作者jiti ()
看板CVS
标题Re: [讨论] 7-11客诉真的没用吗？
时间Thu Jul 27 11:52:07 2017
借类似事件问一下
若再遇到该怎麽不用跑两次?
之前收到超商取货简讯後隔天去取货
结果店员说没有此货
我拿简讯给他们看後
还是叫我回去确认跟问卖家
因为之前也有一次类似的(只是是单纯店到店不是买卖)
那次是对方写错我的姓
店员也是找不到
後来有好心店员用寄送号码帮我找(超感谢他)
所以这次也想说是不是卖家写错名字之类的
结果回去问後
确定一切都没错後
再次前往超商取货
当然搜寻还是找不到
用名字手机後三码订单号码都没有....
因为已经跟卖家确认了
觉得就算来第三次也应该是一样的结果
所以就只好卢店员帮我找....
还好这是个天使店员
就去仓库帮我找
过了5分钟
拿出我的包裹
然後要刷时刷不到
因为贴条码那个部分被挤压到变形
所以刷不到
最後店员是手动输入让我取货
所以我猜测可能因为条码无法刷所以没有刷入电脑系统中
也因此电脑查不到...
请问这有解吗？
还是只能期盼不要发生或遇到天使店员？
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1F：推 Goog1e: 无解 要看运气 07/27 11:56
2F：→ Goog1e: 全家的日翊系统也是三不五时会出现系统异常 07/27 11:56
3F：→ smallshow3: 换家店 07/27 11:57
4F：→ Goog1e: 包裹送到店後又会马上退回物流中心 改手开单重新送一次 07/27 11:57
5F：推 Dosk: 没道理出问题就是叫人换店呀 重点是店家怎麽处理? 07/27 12:37
6F：→ Dosk: 事实上到头来不是每次都是真的货有到只是一开始没找到吗 07/27 12:37
7F：→ Dosk: 结果却是客人要多跑 或是承担东西怎麽不见的心理压力 07/27 12:38
8F：→ smallshow3: 客服了又不见得会改，当然是换一家省事 07/27 13:43
9F：推 satan2619: 抓去关又不一定有用，那乾脆不要判刑好了:)) 07/27 16:53
10F：推 Dosk: 就是没回答到人家问题呀 换一家又遇到怎麽办 再换一家 好棒 07/27 18:22
11F：→ oldbear: 如果当初没刷进去，那又怎会送到这间店？ 07/27 18:58
12F：→ oldbear: 比较可能是超过取件时间(也就是要退回)，被系统消掉资料 07/27 18:59
13F：→ oldbear: 但是也不排除是单纯系统错误，但是没显示就难说是店员错 07/27 19:00
14F：→ oldbear: 因为每天可能最多有上百件货进货，不可能店员都知道 07/27 19:01
15F：→ oldbear: 发生这种事情固然顾客不想，店员也是不想啊 07/27 19:04
16F：推 tokyoto: 要先看包装被挤烂刷不到条码是谁的错 是卖家包太烂 还是 07/27 23:50
17F：→ tokyoto: 物流硬塞进箱里压坏了 07/27 23:51
18F：→ tengobo: 包裹一律亲自收送就一定不会有这问题 不然就一定要承担 07/28 01:33
19F：→ tengobo: 风险 07/28 01:33
20F：→ cashko: 这种真的有点不好处理 07/28 03:26
21F：推 Desirefly: 将这次条码的经验告诉店员，请他帮忙翻柜找看看 07/28 07:46
22F：→ jiti: 包裹是箱子的，觉得应该是运送过程被挤压到 08/28 07:46