作者x78254 (x78254)
看板CVS
標題Re: [討論] 7-11客訴真的沒用嗎？
時間Tue Jul 25 20:14:17 2017
原文先刪
來回覆一下有關客訴的部分
以下以全家為例
不一定全部相同
客訴分成三種情況
我們一個一個來說
1.客訴但沒有留姓名電話->意見回饋
這種最常見
但這種客訴也是最沒有用處的
不痛不癢不會成立
因為沒留資料無法回覆對方
所以沒有影響力
2.客訴有留資料但跟事實不完全符合->沒成立的客訴案
這種客訴也是沒有影響
但店長會回電話給客訴的人來釐清事情的真相
還是不會有事
3.客訴有留資料而且事實是真的有問題->客訴成立
這部分就有影響了
若是直營店的通常得寫報告
而且正職會影響考績
加盟店的話加盟主似乎會影響到分紅毛利
甚至影響到複數店資格
以上就是身為一個
曾在醫院內店舖放收音機卻被客訴放的音樂太快樂的小小工讀的心得分享
（難不成放24小時的大悲咒會比較快樂？！）
至於什麼是複數店資格這個有空再來探討加盟規章時再來提吧
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1F：→ kaojet: 加盟會影響每個月獎金分配，不過要看情節嚴重 07/25 21:19
2F：→ kaojet: 這個客訴大概不痛不癢 07/25 21:20
3F：→ BEEHONEY: 如果是email客訴呢？ 07/26 00:59
4F：推 kkkmmmsherry: 回一下好了，不管任何種類的客訴都會直通組長 07/26 01:21
5F：→ kkkmmmsherry: 然後調帶看是否真的是店員的失誤 07/26 01:21
6F：→ kkkmmmsherry: 如果是屬於店員的失誤最少會被要求要開缺失改善會 07/26 01:21
7F：→ kkkmmmsherry: 議 07/26 01:21
8F：→ kkkmmmsherry: 如果沒有屬於店員失誤基本上就是沒有事 07/26 01:21
9F：→ kkkmmmsherry: 沒多久剛被奧州來的客訴說他被插隊的經驗 07/26 01:22
10F：推 cashko: 就算沒有影響到考績什麼的，上面提醒過多少有差吧 07/26 04:09