作者LuJudy (ㄚ嬤)
看板CVS
標題[問題] 7-11店到店被退件無法領怎麼辦
時間Wed May 9 21:46:15 2018
［更新］
謝謝版友們的熱心解答，另外針對版友有提問的部分回答，體積是沒有超過寄送限制尺寸
的，到櫃檯當下店員也沒有跟我說任何話，就像一般收件繳費那樣結束寄送流程。
今天和客服溝通協調，最後客服同意特別處理，仍然按照原本店到店方式寄送，事情解決
了～謝謝大家：）
—————————————————
各位大大好，小妹現在遇到這個狀況不知道怎麼辦了><
事情是這樣，因為私人急事需臨時下屏東一段時間，當時是假日，所以除了大型行李請友
人車幫載下去之外，一些書本就收幾小箱，寄了7-11店到店，當時也一一結帳了，店員也
收下（沒有稱重）。
結果今天接到新竹門市電話說物流不收超重了，請我去原門市拿退件，可是我現在不可能
回新竹拿了（雜事過多不可能有回去處理的時間，而且坐車回新竹專程拿回來超虧QAQ
我問門市是否願意幫我改寄黑貓宅急便到府，我願意看以任何方式都可以，支付多的運費
，但門市不願意，也不接受代領，請問到底該怎麼辦好？
有人有遇到這種狀況嗎？
跪謝大家解答，拯救無助的我><
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.10.97.140
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/CVS/M.1525873577.A.D1A.html
※ 編輯: LuJudy (39.10.97.140), 05/09/2018 21:51:10
1F：→ smallshow3: 客訴啊05/09 21:55
2F：→ smallshow3: 人走才說不能寄，不用負責嗎05/09 21:56
3F：→ lianpig5566: 等東西再退回到物流中心之後 要他宅配給你05/09 21:58
4F：推 goblin0710: 沒有秤重是店員的問題耶，支持客訴05/09 22:18
5F：→ goblin0710: 我之前從台中寄書回來時，用全家店到店也是超重無法運05/09 22:18
6F：→ goblin0710: 而且還是我自己到全家問的，因為過了五天都沒收到簡訊05/09 22:19
7F：→ goblin0710: 取件門市店員直接幫我打電話給物流中心，物流中心就05/09 22:19
8F：→ goblin0710: 幫我宅配到家了05/09 22:19
9F：推 lovehuang: 這個客訴下去，組長會請店長好好處理，當下他們沒秤重 05/09 22:24
10F：→ lovehuang: 就是他們的問題了，除非是他們有告知你可能會被EC退貨 05/09 22:24
11F：→ lovehuang: 的狀況下你還堅持要寄的話05/09 22:24
12F：推 ppgg486: 跟門市店長溝通，或者透過0800溝通，請新竹那邊用黑貓寄 05/09 22:27
13F：→ ppgg486: 貨到付款(指的是運費)，只是你就要多付不少運費了 05/09 22:28
14F：→ ppgg486: 因為你若遲遲不去拿，門市那邊也佔空間，也要負保管責任 05/09 22:29
15F：→ ppgg486: 所以若能圓滿解決，相信大家都願意互相配合。05/09 22:31
16F：推 hosinotamago: 以前當小七店員還很菜的時候，有收過超重的EC，結果05/09 23:00
17F：→ hosinotamago: 被店長電到在天上飛...後來取消寄件，自己出錢用黑05/09 23:00
18F：推 hosinotamago: 貓幫客人寄送05/09 23:02
19F：推 a126963138: 取消寄件。退回的錢跟包裹一起寄到付宅配給你。05/09 23:24
20F：→ a126963138: 或堅持契約已成立。7-11須完成配送。否則提出損害賠償05/09 23:25
21F：→ a126963138: 告訴。05/09 23:25
22F：→ a126963138: 給人方便或是方便自己。05/09 23:25
23F：推 puffdog: 支持客訴05/09 23:37
24F：推 godswd: 怎麼會無助？都現場收件了被物流退不是你的問題啊XDDD05/09 23:38
25F：→ w71023: 嗯 ... 責任在於店員，因為已經完成交易05/10 01:58
26F：→ w71023: 所以他們必須完成配送 ...05/10 01:59
27F：→ w71023: 態度硬起來，這事情責任不在於客人05/10 02:00
28F：→ w71023: 當然，這件事情你應該也要注意到就是了05/10 02:03
29F：→ w71023: 寄件規章中有提及包裹大小及重量條件05/10 02:03
30F：→ w71023: 必須按下「我同意」才能繼續下一步05/10 02:04
31F：推 kaichou1003: 上次店員跟我說，如果超重就會改成宅配到時候再跟我 05/10 03:35
32F：→ kaichou1003: 收錢。不會要你去原門市領回去耶 05/10 03:35
33F：→ w0921224075: 店員告訴你…其實就是客訴，一直以來小七的生態就是05/10 06:41
34F：→ w0921224075: ，你不幫我寄就是客訴，這是他們企業最怕的，但當然 05/10 06:41
35F：→ w0921224075: 所有風險必須你承擔 05/10 06:41
36F：→ w0921224075: 不管你是東西太小、超重、箱子太大我都會幫你塞給物 05/10 06:44
37F：→ w0921224075: 流，因為我不幫你是我被客訴，物流不收是物流被客訴05/10 06:44
38F：→ w0921224075: ，你違規卻硬要寄的責任就是在你，每次結帳我都會特05/10 06:44
39F：→ w0921224075: 地在櫃臺聲明這件事，沒出事過，因為有錄影存證是你05/10 06:44
40F：→ w0921224075: 要違規的囉05/10 06:44
41F：推 wi22900: 以前有遇過一個阿姨 不幫寄客訴，被物流退回來 要用其他05/10 08:15
42F：→ wi22900: 方法幫他寄 而且說錢我們要出 不然一樣客訴，後來店長還05/10 08:15
43F：→ wi22900: 是吞了QQ05/10 08:15
44F：噓 kenxxxxx: 7-11現在有提供秤重？？我是不是太久沒進去7-1105/10 11:51
45F：推 Hatemilktea: 店員都收了那就不是你的問題了05/10 12:17
46F：→ yingsiou: 我不清楚你的小箱 是不是剛好符合45?30?30 但寄書很容05/10 12:35
47F：→ yingsiou: 易超過公斤數 好像只能五公斤而已05/10 12:36
48F：→ yingsiou: 太重 我會不給寄就是05/10 12:36
49F：噓 arl: 7-11沒提供秤重好嗎？我跑上百家了05/10 13:04
※ 編輯: LuJudy (39.10.5.153), 05/10/2018 13:09:23
※ 編輯: LuJudy (39.10.5.153), 05/10/2018 13:11:17
※ 編輯: LuJudy (39.10.5.153), 05/10/2018 13:25:00
50F：推 kkkmmmsherry: 很多寄濕紙巾都超重啊 05/10 16:33
51F：推 satan2619: 以前店長說我抱的起來的東西就可以寄XDDD 重來沒有秤 05/11 01:33
52F：→ satan2619: 重過 05/11 01:33
53F：推 coldtea1127: 其實根本沒必要秤重阿......鹽巴一包一公斤五包就五 05/17 00:54
54F：→ coldtea1127: 公斤了拿五包鹽巴跟包裹重量對比一下就知道有沒有超 05/17 00:55
55F：→ coldtea1127: 重了 05/17 00:55