作者Teans (Apan)
看板CVS
标题[问题] 去7-11用手机条码缴分期帐单 未入帐
时间Mon Apr 16 12:39:11 2018
(如有不清楚的项目,可跳过,或按 Ctrl+Y 删除)
【活动名称】：
【便利商店名称/厂商名称】：7-ELEVEN 胜利门市
【活动时间】：
【活动内容】：
【注意事项】：
事情是这样 我约4/8号时前往门市缴分期的费用(使用手机缴款条码)
分期公司也说如已经扫描条码并缴费，将会有3-5天的工作天(不含假日
所以我也就只是比较勤劳的查看有无入帐讯息，但到今天还是没入帐
刚刚去门市询问店员说:我4/8号时 有来缴这笔费用(2189) 但上面还是显示未入帐
能麻烦帮我查一下吗？店员先告知我说他们现在已经不接受手机条码缴费了
(口头告支有公文规定)
接着询问我是否留有小白单、记得当天什麽时候到门市的吗？
我的小白单忘记是店员没给我还是我自己弄丢了 但有收到找零 我当时是拿3000
我回答店员说小白单是确定找不到才来麻烦他们的，当天约12~18点之间到门市的(不确定
後面对话就大致上一直重申他们现在已经不接受手机条码缴费了(有公文规定)
麻烦我再回去找看看有没有小白单 没有小白单他们没办法处理
当天监视器画面 我给的那种时间他们没办法帮我调 (但我是觉得用快转应该很快就找到
想请问有在7-11工作的各位或是有相关未入帐经验的各位 遇到这种状况我该如何处理吗
找到确定时间点了，想起我那天刚好是去领钱顺便缴款 4/7号 15:51分
刚刚已经打电话告知门市，对方回答是说我还是要把小白单找出来
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.40.185.103
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/CVS/M.1523853554.A.32D.html
1F：→ smallshow3: 客诉啊…一听就推拖 04/16 12:47
2F：推 kaojet: 後台应该能调到缴费资料，不过你给的大约时间也太长 04/16 12:53
※ 编辑: Teans (114.40.185.103), 04/16/2018 12:54:50
3F：推 kaojet: 既然他们连後台资料都不愿意帮你调就请客服请区顾问到店帮 04/16 12:56
4F：→ kaojet: 你调了 04/16 12:56
5F：→ Teans: 好的，我在找看看客服请区顾问相关资讯 谢谢你！ 04/16 12:59
6F：推 ali810622: 没入帐->没结帐->没小白单 有这种可能是要找三小 04/16 13:00
7F：→ Teans: 确定有结帐也有找零，但不确定是否有收到白单 因为我当时 04/16 13:02
8F：→ Teans: 收到钱之後就直接塞口袋走了，也没确认金额是否正确 04/16 13:02
9F：→ Teans: 有可能店员小白单与找零打算分开给，但我走太快它来不急说 04/16 13:03
10F：推 ali810622: 最糟糕就是没结帐 找是找你钱 然後自己把钱污走 04/16 13:03
11F：→ Teans: 那就真的哭笑不得了... 毕竟刚刚去门市也没看到他 3个店员 04/16 13:04
12F：→ gameking: 直接报警的话就会很积极帮你找哦XD 04/16 13:07
13F：推 ali810622: 现在就是请他查记录 查得到还好 查不到就有鬼了 04/16 13:09
14F：→ Teans: 有先爬文 好像是说警察不受理只会给你消费者保护协会申诉单 04/16 13:10
15F：推 ali810622: 反应给他们上级应该会有用吧(？ 04/16 13:12
16F：→ Teans: 比较内向的人 不管有理无理注定站不住脚吗T_T 04/16 13:13
17F：→ Teans: 对方说会处理，但处理态度明显欠佳，但又不好意思再回去 04/16 13:13
18F：→ Teans: 目前就是往7-11公司的各个管道狂丢申诉，不晓得是否有用 04/16 13:14
19F：推 kaojet: 我讲个我朋友的真实例子，有个老人来缴管理费，过一阵子女 04/16 13:14
20F：→ kaojet: 儿表示父亲缴费为何没入帐，店长调了录影带，也确实有缴费 04/16 13:14
21F：→ kaojet: ，公司也回覆缴费成功，但该女表示确实未缴，闹了好几天， 04/16 13:14
22F：→ kaojet: 结果是老人拿错邻居的管理费XD 04/16 13:14
23F：推 ali810622: 邻居表示开心 04/16 13:17
24F：→ kaojet: 你不用担心啦，你直接打客服很明确的表达不满，然後表示如 04/16 13:17
25F：→ kaojet: 果不处理就要控告他们诈欺，但是你要先100%确认有缴费啊XD 04/16 13:17
26F：→ kaojet: 但是客服是无辜der ，别迁怒客服XD 04/16 13:18
27F：→ Teans: 邻居表示开心+1 200%确定有缴费！！ 04/16 13:19
28F：→ Teans: 另外想询问下我如果再缴一次会有争议吗？先让分期公司那边 04/16 13:21
29F：→ Teans: 收到再说，不会迁怒客服啦 门市人员那种处理态度 我还是 04/16 13:21
30F：→ Teans: 跟他说谢谢.. 04/16 13:21
31F：推 kaojet: 不知道你是缴哪个欸，如果是车贷那种一串的，你先缴下一期 04/16 13:30
32F：→ kaojet: 应该是没差，但是如果是要溢缴可能要退费那种後续很麻烦喔 04/16 13:30
33F：→ Teans: 好的，那我在跟分期公司谈谈看 谢谢！帮助良多 04/16 13:39
34F：→ tina033900: 有遇过，後来店长陪六杯拿铁 04/16 13:57
35F：推 kerodo: 小白超级重要的 04/16 16:11
36F：推 tdkblur: 没小白单只能自己吞了 以前缴ETC有次也是没入帐 单子没留 04/16 16:36
37F：→ s8700846: 我白单都收在一起 04/16 16:40
38F：推 ananbig: 感觉就是白单被弄丢了吧 会在监视器下做偷钱的事还真的蛮 04/16 16:42
39F：→ ananbig: 傻眼的 04/16 16:42
40F：推 wi22900: 店家不愿意建议先打0800协助 趁画面还没洗掉... 前提是你 04/16 18:10
41F：→ wi22900: 真的有缴啦 04/16 18:10
42F：→ wi22900: 後台也可以直接查当天的缴费报表啊，记得只要对金额或缴 04/16 18:13
43F：→ wi22900: 款类型，有改掉吗？ 04/16 18:13
44F：嘘 fliersky: 缴完保留单据很重要吧？为什麽这种东西都不好好留着？ 04/16 23:05
45F：→ wekrafty: 我超讨厌纸本单据，以前也很常误丢代收收据，後来各种缴 04/17 01:02
46F：→ wekrafty: 费都用网路，留 email 收据就好。 04/17 01:02
47F：嘘 a07051226: 没入帐就算了，连单据都不见，义务？ 04/17 01:14
48F：推 a07051226: 超商真的是超级商店，无所不能 04/17 01:16
49F：→ a07051226: 顺便给你一个方法，缴完小白单拍起来 04/17 01:16
50F：→ gameking: 虽然保留小白单是义务 但是多日未入帐消费者有疑虑 04/17 02:02
51F：→ gameking: 店家也有协助确认厘清嫌疑的义务吧 04/17 02:03
52F：嘘 Eterlance: 嘘没收好小白单 04/17 02:18
53F：→ a07051226: 可以帮助厘清嫌疑，但是连收据都没有，这部分不应该是 04/17 02:59
54F：→ a07051226: 处理范畴 04/17 02:59
55F：推 kaojet: 可以做基本确认啦，後台资料比对一下金额，然後再确认一下 04/17 08:24
56F：→ kaojet: 录影带时间，顶多15-20分钟 04/17 08:24
57F：→ Teans: 昨日门市人员已联系我，我提供的时间点他们看监视器我确实 04/17 14:46
58F：→ Teans: 有去缴费，门市人员说他们那会计有纪录到这笔款项、後台资 04/17 14:46
59F：→ Teans: 料也有入帐，可能得请我在跟分期公司询问多久才入帐，询问 04/17 14:46
60F：→ Teans: 结果是3-5天，但已经超过蛮多天了。 04/17 14:46
61F：→ Teans: 目前已解决、彰化银行收到款项了 04/17 14:47
62F：→ Teans: 谢谢大家热心回覆、帮助，我没有要为难门市人员的意思，， 04/17 14:49
63F：→ Teans: 只是维护基本权益（算是吧？ 04/17 14:49
64F：→ Teans: 我从头到尾都没有使用高分贝的方式面对门市人员，小白单没 04/17 14:51
65F：→ Teans: 保管好是我的疏忽，不过是因从前在7-11缴款从没出现这种状 04/17 14:52
66F：→ Teans: 况，所以渐渐疏忽了，昨日也已做好最坏的打算，当作花钱买 04/17 14:52
67F：→ Teans: 一次教训、买一个更加注意、细心。 04/17 14:52