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看板CVS
标题Re: [讨论] 7-11客诉真的没用吗？
时间Tue Jul 25 20:14:17 2017
原文先删
来回覆一下有关客诉的部分
以下以全家为例
不一定全部相同
客诉分成三种情况
我们一个一个来说
1.客诉但没有留姓名电话->意见回馈
这种最常见
但这种客诉也是最没有用处的
不痛不痒不会成立
因为没留资料无法回覆对方
所以没有影响力
2.客诉有留资料但跟事实不完全符合->没成立的客诉案
这种客诉也是没有影响
但店长会回电话给客诉的人来厘清事情的真相
还是不会有事
3.客诉有留资料而且事实是真的有问题->客诉成立
这部分就有影响了
若是直营店的通常得写报告
而且正职会影响考绩
加盟店的话加盟主似乎会影响到分红毛利
甚至影响到复数店资格
以上就是身为一个
曾在医院内店舖放收音机却被客诉放的音乐太快乐的小小工读的心得分享
（难不成放24小时的大悲咒会比较快乐？！）
至於什麽是复数店资格这个有空再来探讨加盟规章时再来提吧
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1F：→ kaojet: 加盟会影响每个月奖金分配，不过要看情节严重 07/25 21:19
2F：→ kaojet: 这个客诉大概不痛不痒 07/25 21:20
3F：→ BEEHONEY: 如果是email客诉呢？ 07/26 00:59
4F：推 kkkmmmsherry: 回一下好了，不管任何种类的客诉都会直通组长 07/26 01:21
5F：→ kkkmmmsherry: 然後调带看是否真的是店员的失误 07/26 01:21
6F：→ kkkmmmsherry: 如果是属於店员的失误最少会被要求要开缺失改善会 07/26 01:21
7F：→ kkkmmmsherry: 议 07/26 01:21
8F：→ kkkmmmsherry: 如果没有属於店员失误基本上就是没有事 07/26 01:21
9F：→ kkkmmmsherry: 没多久刚被奥州来的客诉说他被插队的经验 07/26 01:22
10F：推 cashko: 就算没有影响到考绩什麽的，上面提醒过多少有差吧 07/26 04:09