作者Graysky7 (柒)
看板CVS
標題[問題] 7-11ibon票券優惠兌換
時間Tue Nov 14 00:10:51 2017
手機排版，文略長，請見諒
【活動】：106年ibon票券優惠兌換
【便利商店】：7-11-高雄小港宏亮門市
【活動內容】：ibon票券優惠兌換
母親今天與以往一樣，
拿著ibon票券去7-11兌換咖啡第二杯半價，
之前在家附近兌換時，
店員說可以換冰美式，
家跟工作附近的3家都可以換冰的，
今天因為去探病，
所以去到這家門市受氣。
以下狀況
～～～～～～～～～～～～～～～～
大約20:00
媽媽拿出票券表示要換冰美式，
店員女：不行唷！
媽媽：可是我去其他門市可以耶！
店員女跑去問店員男
店員男：這個不行唷！
媽媽：可是其他門市怎麼說可以活用？
店員男：是可以活用的沒錯
媽媽：那可以活用的話可以讓我換冰的嗎？
店員男：好啦好啦
結帳...
媽媽：票券？
店員男：票券不能還妳
媽媽：不是蓋章後就還客人了嗎？
店員男：沒有，不能還妳！
媽媽：可是那是我女兒在收集的
店員男：啊就拍照就好了啊，不能還就是了
媽媽開始找她包包之前的
媽媽：你看就是像這樣
店員男：噢(極度不耐煩+瞪我媽)
終於蓋章將票券還我媽
之後做咖啡的店員女的態度級惡劣
媽媽買了一冰一熱
熱的好了，冰的正在做
媽媽：熱的奶油球幫我放上面就好
店員女正在蓋熱的蓋子
媽媽：啊冰的奶油球直接加進去就好
店員女：
小 姐 能不能 麻 煩 妳 以後 提早 說 好嗎
(口氣不耐煩，超級兇，怒瞪我媽)
媽媽：(抓狂)妳們這種態度真的很糟糕耶
店員男：不要這樣子講啊
媽媽：妳們態度從剛剛就不對啊
店員男女沉默
～～～～～～～～～～～～～～～～
小妹我有2點疑問
⒈票券兌換到底能不能換冰美式？
是看各門市嗎？
去不給換的門市不就變奧客的感覺？
Ans~
客服表示
換冰美式是屬各家門市的貼心服務，是可以換冰的，所以就是看門市貼不貼心囉！
⒉票券兌換後的票到底怎麼處理的？
是蓋章後就還客人還是？
Ans~
客服表示
兌換後的票券一律都是蓋章後還給顧客，避免重覆使用同張票券做兌換的唷！！
--
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1F：噓 arl: 奶球自己放很困難?11/14 00:23
我在買的時候是店員都會問我啦，我不曉得我媽買的時候是怎樣，而且說真的，冰的不好
自己加奶油球吧...
※ 編輯: Graysky7 (49.214.1.226), 11/14/2017 00:45:13
2F：噓 puliaer: 看不懂中文嗎 上面寫可以換什麼 其他門市給你換冰的那是11/14 00:47
3F：→ puliaer: 對你好 不是人家本來就非得有義務給你做冰的好嗎 這不叫11/14 00:47
4F：→ puliaer: 奧不然怎樣叫奧11/14 00:47
以前就是都換熱，是有一次有店員主動告知可以換冰的才換的，之後就習慣換冰的了，而
且店員男也說是可以活用的呀，不能的話就算了呀，只是提出疑問呀！只是覺得沒有統一
性，提出疑問就被當奧客的感覺不好！
提出疑問就該被瞪被以不耐煩的口氣等待？
※ 編輯: Graysky7 (49.214.1.226), 11/14/2017 01:30:24
5F：→ lovelymoco: 熱的已經做好才說還講人家極度惡劣XDD11/14 01:51
請看清楚！！
冰的正在做
媽媽：熱的奶油球幫我放上面就好
店員女正在蓋熱的蓋子
媽媽：啊冰的奶油球直接加進去就好
※ 編輯: Graysky7 (49.214.1.226), 11/14/2017 01:52:47
6F：→ t123577689: 1.換熱的2.可以還你但是要蓋章11/14 01:59
謝謝T大答覆
7F：推 kitkatuu: 明明就是店員莫名其妙…明明冰的就還在做阿@@ 而且票券11/14 03:12
8F：→ kitkatuu: 為什麼不能蓋章還回去？怕麻煩不想拿印章出來？11/14 03:12
9F：→ kitkatuu: 但如果票券是寫換熱的，店員說不行你們還盧別間可以是11/14 03:13
10F：→ kitkatuu: 不太好11/14 03:13
因為媽媽在家附近都是換冰的，能換冰的也是店員(我家附近)主動告知的！所以也只是提
出疑問，媽媽說她原本想說真的不行就算了，但兩位店員從頭到尾口氣態度都極差，所以
最後才爆氣了...
11F：→ fireguard119: 一下不行，一下可以活用。所以到底是怎樣?11/14 03:16
所以是看各門市囉！這樣吧？！
12F：推 GlacierStar: 「別家都可以」可真是經典的一秒激怒店員的句子啊～11/14 04:30
13F：→ GlacierStar: 票必須還給顧客，因為還有其他相關企業優惠可以用。 11/14 04:33
家附近的3間確實都可以，店員都沒有說什麼，而且可以換冰的也是店員主動告知才知道
的，不然以前都是換熱的！
14F：推 awin519: 你要被店員噓囉 幫補血11/14 07:11
謝謝A大...哈哈
15F：噓 itismimi: 整個對話過程讓人覺得煩燥！一開始就讓店員心裡不舒服了 11/14 07:32
16F：→ itismimi: ，後續又一堆問題，要店員不臉臭好難。（態度是互相的，11/14 07:32
17F：→ itismimi: 我敢保證你媽臉也很臭）11/14 07:32
18F：→ itismimi: ps我不是店員11/14 07:35
對話過程讓人煩躁的是店員的口氣吧？！後續的問題也不是我媽的錯啊！
1.票券蓋章還客人是可以的，憑什麼叫人家要收集的話就拍照就好？
2.奶油球的事-冰的"正在"做，我遇過的所有店員都是會問要不要加糖奶，店員女沒問我
媽，所以媽媽告訴她"正在蓋蓋子的熱咖啡奶油球放上面就好，冰咖啡幫忙加進去，畢竟
冰咖啡蓋蓋子又封膠帶後比較難再打開加啊！
態度是互相的，對！所以我媽後來就爆氣了！
我更敢保證我媽原本的臉絕對不臭！！
19F：噓 coolyu823: 取暖失敗！11/14 10:10
不是要取暖，只是提出疑問，順便發洩情緒！！
我媽很和平的告訴我這件事，但我聽的好氣憤，覺得莫名其妙！！
20F：→ RiTaYin: 我覺得態度是互相的「別家都可以」--別家給你方便不代表11/14 11:15
態度是互相的，所以我媽後來就爆氣了！
低聲下氣就當我媽好欺負，等我媽生氣了就啞口無言？
我知道"別家都可以"感覺很奧，但前提是因為換冰的是店員主動告知的，而且我家附近3
家都可以這樣，且無任何障礙，所以媽媽提出疑問呀！！
22F：→ blackZ2: 至全台7-ELEVEN門市點購享中杯熱美式咖啡第2杯半價11/14 13:30
23F：→ blackZ2: 可以優先詢問是否願意幫忙換冰的,但直接要求換冰的11/14 13:32
24F：→ blackZ2: 還說別家可以 就標準奧客11/14 13:33
25F：推 blackZ2: 不過票券蓋章之後可以還給顧客11/14 13:35
26F：噓 blackZ2: 反映推文還說要統一性,那就是之前幫你的店員被罵,然後都11/14 13:40
27F：→ blackZ2: 熱咖啡, 這是你想要的? 得了便宜還賣乖...11/14 13:40
28F：→ blackZ2: "提出疑問就該被瞪被以不耐煩的口氣等待"11/14 13:41
29F：→ blackZ2: 問白目問題還口氣不好,被這樣對待是剛好吧...11/14 13:41
前提是因為換冰的是之前店員主動告知的，而且我家附近3家都可以這樣，且無任何障礙
，所以媽媽才會提出疑問呀！！
倘若您去連鎖店家買同樣的東西，那樣東西有優惠折扣，在ABC三店都一樣價錢，到了D門
市買時變貴了，難道您不會詢問嗎？(變便宜的話感覺是賺到通常不會問吧？)
若店員說沒有優惠折扣，您不會詢問為什麼其他門市就有折扣嗎？畢竟已經有三店有折扣
了耶！
並沒有得了便宜還賣乖，都熱咖啡我也沒意見啊！畢竟知道可以換冰的以前都是喝熱的呀
！只是覺得既然是連鎖門市，怎麼不能一樣兌換...
什麼叫做白目問題？可以請問B大您覺得哪個問題白目了？
而且我媽口氣並沒有不好，是最後被惹毛了才生氣的！
30F：→ ming40: 發票兌獎沒帶身份證也是說別家可以換啊，你們家怎麼不行11/14 14:54
發票兌獎本來不管去哪裡都要帶身份證的呀！
給換的懷疑店員是不是自己拿去他用？
31F：推 zzlk508: 不是每一家的門市老闆都一樣，冰塊有成本不是每個人都可 11/14 17:26
32F：→ zzlk508: 以接受虧本生意的，千萬不要再說”別家就可以”這句話， 11/14 17:26
33F：→ zzlk508: 因為店員的老闆不是妳所謂的那個別家。11/14 17:26
美式咖啡(中)冰的熱的都是$35的說，所以其實熱的成本價比較低囉？
34F：噓 oneyoung: 店員很辛苦，別為難他們了。11/15 01:18
提出疑問這樣算為難嗎？如果他們還是說不能活用那就算了呀！怎麼會一下不行一下又可
以勒？而且店員辛苦，客人提出疑問就活該接受他們那惡劣的態度對待嗎？
35F：推 wallacewei: 店員態度這樣不對吧...by也是店員11/15 03:44
我媽真的超和平的跟我說這件事，我聽的超氣憤店員態度的！！唉唉
※ 編輯: Graysky7 (122.254.20.32), 11/15/2017 04:57:11
36F：推 GlacierStar: 難道只有我在意票券是「必須」還給顧客的嘛？ 11/15 06:17
37F：→ GlacierStar: 大家似乎都把重點放在「別家都可以」這上頭了。11/15 06:17
樓上T大是說票券是可以還但是要蓋章，那到底是...1.必須要還顧客......還是...2.不
還顧客跟還顧客但蓋章都可以？
※ 編輯: Graysky7 (122.254.20.32), 11/15/2017 11:59:03
38F：噓 blackZ2: 公司網站寫"中杯"熱"美式咖啡第2杯半價" 這還不夠統一嗎?11/15 14:00
39F：→ blackZ2: 明明白白地寫清楚 卻要非正確行為的店家舉例11/15 14:03
40F：→ blackZ2: 積非成是這成語知道意思吧 11/15 14:04
41F：→ blackZ2: 請問 "可是其他門市怎麼說可以活用？"11/15 14:04
42F：→ blackZ2: 跟目前這門市關係點在哪?11/15 14:04
43F：→ blackZ2: 不然請把可以換冰咖啡的店家告訴我11/15 14:05
44F：→ blackZ2: 我幫你跟客服確認 店家行為是否正確 11/15 14:05
哈哈，不勞煩B大幫我問客服，經您提醒我忘了可以打客服電話這件事，客服表示換冰美
式是屬各家門市的貼心服務，是可以換冰的，所以就是看門市貼不貼心囉！
可以換冰門市的貼心店家有鳳和(就是這邊的貼心店員主動告知的)，興仁門市與鳳凌門市
，還有零星幾家不常換的就不說了，B大如果想換的話可以去這些貼心的門市！
是說最近天冷，比較適合換熱的，不過不管怎樣，您都要記得票券蓋章後拿回來，避免被
重覆使用哟！
至於這門市跟其他門市的關係點...就是他們都是7-11呀！有什麼問題嗎？
※ 編輯: Graysky7 (122.254.20.32), 11/15/2017 15:58:15
45F：推 blackZ2: 貼心與否(筆記 11/15 17:05
46F：推 zzlk508: 呵呵 成本一樣啊 冰的多付出了冰塊成本 11/15 18:55
47F：推 yhwlih1799: 那店員態度也太差了吧，怎麼沒記下名字客訴他們啊？ 11/16 04:15
48F：→ nissy: 店員態度是不好 但你媽也蠻盧的... 11/18 09:34