作者vilico (烏拉烏拉草)
看板CVS
標題[討論] 萊爾富和宅配通之間的恩怨糾葛？
時間Sat May 12 15:48:20 2018
今日到住家附近的萊爾富第一次要投遞宅配通的冷凍包裹（因送貨日緣故只能選宅配通，
黑貓宅配員上次說他們週日固定休假不投遞）。
結果跑第一次去時萊爾富表示“今日投遞（跨縣市市區）無法明日抵達。
因此又把貨品搬回家上網再次查詢並聯絡宅配通客服，詢問為何和便利商店的說辭不一（
網路寫萊爾富等便利商店前一日14：00前收件，預計隔天到貨）。
※以下為宅配通官網
https://www.e-can.com.tw/search_QA.aspx#
10. 宅配通假日有配送嗎 ?宅配通的宅配服務365天全年無休，天天宅配到府。
(註：週日、國定假日及其補假期間：當天14:00前至全家或萊爾富便利商店寄件，隔天即
可送達。)
※官網送達時效表
https://www.e-can.com.tw/m/freightSearch.aspx
結果電話中客服一再確認今日仍是正常收件，沒有所謂便利商店店員“今日寄，不一定明
天到”的說辭。
最後把電話交給該萊爾富店長聽，萊爾富店長才當面在電話跟宅配通客服說：
“我們萊爾富的寄件單都只跟給你們司機拿，之前缺少空白寄件單有跟你們司機反應 ，
卻一直不給單子。已經很久了。
所以我們最後宅配都只能幫客人寄新竹物流。”
（※這段話我是當場才知道，前半段寄件過程完全不知道萊爾富所謂的“宅配”都是讓新
竹物流送貨）。
最後萊爾富店長兩手一攤說他就是沒有空白單，請我們自己想辦法去其他地方寄貨（處理
到這時已經13：40，距離最近的全家腳程最快要15分鐘……）
最後好在即時趕到全家成功寄貨………==
整起事件反覆回憶實在不知該相信誰？
大嘴鳥的新竹東區司機真的刻意不給萊爾富空白單嗎？（但為何同大區的全家便利商店卻
可正常寄貨）
家人覺得主要還是要寫意見反應單給萊爾富總公司？畢竟店長說辭真假未知（且前後說法
不一，也未老實說不能保證明日到是因為根本不是用宅配通寄，其實是用新竹物流送），
司機作法如何未知，但萊爾富不能寄宅配通是事實。
大家有遇過萊爾富無法寄宅配通郵件的怪事嗎？（以往在台北東區寄送沒遇過不能指定宅
配通或缺少寄件單的說辭）。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.204.51.131
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/CVS/M.1526111303.A.797.html
※ 編輯: vilico (180.204.51.131), 05/12/2018 15:52:39
1F：推 Lailungsheng: 原來新竹沒週休…檢舉他們 05/12 15:55
2F：→ Lailungsheng: 另外你也可以客訴萊爾富，都客速，都檢舉 05/12 15:56
3F：推 mos: 你沒寄宅配通也好 之前買過冷凍食品 送來都解凍了 05/12 16:05
4F：→ ming40: 好像一例一休又改回去了 05/12 16:38
5F：噓 fifybl: 都被改光了 一切合法 05/12 16:57
6F：→ vilico: 貨運合法與否不清楚（應該有專版討論），這篇是想討論萊 05/12 17:47
7F：→ vilico: 爾富寄件問題。 05/12 17:47
8F：→ horusli: 你確定要用宅配通寄冰貨？ 05/12 18:05
9F：→ Lailungsheng: 有疑問可以客訴，要討論，客訴完不就有答案? 05/12 18:48
10F：→ Lailungsheng: 店長有他難處，你有你的立場，客訴不傷兩方意見XD 05/12 18:50
11F：→ vilico: 首選是黑貓咪，不過黑貓週日已不配送。宅配通是折衷選擇（ 05/12 18:54
12F：→ vilico: 新竹貨運則是完全不考慮） 05/12 18:54
13F：→ vilico: 討論主要是想確認這是單店萊爾富問題，還是全台各地萊爾富 05/12 18:55
14F：→ vilico: 都有宅配通缺單/無法寄件狀況。 05/12 18:55
15F：噓 arl: 單店問題不要腦補 05/12 20:22
16F：→ vilico: 不發文問如何得知是否是單店問題？是誰腦補更多？ 05/12 21:22
17F：噓 lianpig5566: 你要確認是否為實不會去其他店問膩 05/12 21:29
18F：→ asdasd70294: 全.也好幾間沒有，員工好像說另有原因，他們店目前只 05/12 21:41
19F：→ asdasd70294: 有新竹 05/12 21:41
20F：噓 arl: 你有把附近萊爾富全部都問過嗎?如果沒有 不就腦補? 05/12 23:00
21F：→ arl: 還恩怨糾葛勒..你以為你在看八點檔喔?? 05/12 23:01
22F：→ vilico: 店長都當面說“要很多次白單都不給了”自然用恩怨糾葛下 05/12 23:38
23F：→ vilico: 標題了，有何疑問嗎？ 05/12 23:38
24F：噓 arl: 單店問題可以對應到全省萊爾富? 恩怨糾葛? 05/13 01:15
25F：推 qqq15963: 感覺是單店問題，可以二邊都客訴，就會有解答了。 05/13 01:32
26F：推 kenny719: 冷凍建議不要超商寄 因為等待司機來收的那段時間是冷藏 05/13 02:12
27F：→ kenny719: 直接跟宅配對應比較好 你又有指定日期 05/13 02:12
28F：推 weeber: 我有待過某家店宅配通都不來收 店長後來氣到都寄新竹貨運 05/13 02:29
29F：→ weeber: 新竹貨運因應一例一修確實是周休二日 05/13 02:30
30F：→ kiki1010101: 宅配通的客服好敢說啊 不一定隔天到不是物流業基本 05/13 03:44
31F：→ kiki1010101: 說法嗎？ 05/13 03:44
32F：推 kaojet: 很奇怪嗎？ 有次連假宅配通發公告說每天只收一次件，兩點 05/13 04:52
33F：→ kaojet: 截止，結果連物流士三天不來收，打電話來不是打不通轉語音 05/13 04:52
34F：→ kaojet: 就是制式回答會轉達地區營業所 05/13 04:52
35F：→ kaojet: 硬要等連假結束才肯來收lol 05/13 04:53
36F：→ vilico: 看起來是宅配通問題較大？目前問到另一間全家及市區萊爾富 05/13 16:29
37F：→ vilico: 也不提供宅配通單子（一個缺單很久，另一個同上曾經很久才 05/13 16:29
38F：→ vilico: 來收貨事後被客戶反應）。冷凍包裹我們有自己先凍上一天+ 05/13 16:29
39F：→ vilico: 保冷袋，因為對方指定週末到貨所以只好選宅配通。（不然 05/13 16:29
40F：→ vilico: 我還是較偏好黑貓） 05/13 16:29
41F：→ vilico: 主要是司機不給單問題是店長轉述（並非我本人親眼看到貨運 05/13 16:31
42F：→ vilico: 司機的行為）。有些貨運司機很老實，不想直接以這理由反 05/13 16:31
43F：→ vilico: 應給宅配通亂害他 05/13 16:31
44F：→ vilico: 感謝樓上建議 ，冷凍包裹之後考慮直寄貨運分站確實較保險 05/13 16:34
45F：→ vilico: 。 05/13 16:34
46F：推 kaojet: 那客訴要先能打通宅配通的客服專線哦 05/13 22:51