作者ilovedayuan ()
看板CVS
標題Re: [討論] 7-11客訴真的沒用嗎？
時間Tue Jul 25 19:24:59 2017
原文恕刪
除非很了解自己生活圈附近的超商物流時間
盡量不要一收到取貨通知就前往取貨
取貨通知和物流有可能不是同步的
最好是下午甚至是隔天
否則都會有撲空的機會
也並非要護航店員
只是曾經是7-11店員
主要早晚班偶爾兼大夜
述說自身經驗
每間門市工作項目都大同小異
實際上會因為物流到店時間不同
或是物流商品數量多寡
而會產生差異
其次原因則是門市規模或員工人數
但也是幾年前的事了
和業務更多、系統可能修改、
電子商務更發達的現在相比
可能有些狀況已不盡相同
如有誤請多指教
以下是我隨意在網路google
因為是交貨便業務
就以大夜為範例
http://i.imgur.com/yiqWj7T.jpg
http://i.imgur.com/ZyA9Tn0.jpg
http://i.imgur.com/ZH2U5jO.jpg
http://i.imgur.com/9DPN9Sk.jpg
大夜工作項目大概就如上
現在的話可能有更多要清洗的機器
物流有很多種
麵包【點數量驗收】
鮮食【點數量驗收】
冷凍【太多雜通常直接驗收】
乳品(開放式冰箱)【太多雜通常直接驗收】
菸酒日用品糖果等【菸酒高單價商品點數量驗收】
保特瓶飲料餅乾【點箱數驗收】
大智通(書,雜誌,交貨便)【點數量驗收】
物流到店時間偶有變動 但機會不大
麵包和鮮食到店時間比較固定
但要是當班時間有多種物流
在相近時間到店或是物流延遲到店
就只能自求多福了
以上面範例來說
大智通如果正常3-4點到店
顧客還不多 就有較多空檔
可能早早就能清點整理完成
但是一延遲到5點多
就開始有上班人潮
要結帳 要微波加熱 要按咖啡機
空檔就減少許多
6點半早班差不多已到店打卡上工
先點列管商品，準備收銀交接
7點到8點半源源不絕的上班人潮
早班兩人顧櫃檯結帳
大夜幫忙按咖啡機是很常見的事
這還是在大智通正常排定3-4點到店的請況下
有些門市的物流就是被排定更晚的時間
可能8-9點或更晚才到店都有
不要以為都是凌晨到店
取貨通知或許是在一定時間就會發出
但貨就才剛到店還沒清點沒拆箱
是要如何給顧客取貨
店員請原PO下午再取貨也很合理
假如像原PO所說給他自己找貨
後來清點時發現數量有缺少
這又要算在誰的身上？
所以交貨便在網站
取貨時間很保守的寫了中午12:00後
http://i.imgur.com/EdoP89r.jpg
雖然我已不是店員很久了
但還是會去詢問住家附近的超商物流時間
也建議板友們去詢問常去的門市
這種事也不是機密
通常店員都會告知
瞭解了以後有好無壞
可以知道哪時候去了可以順利領貨
可以知道哪時候去了才可覓食有食物吃
最後想說的是
找的範例已經是至少六年前
已過了六年還是有這樣的狀況發生
覺得客訴有用嗎
或許有用但效率極低
我是覺得自己去適應和了解比較快
才不會經常為了這種事搞的心情差
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.232.43.52
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※ 編輯: ilovedayuan (36.232.43.52), 07/25/2017 19:28:42
1F：推 vhygdih: 其實便利商店物流就只是台灣一個最便宜的物流方法而已, 07/25 19:41
2F：→ vhygdih: 因為競爭力很強變成現在幾乎都靠這個為主, 當然數量少 07/25 19:41
3F：→ vhygdih: 的時候不是個問題, 可是便利商店的設計根本無法負荷大量 07/25 19:41
4F：→ vhygdih: 貨品, 像是比較大的個人賣家隨便一天都50箱出貨 , 大家 07/25 19:41
5F：→ vhygdih: 要求用便利商店也不是賣家可以決定, 如果個別商店附近 07/25 19:41
6F：→ vhygdih: 很多年輕人數量也會很誇張, 我不認為客訴是可以解決這 07/25 19:41
7F：→ vhygdih: 個問題因為用便利商店物流擺明就是要省錢 統一最清楚, 07/25 19:41
8F：→ vhygdih: 只要不要常常搞丟大家還是會用 07/25 19:41
9F：→ vhygdih: 這就是廉價航空的生意型態:一邊罵一邊搶票一邊抱怨下次再 07/25 19:43
10F：→ vhygdih: 搶XD 07/25 19:43
11F：推 oruson: 因為對總公司而言 死的都是別人的小孩 自家沒事出張嘴 07/25 20:00
12F：→ oruson: 坐著收錢兼賺名聲超划算的啊 XD 07/25 20:00
13F：→ kaojet: 真的沒辦法，我家每天收60-100就已經很煩躁了，沒辦法想像 07/25 21:18
14F：→ kaojet: 每天100-200的.. 07/25 21:18
15F：推 Xing97302: 我家附近的小7 每天都有15個綠色箱子 聽大夜店員說來 07/25 21:21
16F：→ Xing97302: 客量500左右 7點半下班 這樣合理嗎@@ 07/25 21:22
17F：推 kaojet: 一個夜班來客500應該要請一個小夜到2點吧! 07/25 21:26
18F：推 virkin: 台灣真的都在各種血汗剝削 07/25 21:41
19F：→ TS00431235: 夜班來客500是哪招XD，快逃阿~ 07/25 21:42
20F：推 kkkmmmsherry: 正常都50～70,繳費期爆到100↑表示…找個整理好的包 07/25 22:43
21F：→ kkkmmmsherry: 裹需要5～10分 07/25 22:43
22F：→ kkkmmmsherry: 如果未排序需要更久 07/25 22:43
23F：推 bt022: 最討厭排一堆人的時候又找不到包裹了 07/25 23:51
24F：→ arl: 幾年前新竹某萊爾富大夜來客數超多..都是酒店客.. 07/26 00:53
25F：→ milk250: 不覺得3點收到通知9點去取貨叫一收到通知就去 07/26 06:14
26F：→ zhtsai: 我家這小7大夜太忙第三天凌晨去領都拜託我最好白天8點過 07/26 10:19
27F：→ zhtsai: 有兩個人時再去領，所以最近網購收貨我都改去全家 07/26 10:19
28F：→ Dosk: 交貨便寫中午後 我有一次中午後領 店員找不到 叫我隔天再去 07/26 10:56
29F：→ Dosk: 我堅持我隔天要出國了 SIM卡今天一定要領 他才再找一下找到 07/26 10:56
30F：推 minionsll: 那間夜班生意也太好 是在工業區附近嗎 輪班制員工唯一 07/26 11:38
31F：→ minionsll: 糧食站XD 快逃 Q Q 台灣的勞動條件真的很血汗 07/26 11:39
32F：→ minionsll: 最近看新聞 日本超商也是 最近很缺人 因為工作量太大 07/26 11:39
33F：→ minionsll: 然後薪資又沒很高 有超商還打算開無人商店 07/26 11:41
34F：→ ionchips: 我比較不懂的事 明明超商都有各自理貨的流程與時間 07/31 00:03
35F：→ ionchips: 原PO也建議下午或隔日再領取 那簡訊為何都不增加這種 07/31 00:03
36F：→ ionchips: 但書內容...一般客戶根本不會想到會有這種內部問題 07/31 00:04
37F：推 cashko: 有些簡訊有註明，但沒有的自然可以看到就領 07/31 13:15