作者jiti ()
看板CVS
標題Re: [討論] 7-11客訴真的沒用嗎？
時間Thu Jul 27 11:52:07 2017
借類似事件問一下
若再遇到該怎麼不用跑兩次?
之前收到超商取貨簡訊後隔天去取貨
結果店員說沒有此貨
我拿簡訊給他們看後
還是叫我回去確認跟問賣家
因為之前也有一次類似的(只是是單純店到店不是買賣)
那次是對方寫錯我的姓
店員也是找不到
後來有好心店員用寄送號碼幫我找(超感謝他)
所以這次也想說是不是賣家寫錯名字之類的
結果回去問後
確定一切都沒錯後
再次前往超商取貨
當然搜尋還是找不到
用名字手機後三碼訂單號碼都沒有....
因為已經跟賣家確認了
覺得就算來第三次也應該是一樣的結果
所以就只好盧店員幫我找....
還好這是個天使店員
就去倉庫幫我找
過了5分鐘
拿出我的包裹
然後要刷時刷不到
因為貼條碼那個部分被擠壓到變形
所以刷不到
最後店員是手動輸入讓我取貨
所以我猜測可能因為條碼無法刷所以沒有刷入電腦系統中
也因此電腦查不到...
請問這有解嗎？
還是只能期盼不要發生或遇到天使店員？
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1F：推 Goog1e: 無解 要看運氣 07/27 11:56
2F：→ Goog1e: 全家的日翊系統也是三不五時會出現系統異常 07/27 11:56
3F：→ smallshow3: 換家店 07/27 11:57
4F：→ Goog1e: 包裹送到店後又會馬上退回物流中心 改手開單重新送一次 07/27 11:57
5F：推 Dosk: 沒道理出問題就是叫人換店呀 重點是店家怎麼處理? 07/27 12:37
6F：→ Dosk: 事實上到頭來不是每次都是真的貨有到只是一開始沒找到嗎 07/27 12:37
7F：→ Dosk: 結果卻是客人要多跑 或是承擔東西怎麼不見的心理壓力 07/27 12:38
8F：→ smallshow3: 客服了又不見得會改，當然是換一家省事 07/27 13:43
9F：推 satan2619: 抓去關又不一定有用，那乾脆不要判刑好了:)) 07/27 16:53
10F：推 Dosk: 就是沒回答到人家問題呀 換一家又遇到怎麼辦 再換一家 好棒 07/27 18:22
11F：→ oldbear: 如果當初沒刷進去，那又怎會送到這間店？ 07/27 18:58
12F：→ oldbear: 比較可能是超過取件時間(也就是要退回)，被系統消掉資料 07/27 18:59
13F：→ oldbear: 但是也不排除是單純系統錯誤，但是沒顯示就難說是店員錯 07/27 19:00
14F：→ oldbear: 因為每天可能最多有上百件貨進貨，不可能店員都知道 07/27 19:01
15F：→ oldbear: 發生這種事情固然顧客不想，店員也是不想啊 07/27 19:04
16F：推 tokyoto: 要先看包裝被擠爛刷不到條碼是誰的錯 是賣家包太爛 還是 07/27 23:50
17F：→ tokyoto: 物流硬塞進箱裡壓壞了 07/27 23:51
18F：→ tengobo: 包裹一律親自收送就一定不會有這問題 不然就一定要承擔 07/28 01:33
19F：→ tengobo: 風險 07/28 01:33
20F：→ cashko: 這種真的有點不好處理 07/28 03:26
21F：推 Desirefly: 將這次條碼的經驗告訴店員，請他幫忙翻櫃找看看 07/28 07:46
22F：→ jiti: 包裹是箱子的，覺得應該是運送過程被擠壓到 08/28 07:46