... 10/01 13:43
22F：推 tsaiichien: 你怎麼就拿了 應該不要拿～～ 10/01 13:45
23F：噓 bq99: 為什不先自己講要加什么 10/01 13:53
不對啊！
所以客人沒趕快講的話
店員可以不用問就擅自做嗎？QQ
24F：→ Cute2344: 當下就別拿了吧！跟他說你又還沒說要什麼口味啊 10/01 13:56
25F：→ ncc1983: 建議可以直接當場反應 但我自己買時都會主動說要加甚麼口10/01 14:02
26F：→ ncc1983: 味10/01 14:03
27F：→ Cute2344: 明知道對方做錯了你還拿其實也滿莫名其妙的...10/01 14:07
可是不拿走 明細也被店員丟掉了
這年頭對消費者的要求是不是太高了，要比店員還熟悉sop嗎...
※ 編輯: xlarcx (114.33.85.248), 10/01/2018 14:14:03
28F：→ RunningMan7: 我是你當場反應後 要求他店長出面解決 10/01 14:20
29F：→ RunningMan7: 反正也有座位區 就在那等待 順便打客服客訴10/01 14:21
30F：推 cathyduck: 預售時不是就選好口味了嗎？有些店員還是會問要加牛奶 10/01 15:00
31F：→ cathyduck: 還咖啡，我反而會愣一下XD 10/01 15:00
32F：→ shinyamagic: 如果你去飲料店點好餐拿到的是錯的飲料，你也會直接X 10/01 15:42
33F：→ shinyamagic: 拿走嗎？不跟店員要求換回正確的飲料嗎？ 10/01 15:43
飲料店遇過做錯的，都是店員直接重做正確的
但全家的說已經做了就不能換
34F：推 white308: 你寄杯口味應該就是選牛奶吧? 不然正常店員都會問 10/01 15:47
35F：→ white308: 條碼刷出來是咖啡的話，店員不可能做牛奶給你啊 10/01 15:48
店員把明細丟掉了，但上面應該沒口味
第一杯是拿咖啡的
※ 編輯: xlarcx (114.33.85.248), 10/01/2018 15:53:59
36F：推 chensin: 檢討原po的是……？一般都會問牛奶還是咖啡，明顯店員便10/01 16:13
37F：→ chensin: 宜行事啊，不管是沒詢問直接做，還是用做好不給換當藉口10/01 16:13
38F：→ chensin: 。如果跟某些大大的推測一樣是單子上有註明牛奶，店員為 10/01 16:13
39F：→ chensin: 何不直接如此告知？？10/01 16:13
40F：推 blueberrypie: 這一定打電話客訴。10/01 16:14
41F：→ a384301: 不趕時間當然當場反應最快 跟SOP沒關係 不用自己吞下去 10/01 16:42
42F：推 innightmare: 我也被做錯，但店員當場重新做一杯正確的給我耶10/01 17:06
43F：推 perfect1030: 呵呵，有些推文真好笑，不塊是店員板10/01 17:21
44F：→ ookiniSN9: 店員敢這樣講 太白癡了 又不是客人講完又改10/01 17:28
45F：推 andi0524: 來 店員們快來檢討原po XD 10/01 17:28
46F：推 richard1003: 每家不一樣,我碰到他直接重做然後兩杯都給我..... 10/01 18:38
47F：→ Dosk: 未看先猜推文又有店員檢討原PO hohoho 10/01 19:02
48F：推 ali810622: 店員錢準備收突然說少一百塊 跟他說 不好意思我錢已經 10/01 19:10
49F：→ ali810622: 給你了 10/01 19:10
50F：推 jonie: 你應該當場拒拿啊？說不定那店員一直以為你是臨時起意改口 10/01 19:38
51F：→ jonie: 味的10/01 19:38
52F：推 jonie: 人太好會被吃死死的10/01 19:40
53F：推 qazwsx855193: 不管誰該吸收 反正不該是原po啊 這也能檢討客人:/ 10/01 19:59
54F：推 GossipMoon: 今天這情況很單純，就是店員自己"擅自行動加錯"，當 10/01 20:08
55F：→ GossipMoon: 下堅持立場才是正解…只能說你人太好…10/01 20:08
56F：噓 miniuser: 還有更狂的說 只能加牛奶 本店沒賣咖啡版本10/01 20:17
57F：推 p1088: 如果是我也會拿了再回家客訴 他都可以回這種奇怪理由了 如10/01 20:22
58F：→ p1088: 果我拒拿搞不好他還要繼續跟我吵 幹嘛浪費力氣10/01 20:22
59F：→ Cute2344: 原po又沒做錯，不管用什麼理由怎麼吵他也站得住腳啊...10/01 20:27
60F：→ Cute2344: 這種的就是遇到壞人就會乖乖重做一杯了 10/01 20:28
61F：推 Sunblacktea: 正常來說做錯就是重做一杯啊 還要硬塞給客人?10/01 21:58
62F：→ Sunblacktea: 雖然也覺得原P應該要當場反應 不然店員會覺得你可以10/01 21:59
63F：→ Sunblacktea: 接受 10/01 21:59
當場反應後，店員就是說已經加下去不能改了啊 也沒問可不可以接受換口味
店員已經說不能改了，如果繼續跟她爭下去倒變成我好像是魯小小的奧客
畢竟也不清楚店員是不是只是照規定走
所以直接跟官網留言，如果店員的做法是錯的就再教育正確做法; 如果店員是對的，那..
.希望全家能改進，因為我覺得怪怪的
※ 編輯: xlarcx (1.168.112.208), 10/01/2018 22:07:10
64F：推 roshe8780: 客訴 10/01 22:15
65F：推 wessy: 加下去的確是不能改，但是也是他自己喝啊XD，真的是人太好 10/01 22:22
66F：→ wessy: 了，店員肯定不會是對的，重做一杯給你才對 10/01 22:22
67F：→ wessy: 這種叫做廢物店員不是你奧客 10/01 22:23
68F：推 sinau: 直接打客服電話 很快 不用等 10/01 22:45
69F：推 chrmilk: 某些推文檢討原po真的很噁心！原po有反應，是店員也沒有 10/01 23:09
70F：→ chrmilk: 要重做的意思欸 10/01 23:09
71F：推 misu2718: 還沒遇過不問口味的..有次店員在捏的時候掉在地上 10/01 23:23
72F：→ misu2718: 其實也是牛奶灑出來而已..他也是馬上去冰櫃再拿重做阿 10/01 23:23
73F：推 waterseen: 就看你傻傻的好欺負啊 下次兇一點就會重做了 10/02 04:40
74F：推 imWYJ: 這種客訴就對了 明細被丟沒關係 有發票號碼跟購買時間就能 10/02 08:21
75F：→ imWYJ: 調明細出來看 不能姑息養姦 10/02 08:21
76F：推 chiutepiao: 想到之前本版常常檢討顧客被說是店員版 覺得有改善XD 10/02 09:00
77F：→ chiutepiao: 看到有人幫原po講話 欣慰QQ 10/02 09:01
78F：→ as3201123: 寄杯時不就已經選好咖啡或牛奶了嗎 10/02 09:19
79F：推 kaojet: 就客訴就好了啊，妳還能多賺一杯冰沙QQ 10/02 09:35
80F：噓 mark72: 預購的時候不就選拿鐵或牛奶了...原PO要不要貼一下你預購10/02 10:39
82F：→ Kai1216: 我預購的時候是買牛奶口味 後來看到板上有人說可以拿的10/02 11:18
83F：→ Kai1216: 時候改咖啡 後來我跑了兩家 有一家說可以 有一家說不行 10/02 11:18
84F：→ Kai1216: 所以我想換口味應該店員給方便10/02 11:18
85F：→ Kai1216: 若是基於以上的理由 我覺得店員不換新的給你是對的 除非10/02 11:21
86F：→ Kai1216: 一開始預購的就是咖啡口味 10/02 11:21
87F：推 white308: APP就可以查兌換紀錄了，原PO可以確認一下口味 10/02 11:34
不是app預購的啊！
從頭到尾都沒說是在app預購的
前面有說是拿購物明細去領的
88F：噓 hencewu86: 哈哈寄到 牛奶口味的 10/02 11:38
呵呵
89F：→ white308: 不然也有可能是店員平白無故受到你的誤會啊 10/02 11:39
90F：→ ncc1983: 如果覺得有疑問當下就該直接反應 不然就算拿走也是不滿 10/02 11:54
91F：→ ncc1983: 該消費者權益的提出並不是奧客 10/02 11:54
92F：推 andi0524: 又有人在隨便亂腦補了 10/02 12:10
93F：推 satan2619: 全家粉絲護起來XD 10/02 12:55
94F：→ cagix23567: 客訴啊 這個離譜 10/02 13:34
95F：推 ironhihihi: 店員處理方式有問題，上面還有人腦補成原po的錯 10/02 13:50
96F：→ leejee: 掃描發票可以看查明細 10/02 14:16
97F：推 KoyaB: 檢討原po的是...? 我覺得可以直接電話客訴詢問 10/02 15:20
98F：推 white308: 先釐清單據上到底有沒有選擇口味，也不是要檢討原PO 10/02 15:50
99F：→ white308: 只是很多客人都會忘記自己選了什麼。若沒有選過口味 10/02 15:50
100F：→ white308: 的話，那就很明顯是店員的問題。偏偏單據被丟了... 10/02 15:51
其實如果明細有口味那只能更加證明店員做錯了...我絕對百分百選咖啡的
我覺得牛奶口味的oreo酷繽沙不好喝啊XD
只在第一年推出時喝過一次嘗鮮作比較
結帳刷條碼應該只會有商品名稱
因為通常結完店員才會問加牛奶或咖啡
※ 編輯: xlarcx (1.168.112.208), 10/02/2018 18:22:53
101F：推 ivyhoney: 其它部分都能理解，但明細丟了不能撿起來嗎？這店員會 10/02 21:50
102F：→ ivyhoney: 不會太懶？ 10/02 21:50
103F：→ leejee: 有的時候丟進的是一個大垃圾袋還不一定能馬上找到 10/03 00:21
104F：→ leejee: 原po如果是實體發票掃描可以查明細，假如是存載具一樣可以 10/03 00:22
105F：→ leejee: 登入查明細 10/03 00:22
106F：推 waxigu: 我懂...有時候對年輕店員反應反而還會被兇 10/03 16:55