作者WarmSummer (暖夏)
看板CVS
标题[讨论] 虾皮包裹遗失
时间Tue Jul 3 01:11:11 2018
大家好，超商版首po，若有格式或内文说明不当，会马上做修正，谢谢大家!
自从我所待的超商和虾皮合作之後，不管是寄件和取件的包裹量都是好几百，包裹遗失的状况层出不穷，遗失原因都是应进店但实际根本没到店，大夜进货时当下就会回报，幸运的话过几天就找的回来，最糟就是判赔遗失。
据我所知超商的处理方式是：留下消费者联络方式 1.有找到包裹就通知消费者来领取。2.没找到，判物流或门市赔包裹金额，消费者并不会有超商未取货的黑纪录(但这要一个礼拜後才会开始跑流程，所以卖家和虾皮也不会知道包裹出状况)。
通常都是遗失居多…又因为需要等一个礼拜的时间才有办法通知虾皮包裹遗失，导致消费者一直收到取件通知，跑来门市又取不到货，觉得我们都没有再处理然後开始飙骂…近日一次就遗失27件，与同事面对客人时心都好累…
不晓得大家遇到类似状况都怎麽处理，或是能分享各超商对於包裹遗失的处理流程，希望能有好的建议能向上反应改善此情况，谢谢大家!
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1F：推 vhygdih: 我比较好奇如果真的门市把包裹弄不见, 如果是加盟店的话 07/03 01:50
2F：→ vhygdih: 加盟主真的要自己赔？ 之前客服跟我们说他们包裹都有保险 07/03 01:50
3F：→ vhygdih: 不过我对这个说法非常非常怀疑XD 07/03 01:50
4F：推 vhygdih: 然後你提出了这个问题其实真的没什麽办法因为简讯真的就 07/03 01:54
5F：→ vhygdih: 是一直跑, 其实他骂完店员他就会跑来干卖家, 之前有个 07/03 01:54
6F：→ vhygdih: 客人干到我受不了我直接回他说这是您选择的物流方式,他回 07/03 01:54
您好，若未在进货当下回报短少，是真的由门市赔偿金额唷!
莱X富刚开始免运时状况真的很糟…
7F：→ vhygdih: 我说我讲这种话就是不负责任XD, 反正制造出这些问题的大 07/03 01:54
8F：→ vhygdih: 智通客服最烂, 上次跟他吵两句还挂我电话 07/03 01:54
9F：推 vhygdih: 其实超商物流都经过一段黑暗期一开始是统一超商, 好不容 07/03 01:57
10F：→ vhygdih: 易统一其实已经比较正常全家又跳下来玩 又要害我们一直被 07/03 01:57
11F：→ vhygdih: 骂, 两大超商雨过天晴突然有一天妈的莱尔富也想抢...我 07/03 01:57
12F：→ vhygdih: 还记得他们免运的一天我按订单站在机器前面两个小时都按 07/03 01:57
13F：→ vhygdih: 不出来xD , 如果哪一天ok也说他们也要做店到店免运我真 07/03 01:57
14F：→ vhygdih: 的撞墙算了.... 07/03 01:57
15F：推 HScarpetta: 以7-11来说，包裹到门市之後，帐是算门市的哦，不见了 07/03 02:01
16F：→ HScarpetta: 、或是到期未退回，就是扣门市的钱。除非进货当日就发 07/03 02:01
17F：→ HScarpetta: 现遗失验短少，才会不算在门市头上。 07/03 02:01
了解! 谢谢您
18F：推 kkkmmmsherry: 最智障的是大智通补来的货pos机没有记录…以为每家 07/03 02:05
19F：→ kkkmmmsherry: 的货都很少的感觉 07/03 02:05
20F：→ kkkmmmsherry: 每次都找货找到一个疯啊 07/03 02:06
被包裹淹没＿|￣|○
21F：推 HScarpetta: 楼上你说的那要隔天才会入帐...万一客人当天来拿就根 07/03 02:11
22F：→ HScarpetta: 本找到翻(￣▽￣) 07/03 02:11
23F：推 IAMQQ: 到店後遗失就店舖赔 07/03 02:15
24F：推 kkkmmmsherry: 不…补送的根本就不会出现在pos页面直到退货当天才 07/03 02:18
25F：→ kkkmmmsherry: 会出现在pda上 07/03 02:18
26F：→ kkkmmmsherry: 一整个很… 07/03 02:21
27F：推 kaojet: 一看就知道是莱尔富，放弃吧 07/03 04:03
大师好眼力
28F：推 Lesterz: 最近怎麽一堆这种文 07/03 04:24
抱歉抱歉，其实很久前就想po文了但今天才有空。免运一个月接着一个月(@_@)
29F：→ tengobo: 选举快到了要养帐号？ 07/03 08:30
30F：推 lianpig5566: 包裹遗失 就要被说养帐号 这板的店员怎麽都这样 07/03 09:38
31F：嘘 ookiniSN9: 楼上反串够了没？是当没人知道你上一篇在干嘛啊？ 07/03 10:57
32F：推 jumisui: 怎样了？我有看楼楼上的文章，可是影片连结没有啦 07/03 11:01
33F：→ jumisui: 一般真的不会故意摔啦，我这边寄件的店真的都不错，觉得 07/03 11:03
34F：→ jumisui: 还蛮温柔的耶，可能她们都女生吧 07/03 11:03
35F：推 jumisui: 这篇文遗失率好高哦，真的啊 07/03 11:07
36F：推 aq2272353712: 我觉得不见是好事会有赔偿，我遇过东西不见包裹退回 07/03 11:37
东西不见，包裹却退回？
37F：推 kerodo: 27太跨张。。哪家? 07/03 12:21
红色爱心那家QQ
38F：→ pttnew: 遗失27件太夸张了吧，是整箱弄丢了？ 07/03 12:43
39F：→ pttnew: 找物流要货啊..... 他们不是出入门市都会刷条码登记的吗 07/03 12:47
40F：→ pttnew: 只要出了门市没到达另一家门市的这过程，就是物流的问题 07/03 12:47
41F：→ pttnew: ，你说两三件就算了，达27件这麽高的数量，怎麽可能就这 07/03 12:47
42F：→ pttnew: 样不见？ 07/03 12:47
我也觉得很疑惑，已经有反应处理了，但是目前都没有结果… 我猜应该是分货时分错店，但没有店回报益多的样子
43F：→ TakiDog: 被摔还要被干 卖家难当 店员辛苦 07/03 13:00
44F：推 kaojet: 因为货太多，所以没办法等门市清点，直接拉整箱，然後如果 07/03 13:33
45F：→ kaojet: 遇到大夜班偷懒就会变成这样 07/03 13:33
我们大夜是认真的:) 当下就有回报，虽然不必赔偿金额，但消费者通常都不太能接受此情况。是莱X富没错QQ
46F：→ kaojet: 我最近听到小道消息就是莱尔富XDDD 07/03 13:34
47F：→ goblin0710: 27也太多了！ 07/03 13:43
我也觉得很傻眼(T_T)
48F：推 caramel623: 27是直接少了一两箱整箱的吧 07/03 15:45
这我还不确定，因为目前还在处理中!
※ 编辑: WarmSummer (101.12.164.199), 07/03/2018 16:12:41
※ 编辑: WarmSummer (101.12.164.199), 07/03/2018 16:13:48
※ 编辑: WarmSummer (101.12.164.199), 07/03/2018 16:15:20
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※ 编辑: WarmSummer (101.12.164.199), 07/03/2018 16:30:40
※ 编辑: WarmSummer (101.12.164.199), 07/03/2018 16:32:16
※ 编辑: WarmSummer (101.12.164.199), 07/03/2018 16:34:37
※ 编辑: WarmSummer (101.12.164.199), 07/03/2018 16:36:24
49F：推 aq2272353712: 里面东西被偷走，空包裹退回卖家 07/03 18:52
… 这应该很难抓到凶手吧，我们也很怕包裹被偷，所以除非排队人潮排到门口，不然我们都是不愿客人自己找货
※ 编辑: WarmSummer (101.12.164.199), 07/03/2018 22:53:27