作者Teans (Apan)
看板CVS
標題[問題] 去7-11用手機條碼繳分期帳單 未入帳
時間Mon Apr 16 12:39:11 2018
(如有不清楚的項目,可跳過,或按 Ctrl+Y 刪除)
【活動名稱】：
【便利商店名稱/廠商名稱】：7-ELEVEN 勝利門市
【活動時間】：
【活動內容】：
【注意事項】：
事情是這樣 我約4/8號時前往門市繳分期的費用(使用手機繳款條碼)
分期公司也說如已經掃描條碼並繳費，將會有3-5天的工作天(不含假日
所以我也就只是比較勤勞的查看有無入帳訊息，但到今天還是沒入帳
剛剛去門市詢問店員說:我4/8號時 有來繳這筆費用(2189) 但上面還是顯示未入帳
能麻煩幫我查一下嗎？店員先告知我說他們現在已經不接受手機條碼繳費了
(口頭告支有公文規定)
接著詢問我是否留有小白單、記得當天什麼時候到門市的嗎？
我的小白單忘記是店員沒給我還是我自己弄丟了 但有收到找零 我當時是拿3000
我回答店員說小白單是確定找不到才來麻煩他們的，當天約12~18點之間到門市的(不確定
後面對話就大致上一直重申他們現在已經不接受手機條碼繳費了(有公文規定)
麻煩我再回去找看看有沒有小白單 沒有小白單他們沒辦法處理
當天監視器畫面 我給的那種時間他們沒辦法幫我調 (但我是覺得用快轉應該很快就找到
想請問有在7-11工作的各位或是有相關未入帳經驗的各位 遇到這種狀況我該如何處理嗎
找到確定時間點了，想起我那天剛好是去領錢順便繳款 4/7號 15:51分
剛剛已經打電話告知門市，對方回答是說我還是要把小白單找出來
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.40.185.103
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/CVS/M.1523853554.A.32D.html
1F：→ smallshow3: 客訴啊…一聽就推拖 04/16 12:47
2F：推 kaojet: 後台應該能調到繳費資料，不過你給的大約時間也太長 04/16 12:53
※ 編輯: Teans (114.40.185.103), 04/16/2018 12:54:50
3F：推 kaojet: 既然他們連後台資料都不願意幫你調就請客服請區顧問到店幫 04/16 12:56
4F：→ kaojet: 你調了 04/16 12:56
5F：→ Teans: 好的，我在找看看客服請區顧問相關資訊 謝謝你！ 04/16 12:59
6F：推 ali810622: 沒入帳->沒結帳->沒小白單 有這種可能是要找三小 04/16 13:00
7F：→ Teans: 確定有結帳也有找零，但不確定是否有收到白單 因為我當時 04/16 13:02
8F：→ Teans: 收到錢之後就直接塞口袋走了，也沒確認金額是否正確 04/16 13:02
9F：→ Teans: 有可能店員小白單與找零打算分開給，但我走太快它來不急說 04/16 13:03
10F：推 ali810622: 最糟糕就是沒結帳 找是找你錢 然後自己把錢污走 04/16 13:03
11F：→ Teans: 那就真的哭笑不得了... 畢竟剛剛去門市也沒看到他 3個店員 04/16 13:04
12F：→ gameking: 直接報警的話就會很積極幫你找哦XD 04/16 13:07
13F：推 ali810622: 現在就是請他查記錄 查得到還好 查不到就有鬼了 04/16 13:09
14F：→ Teans: 有先爬文 好像是說警察不受理只會給你消費者保護協會申訴單 04/16 13:10
15F：推 ali810622: 反應給他們上級應該會有用吧(？ 04/16 13:12
16F：→ Teans: 比較內向的人 不管有理無理注定站不住腳嗎T_T 04/16 13:13
17F：→ Teans: 對方說會處理，但處理態度明顯欠佳，但又不好意思再回去 04/16 13:13
18F：→ Teans: 目前就是往7-11公司的各個管道狂丟申訴，不曉得是否有用 04/16 13:14
19F：推 kaojet: 我講個我朋友的真實例子，有個老人來繳管理費，過一陣子女 04/16 13:14
20F：→ kaojet: 兒表示父親繳費為何沒入帳，店長調了錄影帶，也確實有繳費 04/16 13:14
21F：→ kaojet: ，公司也回覆繳費成功，但該女表示確實未繳，鬧了好幾天， 04/16 13:14
22F：→ kaojet: 結果是老人拿錯鄰居的管理費XD 04/16 13:14
23F：推 ali810622: 鄰居表示開心 04/16 13:17
24F：→ kaojet: 你不用擔心啦，你直接打客服很明確的表達不滿，然後表示如 04/16 13:17
25F：→ kaojet: 果不處理就要控告他們詐欺，但是你要先100%確認有繳費啊XD 04/16 13:17
26F：→ kaojet: 但是客服是無辜der ，別遷怒客服XD 04/16 13:18
27F：→ Teans: 鄰居表示開心+1 200%確定有繳費！！ 04/16 13:19
28F：→ Teans: 另外想詢問下我如果再繳一次會有爭議嗎？先讓分期公司那邊 04/16 13:21
29F：→ Teans: 收到再說，不會遷怒客服啦 門市人員那種處理態度 我還是 04/16 13:21
30F：→ Teans: 跟他說謝謝.. 04/16 13:21
31F：推 kaojet: 不知道你是繳哪個欸，如果是車貸那種一串的，你先繳下一期 04/16 13:30
32F：→ kaojet: 應該是沒差，但是如果是要溢繳可能要退費那種後續很麻煩喔 04/16 13:30
33F：→ Teans: 好的，那我在跟分期公司談談看 謝謝！幫助良多 04/16 13:39
34F：→ tina033900: 有遇過，後來店長陪六杯拿鐵 04/16 13:57
35F：推 kerodo: 小白超級重要的 04/16 16:11
36F：推 tdkblur: 沒小白單只能自己吞了 以前繳ETC有次也是沒入帳 單子沒留 04/16 16:36
37F：→ s8700846: 我白單都收在一起 04/16 16:40
38F：推 ananbig: 感覺就是白單被弄丟了吧 會在監視器下做偷錢的事還真的蠻 04/16 16:42
39F：→ ananbig: 傻眼的 04/16 16:42
40F：推 wi22900: 店家不願意建議先打0800協助 趁畫面還沒洗掉... 前提是你 04/16 18:10
41F：→ wi22900: 真的有繳啦 04/16 18:10
42F：→ wi22900: 後台也可以直接查當天的繳費報表啊，記得只要對金額或繳 04/16 18:13
43F：→ wi22900: 款類型，有改掉嗎？ 04/16 18:13
44F：噓 fliersky: 繳完保留單據很重要吧？為什麼這種東西都不好好留著？ 04/16 23:05
45F：→ wekrafty: 我超討厭紙本單據，以前也很常誤丟代收收據，後來各種繳 04/17 01:02
46F：→ wekrafty: 費都用網路，留 email 收據就好。 04/17 01:02
47F：噓 a07051226: 沒入帳就算了，連單據都不見，義務？ 04/17 01:14
48F：推 a07051226: 超商真的是超級商店，無所不能 04/17 01:16
49F：→ a07051226: 順便給你一個方法，繳完小白單拍起來 04/17 01:16
50F：→ gameking: 雖然保留小白單是義務 但是多日未入帳消費者有疑慮 04/17 02:02
51F：→ gameking: 店家也有協助確認釐清嫌疑的義務吧 04/17 02:03
52F：噓 Eterlance: 噓沒收好小白單 04/17 02:18
53F：→ a07051226: 可以幫助釐清嫌疑，但是連收據都沒有，這部分不應該是 04/17 02:59
54F：→ a07051226: 處理範疇 04/17 02:59
55F：推 kaojet: 可以做基本確認啦，後台資料比對一下金額，然後再確認一下 04/17 08:24
56F：→ kaojet: 錄影帶時間，頂多15-20分鐘 04/17 08:24
57F：→ Teans: 昨日門市人員已聯繫我，我提供的時間點他們看監視器我確實 04/17 14:46
58F：→ Teans: 有去繳費，門市人員說他們那會計有紀錄到這筆款項、後台資 04/17 14:46
59F：→ Teans: 料也有入帳，可能得請我在跟分期公司詢問多久才入帳，詢問 04/17 14:46
60F：→ Teans: 結果是3-5天，但已經超過蠻多天了。 04/17 14:46
61F：→ Teans: 目前已解決、彰化銀行收到款項了 04/17 14:47
62F：→ Teans: 謝謝大家熱心回覆、幫助，我沒有要為難門市人員的意思，， 04/17 14:49
63F：→ Teans: 只是維護基本權益（算是吧？ 04/17 14:49
64F：→ Teans: 我從頭到尾都沒有使用高分貝的方式面對門市人員，小白單沒 04/17 14:51
65F：→ Teans: 保管好是我的疏忽，不過是因從前在7-11繳款從沒出現這種狀 04/17 14:52
66F：→ Teans: 況，所以漸漸疏忽了，昨日也已做好最壞的打算，當作花錢買 04/17 14:52
67F：→ Teans: 一次教訓、買一個更加注意、細心。 04/17 14:52