作者vilico (乌拉乌拉草)
看板CVS
标题[讨论] 莱尔富和宅配通之间的恩怨纠葛？
时间Sat May 12 15:48:20 2018
今日到住家附近的莱尔富第一次要投递宅配通的冷冻包裹（因送货日缘故只能选宅配通，
黑猫宅配员上次说他们周日固定休假不投递）。
结果跑第一次去时莱尔富表示“今日投递（跨县市市区）无法明日抵达。
因此又把货品搬回家上网再次查询并联络宅配通客服，询问为何和便利商店的说辞不一（
网路写莱尔富等便利商店前一日14：00前收件，预计隔天到货）。
※以下为宅配通官网
https://www.e-can.com.tw/search_QA.aspx#
10. 宅配通假日有配送吗 ?宅配通的宅配服务365天全年无休，天天宅配到府。
(注：周日、国定假日及其补假期间：当天14:00前至全家或莱尔富便利商店寄件，隔天即
可送达。)
※官网送达时效表
https://www.e-can.com.tw/m/freightSearch.aspx
结果电话中客服一再确认今日仍是正常收件，没有所谓便利商店店员“今日寄，不一定明
天到”的说辞。
最後把电话交给该莱尔富店长听，莱尔富店长才当面在电话跟宅配通客服说：
“我们莱尔富的寄件单都只跟给你们司机拿，之前缺少空白寄件单有跟你们司机反应 ，
却一直不给单子。已经很久了。
所以我们最後宅配都只能帮客人寄新竹物流。”
（※这段话我是当场才知道，前半段寄件过程完全不知道莱尔富所谓的“宅配”都是让新
竹物流送货）。
最後莱尔富店长两手一摊说他就是没有空白单，请我们自己想办法去其他地方寄货（处理
到这时已经13：40，距离最近的全家脚程最快要15分钟……）
最後好在即时赶到全家成功寄货………==
整起事件反覆回忆实在不知该相信谁？
大嘴鸟的新竹东区司机真的刻意不给莱尔富空白单吗？（但为何同大区的全家便利商店却
可正常寄货）
家人觉得主要还是要写意见反应单给莱尔富总公司？毕竟店长说辞真假未知（且前後说法
不一，也未老实说不能保证明日到是因为根本不是用宅配通寄，其实是用新竹物流送），
司机作法如何未知，但莱尔富不能寄宅配通是事实。
大家有遇过莱尔富无法寄宅配通邮件的怪事吗？（以往在台北东区寄送没遇过不能指定宅
配通或缺少寄件单的说辞）。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 180.204.51.131
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/CVS/M.1526111303.A.797.html
※ 编辑: vilico (180.204.51.131), 05/12/2018 15:52:39
1F：推 Lailungsheng: 原来新竹没周休…检举他们 05/12 15:55
2F：→ Lailungsheng: 另外你也可以客诉莱尔富，都客速，都检举 05/12 15:56
3F：推 mos: 你没寄宅配通也好 之前买过冷冻食品 送来都解冻了 05/12 16:05
4F：→ ming40: 好像一例一休又改回去了 05/12 16:38
5F：嘘 fifybl: 都被改光了 一切合法 05/12 16:57
6F：→ vilico: 货运合法与否不清楚（应该有专版讨论），这篇是想讨论莱 05/12 17:47
7F：→ vilico: 尔富寄件问题。 05/12 17:47
8F：→ horusli: 你确定要用宅配通寄冰货？ 05/12 18:05
9F：→ Lailungsheng: 有疑问可以客诉，要讨论，客诉完不就有答案? 05/12 18:48
10F：→ Lailungsheng: 店长有他难处，你有你的立场，客诉不伤两方意见XD 05/12 18:50
11F：→ vilico: 首选是黑猫咪，不过黑猫周日已不配送。宅配通是折衷选择（ 05/12 18:54
12F：→ vilico: 新竹货运则是完全不考虑） 05/12 18:54
13F：→ vilico: 讨论主要是想确认这是单店莱尔富问题，还是全台各地莱尔富 05/12 18:55
14F：→ vilico: 都有宅配通缺单/无法寄件状况。 05/12 18:55
15F：嘘 arl: 单店问题不要脑补 05/12 20:22
16F：→ vilico: 不发文问如何得知是否是单店问题？是谁脑补更多？ 05/12 21:22
17F：嘘 lianpig5566: 你要确认是否为实不会去其他店问腻 05/12 21:29
18F：→ asdasd70294: 全.也好几间没有，员工好像说另有原因，他们店目前只 05/12 21:41
19F：→ asdasd70294: 有新竹 05/12 21:41
20F：嘘 arl: 你有把附近莱尔富全部都问过吗?如果没有 不就脑补? 05/12 23:00
21F：→ arl: 还恩怨纠葛勒..你以为你在看八点档喔?? 05/12 23:01
22F：→ vilico: 店长都当面说“要很多次白单都不给了”自然用恩怨纠葛下 05/12 23:38
23F：→ vilico: 标题了，有何疑问吗？ 05/12 23:38
24F：嘘 arl: 单店问题可以对应到全省莱尔富? 恩怨纠葛? 05/13 01:15
25F：推 qqq15963: 感觉是单店问题，可以二边都客诉，就会有解答了。 05/13 01:32
26F：推 kenny719: 冷冻建议不要超商寄 因为等待司机来收的那段时间是冷藏 05/13 02:12
27F：→ kenny719: 直接跟宅配对应比较好 你又有指定日期 05/13 02:12
28F：推 weeber: 我有待过某家店宅配通都不来收 店长後来气到都寄新竹货运 05/13 02:29
29F：→ weeber: 新竹货运因应一例一修确实是周休二日 05/13 02:30
30F：→ kiki1010101: 宅配通的客服好敢说啊 不一定隔天到不是物流业基本 05/13 03:44
31F：→ kiki1010101: 说法吗？ 05/13 03:44
32F：推 kaojet: 很奇怪吗？ 有次连假宅配通发公告说每天只收一次件，两点 05/13 04:52
33F：→ kaojet: 截止，结果连物流士三天不来收，打电话来不是打不通转语音 05/13 04:52
34F：→ kaojet: 就是制式回答会转达地区营业所 05/13 04:52
35F：→ kaojet: 硬要等连假结束才肯来收lol 05/13 04:53
36F：→ vilico: 看起来是宅配通问题较大？目前问到另一间全家及市区莱尔富 05/13 16:29
37F：→ vilico: 也不提供宅配通单子（一个缺单很久，另一个同上曾经很久才 05/13 16:29
38F：→ vilico: 来收货事後被客户反应）。冷冻包裹我们有自己先冻上一天+ 05/13 16:29
39F：→ vilico: 保冷袋，因为对方指定周末到货所以只好选宅配通。（不然 05/13 16:29
40F：→ vilico: 我还是较偏好黑猫） 05/13 16:29
41F：→ vilico: 主要是司机不给单问题是店长转述（并非我本人亲眼看到货运 05/13 16:31
42F：→ vilico: 司机的行为）。有些货运司机很老实，不想直接以这理由反 05/13 16:31
43F：→ vilico: 应给宅配通乱害他 05/13 16:31
44F：→ vilico: 感谢楼上建议 ，冷冻包裹之後考虑直寄货运分站确实较保险 05/13 16:34
45F：→ vilico: 。 05/13 16:34
46F：推 kaojet: 那客诉要先能打通宅配通的客服专线哦 05/13 22:51