作者sherrycs (sherrycs)
看板CVS
標題[討論] 其實不是要你賠錢...(文長)
時間Tue Mar 6 22:31:20 2018
［補充］
有關拿錢的部分，問了表妹，他說是從收銀機後面拿出錢還他沒錯，因為當時太氣，也沒
特別注意是開了收銀機還是從別處拿錢，既然不是百分百的確定，我想這點就先不探討，
避免誤會～謝謝大家關心！
以下正文...
剛剛發生的事......想跟大家分享一下
我表妹上禮拜到7-11買東西，用禮物卡付錢，ㄧ張剩幾塊錢，另一張是完整的100元，店
員把兩張卡拿在手上刷完後還了有餘額的給我表妹，說：這張裡面餘額6x元喔！表妹收下
禮物卡後就離開了，直到今天都沒再用卡。
結果今天我們要用禮物卡結帳時發現這張居然是空卡！！當下只覺得表妹也太倒霉XD同時
也覺得那張真正有剩錢的卡應該也已經被店員清掉了
晚上表妹去7-11繳費時，順口就跟店員講了這狀況，店員A傻眼的說這樣的空卡都丟掉了
，表妹回答：好吧～所以沒機會找回來了齁～店員A跟店員B互看後，像老鳥的店員B用一
種訓話的姿態跟表妹說：這就像找錢一樣，我們都會跟客人講要現場點清楚，這卡也是一
樣，我們客人都會請店員再刷一次
表妹只好告訴店員B 當時的店員已經有主動告知餘額了，正常應該不會要求店員再刷一次
，
但店員AB仍然用訓話的姿態唸我表妹應該自己請店員再刷一次
表妹也有點傻眼了，他跟店員說：這樣的情況你們給卡時應該也有注意一下吧？
店員B很不客氣的問表妹：你確定是在我們門市嗎？你記得是哪個店員嗎？
表妹回答：我確定在你們這，是一個長頭髮的女生幫我結帳的
店員AB兩人異口同聲的說：這家店長頭髮的女生就只有我們！
表妹認得店員B，所以立刻說：我確定不是你！
店員A說：可是我沒印象啊！
於是店員B拿起手機查班表，一查發現當天值班的真的是她們兩個！
店員A開始有點尷尬了，一直跟B說他沒印象
店員B拿起計算機問表妹買了什麼，表妹一一答出商品、卡片餘額等資訊，B按按計算機發
現表妹說的全都符合，而A已經尷尬的閃走了，於是他態度很硬的跟表妹說：這樣啦！我
就直接還你錢！表妹說：好啊！
B打開收銀機數好錢，還給表妹，很不爽的丟了一句：以後你還是自己要check！然後立刻
轉頭走人......
老實說...表妹抱著找不回的心情問，本來就不是要店員賠錢，尤其要不是店員自打臉，
根本不會知道是哪位...超商店員現在要十八般武藝，真的很辛苦，我們可以體諒他們怕
碰
到奧客的心情，也可以體諒他們要保護自己的本能，但是身為服務業，有時候換個口氣講
話
，事情可以解決的更圓滿吧？
--
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※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/CVS/M.1520346683.A.F41.html
1F：推 jumisui: 真無言03/06 22:33
2F：推 pinkwl6: 這種有錯在先還檢討被害者的嘴臉一定客訴03/06 22:47
3F：推 ce91822: 這個可以客訴了03/06 22:53
4F：推 tdkblur: 店員可以自己動用收銀機的現金?03/06 23:00
5F：推 platitude: 這種就是要客訴才會怕03/06 23:08
6F：推 sophiapin: 客訴他們 太欺負人了03/06 23:09
7F：推 greenlemon12: 支持原po客訴03/06 23:13
8F：推 gracew0709: 客訴 這是收銀員的問題03/06 23:16
9F：推 g3yu: 傻眼 支持你們03/06 23:30
10F：推 kaojet: 就還禮物卡的時候給錯了，正常人拿回卡的時候也不會要求檢 03/06 23:33
11F：→ kaojet: 查吧，就店員應對不當03/06 23:33
12F：推 d61131: 店員有問題，支持客訴03/06 23:35
13F：→ d61131: 都主動告知餘額了，誰還會請店員再刷一次？03/06 23:35
14F：→ d61131: 而且可以直接拿收銀機裡的錢嗎？？？03/06 23:36
15F：推 cuats: 可能店員錢包沒有帶在身上 先從收銀機拿結算再自己補差額03/06 23:36
對於這部分我也不是當事人，但我想應該是樓上說的那樣～
※ 編輯: sherrycs (114.45.52.36), 03/06/2018 23:46:06
16F：推 j035p: 我會跟B吵架然後當場客訴欸～我奧客03/06 23:45
哈哈哈哈 樓上真霸氣
※ 編輯: sherrycs (114.45.52.36), 03/06/2018 23:46:46
17F：推 QQmouse: 超扯 客訴吧03/06 23:51
18F：→ HT2: 記得之前有講過，全部的東西都要還給客人，不管卡裡面還有沒03/06 23:59
19F：→ HT2: 有餘額 03/06 23:59
20F：推 nching2: 看來 奧店員也不是沒有 03/07 00:00
防止奧客所以先變身奧店員？
21F：推 horusli: 態度很差，支持客訴＋1 03/07 00:03
※ 編輯: sherrycs (114.45.52.36), 03/07/2018 00:09:46
22F：推 Martie: 建議客訴 哪有自己沒做好怪客人不double check的 03/07 00:31
23F：→ PPPGGG: 直接客訴+1 03/07 00:35
24F：→ PPPGGG: 先不管是不是誤會 店員這是什麼態度 03/07 00:35
25F：推 iopo1117: 無言店員 客訴+1 03/07 00:40
26F：推 yunpeixg: 態度也太差了吧，拜託客訴他！！ 03/07 00:42
27F：推 yunpeixg: 喔喔，還有監視器如果清楚拍到店員直接動用收銀台內現 03/07 00:44
28F：→ yunpeixg: 金，又是另外一件嚴重的事囉！XD 03/07 00:44
29F：推 rmoira: 就客訴啊 被發現錯誤了還嘴硬 03/07 00:51
30F：→ rmoira: A的錯卻逃走 讓B來擋來嗆？ 兩位店員問題超大 03/07 00:52
31F：→ smallshow3: 我都會請他給明細耶，夾在卡上才不會忘記剩多少啊…03/07 01:02
有沒有明細倒還好，重點是店員手上拿著兩張卡，結果給了沒錢的那張跟客人說餘額xx元
XDDD
※ 編輯: sherrycs (114.45.52.36), 03/07/2018 01:15:32
※ 編輯: sherrycs (114.45.52.36), 03/07/2018 01:18:07
32F：推 iop71233: 從來沒有請店員再刷一次03/07 01:23
33F：推 popochocho: 店員在硬拗啦！誰知道是不是故意給錯卡，凹餘額什麼的 03/07 01:26
34F：→ popochocho: ，曾經看到有人在超商繳信用卡費結果根本沒把錢入進去 03/07 01:26
35F：→ popochocho: ，調查後發現店員暗槓事件了 03/07 01:26
36F：推 MaryJanexx: 誇張欸！支持客訴！ 03/07 02:17
37F：推 kenny719: 建議這可用ibon app備份 他有個功能可以將餘額卡禮物卡03/07 02:24
38F：→ kenny719: 備份 也可查詢餘額 03/07 02:24
居然有這功能！下次來用看看！
39F：推 kenny719: 家人之前有遇到用兩張餘額卡 一張少的沒扣也沒還 後來才03/07 02:30
40F：→ kenny719: 發現 打去店裡 他們說沒有 想說剩幾塊就算了 03/07 02:30
41F：噓 darkMood: 其實就是要你賠錢，一句講完，其他你都是廢話。 03/07 02:34
42F：推 greta1994: 正常都不會要店員再刷一次啊啊啊 03/07 02:51
43F：推 liunwaiqoo: 怎麼可能要店員再刷一次確認餘額，完全是店員的問題 03/07 03:03
44F：→ tengobo: 客訴吧 03/07 03:06
45F：→ leejee: 禮物卡就算用盡也還給客人就不會出錯了 03/07 03:28
46F：推 tg1104: 還好我都還客人完全不會出事 03/07 03:44
47F：推 kaojet: 禮物卡刷完都要還的，客人不要是一回事 03/07 06:38
48F：推 rufous: 不知道禮物卡還可以刷證明+1 03/07 07:02
※ 編輯: sherrycs (114.45.52.36), 03/07/2018 07:31:37
49F：推 XECHS: 道個歉是會死嗎= =03/07 07:58
50F：推 tomcl: 告03/07 08:02
51F：推 sky5567576: 通常客人拿兩張以上的禮物卡要結帳的時候03/07 08:37
52F：→ sky5567576: 我會把裡面沒錢跟有錢的分開 這樣比較不容易搞混 03/07 08:38
53F：推 CFfisher: 客訴! 03/07 08:41
54F：推 jumisui: 還好這次都理性推文，我都做好頭推要被噓的準備了 03/07 08:49
55F：→ jumisui: 還沒真的想投訴誰，原po一定要客訴，為了你也為了大家， 03/07 08:51
56F：→ jumisui: 我也沒檢查過啊 03/07 08:51
57F：推 LA24: 一定要客訴 03/07 09:19
58F：推 fireguard119: 我記得用餘額卡消費會有交易明細，禮物卡不曉得有 03/07 09:59
59F：→ fireguard119: 沒有?03/07 09:59
60F：推 xinchen0223: 支持客訴 03/07 10:43
61F：噓 fhsvnx: 這點小錢也要拗…店員大概是高中生吧，支持客訴，而且照三 03/07 11:15
62F：→ fhsvnx: 餐去店裡當奧客 03/07 11:15
63F：推 micakame: 店員態度好差= =都還卡片了真的不用請店員再刷 同k大建 03/07 11:38
64F：→ micakame: 議用app(7-11或ibon的都可)查詢餘額 每用一次就掃描一 03/07 11:38
66F：→ micakame: Fza4M.jpg 03/07 11:38
69F：推 hty3150: 客訴 03/07 11:50
70F：推 tdkblur: 這點7-11比較人性 可以自己用ibon APP查詢餘額 全家沒有03/07 12:07
71F：→ gameking: 動用收銀檯現金 拿到之後跟他們店長檢舉阿XDD03/07 12:10
72F：→ gameking: 這個店長可以直接報警處理的03/07 12:11
73F：推 greta1994: 以前用不只一張時，店員會先刷一張，確定用盡後才刷第03/07 12:14
74F：→ greta1994: 二張，這不是金額大小問題，而是態度問題 03/07 12:14
75F：→ gameking: 這是店員的智商的問題 都還給客人就不會有問題了 03/07 12:19
76F：→ s8700846: 我拿了禮物卡消費，我還得連上網路、還得下載APP確認餘 03/07 12:23
77F：→ s8700846: 額、發現問題還得看店員臉色，我不成了個跪著要飯的了嗎 03/07 12:23
78F：→ s8700846: ？ 03/07 12:23
79F：推 panjiongkai: 支持客訴 03/07 13:46
80F：推 everfree: 樓樓上w 03/07 13:47
81F：噓 danic: 店員態度很糟 但不代表你事後回馬槍的態度讓人接受 無法推03/07 16:40
82F：推 pinsens: 之前用禮物卡剩0元也有還我 03/07 18:19
83F：推 john27718393: 沒人一定要你推 03/07 20:42
84F：推 lianpig5566: 這篇居然還有店員護航的下去 這也算是台灣奇景了 03/07 20:51
85F：推 chunliang: 路過 03/07 21:05
86F：噓 appleonatree: 這裡就是店員板啊 嘻嘻 大家都是奧客店員最無辜 03/07 21:20
87F：噓 pilione: 是我就直接叫店長了，再繼續凹就叫警察，如果他們態度ok 03/07 22:46
88F：→ pilione: 那大家就好說話，不過這兩個太誇張了，衝著店員的態度我 03/07 22:46
89F：→ pilione: 一定把事情鬧大 03/07 22:46
90F：推 kaojet: XDDDDD 果然又開始吵了 03/07 23:13
91F：噓 icemonster: 那怎樣才是圓滿? 03/07 23:36
若店員態度平和的說明，是否也不會弄到後來自打臉？
※ 編輯: sherrycs (114.45.52.36), 03/08/2018 00:21:28
92F：→ icemonster: 態度平和的說明，還會不會自打臉，因為沒有發生，也無 03/08 01:26
93F：→ icemonster: 法預測，畢竟在過程中會產生什麼變化，很難說？ 03/08 01:26
94F：→ icemonster: 只是很想知道追求的到底是什麼？縱使最後不會自打臉， 03/08 01:26
95F：→ icemonster: 那還是沒說到訴求是什麼？是態度平和嗎？ 03/08 01:26
96F：→ icemonster: 如果真的只是需要一個平和的態度，那推文有很多支持客 03/08 01:26
97F：→ icemonster: 訴的，可以依照建議去客訴，也許能爭取到所謂的權益吧 03/08 01:26
98F：→ icemonster: ？ 03/08 01:26
99F：→ icemonster: 態度面跟溝通面的東西如果不是當事者，其實很難判斷說 03/08 01:26
100F：→ icemonster: 到底是如何？不過文章說的東西，店員的結帳流程（禮物 03/08 01:26
101F：→ icemonster: 卡全部歸還那塊）如果照推文說的，那的確是疏失，這一 03/08 01:26
102F：→ icemonster: 塊是沒有迴避空間的。 03/08 01:26
103F：→ icemonster: 至於態度面跟溝通跟語氣，沒有在現場親眼看到的，能10 03/08 01:26
104F：→ icemonster: 0%評斷？ 03/08 01:26
105F：→ icemonster: 所以才問哪到底怎樣才會是圓滿？ 03/08 01:26
106F：推 kaojet: 事實是很多客人禮物卡刷完就不要了，但是保險起見都要詢問 03/08 04:11
107F：→ kaojet: 客人要留還是幫忙丟棄 03/08 04:11
108F：→ kaojet: 因為哪本來就是客人的東西，再者如果遇上退貨問題還能退回 03/08 04:12
109F：→ kaojet: 原本的禮物卡繼續使用。 03/08 04:12
110F：→ kaojet: 可是站在該店員的角色是「每天都這麼多客人，怎麼可能記清 03/08 04:15
111F：→ kaojet: 楚細節」，但這樣也就不能卸責對應態度失當的行為 03/08 04:15
112F：→ kaojet: Sorry 多一個’就‘ 03/08 04:15
113F：→ kaojet: 至於動不動就地圖砲就免了吧，看了就厭煩 03/08 04:17
114F：→ monkeylan: 禮物卡不會有明細嗎? (很多黑人問號...) 03/08 09:58
115F：推 barttien: 兩張都還就對了 03/08 11:31
116F：推 kaojet: 有明細啊，但是99%的人都不會拿 03/08 12:45
117F：→ a795610: 這讓我想到我國中時 去7-11預購line的觸控筆也簽名了 一 03/08 16:36
118F：→ a795610: 陣子後要去領 店員們卻找不到我名字的那張文件 又說我沒 03/08 16:36
119F：→ a795610: 留下發票下聯（但我沒印象他們當時有給我 而且我那時一 03/08 16:36
120F：→ a795610: 拿到就獨立放在包包的夾層裡沒動過） 後來不知道怎麼辦 03/08 16:36
121F：→ a795610: 只好摸摸鼻子算了= = 03/08 16:36
122F：推 lin1993815: 自己也是服務業，覺得這兩個店員的態度蠻令人反感 03/09 01:54
123F：推 SnowCelery: 推，堅持對的事。有退錢也給推 03/09 22:11
124F：→ corrupt666: 店員很辛苦 但我一定客訴！這態度欠罵 03/09 22:46
125F：推 houuk: 當場打客訴電話！ 03/10 19:01