作者yoyomiffy (yoyo)
看板CVS
標題[問題] 代收未入帳問題
時間Thu Sep 27 18:47:08 2018
家人最近有到便利商店繳費未入帳的問題
因同時間還有繳其他帳單
未仔細核對該筆爭議款項沒有小白單
但因為該筆爭議款近兩萬元
希望可以跟店家調監視器證明
店家告知監視器畫面沒有留那麼久沒辦法查
想請問，店家這樣告知是否真的無法查了?
此外總公司有可能有資料留存可以查嗎?
PS.繳費紀錄及小白單都沒有，猜測最糟糕的可能是根本沒有刷.......
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1F：→ scuamt: 可能遇到新手店員，真的漏刷了，所以代表其實錢也沒收到， 09/27 18:53
2F：→ scuamt: 如果是一筆這麼大的金額，沒有按照預計的支出，應該會滿 09/27 18:53
3F：→ scuamt: 有存在感的，也許回想一下這個月是不是覺得手頭特別鬆？ 09/27 18:53
4F：→ iPhone10s: 打電話問客服 09/27 19:00
5F：→ yoyomiffy: 家人是說確定有繳,而且因有收到另一張的小白單,所以有 09/27 19:00
6F：→ yoyomiffy: 確切的時間可查,現在應該只剩監視器可以證明雙方對錯了 09/27 19:01
7F：→ yoyomiffy: 家人與客服聯絡過,與店家口徑一致 09/27 19:02
8F：推 sagem29: 時間久了被洗掉也是有的 09/27 19:04
9F：推 pretzel: 沒刷到的話報金額的時候不是就會覺得怪怪的嗎 尤其是這 09/27 19:05
10F：→ pretzel: 麼大的數字 09/27 19:05
11F：→ yoyomiffy: 因為有段時間了,家人無印象店員是否有報金額或是他直接 09/27 19:08
12F：→ yoyomiffy: 給店員(在家已先算好要付多少) 09/27 19:09
13F：→ savagecs: 那有店章嗎 有蓋就店員可能漏刷 不過小白單才是繳錢收 09/27 19:14
14F：→ savagecs: 據證明 09/27 19:14
15F：→ IAMQQ: 監視器保存的畫面大概是1個月 09/27 19:25
16F：→ IAMQQ: 總公司資料會留存 前提是有交易成功 09/27 19:26
17F：→ IAMQQ: 如果是漏刷之類的狀況 總公司不會有資料 09/27 19:26
18F：推 ali810622: 遇到那種小白單亂丟的客人我都覺得很厲害 遇到鳥店員你 09/27 20:20
19F：→ ali810622: 怎麼自保 09/27 20:20
20F：→ mikami1027: 最近是多久以前？ 09/27 20:30
21F：→ mikami1027: 沒刷到要嘛當場店員跟你金額會有少 要嘛當天可能錯帳 09/27 20:31
22F：→ mikami1027: 如果根本沒刷到 就不會有資料 時間太長監視器會洗掉 09/27 20:32
23F：推 hsu0416: 沒刷到又要收對錢幾乎不可能啊，他要馬上心算五位數的數 09/27 22:13
24F：→ hsu0416: 字 09/27 22:13
25F：推 wi22900: 另一張小白單?當時你家人有拆開繳?正常小白單會印在同張 09/27 22:17
26F：→ wi22900: 啊，這樣在家算總額 門市分開結應該會特別有印象吧 通常 09/27 22:17
27F：→ wi22900: 會找錢 09/27 22:17
28F：→ akizut: 沒刷到然後繳費金額差兩萬應該很難沒注意到吧 09/27 22:21
29F：→ cl520756: 在同一家繳的嗎 09/27 22:23
30F：→ itismimi: 那麼大筆錢就算自己在家算完了，店員刷完單據要收的錢對 09/27 22:40
31F：→ itismimi: 和自己準備的錢金額是不是一樣，總該是要清楚的…… 09/27 22:40
32F：→ itismimi: 如果真的都不清楚，請幫家人帳單能用轉帳的都用轉帳吧。 09/27 22:40
33F：推 fruitmonster: 這麼大筆錢不用點鈔機點嗎？機器一點有多不就發現了 09/27 22:46
34F：→ fruitmonster: ？ 09/27 22:46
35F：推 gardeniablue: 有刷收銀顯示+2萬，没刷到你多拿2萬給人，店員也會 09/27 23:05
36F：→ gardeniablue: 覺得怪吧 09/27 23:05
37F：→ yoyomiffy: 店家及客服說當天帳務沒有錯,也沒有爭議款的金額收入 09/27 23:28
38F：→ yoyomiffy: 繳費單一起給,但是否連同錢也一起直接給,家人不確定 09/27 23:29
39F：→ yoyomiffy: 兩張繳款單出去,一張回來上面釘兩張小白單(後面其實是 09/27 23:30
40F：→ yoyomiffy: 商品優惠單),就沒多想的收下離開了,直到隔了一個月被通 09/27 23:31
41F：→ yoyomiffy: 知未入帳>"<, 之後這種會改用轉帳的 09/27 23:32
42F：→ yoyomiffy: 只是想說金額大會用點鈔機,想問問是否有機會可查到 09/27 23:33
43F：→ HT2: 同一個客人，沒有分開結帳的話，所有的代收交易都會在同一張 09/27 23:46
44F：→ HT2: 小白單上面，系統並不會分數張 09/27 23:46
嗯嗯原來如此
這件事前沒特別留意過代收交易會在同一張小白單上
以為不同繳款單各1張
當天是有收到一張小白單, 但只有其中一筆金額就是
45F：推 ce91822: 沒有分開結也沒有小白單 那就漏刷了吧 漏刷的話店員也沒 09/27 23:55
46F：→ ce91822: 收到那筆錢 09/27 23:55
47F：推 sagem29: 問問家人究竟有沒有繳！！這兩萬不是小數目。 09/28 01:02
家人說有繳
不過我也知道目前很難證明啊
48F：推 rinkat: 如果在家已經算好金額，那去超商櫃檯繳錢時沒有發現金額 09/28 01:23
49F：→ rinkat: 不對嗎？兩萬不是小數目...... 09/28 01:23
50F：噓 fliersky: 這麼多錢繳完難道不算一下嗎？ 小白單上也有繳費金額 09/28 01:29
只能說家人太大意
繳費完沒有看小白單也未注意收銀機顯示金額是否正確
51F：推 kaojet: 正常來說店員要複誦總金額跟客人核對，如果這個環節沒有錯 09/28 01:30
52F：→ kaojet: ，那就是你家人其實沒繳然後又忘了 09/28 01:30
53F：→ kaojet: 當然也有可能就是漏刷這樣，可是如果複誦總額應該當下就知 09/28 01:31
54F：→ kaojet: 道有漏刷這樣 09/28 01:31
55F：噓 cathy621: 沒小白單又沒繳費紀錄自己又沒注意，還是吞下去吧 09/28 03:14
56F：→ mikami1027: 沒錯帳就是根本沒繳吧 金額根本不對 到底當時有沒有一 09/28 06:43
57F：→ mikami1027: 起拿去繳也很難證明 09/28 06:43
58F：→ yoyomiffy: 系統有可能刷了又刪掉嗎？ 09/28 06:47
59F：推 kaojet: 店舖沒有刪除的權限 09/28 07:17
→
kaojet: 當下只要有確認結帳就代表交易成功 09/28 07:18
60F：推 Hs801704: 正常來講有收錢但沒刷到應該隔天作帳的時候會發現吧？ 09/28 07:21
61F：→ Hs801704: 突然多了兩萬多塊誰都會覺得有問題吧？ 09/28 07:21
62F：推 she091182: 漏刷又多收錢這種事不太可能吧…除非店員來亂的 09/28 07:29
63F：→ Hatemilktea: 代收刷了就不能刪 之前重複繳費店員也告知無法 09/28 08:12
64F：→ iiichu: 如果是有零頭的數字感覺店員不太可能幾秒心算出來跟你多 09/28 08:26
65F：→ iiichu: 收錢+1 除非是有可能刷到但按加總後系統又跳到？ 09/28 08:26
有跟家人說這種可能, 心算馬上算出五位數也不容易啊
66F：→ mikami1027: 問題是當初到底有沒有付到這張帳單的錢？ 09/28 08:29
67F：→ HT2: 當天繳了多少？其他金額多少？ 09/28 08:33
當天繳了兩萬多，另一張不到兩千
噓
nekomansion: 沒小白單，無印象，不確定，沒核對，只記得有繳 =_= 09/28 09:20
68F：→ kabu: 同樓上的 09/28 09:54
69F：推 blueberrypie: 兩萬多又沒刷到，那帳一定錯啊..... 09/28 11:06
70F：→ blueberrypie: 而且沒刷到的話那兩萬多會很有存在感耶...= = 09/28 11:06
噓
viavia2357: 樓下信嗎？ 09/28 11:16
71F：推 Hs801704: 同樓樓上 平常多200都會有點在意了 兩萬怎麼可能沒感覺 09/28 11:40
72F：→ Hs801704: 除非店員故意不刷然後把錢A走 但這樣搞絕對百分百會被 09/28 11:42
73F：→ Hs801704: 抓包 沒人會那麼傻去開玩笑 09/28 11:42
74F：→ kennylan: 差兩萬對帳不太可能沒發現 09/28 12:15
75F：推 kaojet: 你先確認日期跟班別，然後問店長願不願意讓你看當天的報表 09/28 12:33
76F：→ kaojet: ，是每班那種，不是後台做完帳的總表，看該班有沒有多錢， 09/28 12:33
77F：→ kaojet: 那就自認倒霉吧 09/28 12:33
78F：→ kaojet: 上面漏打 *沒多錢* 09/28 12:33
79F：→ kaojet: 有多錢你還能爭一下，當然對方可以拒絕讓你看當班報表這樣 09/28 12:34
80F：→ fcz973: 以催收多年經驗，那種"有交代家人，他說有繳"，幾乎都沒繳 09/28 12:48
81F：推 kaojet: XDDDD 你真直白（我也是這樣想 09/28 13:31
82F：→ mikami1027: 就算故意沒刷要多拿兩萬多 當場金額要心算對 還要賭 09/28 13:35
83F：→ mikami1027: 客人不會發現顯示金額有異 把錢抽走還要賭店長看到監 09/28 13:35
84F：→ mikami1027: 視器不會發現 09/28 13:35
有把大家的回覆給家人看了
的確在非雙方以客觀立場來看這件事
其實自己家人的疏失很多>"<
→
a1533062: 真的很想說 大筆請不要拿現金 信用卡是你的好幫手 09/28 14:44
深刻的學了次經驗了, 嗚~會改進
噓
nekomansion: 我記得我選的號碼中了30億頭彩，但是都找不到彩券， 09/28 14:44
85F：→ nekomansion: 不記得在那家店買的，沒印象哪天去買的，不確定買多 09/28 14:44
86F：→ nekomansion: 少錢，但我一定是有中，可以請台彩公司幫我調全國資 09/28 14:44
87F：→ nekomansion: 料庫，再印一張頭彩彩券給我嗎？ 09/28 14:44
88F：推 phome87: 沒刷到的話 收銀金額那邊應該不會有那兩萬多才對啊 09/28 15:44
89F：→ fireguard119: 2萬元不是小數目耶，而且繳費螢幕跟店員都會再度確 09/28 17:29
90F：→ fireguard119: 認金額。 09/28 17:29
家人因很少到超商繳費，
未留心應注意事項，
而且有問店員是否可繳○○費用，
店員告知可以刷就可以，
有逼逼刷條碼，但沒留意是否兩張都有刷，
店員將該張爭議款繳費單放到他身後桌上，
家人說這樣就可以了嗎？
店員說有刷過就可以，繳費單要繳回公司，
交還另一張繳費單跟小白單(無爭議款的紀錄)
家人就放心的離開了，直到一個多月後......
的確,以客觀持平立場來看，
在監視器已無當時紀錄下，
無法證實家人有繳。
會在便利商店版PO文，除了想請教是否有其他可以證明的方式外，
其實也想藉由以上各位好心回覆版友的第三者角度，
讓家人知道我們的立場不夠充份而調整自己心情。
不論是推文噓文的版友，都感謝你們的回覆，
經歷過這次經驗，我想我們全家都會更小心謹慎的。謝謝。
※ 編輯: yoyomiffy (114.38.243.27), 09/28/2018 23:13:46
91F：推 F20: 請問該筆爭議的繳費單你留存的部分有沒有一起釘在其他有入帳 09/29 01:39
92F：→ F20: 的繳費單上面？ 09/29 01:39
93F：→ F20: 如果沒有，你很可能連拿給店員刷讀都沒有 09/29 01:40
94F：→ F20: 如果有，請該門市店長向會計查詢有三段條碼的存根是否在會記 09/29 01:42
95F：→ F20: 那邊 09/29 01:42
96F：→ F20: 如果店長拒絕，請打0800給聯合服務中心，一個月前的錄影，應 09/29 01:44
97F：→ F20: 該不至於消失，以我門市為例，至少拉的到半年內的VCR 09/29 01:44
98F：推 kaojet: 問一下客服吧，如果是數位的，有些超商錄影檔不止保留一個 09/29 04:39
99F：→ kaojet: 月喔，我不知道你是哪間，不過你還是可以問客服，請比較高 09/29 04:39
100F：→ kaojet: 階主管試著幫忙看看 09/29 04:39
101F：→ kaojet: 然後放在櫃檯後面有時候只是順手先丟，等等再整理而已 09/29 04:41
102F：推 ken95376: 確認一下 你的帳單是否有蓋店章，如果未入帳的帳單有蓋 09/29 10:51
103F：→ ken95376: 店章，理應由店家負責，因為店章蓋下去視同有收取代收 09/29 10:51
104F：→ ken95376: 款項。最好的方式還是透過聯合服務中心，由更高階主管 09/29 10:51
105F：→ ken95376: 介入處理 09/29 10:51
106F：推 kaojet: 店章並不做任何證明好嗎 09/29 11:24
107F：→ kaojet: 店章只是內部自行收貨使用，只有小白單有效力而已 09/29 11:25
108F：→ kaojet: 不過算了，這個習慣永遠改不了 09/29 11:25
109F：→ kaojet: 只有學費收執聯需要繳回學校做備份之外，基本上都不用蓋章 09/29 11:27
110F：推 ce91822: 小白單才有效力+1 基本上現在沒規定要蓋店章了 只是大家 09/29 12:28
111F：→ ce91822: 還是習慣覺得這樣安心 店員大多有要求就會蓋 不過憑證那 09/29 12:28
112F：→ ce91822: 些還是已小白單為主喔 不是蓋了章就代表什麼 另推原po回 09/29 12:28
113F：→ ce91822: 應態度：） 09/29 12:28
114F：→ HT2: 我106/104年在7-11工作，總部有發公告，只有在公家機關的學校 09/29 13:35
115F：→ HT2: 的代收蓋章，其他都不用 09/29 13:35
116F：推 herbprincess: 小白單不會印在同一張，但會印出一整串，店員多半 09/29 15:03
117F：→ herbprincess: 會問要不要把收據釘在一起，沒在裡面就是沒收到錢 09/29 15:03
118F：推 herbprincess: 我也都是在超商繳費，店員刷過條碼後，我都會看機 09/29 15:06
119F：→ herbprincess: 器顯示金額是不是正確，也都會現場確認小白單張數 09/29 15:06
120F：→ herbprincess: 是不是符合 09/29 15:06
121F：推 HT2: 7-11我任職的時候是印在一張，然後只會出一張優惠券 09/29 19:39
122F：→ HT2: 除非這兩年程式有改過 09/29 19:39