https://is.gd/ox8tB3 全家出新招，到超商也可享量販價！ 流通業競爭越來越激烈，各種形式的業態無不卯足全力，衝刺會員人數，例如摩斯漢堡、 麥當勞、全聯、家樂福、星巴克、全家等，希望藉此培養消費者忠誠度，讓顧客可以在同 一個通路進行消費。使用的方式，不外乎先儲值多少金額可以增加多少福利、或消費集點 換商品或折扣等，大同小異。 這樣的模式，在最近有一個震撼性的殺手級會員服務登場，那就是由全家發起的 【全家商品預售，購物新體驗】（註一）的會員活動，內容可說是打破既有通路消費的做 法，只要加入會員後，進行商品預購，該商業模式根據觀察應該有以下特色： 一、跨店取 一般人常在便利商店買的咖啡，只要有咖啡優惠時，很多人都採取預購與寄杯服務，不 過這樣的服務僅限於單店取用，常會有不便的情況發生。新的服務則是只要你進行相關商 品預購（包含咖啡），就可享折扣優惠，並且可以在全台全家取用，可說是創新做法，表 現上看起來容易，但是牽涉到加盟店利潤分配與相關作業配套，實務上非常困難，此做法 的推動，對於顧客有很大的便利。 二、分次領 預購後，例如預購雜誌，不用像一般訂閱雜誌一樣，要每期領取，此模式對於會 員可以享有看到好的議題再領取，如果對於該期雜誌沒興趣，就不用領取，亦是另外一種 創新手法，將購買主導權回歸消費者。 三、可轉贈 預購後，可以把此商品預購當成禮物轉送，例如，一次購買大量咖啡並享有大幅 優惠折扣後，可以直接透過手機APP進行轉送咖啡服務，等於買的東西，送禮自用兩相宜 ，將商品變成交誼工具，也是很不錯的創新做法，類似微信的送紅包制度。 四、量販價 另外一個商品預購的特色為，將相關折扣拉到最大，有些價格直逼量販價，更重要的是 ，不必像量販店一樣，必須一次買回，可以分次取，若相關做法廣為消費者接受，量販店 的業績將首當其衝。 五、併集點 由於本身相關服務就屬於會員服務，因此不必再有集點動作，直接點數累積到會 員帳號，這個部份大部分通路都已經有做到。 六、管控量 根據觀察與研究，該系統有個特點，那就是可以進行即時控量的行銷活動，也就 是未來應該會有針對會員推出限量行銷活動，會有許多有趣的活動推出。 以上為目前全家新推出服務的特色，若是你對於通路行銷或產品優惠有興趣，建議可以加 入全家會員研究其商業模式，應該會有更多發現與驚喜。 註一：全家的商品預售是一種結合【商品優惠】與【便利購物】的消費方式，將實體店舖 商品虛擬化，可透過全家APP 、My FamiPort APP、FamiPort買到多入數的優惠商品，不 需於付款時一次領走，不限時間地點跨店舖、分次領取。 專欄作家 ─盧冠諭 （現任職於行知學思有限公司執行長，兼企業專職講師） --

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