作者LuJudy (ㄚ嬷)
看板CVS
标题[问题] 7-11店到店被退件无法领怎麽办
时间Wed May 9 21:46:15 2018
［更新］
谢谢版友们的热心解答，另外针对版友有提问的部分回答，体积是没有超过寄送限制尺寸
的，到柜台当下店员也没有跟我说任何话，就像一般收件缴费那样结束寄送流程。
今天和客服沟通协调，最後客服同意特别处理，仍然按照原本店到店方式寄送，事情解决
了～谢谢大家：）
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各位大大好，小妹现在遇到这个状况不知道怎麽办了><
事情是这样，因为私人急事需临时下屏东一段时间，当时是假日，所以除了大型行李请友
人车帮载下去之外，一些书本就收几小箱，寄了7-11店到店，当时也一一结帐了，店员也
收下（没有称重）。
结果今天接到新竹门市电话说物流不收超重了，请我去原门市拿退件，可是我现在不可能
回新竹拿了（杂事过多不可能有回去处理的时间，而且坐车回新竹专程拿回来超亏QAQ
我问门市是否愿意帮我改寄黑猫宅急便到府，我愿意看以任何方式都可以，支付多的运费
，但门市不愿意，也不接受代领，请问到底该怎麽办好？
有人有遇到这种状况吗？
跪谢大家解答，拯救无助的我><
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 39.10.97.140
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/CVS/M.1525873577.A.D1A.html
※ 编辑: LuJudy (39.10.97.140), 05/09/2018 21:51:10
1F：→ smallshow3: 客诉啊05/09 21:55
2F：→ smallshow3: 人走才说不能寄，不用负责吗05/09 21:56
3F：→ lianpig5566: 等东西再退回到物流中心之後 要他宅配给你05/09 21:58
4F：推 goblin0710: 没有秤重是店员的问题耶，支持客诉05/09 22:18
5F：→ goblin0710: 我之前从台中寄书回来时，用全家店到店也是超重无法运05/09 22:18
6F：→ goblin0710: 而且还是我自己到全家问的，因为过了五天都没收到简讯05/09 22:19
7F：→ goblin0710: 取件门市店员直接帮我打电话给物流中心，物流中心就05/09 22:19
8F：→ goblin0710: 帮我宅配到家了05/09 22:19
9F：推 lovehuang: 这个客诉下去，组长会请店长好好处理，当下他们没秤重 05/09 22:24
10F：→ lovehuang: 就是他们的问题了，除非是他们有告知你可能会被EC退货 05/09 22:24
11F：→ lovehuang: 的状况下你还坚持要寄的话05/09 22:24
12F：推 ppgg486: 跟门市店长沟通，或者透过0800沟通，请新竹那边用黑猫寄 05/09 22:27
13F：→ ppgg486: 货到付款(指的是运费)，只是你就要多付不少运费了 05/09 22:28
14F：→ ppgg486: 因为你若迟迟不去拿，门市那边也占空间，也要负保管责任 05/09 22:29
15F：→ ppgg486: 所以若能圆满解决，相信大家都愿意互相配合。05/09 22:31
16F：推 hosinotamago: 以前当小七店员还很菜的时候，有收过超重的EC，结果05/09 23:00
17F：→ hosinotamago: 被店长电到在天上飞...後来取消寄件，自己出钱用黑05/09 23:00
18F：推 hosinotamago: 猫帮客人寄送05/09 23:02
19F：推 a126963138: 取消寄件。退回的钱跟包裹一起寄到付宅配给你。05/09 23:24
20F：→ a126963138: 或坚持契约已成立。7-11须完成配送。否则提出损害赔偿05/09 23:25
21F：→ a126963138: 告诉。05/09 23:25
22F：→ a126963138: 给人方便或是方便自己。05/09 23:25
23F：推 puffdog: 支持客诉05/09 23:37
24F：推 godswd: 怎麽会无助？都现场收件了被物流退不是你的问题啊XDDD05/09 23:38
25F：→ w71023: 嗯 ... 责任在於店员，因为已经完成交易05/10 01:58
26F：→ w71023: 所以他们必须完成配送 ...05/10 01:59
27F：→ w71023: 态度硬起来，这事情责任不在於客人05/10 02:00
28F：→ w71023: 当然，这件事情你应该也要注意到就是了05/10 02:03
29F：→ w71023: 寄件规章中有提及包裹大小及重量条件05/10 02:03
30F：→ w71023: 必须按下「我同意」才能继续下一步05/10 02:04
31F：推 kaichou1003: 上次店员跟我说，如果超重就会改成宅配到时候再跟我 05/10 03:35
32F：→ kaichou1003: 收钱。不会要你去原门市领回去耶 05/10 03:35
33F：→ w0921224075: 店员告诉你…其实就是客诉，一直以来小七的生态就是05/10 06:41
34F：→ w0921224075: ，你不帮我寄就是客诉，这是他们企业最怕的，但当然 05/10 06:41
35F：→ w0921224075: 所有风险必须你承担 05/10 06:41
36F：→ w0921224075: 不管你是东西太小、超重、箱子太大我都会帮你塞给物 05/10 06:44
37F：→ w0921224075: 流，因为我不帮你是我被客诉，物流不收是物流被客诉05/10 06:44
38F：→ w0921224075: ，你违规却硬要寄的责任就是在你，每次结帐我都会特05/10 06:44
39F：→ w0921224075: 地在柜台声明这件事，没出事过，因为有录影存证是你05/10 06:44
40F：→ w0921224075: 要违规的罗05/10 06:44
41F：推 wi22900: 以前有遇过一个阿姨 不帮寄客诉，被物流退回来 要用其他05/10 08:15
42F：→ wi22900: 方法帮他寄 而且说钱我们要出 不然一样客诉，後来店长还05/10 08:15
43F：→ wi22900: 是吞了QQ05/10 08:15
44F：嘘 kenxxxxx: 7-11现在有提供秤重？？我是不是太久没进去7-1105/10 11:51
45F：推 Hatemilktea: 店员都收了那就不是你的问题了05/10 12:17
46F：→ yingsiou: 我不清楚你的小箱 是不是刚好符合45?30?30 但寄书很容05/10 12:35
47F：→ yingsiou: 易超过公斤数 好像只能五公斤而已05/10 12:36
48F：→ yingsiou: 太重 我会不给寄就是05/10 12:36
49F：嘘 arl: 7-11没提供秤重好吗？我跑上百家了05/10 13:04
※ 编辑: LuJudy (39.10.5.153), 05/10/2018 13:09:23
※ 编辑: LuJudy (39.10.5.153), 05/10/2018 13:11:17
※ 编辑: LuJudy (39.10.5.153), 05/10/2018 13:25:00
50F：推 kkkmmmsherry: 很多寄湿纸巾都超重啊 05/10 16:33
51F：推 satan2619: 以前店长说我抱的起来的东西就可以寄XDDD 重来没有秤 05/11 01:33
52F：→ satan2619: 重过 05/11 01:33
53F：推 coldtea1127: 其实根本没必要秤重阿......盐巴一包一公斤五包就五 05/17 00:54
54F：→ coldtea1127: 公斤了拿五包盐巴跟包裹重量对比一下就知道有没有超 05/17 00:55
55F：→ coldtea1127: 重了 05/17 00:55