作者vhygdih (ATJ)
看板CVS
標題Re: [問題] 有時客訴真的沒用
時間Mon Jul 9 21:43:07 2018
我覺得在商言商
任何加盟體系的客訴
其實本來就不會很有用
尤其是超商在台灣根本就寡佔行業
跟飲料體系大混戰不一樣
不然你想想五十嵐幹嘛跟你畢恭畢敬哈哈
超商市場兩大兩小
等於各有一個競爭對手而已
你說你收到罐頭信
說真的另外一家搞不好
連信都不回你
你今天不爽統二說老子都去全家
那一天全家店員又得罪你
而你又沒有住在桃園基隆那你要去哪裡XD
基本上便利商店除非他們加盟主
做了一件真的非常離譜的事情
像是打客人上新聞全台不斷放送
不然對總部來講根本就是沒差
反正我每天把東西丟給加盟主
賣不掉報廢也不算我的
你是老闆你要管嗎XD
如果你真的很在意這個事情
我覺得你應該是要和該店的店長討論
你家附近的便利商店競爭如果夠激烈
通常都會有點表示
如果你的競爭狀況是附近居民
還比較依賴那間店
就吞下去吧哈哈
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1F：推 momsen: 有道理07/09 21:54
2F：→ hsinyuan0104: 對總部是沒差,但對區督導考績及未來晉升沒差?07/09 22:06
如果那間店的營業額是好的
我覺得督導也沒有任何理由要去講這個啊
3F：推 Usamiakihiko: 如果某門市素質差，客人也都很M愛去，那的確是也沒07/09 22:09
4F：→ Usamiakihiko: 輒，不過我覺得大家都會選擇其他讓自己開心的門市，07/09 22:09
5F：→ Usamiakihiko: 客訴沒用，至少也還有銷售業績說話。大家都沒必要花07/09 22:09
6F：→ Usamiakihiko: 錢讓自己不開心啊。07/09 22:09
這又是回到我最後那一段
很多地方超商就是沒有這麼多
像我親友住高雄邊邊區域
他樓下一間全家一間 7-11
不去這兩間至少要騎車 5分鐘才有下一間
而且還有橫跨一條大馬路的紅綠燈
你晚上臨時要買個東西會想這麼麻煩嗎
就跟北部的商業區便利商店早上一定是
先生早安小姐早安一直喊
在南部誰理你XD
※ 編輯: vhygdih (36.236.155.215), 07/09/2018 22:18:41
7F：→ ali810622: 什麼叫誰理你 我會喊啊 喊不喊是看店員的 07/09 22:38
8F：推 Usamiakihiko: 那就走遠一點去別家買啊，我個人是不會為了方便而去 07/09 23:25
9F：→ Usamiakihiko: 我看不順眼的店家。大家賺錢都那麼辛苦，沒必要花的 07/09 23:25
10F：→ Usamiakihiko: 那麼委屈吧。 07/09 23:25
11F：→ Usamiakihiko: 橫跨大馬路或走個五分十分又如何？經合理反應還是不 07/09 23:26
12F：→ Usamiakihiko: 改善的話，何必讓他那麼輕鬆賺？ 07/09 23:26
13F：推 jack0124: 客訴是有效的啊有些會讓加盟主少收入，好幾萬 07/10 00:15
14F：→ mindy201: 原po說的有道理，所以有次我客訴是直接嗆聲說我忍很久了 07/10 00:45
15F：→ mindy201: (是真的很久，大概半年以上，這中間當然也有少去，但因 07/10 00:45
16F：→ mindy201: 為累積久了某次再遇到就立刻客訴) 07/10 00:46
17F：→ mindy201: 然後直接說你們不改善沒關係，我頂多就再也不去消費就好 07/10 00:46
18F：→ mindy201: 你們可以自己算。後來有換店員。當然競爭激烈確實有影響 07/10 00:47
19F：→ mindy201: 如果比較偏遠的門市確實可能不甩客訴，但是少一個常消費 07/10 00:48
20F：→ mindy201: 的客人多少還是有點影響。 07/10 00:49
21F：→ mindy201: (話說回來 這個客訴是因為店長自己也擺爛 那跟他講當然 07/10 00:50
22F：→ mindy201: 沒用) 07/10 00:50
23F：推 kaojet: 客訴太多次會懲罰性扣掉總部給店舖的補助跟獎金，一家店補 07/10 00:59
24F：→ kaojet: 得多的時候2-3萬是有的 07/10 00:59
25F：→ tengobo: 客訴不是沒用，是不合理的客訴不會鳥你。總部不可能只聽 07/10 06:25
26F：→ tengobo: 客人一面之詞，一定得去查明原因。查完如果是客人的問題 07/10 06:25
27F：→ tengobo: ，自然就沒下文。如果是店舖問題，店舖是有可能會受到懲 07/10 06:25
28F：→ tengobo: 罰，甚至電話就會打過來道歉送禮的。 07/10 06:25
29F：→ wtfconk: 樓上你真的腦補太多,這裡討論的應該不是那種莫名其妙亂客 07/10 13:40
30F：→ wtfconk: 訴的案例吧…搓案就搓案有什麼好圓的…反正又沒公權力… 07/10 13:40
31F：→ wtfconk: 道歉甚至會到送禮那種基本上都是大條到值得上媒體的事件 07/10 13:41
32F：推 qwe12: 基本上是這樣，可以搓掉我還要整天面對那麼多神經病，整天 07/10 16:09
33F：→ qwe12: 調監視器畫面當我很有空膩 07/10 16:09
34F：→ ali810622: 我的經驗啦 業績好，缺人 客訴沒用換別家吧 07/10 19:25