作者sherrycs (sherrycs)
看板CVS
标题[讨论] 其实不是要你赔钱...(文长)
时间Tue Mar 6 22:31:20 2018
［补充］
有关拿钱的部分，问了表妹，他说是从收银机後面拿出钱还他没错，因为当时太气，也没
特别注意是开了收银机还是从别处拿钱，既然不是百分百的确定，我想这点就先不探讨，
避免误会～谢谢大家关心！
以下正文...
刚刚发生的事......想跟大家分享一下
我表妹上礼拜到7-11买东西，用礼物卡付钱，ㄧ张剩几块钱，另一张是完整的100元，店
员把两张卡拿在手上刷完後还了有余额的给我表妹，说：这张里面余额6x元喔！表妹收下
礼物卡後就离开了，直到今天都没再用卡。
结果今天我们要用礼物卡结帐时发现这张居然是空卡！！当下只觉得表妹也太倒霉XD同时
也觉得那张真正有剩钱的卡应该也已经被店员清掉了
晚上表妹去7-11缴费时，顺口就跟店员讲了这状况，店员A傻眼的说这样的空卡都丢掉了
，表妹回答：好吧～所以没机会找回来了齁～店员A跟店员B互看後，像老鸟的店员B用一
种训话的姿态跟表妹说：这就像找钱一样，我们都会跟客人讲要现场点清楚，这卡也是一
样，我们客人都会请店员再刷一次
表妹只好告诉店员B 当时的店员已经有主动告知余额了，正常应该不会要求店员再刷一次
，
但店员AB仍然用训话的姿态念我表妹应该自己请店员再刷一次
表妹也有点傻眼了，他跟店员说：这样的情况你们给卡时应该也有注意一下吧？
店员B很不客气的问表妹：你确定是在我们门市吗？你记得是哪个店员吗？
表妹回答：我确定在你们这，是一个长头发的女生帮我结帐的
店员AB两人异口同声的说：这家店长头发的女生就只有我们！
表妹认得店员B，所以立刻说：我确定不是你！
店员A说：可是我没印象啊！
於是店员B拿起手机查班表，一查发现当天值班的真的是她们两个！
店员A开始有点尴尬了，一直跟B说他没印象
店员B拿起计算机问表妹买了什麽，表妹一一答出商品、卡片余额等资讯，B按按计算机发
现表妹说的全都符合，而A已经尴尬的闪走了，於是他态度很硬的跟表妹说：这样啦！我
就直接还你钱！表妹说：好啊！
B打开收银机数好钱，还给表妹，很不爽的丢了一句：以後你还是自己要check！然後立刻
转头走人......
老实说...表妹抱着找不回的心情问，本来就不是要店员赔钱，尤其要不是店员自打脸，
根本不会知道是哪位...超商店员现在要十八般武艺，真的很辛苦，我们可以体谅他们怕
碰
到奥客的心情，也可以体谅他们要保护自己的本能，但是身为服务业，有时候换个口气讲
话
，事情可以解决的更圆满吧？
--
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※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/CVS/M.1520346683.A.F41.html
1F：推 jumisui: 真无言03/06 22:33
2F：推 pinkwl6: 这种有错在先还检讨被害者的嘴脸一定客诉03/06 22:47
3F：推 ce91822: 这个可以客诉了03/06 22:53
4F：推 tdkblur: 店员可以自己动用收银机的现金?03/06 23:00
5F：推 platitude: 这种就是要客诉才会怕03/06 23:08
6F：推 sophiapin: 客诉他们 太欺负人了03/06 23:09
7F：推 greenlemon12: 支持原po客诉03/06 23:13
8F：推 gracew0709: 客诉 这是收银员的问题03/06 23:16
9F：推 g3yu: 傻眼 支持你们03/06 23:30
10F：推 kaojet: 就还礼物卡的时候给错了，正常人拿回卡的时候也不会要求检 03/06 23:33
11F：→ kaojet: 查吧，就店员应对不当03/06 23:33
12F：推 d61131: 店员有问题，支持客诉03/06 23:35
13F：→ d61131: 都主动告知余额了，谁还会请店员再刷一次？03/06 23:35
14F：→ d61131: 而且可以直接拿收银机里的钱吗？？？03/06 23:36
15F：推 cuats: 可能店员钱包没有带在身上 先从收银机拿结算再自己补差额03/06 23:36
对於这部分我也不是当事人，但我想应该是楼上说的那样～
※ 编辑: sherrycs (114.45.52.36), 03/06/2018 23:46:06
16F：推 j035p: 我会跟B吵架然後当场客诉欸～我奥客03/06 23:45
哈哈哈哈 楼上真霸气
※ 编辑: sherrycs (114.45.52.36), 03/06/2018 23:46:46
17F：推 QQmouse: 超扯 客诉吧03/06 23:51
18F：→ HT2: 记得之前有讲过，全部的东西都要还给客人，不管卡里面还有没03/06 23:59
19F：→ HT2: 有余额 03/06 23:59
20F：推 nching2: 看来 奥店员也不是没有 03/07 00:00
防止奥客所以先变身奥店员？
21F：推 horusli: 态度很差，支持客诉＋1 03/07 00:03
※ 编辑: sherrycs (114.45.52.36), 03/07/2018 00:09:46
22F：推 Martie: 建议客诉 哪有自己没做好怪客人不double check的 03/07 00:31
23F：→ PPPGGG: 直接客诉+1 03/07 00:35
24F：→ PPPGGG: 先不管是不是误会 店员这是什麽态度 03/07 00:35
25F：推 iopo1117: 无言店员 客诉+1 03/07 00:40
26F：推 yunpeixg: 态度也太差了吧，拜托客诉他！！ 03/07 00:42
27F：推 yunpeixg: 喔喔，还有监视器如果清楚拍到店员直接动用收银台内现 03/07 00:44
28F：→ yunpeixg: 金，又是另外一件严重的事罗！XD 03/07 00:44
29F：推 rmoira: 就客诉啊 被发现错误了还嘴硬 03/07 00:51
30F：→ rmoira: A的错却逃走 让B来挡来呛？ 两位店员问题超大 03/07 00:52
31F：→ smallshow3: 我都会请他给明细耶，夹在卡上才不会忘记剩多少啊…03/07 01:02
有没有明细倒还好，重点是店员手上拿着两张卡，结果给了没钱的那张跟客人说余额xx元
XDDD
※ 编辑: sherrycs (114.45.52.36), 03/07/2018 01:15:32
※ 编辑: sherrycs (114.45.52.36), 03/07/2018 01:18:07
32F：推 iop71233: 从来没有请店员再刷一次03/07 01:23
33F：推 popochocho: 店员在硬拗啦！谁知道是不是故意给错卡，凹余额什麽的 03/07 01:26
34F：→ popochocho: ，曾经看到有人在超商缴信用卡费结果根本没把钱入进去 03/07 01:26
35F：→ popochocho: ，调查後发现店员暗杠事件了 03/07 01:26
36F：推 MaryJanexx: 夸张欸！支持客诉！ 03/07 02:17
37F：推 kenny719: 建议这可用ibon app备份 他有个功能可以将余额卡礼物卡03/07 02:24
38F：→ kenny719: 备份 也可查询余额 03/07 02:24
居然有这功能！下次来用看看！
39F：推 kenny719: 家人之前有遇到用两张余额卡 一张少的没扣也没还 後来才03/07 02:30
40F：→ kenny719: 发现 打去店里 他们说没有 想说剩几块就算了 03/07 02:30
41F：嘘 darkMood: 其实就是要你赔钱，一句讲完，其他你都是废话。 03/07 02:34
42F：推 greta1994: 正常都不会要店员再刷一次啊啊啊 03/07 02:51
43F：推 liunwaiqoo: 怎麽可能要店员再刷一次确认余额，完全是店员的问题 03/07 03:03
44F：→ tengobo: 客诉吧 03/07 03:06
45F：→ leejee: 礼物卡就算用尽也还给客人就不会出错了 03/07 03:28
46F：推 tg1104: 还好我都还客人完全不会出事 03/07 03:44
47F：推 kaojet: 礼物卡刷完都要还的，客人不要是一回事 03/07 06:38
48F：推 rufous: 不知道礼物卡还可以刷证明+1 03/07 07:02
※ 编辑: sherrycs (114.45.52.36), 03/07/2018 07:31:37
49F：推 XECHS: 道个歉是会死吗= =03/07 07:58
50F：推 tomcl: 告03/07 08:02
51F：推 sky5567576: 通常客人拿两张以上的礼物卡要结帐的时候03/07 08:37
52F：→ sky5567576: 我会把里面没钱跟有钱的分开 这样比较不容易搞混 03/07 08:38
53F：推 CFfisher: 客诉! 03/07 08:41
54F：推 jumisui: 还好这次都理性推文，我都做好头推要被嘘的准备了 03/07 08:49
55F：→ jumisui: 还没真的想投诉谁，原po一定要客诉，为了你也为了大家， 03/07 08:51
56F：→ jumisui: 我也没检查过啊 03/07 08:51
57F：推 LA24: 一定要客诉 03/07 09:19
58F：推 fireguard119: 我记得用余额卡消费会有交易明细，礼物卡不晓得有 03/07 09:59
59F：→ fireguard119: 没有?03/07 09:59
60F：推 xinchen0223: 支持客诉 03/07 10:43
61F：嘘 fhsvnx: 这点小钱也要拗…店员大概是高中生吧，支持客诉，而且照三 03/07 11:15
62F：→ fhsvnx: 餐去店里当奥客 03/07 11:15
63F：推 micakame: 店员态度好差= =都还卡片了真的不用请店员再刷 同k大建 03/07 11:38
64F：→ micakame: 议用app(7-11或ibon的都可)查询余额 每用一次就扫描一 03/07 11:38
66F：→ micakame: Fza4M.jpg 03/07 11:38
69F：推 hty3150: 客诉 03/07 11:50
70F：推 tdkblur: 这点7-11比较人性 可以自己用ibon APP查询余额 全家没有03/07 12:07
71F：→ gameking: 动用收银台现金 拿到之後跟他们店长检举阿XDD03/07 12:10
72F：→ gameking: 这个店长可以直接报警处理的03/07 12:11
73F：推 greta1994: 以前用不只一张时，店员会先刷一张，确定用尽後才刷第03/07 12:14
74F：→ greta1994: 二张，这不是金额大小问题，而是态度问题 03/07 12:14
75F：→ gameking: 这是店员的智商的问题 都还给客人就不会有问题了 03/07 12:19
76F：→ s8700846: 我拿了礼物卡消费，我还得连上网路、还得下载APP确认余 03/07 12:23
77F：→ s8700846: 额、发现问题还得看店员脸色，我不成了个跪着要饭的了吗 03/07 12:23
78F：→ s8700846: ？ 03/07 12:23
79F：推 panjiongkai: 支持客诉 03/07 13:46
80F：推 everfree: 楼楼上w 03/07 13:47
81F：嘘 danic: 店员态度很糟 但不代表你事後回马枪的态度让人接受 无法推03/07 16:40
82F：推 pinsens: 之前用礼物卡剩0元也有还我 03/07 18:19
83F：推 john27718393: 没人一定要你推 03/07 20:42
84F：推 lianpig5566: 这篇居然还有店员护航的下去 这也算是台湾奇景了 03/07 20:51
85F：推 chunliang: 路过 03/07 21:05
86F：嘘 appleonatree: 这里就是店员板啊 嘻嘻 大家都是奥客店员最无辜 03/07 21:20
87F：嘘 pilione: 是我就直接叫店长了，再继续凹就叫警察，如果他们态度ok 03/07 22:46
88F：→ pilione: 那大家就好说话，不过这两个太夸张了，冲着店员的态度我 03/07 22:46
89F：→ pilione: 一定把事情闹大 03/07 22:46
90F：推 kaojet: XDDDDD 果然又开始吵了 03/07 23:13
91F：嘘 icemonster: 那怎样才是圆满? 03/07 23:36
若店员态度平和的说明，是否也不会弄到後来自打脸？
※ 编辑: sherrycs (114.45.52.36), 03/08/2018 00:21:28
92F：→ icemonster: 态度平和的说明，还会不会自打脸，因为没有发生，也无 03/08 01:26
93F：→ icemonster: 法预测，毕竟在过程中会产生什麽变化，很难说？ 03/08 01:26
94F：→ icemonster: 只是很想知道追求的到底是什麽？纵使最後不会自打脸， 03/08 01:26
95F：→ icemonster: 那还是没说到诉求是什麽？是态度平和吗？ 03/08 01:26
96F：→ icemonster: 如果真的只是需要一个平和的态度，那推文有很多支持客 03/08 01:26
97F：→ icemonster: 诉的，可以依照建议去客诉，也许能争取到所谓的权益吧 03/08 01:26
98F：→ icemonster: ？ 03/08 01:26
99F：→ icemonster: 态度面跟沟通面的东西如果不是当事者，其实很难判断说 03/08 01:26
100F：→ icemonster: 到底是如何？不过文章说的东西，店员的结帐流程（礼物 03/08 01:26
101F：→ icemonster: 卡全部归还那块）如果照推文说的，那的确是疏失，这一 03/08 01:26
102F：→ icemonster: 块是没有回避空间的。 03/08 01:26
103F：→ icemonster: 至於态度面跟沟通跟语气，没有在现场亲眼看到的，能10 03/08 01:26
104F：→ icemonster: 0%评断？ 03/08 01:26
105F：→ icemonster: 所以才问哪到底怎样才会是圆满？ 03/08 01:26
106F：推 kaojet: 事实是很多客人礼物卡刷完就不要了，但是保险起见都要询问 03/08 04:11
107F：→ kaojet: 客人要留还是帮忙丢弃 03/08 04:11
108F：→ kaojet: 因为哪本来就是客人的东西，再者如果遇上退货问题还能退回 03/08 04:12
109F：→ kaojet: 原本的礼物卡继续使用。 03/08 04:12
110F：→ kaojet: 可是站在该店员的角色是「每天都这麽多客人，怎麽可能记清 03/08 04:15
111F：→ kaojet: 楚细节」，但这样也就不能卸责对应态度失当的行为 03/08 04:15
112F：→ kaojet: Sorry 多一个’就‘ 03/08 04:15
113F：→ kaojet: 至於动不动就地图炮就免了吧，看了就厌烦 03/08 04:17
114F：→ monkeylan: 礼物卡不会有明细吗? (很多黑人问号...) 03/08 09:58
115F：推 barttien: 两张都还就对了 03/08 11:31
116F：推 kaojet: 有明细啊，但是99%的人都不会拿 03/08 12:45
117F：→ a795610: 这让我想到我国中时 去7-11预购line的触控笔也签名了 一 03/08 16:36
118F：→ a795610: 阵子後要去领 店员们却找不到我名字的那张文件 又说我没 03/08 16:36
119F：→ a795610: 留下发票下联（但我没印象他们当时有给我 而且我那时一 03/08 16:36
120F：→ a795610: 拿到就独立放在包包的夹层里没动过） 後来不知道怎麽办 03/08 16:36
121F：→ a795610: 只好摸摸鼻子算了= = 03/08 16:36
122F：推 lin1993815: 自己也是服务业，觉得这两个店员的态度蛮令人反感 03/09 01:54
123F：推 SnowCelery: 推，坚持对的事。有退钱也给推 03/09 22:11
124F：→ corrupt666: 店员很辛苦 但我一定客诉！这态度欠骂 03/09 22:46
125F：推 houuk: 当场打客诉电话！ 03/10 19:01