作者k51242 (我懒的改啊!!)
看板CVS
标题[讨论] 小七兑换咖啡＆服务态度
时间Sat Jan 27 19:31:02 2018
各位乡民晚安，
前阵子家人把抽中小七的中杯拿铁兑换优惠给我，
我今天下午去ibon把兑换券印出来准备兑换，
结帐时，拿了四包坚果+咖啡兑换券给店员（使用街口支付），
结果刷完街口结帐後，发现店员看起来没有要用咖啡的意思，
我便直接询问店员，
我:不好意思，我还有一杯中杯拿铁，刚刚结帐时有同时给一张咖啡兑换券。
店员:兑换券?你刚刚又没说，我直接帮你把金额抵掉了欸。
（我整个呈现黑人问号，因为我完全不知道咖啡券可以当现金抵扣。）
我:呃……所以没有咖啡的意思，那刚刚坚果四包的折扣……（现在买四包有打折）。
店员表情不耐烦:有啊，一样有帮你打折，所以你要咖啡就再给我45元。
然後同时拿计算机在那按金额给我看，然後repeat你要咖啡就再付我45元。
我不是不想付钱，只是比较火大的是店员态度以及一开始就呛我没跟她说要换咖啡。
（我完全不知道咖啡券可以扣钱)
外加，给券前我有再次确认券上印的是免费兑换中杯拿铁一杯的字样。
所以後来我就直接回覆店员:你也没问我是要咖啡还是折抵，况且单子上写得是兑换中杯拿铁。
店员依旧不耐烦直接打开收银机看我给的券，只冷冷的说一句，我刚刚没看到。（一句抱歉都没有）
我整个火都要上来了，
然後我只好再付一次钱买咖啡，
店员问我咖啡冰的热的，
我说我要热的。
店员做好咖啡直接大力放在柜台，
结果我一看……店员做成冰的……（再次傻眼）
我就又无言的跟她说:我要热的。
她也没任何觉得不好意思的态度，只说等一下。
虽然我真的很怒，
我朋友也都叫我客诉店员@@
不知道各位乡民们，是否知道咖啡兑换券可以折抵现金（?）如果是你们会客诉店员吗（?）
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 123.192.116.230
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/CVS/M.1517052667.A.B49.html
1F：推 candyhi: 客诉 +1 01/27 19:36
2F：→ ss3013833: 有些咖啡抵用卷可以当现金折抵券，要看券的使用说明 01/27 19:37
3F：→ ilovedayuan: 认真说折现比较好 不过依内文叙述来看 你是只拿券没01/27 19:39
4F：→ ilovedayuan: 说要咖啡 个人习惯出示券同时会告知店员是哪种用途01/27 19:39
s
※ 编辑: k51242 (123.192.116.230), 01/27/2018 19:43:01
5F：→ energie9999: 看店员 不然我也偏好直接折就是@@ 01/27 19:43
6F：推 ckky123: 客诉+1。单上就有写换咖啡的店员自己没看擅自当现金抵用 01/27 19:44
7F：→ ckky123: 卷，怪客人没说也太莫名其妙 01/27 19:44
8F：→ k51242: 我的确没往下看兑换注意事项，因为我只有确认写着兑换中杯 01/27 19:44
9F：→ k51242: 拿铁及兑换日期就去结帐了，我当时还想说店员怎麽没问我要 01/27 19:44
10F：→ k51242: 冰的热的XD 01/27 19:44
11F：→ PAYPASS: 什麽都不知道没关系 那你知道街口结帐金额不对吗 01/27 19:44
12F：→ PAYPASS: 还是不食人间烟火 买东西都不看单价拿了就结帐？也刚好 01/27 19:46
13F：→ PAYPASS: 算术不佳？ 01/27 19:46
14F：推 kkkmmmsherry: 要告知用途阿！不然真的不会发现((曾经误刷过+1 01/27 19:46
15F：→ k51242: 折不折现金我觉得没差，因为我本来就是打算喝咖啡，请问P 01/27 19:47
16F：→ k51242: 大金额不对是? 01/27 19:47
17F：→ sweet360: 你没说要咖啡，刚好你的券是可以直接折的 01/27 19:48
18F：→ PAYPASS: 他就说帮你把金额扣掉的就少掉45元不觉得奇怪吗 01/27 19:48
19F：→ k51242: 我在柜台随手拿了四包39元坚果，想说四包打折，结帐时我只 01/27 19:48
20F：→ k51242: 有看到萤幕显示折扣19元（坚果活动），我就没继续看下去了 01/27 19:48
21F：→ k51242: 。 01/27 19:48
22F：→ PAYPASS: 那还真不幸啊 可惜你不是会精算的人 遇到就当个经验 也没 01/27 19:53
23F：→ PAYPASS: 什麽好客诉的 一个巴掌不会响 01/27 19:53
24F：→ k51242: 的确这次学到经验，以後我会留意，但我认为不是人人都知道 01/27 19:56
25F：→ k51242: 可以抵扣，店员基本也可以询问一下，而不是态度不佳的指责 01/27 19:56
26F：→ k51242: 别人，最後连客人上一秒说要热的，下一秒仍做成冰的。 01/27 19:56
27F：推 fcz973: 咖啡折了就不要了，要喝宁愿去别家买 01/27 19:56
28F：推 am77612: 咖啡券我会告知我要什麽,可能你没说他觉得是折价券,又刚 01/27 19:59
29F：→ ckky123: 我自己也是店员，这篇明明完全就是店员问题而且态度还超 01/27 19:59
30F：→ ckky123: 差，却怪原po自己没事先告知用途没算好金额也太扯了吧 01/27 19:59
31F：→ am77612: 好可以当作现金券,所以就没注意,也许他态度不好,但我觉得 01/27 20:00
32F：→ am77612: 有要咖啡的话还是要告知一声比较好 01/27 20:00
33F：→ ckky123: 拿咖啡券要当现金折抵用的我觉得才需要事先说吧 01/27 20:00
34F：→ k51242: 摁，以後那兑换券到柜台前我会看完整张单子的，不过今天没 01/27 20:16
35F：→ k51242: 有事前告知我要咖啡或折抵是因为我真的不知道它可以折抵， 01/27 20:16
36F：→ k51242: 而非不愿主动告知。 01/27 20:16
37F：→ ilovedayuan: 没人怪吧 只是觉得顾客告知用途也是义务 对双方来 01/27 20:20
38F：→ ilovedayuan: 说也比较不容易产生误会 01/27 20:20
39F：推 MikageSayo: 同意楼上店员的看法 01/27 20:21
40F：→ MikageSayo: 修正：前面店员；有些店员遇到小白单似乎很相信电脑 01/27 20:22
41F：→ MikageSayo: 判断，看都不看就先刷条码再说的 01/27 20:22
42F：推 useit: 小7客诉有用吗？ 01/27 20:22
43F：→ k51242: 哈哈，客诉似乎没用，所以我也还没去客诉就是了。 01/27 20:26
44F：→ k51242: 我只是认为不是人人知道这个资讯，我身边的人也都不知道， 01/27 20:26
45F：→ k51242: 店员如果有一开始有问也不会产生误会，就算产生误会也可以 01/27 20:26
46F：→ k51242: 好好说，而不是用你自己没说的态度直接回应消费者。 01/27 20:26
47F：→ k51242: 况且单子的确载明免费兑换一杯中杯拿铁（也刚好是我使用的 01/27 20:29
48F：→ k51242: 目的），所以我就直接给单据，没跟店员多说了。 01/27 20:29
49F：推 metoo: 不管兑换券可否当现金折抵 给券前先告知店员要换咖啡才对 01/27 20:30
50F：→ metoo: 假设你没购买其他商品应该也会拿券跟店员说要兑换咖啡 01/27 20:30
51F：→ metoo: 而不是直接把券拿给店员叫店员自己看内容 01/27 20:30
52F：→ metoo: 店员後面的态度不佳是事实 但给券前告知内容比较好 01/27 20:31
53F：→ k51242: 我如果只有券没消费，我就会说我要换这个。 01/27 20:32
54F：嘘 PAN0508: 请先说你要用劵换咖啡 01/27 20:58
55F：→ fliersky: 我也觉得结帐付钱时就先讲好,因为顾客这麽多可能会错 01/27 20:58
56F：→ prussian: 你可以说出来让他确认你要买什麽就是了 01/27 21:00
57F：→ prussian: 你懒用你以为的用法给他，他懒用他以为的方式用券 01/27 21:00
58F：→ prussian: 这要说谁错? 拖下去各打五十大板吧 01/27 21:02
59F：→ k51242: 我承认我没仔细看完兑换须知是我的问题，之後我会留意，谢 01/27 21:03
60F：→ k51242: 谢。 01/27 21:03
61F：→ imrt: 我想折抵商品被拒绝。真羡慕你 01/27 21:19
62F：→ k51242: 哈哈，需求不同啊，我本来就要喝咖啡，所以折不折就真的没 01/27 21:23
63F：→ k51242: 差，但如果我今天是不喝咖啡的人我也是选择折现吧。 01/27 21:23
64F：→ k51242: 这篇文单纯想讨论大家知不知道折价的事情跟会不会去客诉反 01/27 21:24
65F：→ k51242: 应态度问题，但我真的没去客诉店员，谢谢。 01/27 21:24
66F：推 winni10: 前面觉得还好，但最後大力放咖啡而且还做错真的有点傻眼 01/27 21:28
67F：→ k51242: 她後来知道自己做错咖啡，她没说什麽，只把中冰拿往後摆， 01/27 21:32
68F：→ k51242: 最後只说一句等一下。 01/27 21:32
69F：推 cocacat: 你应该很少买咖啡吧 就算用券换 也是要先口头点单再刷券 01/27 22:14
70F：→ k51242: 咖啡偶尔买，上班地方有咖啡XD，我知道要先点单啦，但单子 01/27 22:17
71F：→ k51242: 也有明确记载免费兑换中杯拿铁一杯啊，店员自己也没看啊XD 01/27 22:17
72F：推 kkkmmmsherry: 原波拍拍，不过店员也有责任 01/27 22:26
73F：推 kkkmmmsherry: 我重复一次我上次的情境好了，客人拿饼乾刷刷刷然 01/27 22:30
74F：→ kkkmmmsherry: 後刷折价卷结帐完跟客人讲说还有余额要不要再拿商品 01/27 22:30
75F：→ kkkmmmsherry: ，然後结完帐客人问我：我的咖啡呢？ 01/27 22:30
76F：推 kkkmmmsherry: 这时候一头雾水的反而变成店员我本人了 01/27 22:32
77F：→ k51242: 双方都有责任，但我觉得不是只有我该被检讨而已，我认同我 01/27 22:32
78F：→ k51242: 疏忽掉看完单据以及认为单子有写免费中拿一杯，店员就会知 01/27 22:32
79F：→ k51242: 道，但若她的态度是好的，我觉得根本一下子就解决问题，客 01/27 22:32
80F：→ k51242: 诉症节点只是在於态度差，况且我也没客诉啊。 01/27 22:32
81F：→ kkkmmmsherry: 後来也是一面道歉一面赶快退换货然後赶快把咖啡做 01/27 22:33
82F：→ kkkmmmsherry: 给客人，所以才会提醒原波还是讲一下好一些 01/27 22:33
83F：推 kkkmmmsherry: 我重复一下我那时回覆客人是：是要换咖啡吗？热拿铁 01/27 22:35
84F：→ kkkmmmsherry: 吗？那稍等一下喔 01/27 22:35
85F：→ kkkmmmsherry: 然後快快做给客人 01/27 22:35
86F：→ k51242: 还是感谢大家提醒，以後我会留意主动先告知，可能我自己站 01/27 22:36
87F：→ k51242: 收银也习惯客人只要拿单据给我，我会先看一下再进行下一步 01/27 22:36
88F：→ k51242: 服务顾客这样。 01/27 22:36
89F：推 coffee66: 客诉 01/27 22:46
90F：推 dragonface: 你没先主动说要什麽是你的问题在先，但後来他的态度真 01/27 23:19
91F：→ dragonface: 的不可取就是了 01/27 23:19
92F：推 RuRuXe: 同为711店员 其实看到两段条码多少会注意是抵用什麽耶 01/27 23:23
93F：→ RuRuXe: 另外店员部份真的没什麽好帮腔的 态度本身就很有问题 01/27 23:23
94F：→ RuRuXe: 支持原po客诉 01/27 23:23
95F：→ k51242: 摁，我的确忘了说，之後会注意，不过假设我有说，一定也会 01/27 23:26
96F：→ k51242: 有其他客人忘记，难道只要遇到忘记说的客人，她就可以自己 01/27 23:26
97F：→ k51242: 决定要折现?客人提出疑问，反倒直接怪是客人没说，无法认 01/27 23:26
98F：→ k51242: 同这样。 01/27 23:26
99F：→ ce91822: 客人没说该券的用途 连着其他商品一起给 直觉会觉得是要 01/27 23:38
100F：→ ce91822: 抵用吧？ 因为大部分的人都会把自己需求说出来 况且咖啡 01/27 23:38
101F：→ ce91822: 不是本来就会口头点吗？ 只是他後面态度有加强空间啦 01/27 23:38
102F：→ k51242: 单子有写免费中杯拿铁一杯，我在等店员来结帐，同时就忘了 01/27 23:45
103F：→ k51242: 口头再多说一次，直接给单子，外加因为我不知道可以选择折 01/27 23:45
104F：→ k51242: 现，所以衍生後面误会。 01/27 23:45
105F：推 Jonghwa: 我觉得你EQ很好了，不要收别人的垃圾情绪 01/27 23:50
106F：→ k51242: 哈哈，没有，当下其实真的有点不悦，但我也没爆炸就是了， 01/28 00:02
107F：→ k51242: 现在已经冷静下来，所以才能发文讨论XD 01/28 00:02
108F：推 lianpig5566: 我比较好奇的是 连这个都可以护航的 是什麽心态XDDDD 01/28 00:26
109F：推 yoyolife: 小七客诉是都会处理的~警告一下就好~ 01/28 00:38
110F：推 kerodo: 自己经验我没讲就直接折抵。感觉是店员的习惯。不过本就没 01/28 00:45
111F：→ kerodo: 要换咖啡啦 01/28 00:45
112F：推 che10011110: 这不客诉还有什麽好客诉的？态度问题 01/28 01:37
113F：→ wallacewei: 身为小7店员，我支持你客诉她！太差！ 01/28 02:03
114F：推 kenny719: 我在全家换咖啡也遇过 因为兑换券有指定热美式 我就没主 01/28 02:26
115F：→ kenny719: 动说 结果没帮我做 01/28 02:26
116F：推 almondchoco: 我也不知道咖啡券可以抵现金....... 01/28 03:00
117F：→ jay0215: 双方都有错，但店员的态度的确不佳，一来一往後责任归属 01/28 05:51
118F：→ jay0215: 七比三吧！ 01/28 05:51
119F：推 Nadialove: 谁知道咖啡卷可以抵现金呀奇怪 顾客一定要什麽都知道就 01/28 08:06
120F：→ Nadialove: 是了 01/28 08:06
121F：推 j035p: 店员态度明明就很差！ 01/28 08:14
122F：→ j035p: 而且咖啡券就咖啡券，为什麽要预设它是抵现金？ 01/28 08:15
123F：→ j035p: 不能预设它是要换咖啡吗？当每个人都当过7-11店员啊？ 01/28 08:15
124F：→ jimmy0525: 换了这麽多次，看了这篇文章才知道，原来咖啡券可以折 01/28 08:54
125F：→ jimmy0525: 现金 01/28 08:54
126F：推 goodman: 我也是现在才知道可以折现 01/28 10:21
127F：→ smallshow3: 可以折现喔，看来反而要感谢她咧...过2天来试试看 01/28 10:28
128F：→ k51242: s大还是建议先看看详细使用条件，楼上乡民有说有的可折有 01/28 10:34
129F：→ k51242: 的不行，虽然受了一肚子气，但也的确因为这样知道有这回事 01/28 10:34
130F：→ k51242: 啦。 01/28 10:34
131F：→ k51242: 话说如果她在一开始就直接问，或是後续态度是好的，我还真 01/28 10:39
132F：→ k51242: 的会感谢她让我知道有这资讯XD 01/28 10:39
133F：推 isacheng: 谢谢提醒 01/28 10:52
134F：推 happygo12: 通常我拿去问店员她都跟我讲只能换咖啡耶 01/28 11:33
135F：推 MarkFung: 前面是你不好，後面是他不对 01/28 11:39
136F：→ Harimas: 一颗老鼠屎，各行业都会有的。小七咖啡普普，换买美人鱼 01/28 11:46
137F：→ Harimas: 咖啡也不错啊... 01/28 11:46
138F：→ k51242: 昨天是回家顺路买的，只有小七，没有其他咖啡店。 01/28 11:51
139F：→ bluejin: 我有兑换东西拿券一定会口头告知 店员要按按钮可能会没 01/28 11:59
140F：→ bluejin: 注意到 01/28 11:59
141F：→ ce91822: 顾客不一定要什麽都知道啊 可是店员也不会通灵知道你们在 01/28 12:00
142F：→ ce91822: 预想什麽 所以把需求说清楚是最简单的 01/28 12:00
143F：→ k51242: 老实说就算我没有开口说要咖啡，她刷券的时候也该看得到优 01/28 12:02
144F：→ k51242: 惠券上面印的字，也许我说了的确省事，但并不代表就必须得 01/28 12:02
145F：→ k51242: 说，谁规定的? 01/28 12:02
146F：→ k51242: 我也表达过这次我疏忽了，之後会留意，但谁不会忘记。 01/28 12:02
147F：→ k51242: 请别再说是我一开始没说，店员就扣钱也没错之类的话，那怎 01/28 12:02
148F：→ k51242: 麽不说她为何从头到尾没认真看券所写的字，还是我跟她说了 01/28 12:03
149F：→ k51242: 券有写，她才去重新确认单据。 01/28 12:03
150F：→ k51242: 又像是许多乡民也不知道折现这件事，那既然店员知道为何不 01/28 12:03
151F：→ k51242: 一开始就直接询问消费者? 01/28 12:03
152F：→ k51242: 我唯一只有对於态度不满，而非对於扣钱此事不满，消费者不 01/28 12:06
153F：→ k51242: 是什麽都知道，但难道就不能好好说? 01/28 12:06
154F：推 vicyuki: 如果我通常会说一声我要咖啡，但店员也没问又态度真的很 01/28 12:35
155F：→ vicyuki: 差差差，如果有别家711可去，那我会客诉他 01/28 12:35
156F：→ k51242: 以往去超商拿寄杯我都会说要咖啡，但我昨天的确一开始忘了 01/28 12:46
157F：→ k51242: 说，这间小七是我运动完回家最顺路的门市（其他门市要再走 01/28 12:46
158F：→ k51242: 远一点），最近比较常去，怕之後尴尬，所以我昨天没真的去 01/28 12:46
159F：→ k51242: 客诉就是了。 01/28 12:46
160F：推 sunnny: 当然原po多说一句就可以避免後续问题，但我不见得原po有错 01/28 15:45
161F：→ sunnny: ，这也不能成为该员工不专业的藉口 01/28 15:45
162F：→ sunnny: 不见得→不觉得 01/28 15:45
163F：推 jejo: 又不是每个人都是店员 谁知道可以折现阿 01/28 16:27
164F：→ jejo: 一堆店员在那边护航 啊上面就写咖啡兑换卷 不知道的人哪会特 01/28 16:28
165F：→ jejo: 地跟他说我要换咖啡 01/28 16:28
166F：推 yokomata: 现在才知道咖啡券可以抵现金，但店员不会先口头问一下吗 01/28 18:47
167F：推 cowae: 重点应该是店员态度不佳，之前我也因为 01/28 19:56
168F：→ cowae: 这原因写信客诉过，小7处理速度满不错 01/28 19:57
169F：→ cowae: 其实事情本身是小事，重点是服务态度才是重要 01/28 19:58
170F：推 a795610: 客诉 01/28 23:41
171F：→ a795610: 所以那张兑换券上有清楚表示可以折抵吗= = 01/28 23:43
172F：→ a795610: 不然谁知道啊 前面就有店员也不知道能抵了 01/28 23:44
173F：→ a795610: 咖啡兑换券「正常来说」是换咖啡的啊 某人是在气愤什麽X 01/28 23:44
174F：→ a795610: DD 01/28 23:44
175F：推 yipin112: 我觉得不管认知归属是怎样 後面店员态度不佳是事实吧？ 01/28 23:59
176F：→ yipin112: 可以客诉吧 01/28 23:59
177F：推 yipin112: 为什麽都在检讨原po没主动说要咖啡 原po生气的点不是店01/29 00:02
178F：→ yipin112: 员态度不佳吗？态度良好的告知的话原po也不会那麽生气吧01/29 00:02
179F：→ k51242: 券上面有无详细载明折现我是真的不确定，因为这杯咖啡也是01/29 00:12
180F：→ k51242: 家人抽中的，所以我的认知就是抽中咖啡换咖啡这样，印了券01/29 00:12
→ k51242: 我确认好品项跟兑换时间就去换了。
※ 编辑: k51242 (123.192.116.230), 01/29/2018 00:13:16
182F：→ k51242: 我也的确是不悦於态度这回事，而非自作主张直接折扣，但可 01/29 00:17
183F：→ k51242: 能众多乡民认为是我自己没说要咖啡，所以我没资格不悦（? 01/29 00:17
184F：→ k51242: ） 01/29 00:17
185F：推 huangcyi: 明明就是店员问题 01/29 02:18
186F：推 gps0110: 店员问题很大 支持客诉 02/05 08:02