作者iamgugu (靠考啊)
看板CVS
標題[討論] 小7長官在門市訓斥員工
時間Wed Aug 15 01:43:47 2018
個人覺得非常扯！
中午尖峰時段休息去南港某小7吃飯
從一進去就有一個穿便服的的女生一直在咖啡機那邊碎念+訓斥員工 (不確定職位)
因為尖峰時段櫃檯已經排隊了 還持續著碎念 每個客人都愣住看一下
店員被指使來指使去的 甚至微吼店員
好像是咖啡沒照S.O.P流程 以為念一下就會停了
但她持續碎念好久+訓斥 (應該有15分鐘)
聽到整個超煩躁 工作就一堆鳥事好不容易午休了
吃飯還要聽人家發神經(崩潰) 東西沒吃完就走了
我知道要求正確作業很重要
但...那碎念的聲音 我完完全全被影響了
這跟店員服務態度差有什麼兩樣？
要現場罵 我覺得也不是不行
但你要持續機關槍掃射的... 請去倉庫會不會比較好一點
這打客訴電話會成立嗎？
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.194.64.216
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/CVS/M.1534268630.A.DB6.html
1F：→ chiaolin: 你應該當場發作 他才會有所警惕 08/15 01:46
2F：推 a129434689: 7-11的作風啊 把認真的人能消磨到疲弱也是很厲害的 08/15 02:10
3F：推 salvador1988: 硬要在尖峰時段訓斥很干擾整體店員做事 08/15 02:23
4F：推 MELOEX: 看二樓的發言 我以為這裡是軍旅版XD 08/15 02:44
5F：推 DongWooNeKo: 中午到現在都還記得喔 08/15 03:02
6F：推 kureot: 小7真的是傻逼才會做 08/15 03:46
7F：推 vhygdih: 台灣所謂的人資管理跟本就超不專業, 不過我有在家樂福看 08/15 03:55
8F：→ vhygdih: 過一位媽媽當場噹罵員工髒話的主管說他沒水準讓客人感到 08/15 03:55
9F：→ vhygdih: 不舒服, 所以我也會反省說是不是有時候台灣社會太冷漠導 08/15 03:55
10F：→ vhygdih: 致這些所謂主管無法無天 08/15 03:55
11F：→ ienorieie: 140素質 長官會多好？ 08/15 04:12
12F：推 thouloveme: 客訴有用 08/15 07:53
13F：推 a27588679: 你可以罵罵人的主管 08/15 08:28
14F：推 blackmoon21: 現場碎念不OK 凸顯管理無能就算了還EQ低 08/15 08:30
15F：推 KoyaB: 尖峰時段應該先解決人潮 覺得要員工教育應該在後臺+1 08/15 09:26
16F：推 monkeyqoo: 以前也遇到大賣場主任直接在賣場對店長罵三字經等等 08/15 09:28
17F：→ monkeyqoo: 或是直接丟東西 超誇張 08/15 09:28
18F：推 Minilla: 客訴啊！ 影響顧客情緒 這種真的會心情受影響 08/15 09:55
19F：→ Minilla: 我之前有客訴過店長在門市罵員工 08/15 09:55
20F：推 perfect1030: 這種主任店長根本沒什麼了不起的，職稱好聽霸了 08/15 09:55
21F：推 elan84520: 巔峰時間人潮不解決 在那邊罵人 直接客訴了 08/15 10:00
22F：推 IkariD: 想到美食不孤單有集五郎去吃漢堡排也是 最後不爽吃了 08/15 10:08
23F：推 xiaoxiao: 可客訴 08/15 11:39
24F：推 bettybuy: 鍵盤覺得…當場出聲阻止幫忙也好，不過事情都過了就客訴 08/15 11:41
25F：→ bettybuy: 吧 08/15 11:41
26F：推 fattyfour: 看到主管在門市罵部屬會覺得管理有問題，以後會改去別 08/15 11:54
27F：→ fattyfour: 家 08/15 11:54
28F：推 FrancisHuang: 客訴吧 08/15 14:24
29F：→ FrancisHuang: 根本影響客戶心情 08/15 14:24
30F：→ FrancisHuang: 尖峰時刻還在前台員工教育這企業的中階管理教育真 08/15 14:25
31F：→ FrancisHuang: 是需要加強 08/15 14:25
32F：推 weiike: 去過某家711大概10-15秒大喊一次歡迎光臨，不管有沒有人進 08/15 18:58
33F：→ weiike: 門出門都喊。 08/15 18:58
34F：推 setomoku: 所以在場都沒有人阻止她……?也是奇觀了 08/15 19:29
35F：推 morocoyaya: 滿白痴的主管…哪有在客戶多時或面前訓斥的必要…… 08/15 22:17
36F：→ morocoyaya: 除非是要替員工緩頰，不然哪有必要。 08/15 22:17
37F：推 hwsh160: 以前碰過店員大吼另一個菜鳥「你是智障嗎？」真的很過分 08/15 23:15
38F：推 davy50707: 客訴罵店員的人 OK的 不然他根本不會怕 08/16 07:25
39F：推 wekrafty: 應該客訴 08/16 13:01
40F：推 hupu1999: 如果是加盟店呢 人家自己的店耶 08/16 16:47
41F：推 wujay: 除非有會影響顧客的重大疏失，不然在顧客面前訓斥員工很難 08/16 23:19
42F：→ wujay: 看，而且也打擾顧客用餐情緒 08/16 23:20