作者k51242 (我懶的改啊!!)
看板CVS
標題[討論] 小七兌換咖啡＆服務態度
時間Sat Jan 27 19:31:02 2018
各位鄉民晚安，
前陣子家人把抽中小七的中杯拿鐵兌換優惠給我，
我今天下午去ibon把兌換券印出來準備兌換，
結帳時，拿了四包堅果+咖啡兌換券給店員（使用街口支付），
結果刷完街口結帳後，發現店員看起來沒有要用咖啡的意思，
我便直接詢問店員，
我:不好意思，我還有一杯中杯拿鐵，剛剛結帳時有同時給一張咖啡兌換券。
店員:兌換券?妳剛剛又沒說，我直接幫妳把金額抵掉了欸。
（我整個呈現黑人問號，因為我完全不知道咖啡券可以當現金抵扣。）
我:呃……所以沒有咖啡的意思，那剛剛堅果四包的折扣……（現在買四包有打折）。
店員表情不耐煩:有啊，一樣有幫妳打折，所以妳要咖啡就再給我45元。
然後同時拿計算機在那按金額給我看，然後repeat妳要咖啡就再付我45元。
我不是不想付錢，只是比較火大的是店員態度以及一開始就嗆我沒跟她說要換咖啡。
（我完全不知道咖啡券可以扣錢)
外加，給券前我有再次確認券上印的是免費兌換中杯拿鐵一杯的字樣。
所以後來我就直接回覆店員:妳也沒問我是要咖啡還是折抵，況且單子上寫得是兌換中杯拿鐵。
店員依舊不耐煩直接打開收銀機看我給的券，只冷冷的說一句，我剛剛沒看到。（一句抱歉都沒有）
我整個火都要上來了，
然後我只好再付一次錢買咖啡，
店員問我咖啡冰的熱的，
我說我要熱的。
店員做好咖啡直接大力放在櫃台，
結果我一看……店員做成冰的……（再次傻眼）
我就又無言的跟她說:我要熱的。
她也沒任何覺得不好意思的態度，只說等一下。
雖然我真的很怒，
我朋友也都叫我客訴店員@@
不知道各位鄉民們，是否知道咖啡兌換券可以折抵現金（?）如果是你們會客訴店員嗎（?）
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1F：推 candyhi: 客訴 +1 01/27 19:36
2F：→ ss3013833: 有些咖啡抵用卷可以當現金折抵券，要看券的使用說明 01/27 19:37
3F：→ ilovedayuan: 認真說折現比較好 不過依內文敘述來看 你是只拿券沒01/27 19:39
4F：→ ilovedayuan: 說要咖啡 個人習慣出示券同時會告知店員是哪種用途01/27 19:39
s
※ 編輯: k51242 (123.192.116.230), 01/27/2018 19:43:01
5F：→ energie9999: 看店員 不然我也偏好直接折就是@@ 01/27 19:43
6F：推 ckky123: 客訴+1。單上就有寫換咖啡的店員自己沒看擅自當現金抵用 01/27 19:44
7F：→ ckky123: 卷，怪客人沒說也太莫名其妙 01/27 19:44
8F：→ k51242: 我的確沒往下看兌換注意事項，因為我只有確認寫著兌換中杯 01/27 19:44
9F：→ k51242: 拿鐵及兌換日期就去結帳了，我當時還想說店員怎麼沒問我要 01/27 19:44
10F：→ k51242: 冰的熱的XD 01/27 19:44
11F：→ PAYPASS: 什麼都不知道沒關係 那你知道街口結帳金額不對嗎 01/27 19:44
12F：→ PAYPASS: 還是不食人間煙火 買東西都不看單價拿了就結帳？也剛好 01/27 19:46
13F：→ PAYPASS: 算術不佳？ 01/27 19:46
14F：推 kkkmmmsherry: 要告知用途阿！不然真的不會發現((曾經誤刷過+1 01/27 19:46
15F：→ k51242: 折不折現金我覺得沒差，因為我本來就是打算喝咖啡，請問P 01/27 19:47
16F：→ k51242: 大金額不對是? 01/27 19:47
17F：→ sweet360: 你沒說要咖啡，剛好你的券是可以直接折的 01/27 19:48
18F：→ PAYPASS: 他就說幫你把金額扣掉的就少掉45元不覺得奇怪嗎 01/27 19:48
19F：→ k51242: 我在櫃台隨手拿了四包39元堅果，想說四包打折，結帳時我只 01/27 19:48
20F：→ k51242: 有看到螢幕顯示折扣19元（堅果活動），我就沒繼續看下去了 01/27 19:48
21F：→ k51242: 。 01/27 19:48
22F：→ PAYPASS: 那還真不幸啊 可惜你不是會精算的人 遇到就當個經驗 也沒 01/27 19:53
23F：→ PAYPASS: 什麼好客訴的 一個巴掌不會響 01/27 19:53
24F：→ k51242: 的確這次學到經驗，以後我會留意，但我認為不是人人都知道 01/27 19:56
25F：→ k51242: 可以抵扣，店員基本也可以詢問一下，而不是態度不佳的指責 01/27 19:56
26F：→ k51242: 別人，最後連客人上一秒說要熱的，下一秒仍做成冰的。 01/27 19:56
27F：推 fcz973: 咖啡折了就不要了，要喝寧願去別家買 01/27 19:56
28F：推 am77612: 咖啡券我會告知我要什麼,可能你沒說他覺得是折價券,又剛 01/27 19:59
29F：→ ckky123: 我自己也是店員，這篇明明完全就是店員問題而且態度還超 01/27 19:59
30F：→ ckky123: 差，卻怪原po自己沒事先告知用途沒算好金額也太扯了吧 01/27 19:59
31F：→ am77612: 好可以當作現金券,所以就沒注意,也許他態度不好,但我覺得 01/27 20:00
32F：→ am77612: 有要咖啡的話還是要告知一聲比較好 01/27 20:00
33F：→ ckky123: 拿咖啡券要當現金折抵用的我覺得才需要事先說吧 01/27 20:00
34F：→ k51242: 摁，以後那兌換券到櫃台前我會看完整張單子的，不過今天沒 01/27 20:16
35F：→ k51242: 有事前告知我要咖啡或折抵是因為我真的不知道它可以折抵， 01/27 20:16
36F：→ k51242: 而非不願主動告知。 01/27 20:16
37F：→ ilovedayuan: 沒人怪吧 只是覺得顧客告知用途也是義務 對雙方來 01/27 20:20
38F：→ ilovedayuan: 說也比較不容易產生誤會 01/27 20:20
39F：推 MikageSayo: 同意樓上店員的看法 01/27 20:21
40F：→ MikageSayo: 修正：前面店員；有些店員遇到小白單似乎很相信電腦 01/27 20:22
41F：→ MikageSayo: 判斷，看都不看就先刷條碼再說的 01/27 20:22
42F：推 useit: 小7客訴有用嗎？ 01/27 20:22
43F：→ k51242: 哈哈，客訴似乎沒用，所以我也還沒去客訴就是了。 01/27 20:26
44F：→ k51242: 我只是認為不是人人知道這個資訊，我身邊的人也都不知道， 01/27 20:26
45F：→ k51242: 店員如果有一開始有問也不會產生誤會，就算產生誤會也可以 01/27 20:26
46F：→ k51242: 好好說，而不是用你自己沒說的態度直接回應消費者。 01/27 20:26
47F：→ k51242: 況且單子的確載明免費兌換一杯中杯拿鐵（也剛好是我使用的 01/27 20:29
48F：→ k51242: 目的），所以我就直接給單據，沒跟店員多說了。 01/27 20:29
49F：推 metoo: 不管兌換券可否當現金折抵 給券前先告知店員要換咖啡才對 01/27 20:30
50F：→ metoo: 假設你沒購買其他商品應該也會拿券跟店員說要兌換咖啡 01/27 20:30
51F：→ metoo: 而不是直接把券拿給店員叫店員自己看內容 01/27 20:30
52F：→ metoo: 店員後面的態度不佳是事實 但給券前告知內容比較好 01/27 20:31
53F：→ k51242: 我如果只有券沒消費，我就會說我要換這個。 01/27 20:32
54F：噓 PAN0508: 請先說你要用劵換咖啡 01/27 20:58
55F：→ fliersky: 我也覺得結帳付錢時就先講好,因為顧客這麼多可能會錯 01/27 20:58
56F：→ prussian: 你可以說出來讓他確認你要買什麼就是了 01/27 21:00
57F：→ prussian: 你懶用你以為的用法給他，他懶用他以為的方式用券 01/27 21:00
58F：→ prussian: 這要說誰錯? 拖下去各打五十大板吧 01/27 21:02
59F：→ k51242: 我承認我沒仔細看完兌換須知是我的問題，之後我會留意，謝 01/27 21:03
60F：→ k51242: 謝。 01/27 21:03
61F：→ imrt: 我想折抵商品被拒絕。真羨慕你 01/27 21:19
62F：→ k51242: 哈哈，需求不同啊，我本來就要喝咖啡，所以折不折就真的沒 01/27 21:23
63F：→ k51242: 差，但如果我今天是不喝咖啡的人我也是選擇折現吧。 01/27 21:23
64F：→ k51242: 這篇文單純想討論大家知不知道折價的事情跟會不會去客訴反 01/27 21:24
65F：→ k51242: 應態度問題，但我真的沒去客訴店員，謝謝。 01/27 21:24
66F：推 winni10: 前面覺得還好，但最後大力放咖啡而且還做錯真的有點傻眼 01/27 21:28
67F：→ k51242: 她後來知道自己做錯咖啡，她沒說什麼，只把中冰拿往後擺， 01/27 21:32
68F：→ k51242: 最後只說一句等一下。 01/27 21:32
69F：推 cocacat: 你應該很少買咖啡吧 就算用券換 也是要先口頭點單再刷券 01/27 22:14
70F：→ k51242: 咖啡偶爾買，上班地方有咖啡XD，我知道要先點單啦，但單子 01/27 22:17
71F：→ k51242: 也有明確記載免費兌換中杯拿鐵一杯啊，店員自己也沒看啊XD 01/27 22:17
72F：推 kkkmmmsherry: 原波拍拍，不過店員也有責任 01/27 22:26
73F：推 kkkmmmsherry: 我重複一次我上次的情境好了，客人拿餅乾刷刷刷然 01/27 22:30
74F：→ kkkmmmsherry: 後刷折價卷結帳完跟客人講說還有餘額要不要再拿商品 01/27 22:30
75F：→ kkkmmmsherry: ，然後結完帳客人問我：我的咖啡呢？ 01/27 22:30
76F：推 kkkmmmsherry: 這時候一頭霧水的反而變成店員我本人了 01/27 22:32
77F：→ k51242: 雙方都有責任，但我覺得不是只有我該被檢討而已，我認同我 01/27 22:32
78F：→ k51242: 疏忽掉看完單據以及認為單子有寫免費中拿一杯，店員就會知 01/27 22:32
79F：→ k51242: 道，但若她的態度是好的，我覺得根本一下子就解決問題，客 01/27 22:32
80F：→ k51242: 訴癥節點只是在於態度差，況且我也沒客訴啊。 01/27 22:32
81F：→ kkkmmmsherry: 後來也是一面道歉一面趕快退換貨然後趕快把咖啡做 01/27 22:33
82F：→ kkkmmmsherry: 給客人，所以才會提醒原波還是講一下好一些 01/27 22:33
83F：推 kkkmmmsherry: 我重複一下我那時回覆客人是：是要換咖啡嗎？熱拿鐵 01/27 22:35
84F：→ kkkmmmsherry: 嗎？那稍等一下喔 01/27 22:35
85F：→ kkkmmmsherry: 然後快快做給客人 01/27 22:35
86F：→ k51242: 還是感謝大家提醒，以後我會留意主動先告知，可能我自己站 01/27 22:36
87F：→ k51242: 收銀也習慣客人只要拿單據給我，我會先看一下再進行下一步 01/27 22:36
88F：→ k51242: 服務顧客這樣。 01/27 22:36
89F：推 coffee66: 客訴 01/27 22:46
90F：推 dragonface: 你沒先主動說要什麼是你的問題在先，但後來他的態度真 01/27 23:19
91F：→ dragonface: 的不可取就是了 01/27 23:19
92F：推 RuRuXe: 同為711店員 其實看到兩段條碼多少會注意是抵用什麼耶 01/27 23:23
93F：→ RuRuXe: 另外店員部份真的沒什麼好幫腔的 態度本身就很有問題 01/27 23:23
94F：→ RuRuXe: 支持原po客訴 01/27 23:23
95F：→ k51242: 摁，我的確忘了說，之後會注意，不過假設我有說，一定也會 01/27 23:26
96F：→ k51242: 有其他客人忘記，難道只要遇到忘記說的客人，她就可以自己 01/27 23:26
97F：→ k51242: 決定要折現?客人提出疑問，反倒直接怪是客人沒說，無法認 01/27 23:26
98F：→ k51242: 同這樣。 01/27 23:26
99F：→ ce91822: 客人沒說該券的用途 連著其他商品一起給 直覺會覺得是要 01/27 23:38
100F：→ ce91822: 抵用吧？ 因為大部分的人都會把自己需求說出來 況且咖啡 01/27 23:38
101F：→ ce91822: 不是本來就會口頭點嗎？ 只是他後面態度有加強空間啦 01/27 23:38
102F：→ k51242: 單子有寫免費中杯拿鐵一杯，我在等店員來結帳，同時就忘了 01/27 23:45
103F：→ k51242: 口頭再多說一次，直接給單子，外加因為我不知道可以選擇折 01/27 23:45
104F：→ k51242: 現，所以衍生後面誤會。 01/27 23:45
105F：推 Jonghwa: 我覺得你EQ很好了，不要收別人的垃圾情緒 01/27 23:50
106F：→ k51242: 哈哈，沒有，當下其實真的有點不悅，但我也沒爆炸就是了， 01/28 00:02
107F：→ k51242: 現在已經冷靜下來，所以才能發文討論XD 01/28 00:02
108F：推 lianpig5566: 我比較好奇的是 連這個都可以護航的 是什麼心態XDDDD 01/28 00:26
109F：推 yoyolife: 小七客訴是都會處理的~警告一下就好~ 01/28 00:38
110F：推 kerodo: 自己經驗我沒講就直接折抵。感覺是店員的習慣。不過本就沒 01/28 00:45
111F：→ kerodo: 要換咖啡啦 01/28 00:45
112F：推 che10011110: 這不客訴還有什麼好客訴的？態度問題 01/28 01:37
113F：→ wallacewei: 身為小7店員，我支持你客訴她！太差！ 01/28 02:03
114F：推 kenny719: 我在全家換咖啡也遇過 因為兌換券有指定熱美式 我就沒主 01/28 02:26
115F：→ kenny719: 動說 結果沒幫我做 01/28 02:26
116F：推 almondchoco: 我也不知道咖啡券可以抵現金....... 01/28 03:00
117F：→ jay0215: 雙方都有錯，但店員的態度的確不佳，一來一往後責任歸屬 01/28 05:51
118F：→ jay0215: 七比三吧！ 01/28 05:51
119F：推 Nadialove: 誰知道咖啡卷可以抵現金呀奇怪 顧客一定要什麼都知道就 01/28 08:06
120F：→ Nadialove: 是了 01/28 08:06
121F：推 j035p: 店員態度明明就很差！ 01/28 08:14
122F：→ j035p: 而且咖啡券就咖啡券，為什麼要預設它是抵現金？ 01/28 08:15
123F：→ j035p: 不能預設它是要換咖啡嗎？當每個人都當過7-11店員啊？ 01/28 08:15
124F：→ jimmy0525: 換了這麼多次，看了這篇文章才知道，原來咖啡券可以折 01/28 08:54
125F：→ jimmy0525: 現金 01/28 08:54
126F：推 goodman: 我也是現在才知道可以折現 01/28 10:21
127F：→ smallshow3: 可以折現喔，看來反而要感謝她咧...過2天來試試看 01/28 10:28
128F：→ k51242: s大還是建議先看看詳細使用條件，樓上鄉民有說有的可折有 01/28 10:34
129F：→ k51242: 的不行，雖然受了一肚子氣，但也的確因為這樣知道有這回事 01/28 10:34
130F：→ k51242: 啦。 01/28 10:34
131F：→ k51242: 話說如果她在一開始就直接問，或是後續態度是好的，我還真 01/28 10:39
132F：→ k51242: 的會感謝她讓我知道有這資訊XD 01/28 10:39
133F：推 isacheng: 謝謝提醒 01/28 10:52
134F：推 happygo12: 通常我拿去問店員她都跟我講只能換咖啡耶 01/28 11:33
135F：推 MarkFung: 前面是你不好，後面是他不對 01/28 11:39
136F：→ Harimas: 一顆老鼠屎，各行業都會有的。小七咖啡普普，換買美人魚 01/28 11:46
137F：→ Harimas: 咖啡也不錯啊... 01/28 11:46
138F：→ k51242: 昨天是回家順路買的，只有小七，沒有其他咖啡店。 01/28 11:51
139F：→ bluejin: 我有兌換東西拿券一定會口頭告知 店員要按按鈕可能會沒 01/28 11:59
140F：→ bluejin: 注意到 01/28 11:59
141F：→ ce91822: 顧客不一定要什麼都知道啊 可是店員也不會通靈知道你們在 01/28 12:00
142F：→ ce91822: 預想什麼 所以把需求說清楚是最簡單的 01/28 12:00
143F：→ k51242: 老實說就算我沒有開口說要咖啡，她刷券的時候也該看得到優 01/28 12:02
144F：→ k51242: 惠券上面印的字，也許我說了的確省事，但並不代表就必須得 01/28 12:02
145F：→ k51242: 說，誰規定的? 01/28 12:02
146F：→ k51242: 我也表達過這次我疏忽了，之後會留意，但誰不會忘記。 01/28 12:02
147F：→ k51242: 請別再說是我一開始沒說，店員就扣錢也沒錯之類的話，那怎 01/28 12:02
148F：→ k51242: 麼不說她為何從頭到尾沒認真看券所寫的字，還是我跟她說了 01/28 12:03
149F：→ k51242: 券有寫，她才去重新確認單據。 01/28 12:03
150F：→ k51242: 又像是許多鄉民也不知道折現這件事，那既然店員知道為何不 01/28 12:03
151F：→ k51242: 一開始就直接詢問消費者? 01/28 12:03
152F：→ k51242: 我唯一只有對於態度不滿，而非對於扣錢此事不滿，消費者不 01/28 12:06
153F：→ k51242: 是什麼都知道，但難道就不能好好說? 01/28 12:06
154F：推 vicyuki: 如果我通常會說一聲我要咖啡，但店員也沒問又態度真的很 01/28 12:35
155F：→ vicyuki: 差差差，如果有別家711可去，那我會客訴他 01/28 12:35
156F：→ k51242: 以往去超商拿寄杯我都會說要咖啡，但我昨天的確一開始忘了 01/28 12:46
157F：→ k51242: 說，這間小七是我運動完回家最順路的門市（其他門市要再走 01/28 12:46
158F：→ k51242: 遠一點），最近比較常去，怕之後尷尬，所以我昨天沒真的去 01/28 12:46
159F：→ k51242: 客訴就是了。 01/28 12:46
160F：推 sunnny: 當然原po多說一句就可以避免後續問題，但我不見得原po有錯 01/28 15:45
161F：→ sunnny: ，這也不能成為該員工不專業的藉口 01/28 15:45
162F：→ sunnny: 不見得→不覺得 01/28 15:45
163F：推 jejo: 又不是每個人都是店員 誰知道可以折現阿 01/28 16:27
164F：→ jejo: 一堆店員在那邊護航 啊上面就寫咖啡兌換卷 不知道的人哪會特 01/28 16:28
165F：→ jejo: 地跟他說我要換咖啡 01/28 16:28
166F：推 yokomata: 現在才知道咖啡券可以抵現金，但店員不會先口頭問一下嗎 01/28 18:47
167F：推 cowae: 重點應該是店員態度不佳，之前我也因為 01/28 19:56
168F：→ cowae: 這原因寫信客訴過，小7處理速度滿不錯 01/28 19:57
169F：→ cowae: 其實事情本身是小事，重點是服務態度才是重要 01/28 19:58
170F：推 a795610: 客訴 01/28 23:41
171F：→ a795610: 所以那張兌換券上有清楚表示可以折抵嗎= = 01/28 23:43
172F：→ a795610: 不然誰知道啊 前面就有店員也不知道能抵了 01/28 23:44
173F：→ a795610: 咖啡兌換券「正常來說」是換咖啡的啊 某人是在氣憤什麼X 01/28 23:44
174F：→ a795610: DD 01/28 23:44
175F：推 yipin112: 我覺得不管認知歸屬是怎樣 後面店員態度不佳是事實吧？ 01/28 23:59
176F：→ yipin112: 可以客訴吧 01/28 23:59
177F：推 yipin112: 為什麼都在檢討原po沒主動說要咖啡 原po生氣的點不是店01/29 00:02
178F：→ yipin112: 員態度不佳嗎？態度良好的告知的話原po也不會那麼生氣吧01/29 00:02
179F：→ k51242: 券上面有無詳細載明折現我是真的不確定，因為這杯咖啡也是01/29 00:12
180F：→ k51242: 家人抽中的，所以我的認知就是抽中咖啡換咖啡這樣，印了券01/29 00:12
→ k51242: 我確認好品項跟兌換時間就去換了。
※ 編輯: k51242 (123.192.116.230), 01/29/2018 00:13:16
182F：→ k51242: 我也的確是不悅於態度這回事，而非自作主張直接折扣，但可 01/29 00:17
183F：→ k51242: 能眾多鄉民認為是我自己沒說要咖啡，所以我沒資格不悅（? 01/29 00:17
184F：→ k51242: ） 01/29 00:17
185F：推 huangcyi: 明明就是店員問題 01/29 02:18
186F：推 gps0110: 店員問題很大 支持客訴 02/05 08:02