作者WarmSummer (暖夏)
看板CVS
標題[討論] 蝦皮包裹遺失
時間Tue Jul 3 01:11:11 2018
大家好，超商版首po，若有格式或內文說明不當，會馬上做修正，謝謝大家!
自從我所待的超商和蝦皮合作之後，不管是寄件和取件的包裹量都是好幾百，包裹遺失的狀況層出不窮，遺失原因都是應進店但實際根本沒到店，大夜進貨時當下就會回報，幸運的話過幾天就找的回來，最糟就是判賠遺失。
據我所知超商的處理方式是：留下消費者聯絡方式 1.有找到包裹就通知消費者來領取。2.沒找到，判物流或門市賠包裹金額，消費者並不會有超商未取貨的黑紀錄(但這要一個禮拜後才會開始跑流程，所以賣家和蝦皮也不會知道包裹出狀況)。
通常都是遺失居多…又因為需要等一個禮拜的時間才有辦法通知蝦皮包裹遺失，導致消費者一直收到取件通知，跑來門市又取不到貨，覺得我們都沒有再處理然後開始飆罵…近日一次就遺失27件，與同事面對客人時心都好累…
不曉得大家遇到類似狀況都怎麼處理，或是能分享各超商對於包裹遺失的處理流程，希望能有好的建議能向上反應改善此情況，謝謝大家!
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1F：推 vhygdih: 我比較好奇如果真的門市把包裹弄不見, 如果是加盟店的話 07/03 01:50
2F：→ vhygdih: 加盟主真的要自己賠？ 之前客服跟我們說他們包裹都有保險 07/03 01:50
3F：→ vhygdih: 不過我對這個說法非常非常懷疑XD 07/03 01:50
4F：推 vhygdih: 然後你提出了這個問題其實真的沒什麼辦法因為簡訊真的就 07/03 01:54
5F：→ vhygdih: 是一直跑, 其實他罵完店員他就會跑來幹賣家, 之前有個 07/03 01:54
6F：→ vhygdih: 客人幹到我受不了我直接回他說這是您選擇的物流方式,他回 07/03 01:54
您好，若未在進貨當下回報短少，是真的由門市賠償金額唷!
萊X富剛開始免運時狀況真的很糟…
7F：→ vhygdih: 我說我講這種話就是不負責任XD, 反正製造出這些問題的大 07/03 01:54
8F：→ vhygdih: 智通客服最爛, 上次跟他吵兩句還掛我電話 07/03 01:54
9F：推 vhygdih: 其實超商物流都經過一段黑暗期一開始是統一超商, 好不容 07/03 01:57
10F：→ vhygdih: 易統一其實已經比較正常全家又跳下來玩 又要害我們一直被 07/03 01:57
11F：→ vhygdih: 罵, 兩大超商雨過天晴突然有一天媽的萊爾富也想搶...我 07/03 01:57
12F：→ vhygdih: 還記得他們免運的一天我按訂單站在機器前面兩個小時都按 07/03 01:57
13F：→ vhygdih: 不出來xD , 如果哪一天ok也說他們也要做店到店免運我真 07/03 01:57
14F：→ vhygdih: 的撞牆算了.... 07/03 01:57
15F：推 HScarpetta: 以7-11來說，包裹到門市之後，帳是算門市的哦，不見了 07/03 02:01
16F：→ HScarpetta: 、或是到期未退回，就是扣門市的錢。除非進貨當日就發 07/03 02:01
17F：→ HScarpetta: 現遺失驗短少，才會不算在門市頭上。 07/03 02:01
了解! 謝謝您
18F：推 kkkmmmsherry: 最智障的是大智通補來的貨pos機沒有記錄…以為每家 07/03 02:05
19F：→ kkkmmmsherry: 的貨都很少的感覺 07/03 02:05
20F：→ kkkmmmsherry: 每次都找貨找到一個瘋啊 07/03 02:06
被包裹淹沒＿|￣|○
21F：推 HScarpetta: 樓上你說的那要隔天才會入帳...萬一客人當天來拿就根 07/03 02:11
22F：→ HScarpetta: 本找到翻(￣▽￣) 07/03 02:11
23F：推 IAMQQ: 到店後遺失就店舖賠 07/03 02:15
24F：推 kkkmmmsherry: 不…補送的根本就不會出現在pos頁面直到退貨當天才 07/03 02:18
25F：→ kkkmmmsherry: 會出現在pda上 07/03 02:18
26F：→ kkkmmmsherry: 一整個很… 07/03 02:21
27F：推 kaojet: 一看就知道是萊爾富，放棄吧 07/03 04:03
大師好眼力
28F：推 Lesterz: 最近怎麼一堆這種文 07/03 04:24
抱歉抱歉，其實很久前就想po文了但今天才有空。免運一個月接著一個月(@_@)
29F：→ tengobo: 選舉快到了要養帳號？ 07/03 08:30
30F：推 lianpig5566: 包裹遺失 就要被說養帳號 這板的店員怎麼都這樣 07/03 09:38
31F：噓 ookiniSN9: 樓上反串夠了沒？是當沒人知道你上一篇在幹嘛啊？ 07/03 10:57
32F：推 jumisui: 怎樣了？我有看樓樓上的文章，可是影片連結沒有啦 07/03 11:01
33F：→ jumisui: 一般真的不會故意摔啦，我這邊寄件的店真的都不錯，覺得 07/03 11:03
34F：→ jumisui: 還蠻溫柔的耶，可能她們都女生吧 07/03 11:03
35F：推 jumisui: 這篇文遺失率好高哦，真的啊 07/03 11:07
36F：推 aq2272353712: 我覺得不見是好事會有賠償，我遇過東西不見包裹退回 07/03 11:37
東西不見，包裹卻退回？
37F：推 kerodo: 27太跨張。。哪家? 07/03 12:21
紅色愛心那家QQ
38F：→ pttnew: 遺失27件太誇張了吧，是整箱弄丟了？ 07/03 12:43
39F：→ pttnew: 找物流要貨啊..... 他們不是出入門市都會刷條碼登記的嗎 07/03 12:47
40F：→ pttnew: 只要出了門市沒到達另一家門市的這過程，就是物流的問題 07/03 12:47
41F：→ pttnew: ，你說兩三件就算了，達27件這麼高的數量，怎麼可能就這 07/03 12:47
42F：→ pttnew: 樣不見？ 07/03 12:47
我也覺得很疑惑，已經有反應處理了，但是目前都沒有結果… 我猜應該是分貨時分錯店，但沒有店回報益多的樣子
43F：→ TakiDog: 被摔還要被幹 賣家難當 店員辛苦 07/03 13:00
44F：推 kaojet: 因為貨太多，所以沒辦法等門市清點，直接拉整箱，然後如果 07/03 13:33
45F：→ kaojet: 遇到大夜班偷懶就會變成這樣 07/03 13:33
我們大夜是認真的:) 當下就有回報，雖然不必賠償金額，但消費者通常都不太能接受此情況。是萊X富沒錯QQ
46F：→ kaojet: 我最近聽到小道消息就是萊爾富XDDD 07/03 13:34
47F：→ goblin0710: 27也太多了！ 07/03 13:43
我也覺得很傻眼(T_T)
48F：推 caramel623: 27是直接少了一兩箱整箱的吧 07/03 15:45
這我還不確定，因為目前還在處理中!
※ 編輯: WarmSummer (101.12.164.199), 07/03/2018 16:12:41
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※ 編輯: WarmSummer (101.12.164.199), 07/03/2018 16:23:13
※ 編輯: WarmSummer (101.12.164.199), 07/03/2018 16:30:40
※ 編輯: WarmSummer (101.12.164.199), 07/03/2018 16:32:16
※ 編輯: WarmSummer (101.12.164.199), 07/03/2018 16:34:37
※ 編輯: WarmSummer (101.12.164.199), 07/03/2018 16:36:24
49F：推 aq2272353712: 裡面東西被偷走，空包裹退回賣家 07/03 18:52
… 這應該很難抓到兇手吧，我們也很怕包裹被偷，所以除非排隊人潮排到門口，不然我們都是不願客人自己找貨
※ 編輯: WarmSummer (101.12.164.199), 07/03/2018 22:53:27