作者parislove3 (艾草糖)
看板CVS
標題Re: [討論] 客人堅持要寄電子產品
時間Thu Aug 3 23:17:31 2017
※ 引述《Dan0626 (聽說喝牛奶會長高)》之銘言：
: 安安，初次發文。
: 扣掉前面教育店跟台北的教學，正式下店舖已經11天。
: 都是一個人上早班，好崩潰...
: 驗貨上貨結帳幾乎都自己來。
: 還在適應中
: -
: 好了，講正題。
: 昨天遇到一個客人要寄宅配通，我當下沒有仔細看東西包裝，直接給他單子。
: 直到客人寫好我看到內容物是手機，因為宅配通有規定手機不能寄，於是跟客人婉拒。
: 但是客人一直跟我盧說她以前在我們這裡寄過ipad。
: 我不得已打電話跟店長、擔當詢問。
: 後來得到結果是，讓她寄，但是我們要盡告知義務。
: 頓時覺得三條線，那我們規定是拿來充篇幅用的嗎？
: 請問各位前輩會讓那個客人寄這種應該是不能寄的東西嗎？
看到宅配通不能寄手機，總覺得哪裡怪怪的，宅配以往都能寄電子產品的
https://www.e-can.com.tw/upload/UserFiles/image/service/se1040603.jpg
翻了託運條款，手機並沒有在禁寄清單上，規定有改嗎？
台灣宅配通股份有限公司 託運條款
http://tinyurl.com/ybbggubw
第 七 條 本公司對下列運送貨件不予以運送：
一、要求運送時，卻不符合運送條款者。
二、寄件人對於宅配單上之必要事項不予記載，或所記載之物品名稱或特別注
意事項有疑問時不同意接受檢查者。
三、貨件之包裝不適合運送者。
四、於運送時，寄件人要求特別之負擔者。
五、貨件為下列之物品者：
1.火藥類、易爆易燃類、有毒有害物質、腐蝕性、毒品、管制藥品等危險
或違禁品。
2.影響其他物品清潔之物品。
3.本公司公告之物品。
A.冰淇淋、冰棒及蛋糕(未裝飾的起士蛋糕除外)、母奶、水餃、餛飩(等
包內餡之生麵類製品)等需以特殊品溫儲存或容易變質之物品。
B.榴槤、鹹魚等會散發特殊氣味，無以密封包裝之物品。
C.血液、尿液等檢體恐污染其他貨件之物品。
D.自寄件日當日起算，在三日以內即容易變質、腐壞、損毀及功能喪失
等貨品（即保存期限三日(含)內會腐敗之貨品，不予賠償。）包括但
不限於母奶、奶酪、雞蛋、豆腐、布丁…等。
E.現金、票據、股票等有價證券或貴金屬、珠寶、首飾、古董、藝術品
等貴重物。
F.信用卡、金融卡、SIM 卡、護照、准考證、機票、火車票、申請書、
標單等類此之物品。
G.動物：貓、狗、鳥類等活體。
H.印章、原稿、原圖、遺骨、牌位、佛像、磁碟、卡帶等具有唯一性無
法復原或再製之物品。
I.信函、明信片或其他具有通信性質之郵件。
J.收件人地址不明確之貨品。例：郵政信箱…等。
K.其他非法、具危險性質或有違公共秩序，善良風俗的物品。
L.單件商品價值超過二萬元之物品。
M.常溫貨品規格超過 150 公分或重量超過 20 公斤之物品；低溫貨品規
格(長+寬+高)超過 120 公分或單邊超出 75 公分或重量超過 20 公斤
之物品。
六、未進行預冷之低溫貨品。(低溫宅配物品交寄前應先將物品預冷，冷藏物品
(+4°C~+8°C)須事先預冷 6 小時以上，冷凍物品(-18°C)須事先預冷 12
小時以上，並於外箱張貼冷藏、冷凍標示。)
七、因天災或不可避免之事由者。
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※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/CVS/M.1501773454.A.9F2.html
※ 編輯: parislove3 (1.174.135.190), 08/03/2017 23:18:39
1F：推 lovelibear: L吧 3C價值要超過20000也不是很難的事情 08/03 23:21
2F：推 jefflin555: 但店員看到"手機"就百般刁難的依據是? 08/03 23:30
3F：→ medama: 手機超過兩萬的很少吧 只有少數幾台 08/03 23:47
4F：→ arlun: 1啊 因為顧客寄三星的！ 08/04 00:02
5F：→ arlun: 要不然H 手機存的資料可能會不見 例如照片等 08/04 00:04
6F：推 roshe8780: 你又知道顧客寄什麼牌子的了 是觀落陰到的嗎 08/04 00:05
7F：→ Goog1e: 我剛才也覺得奇怪也去翻條款了 沒看到啊 08/04 00:42
8F：→ Goog1e: 黑貓每天都一大堆3C在送了 競業的宅配通卻放棄這項業務？ 08/04 00:43
9F：→ Goog1e: 還是說宅配通跟超商的合作有另外的特別條款？哪裡可以查 08/04 00:43
10F：推 dylan29341: 託運條款第二十條的寫法就表示是可以寄3C和精密儀器了 08/04 00:46
11F：→ dylan29341: 宅配單上有清楚標示就好 沒標示的話弄壞不賠的意思 08/04 00:47
12F：→ dylan29341: 所以結論就是台灣宅配通可以寄手機 08/04 00:48
13F：推 garcia: 與其說是禁運規定 不如說是免責聲明 08/04 01:01
14F：推 roshe8780: 重點是原原po是說“規定不能寄”耶 跟免責是兩回事好 08/04 01:05
15F：→ roshe8780: 嗎 08/04 01:05
16F：推 Goog1e: 宅配通沒有規定手機不能寄 店到店有規定手機不能寄 08/04 01:09
17F：→ Goog1e: 看來還真的是搞錯了XDDD 比較懷疑的是店長跟擔當也狀況外? 08/04 01:09
18F：推 Doraemon9487: 包裝好寄其實店員也不太會管.. 08/04 03:08
19F：→ tengobo: 連華碩筆電維修都能收了 3C算什麼？ 08/04 07:32
20F：→ lianpig5566: 店員搞不好是避重就輕說是要寄貨而已 08/04 09:35
21F：推 annatzang: 題外話 信件為何不能寄啊？ 08/04 09:44
23F：→ DRIariel: 如果客人不清楚揭露寄物 出問題宅配能免責嗎@@a? 08/04 17:38
24F：推 Dan0626: 那個客人的手機是三星的，很大機率超過，所以跟他告知是 08/04 19:11
25F：→ Dan0626: 手機不能寄。 08/04 19:11
26F：→ Dan0626: 後來問了其他前輩，他們也我們這間店避免爭議，基本上是 08/04 19:11
27F：→ Dan0626: 會婉拒。 08/04 19:11
28F：→ Dan0626: 但是客人堅持就是告知清楚然後讓他們寄。 08/04 19:11
29F：推 Dan0626: 當時因為店內沒人可以問，不太確定要怎麼辦，沒想到比較 08/04 19:13
30F：→ Dan0626: 好的做法，不好意思。 08/04 19:13
31F：推 ironbeggar: 黑貓好像不收電子產品? 我看官網沒寫，可以我上次寄東 08/04 20:10
32F：→ ironbeggar: 西店員就有問，我之前待的店同事也會問客人 08/04 20:10
33F：→ tengobo: 這婉拒 店舖被客訴一定會過 到時候還是店舖受害 08/04 21:16
34F：→ tengobo: 不在禁運範圍內的東西就是可以寄送 有問題也是宅配公司 08/04 21:26
35F：→ tengobo: 與消費者的問題 店舖是好心提醒 不是義務 寄送禁運商品 08/04 21:26
36F：→ tengobo: 就是沒有賠償 相關條款消費者不因為沒有閱讀跟店員沒有 08/04 21:26
37F：→ tengobo: 提醒就免責 雖然我很討厭宅配司機為了準時下班就危難店 08/04 21:26
38F：→ tengobo: 鋪某個時間內婉拒客人不要收 收了隔天還罵店員（這我都 08/04 21:26
39F：→ tengobo: 一定打電話回去宅配公司 以後司機就乖了） 08/04 21:26
40F：推 jvc50: 之前我去小七寄手機，店員也沒說不能寄，如果不能寄那網拍 08/05 18:04
41F：→ jvc50: 也是用宅配在寄送 08/05 18:04
42F：推 tuhsiaofu: 黑貓幾乎什麼都收XD 08/06 13:57