作者xlarcx (不能只有我吃土)
看板CVS
标题[问题] 饮料做错的处理方式觉得不合理...
时间Mon Oct 1 12:19:17 2018
(如有不清楚的项目,可跳过,或按 Ctrl+Y 删除)
【便利商店名称/厂商名称】：
全家便利商店
昨天去全家领之前活动时寄杯的oreo酷缤沙，店员未询问就做了牛奶口味
当场反映我是要咖啡的
店员看了一下回答：「不好意思，加下去已经满了不能再改了。」
就把那杯做错的酷缤沙给我...
为什麽消费者要花钱买不是自己想喝的饮料啊！觉得莫名其妙=_=
已经上官网写信问这样处理方式是否合理，过了近24小时还没得到回覆
做错的饮料将错就错交给客人不能更换在全家是正常的吗！？
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.33.85.248
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/CVS/M.1538367560.A.96F.html
1F：→ shinyamagic: 有先跟该店的店长反应过吗？10/01 12:21
2F：推 q210216: 要是我我一定叫店长踹共…!(喂(￢д￢。)10/01 12:29
3F：推 raclemi: 也太差劲!!我会直接当场质问欸10/01 12:32
4F：推 nadoka: 这...就客诉罗= =10/01 12:42
5F：推 lariat: 他当然是错的 便宜行事而已10/01 12:48
6F：推 kevin3030: 这就客诉啊 有什麽好说的10/01 12:48
7F：→ Nagato: 这应该当场就要说吧...10/01 12:52
8F：推 aalittle: 客诉啊10/01 12:57
9F：推 ivyhoney: 如果是我我会先当场反应，因为饮料带走後就代表我同意他10/01 13:01
10F：→ ivyhoney: 的做法，他下次遇到类似情形也不会觉得自己有错…10/01 13:01
现场只看到年轻店员，当场也反映了我要加咖啡但他们没问就加了牛奶
店员的回应就是说已经加下去不能改
没要重做的意思直接拿给我
员工应该比顾客懂公司规定跟正确流程，所以才上官网留言，如果这做法是不正确的，让
总部那边再进行教育...
11F：→ leejee: 打电话申诉吧，店员离谱，需再教育10/01 13:04
12F：推 tue678: 正常做错都是店员要自己买单吧 竟然还塞给客人 员工教育有10/01 13:14
13F：→ tue678: 问题10/01 13:14
14F：推 guilt: 正常做错应该是该店要买单吧 不该叫店员买单10/01 13:15
15F：→ tue678: 打客服最快 还会问哪间店 哪个时段去消费10/01 13:15
16F：→ tue678: 当下是店员先买单 後续当然是看该店做法10/01 13:15
17F：→ qOnop: 客诉 他做错就叫他自己花钱买啊10/01 13:17
18F：→ leejee: 话说回来，店家的寄杯是写在明细上吗？如果是明细上面应 10/01 13:28
19F：→ leejee: 该有写牛奶或/咖啡 10/01 13:28
20F：→ maikeiko: 酷冰沙不会写要加什麽吧 10/01 13:31
21F：推 nadoka: 不管是谁买单，绝对不会是客人「应得的」... 10/01 13:43
22F：推 tsaiichien: 你怎麽就拿了 应该不要拿～～ 10/01 13:45
23F：嘘 bq99: 为什不先自己讲要加什么 10/01 13:53
不对啊！
所以客人没赶快讲的话
店员可以不用问就擅自做吗？QQ
24F：→ Cute2344: 当下就别拿了吧！跟他说你又还没说要什麽口味啊 10/01 13:56
25F：→ ncc1983: 建议可以直接当场反应 但我自己买时都会主动说要加甚麽口10/01 14:02
26F：→ ncc1983: 味10/01 14:03
27F：→ Cute2344: 明知道对方做错了你还拿其实也满莫名其妙的...10/01 14:07
可是不拿走 明细也被店员丢掉了
这年头对消费者的要求是不是太高了，要比店员还熟悉sop吗...
※ 编辑: xlarcx (114.33.85.248), 10/01/2018 14:14:03
28F：→ RunningMan7: 我是你当场反应後 要求他店长出面解决 10/01 14:20
29F：→ RunningMan7: 反正也有座位区 就在那等待 顺便打客服客诉10/01 14:21
30F：推 cathyduck: 预售时不是就选好口味了吗？有些店员还是会问要加牛奶 10/01 15:00
31F：→ cathyduck: 还咖啡，我反而会愣一下XD 10/01 15:00
32F：→ shinyamagic: 如果你去饮料店点好餐拿到的是错的饮料，你也会直接X 10/01 15:42
33F：→ shinyamagic: 拿走吗？不跟店员要求换回正确的饮料吗？ 10/01 15:43
饮料店遇过做错的，都是店员直接重做正确的
但全家的说已经做了就不能换
34F：推 white308: 你寄杯口味应该就是选牛奶吧? 不然正常店员都会问 10/01 15:47
35F：→ white308: 条码刷出来是咖啡的话，店员不可能做牛奶给你啊 10/01 15:48
店员把明细丢掉了，但上面应该没口味
第一杯是拿咖啡的
※ 编辑: xlarcx (114.33.85.248), 10/01/2018 15:53:59
36F：推 chensin: 检讨原po的是……？一般都会问牛奶还是咖啡，明显店员便10/01 16:13
37F：→ chensin: 宜行事啊，不管是没询问直接做，还是用做好不给换当藉口10/01 16:13
38F：→ chensin: 。如果跟某些大大的推测一样是单子上有注明牛奶，店员为 10/01 16:13
39F：→ chensin: 何不直接如此告知？？10/01 16:13
40F：推 blueberrypie: 这一定打电话客诉。10/01 16:14
41F：→ a384301: 不赶时间当然当场反应最快 跟SOP没关系 不用自己吞下去 10/01 16:42
42F：推 innightmare: 我也被做错，但店员当场重新做一杯正确的给我耶10/01 17:06
43F：推 perfect1030: 呵呵，有些推文真好笑，不块是店员板10/01 17:21
44F：→ ookiniSN9: 店员敢这样讲 太白痴了 又不是客人讲完又改10/01 17:28
45F：推 andi0524: 来 店员们快来检讨原po XD 10/01 17:28
46F：推 richard1003: 每家不一样,我碰到他直接重做然後两杯都给我..... 10/01 18:38
47F：→ Dosk: 未看先猜推文又有店员检讨原PO hohoho 10/01 19:02
48F：推 ali810622: 店员钱准备收突然说少一百块 跟他说 不好意思我钱已经 10/01 19:10
49F：→ ali810622: 给你了 10/01 19:10
50F：推 jonie: 你应该当场拒拿啊？说不定那店员一直以为你是临时起意改口 10/01 19:38
51F：→ jonie: 味的10/01 19:38
52F：推 jonie: 人太好会被吃死死的10/01 19:40
53F：推 qazwsx855193: 不管谁该吸收 反正不该是原po啊 这也能检讨客人:/ 10/01 19:59
54F：推 GossipMoon: 今天这情况很单纯，就是店员自己"擅自行动加错"，当 10/01 20:08
55F：→ GossipMoon: 下坚持立场才是正解…只能说你人太好…10/01 20:08
56F：嘘 miniuser: 还有更狂的说 只能加牛奶 本店没卖咖啡版本10/01 20:17
57F：推 p1088: 如果是我也会拿了再回家客诉 他都可以回这种奇怪理由了 如10/01 20:22
58F：→ p1088: 果我拒拿搞不好他还要继续跟我吵 干嘛浪费力气10/01 20:22
59F：→ Cute2344: 原po又没做错，不管用什麽理由怎麽吵他也站得住脚啊...10/01 20:27
60F：→ Cute2344: 这种的就是遇到坏人就会乖乖重做一杯了 10/01 20:28
61F：推 Sunblacktea: 正常来说做错就是重做一杯啊 还要硬塞给客人?10/01 21:58
62F：→ Sunblacktea: 虽然也觉得原P应该要当场反应 不然店员会觉得你可以10/01 21:59
63F：→ Sunblacktea: 接受 10/01 21:59
当场反应後，店员就是说已经加下去不能改了啊 也没问可不可以接受换口味
店员已经说不能改了，如果继续跟她争下去倒变成我好像是鲁小小的奥客
毕竟也不清楚店员是不是只是照规定走
所以直接跟官网留言，如果店员的做法是错的就再教育正确做法; 如果店员是对的，那..
.希望全家能改进，因为我觉得怪怪的
※ 编辑: xlarcx (1.168.112.208), 10/01/2018 22:07:10
64F：推 roshe8780: 客诉 10/01 22:15
65F：推 wessy: 加下去的确是不能改，但是也是他自己喝啊XD，真的是人太好 10/01 22:22
66F：→ wessy: 了，店员肯定不会是对的，重做一杯给你才对 10/01 22:22
67F：→ wessy: 这种叫做废物店员不是你奥客 10/01 22:23
68F：推 sinau: 直接打客服电话 很快 不用等 10/01 22:45
69F：推 chrmilk: 某些推文检讨原po真的很恶心！原po有反应，是店员也没有 10/01 23:09
70F：→ chrmilk: 要重做的意思欸 10/01 23:09
71F：推 misu2718: 还没遇过不问口味的..有次店员在捏的时候掉在地上 10/01 23:23
72F：→ misu2718: 其实也是牛奶洒出来而已..他也是马上去冰柜再拿重做阿 10/01 23:23
73F：推 waterseen: 就看你傻傻的好欺负啊 下次凶一点就会重做了 10/02 04:40
74F：推 imWYJ: 这种客诉就对了 明细被丢没关系 有发票号码跟购买时间就能 10/02 08:21
75F：→ imWYJ: 调明细出来看 不能姑息养奸 10/02 08:21
76F：推 chiutepiao: 想到之前本版常常检讨顾客被说是店员版 觉得有改善XD 10/02 09:00
77F：→ chiutepiao: 看到有人帮原po讲话 欣慰QQ 10/02 09:01
78F：→ as3201123: 寄杯时不就已经选好咖啡或牛奶了吗 10/02 09:19
79F：推 kaojet: 就客诉就好了啊，你还能多赚一杯冰沙QQ 10/02 09:35
80F：嘘 mark72: 预购的时候不就选拿铁或牛奶了...原PO要不要贴一下你预购10/02 10:39
82F：→ Kai1216: 我预购的时候是买牛奶口味 後来看到板上有人说可以拿的10/02 11:18
83F：→ Kai1216: 时候改咖啡 後来我跑了两家 有一家说可以 有一家说不行 10/02 11:18
84F：→ Kai1216: 所以我想换口味应该店员给方便10/02 11:18
85F：→ Kai1216: 若是基於以上的理由 我觉得店员不换新的给你是对的 除非10/02 11:21
86F：→ Kai1216: 一开始预购的就是咖啡口味 10/02 11:21
87F：推 white308: APP就可以查兑换纪录了，原PO可以确认一下口味 10/02 11:34
不是app预购的啊！
从头到尾都没说是在app预购的
前面有说是拿购物明细去领的
88F：嘘 hencewu86: 哈哈寄到 牛奶口味的 10/02 11:38
呵呵
89F：→ white308: 不然也有可能是店员平白无故受到你的误会啊 10/02 11:39
90F：→ ncc1983: 如果觉得有疑问当下就该直接反应 不然就算拿走也是不满 10/02 11:54
91F：→ ncc1983: 该消费者权益的提出并不是奥客 10/02 11:54
92F：推 andi0524: 又有人在随便乱脑补了 10/02 12:10
93F：推 satan2619: 全家粉丝护起来XD 10/02 12:55
94F：→ cagix23567: 客诉啊 这个离谱 10/02 13:34
95F：推 ironhihihi: 店员处理方式有问题，上面还有人脑补成原po的错 10/02 13:50
96F：→ leejee: 扫描发票可以看查明细 10/02 14:16
97F：推 KoyaB: 检讨原po的是...? 我觉得可以直接电话客诉询问 10/02 15:20
98F：推 white308: 先厘清单据上到底有没有选择口味，也不是要检讨原PO 10/02 15:50
99F：→ white308: 只是很多客人都会忘记自己选了什麽。若没有选过口味 10/02 15:50
100F：→ white308: 的话，那就很明显是店员的问题。偏偏单据被丢了... 10/02 15:51
其实如果明细有口味那只能更加证明店员做错了...我绝对百分百选咖啡的
我觉得牛奶口味的oreo酷缤沙不好喝啊XD
只在第一年推出时喝过一次尝鲜作比较
结帐刷条码应该只会有商品名称
因为通常结完店员才会问加牛奶或咖啡
※ 编辑: xlarcx (1.168.112.208), 10/02/2018 18:22:53
101F：推 ivyhoney: 其它部分都能理解，但明细丢了不能捡起来吗？这店员会 10/02 21:50
102F：→ ivyhoney: 不会太懒？ 10/02 21:50
103F：→ leejee: 有的时候丢进的是一个大垃圾袋还不一定能马上找到 10/03 00:21
104F：→ leejee: 原po如果是实体发票扫描可以查明细，假如是存载具一样可以 10/03 00:22
105F：→ leejee: 登入查明细 10/03 00:22
106F：推 waxigu: 我懂...有时候对年轻店员反应反而还会被凶 10/03 16:55