作者ilovedayuan ()
看板CVS
标题Re: [讨论] 7-11客诉真的没用吗？
时间Tue Jul 25 19:24:59 2017
原文恕删
除非很了解自己生活圈附近的超商物流时间
尽量不要一收到取货通知就前往取货
取货通知和物流有可能不是同步的
最好是下午甚至是隔天
否则都会有扑空的机会
也并非要护航店员
只是曾经是7-11店员
主要早晚班偶尔兼大夜
述说自身经验
每间门市工作项目都大同小异
实际上会因为物流到店时间不同
或是物流商品数量多寡
而会产生差异
其次原因则是门市规模或员工人数
但也是几年前的事了
和业务更多、系统可能修改、
电子商务更发达的现在相比
可能有些状况已不尽相同
如有误请多指教
以下是我随意在网路google
因为是交货便业务
就以大夜为范例
http://i.imgur.com/yiqWj7T.jpg
http://i.imgur.com/ZyA9Tn0.jpg
http://i.imgur.com/ZH2U5jO.jpg
http://i.imgur.com/9DPN9Sk.jpg
大夜工作项目大概就如上
现在的话可能有更多要清洗的机器
物流有很多种
面包【点数量验收】
鲜食【点数量验收】
冷冻【太多杂通常直接验收】
乳品(开放式冰箱)【太多杂通常直接验收】
菸酒日用品糖果等【菸酒高单价商品点数量验收】
保特瓶饮料饼乾【点箱数验收】
大智通(书,杂志,交货便)【点数量验收】
物流到店时间偶有变动 但机会不大
面包和鲜食到店时间比较固定
但要是当班时间有多种物流
在相近时间到店或是物流延迟到店
就只能自求多福了
以上面范例来说
大智通如果正常3-4点到店
顾客还不多 就有较多空档
可能早早就能清点整理完成
但是一延迟到5点多
就开始有上班人潮
要结帐 要微波加热 要按咖啡机
空档就减少许多
6点半早班差不多已到店打卡上工
先点列管商品，准备收银交接
7点到8点半源源不绝的上班人潮
早班两人顾柜台结帐
大夜帮忙按咖啡机是很常见的事
这还是在大智通正常排定3-4点到店的请况下
有些门市的物流就是被排定更晚的时间
可能8-9点或更晚才到店都有
不要以为都是凌晨到店
取货通知或许是在一定时间就会发出
但货就才刚到店还没清点没拆箱
是要如何给顾客取货
店员请原PO下午再取货也很合理
假如像原PO所说给他自己找货
後来清点时发现数量有缺少
这又要算在谁的身上？
所以交货便在网站
取货时间很保守的写了中午12:00後
http://i.imgur.com/EdoP89r.jpg
虽然我已不是店员很久了
但还是会去询问住家附近的超商物流时间
也建议板友们去询问常去的门市
这种事也不是机密
通常店员都会告知
了解了以後有好无坏
可以知道哪时候去了可以顺利领货
可以知道哪时候去了才可觅食有食物吃
最後想说的是
找的范例已经是至少六年前
已过了六年还是有这样的状况发生
觉得客诉有用吗
或许有用但效率极低
我是觉得自己去适应和了解比较快
才不会经常为了这种事搞的心情差
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 36.232.43.52
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/CVS/M.1500981902.A.513.html
※ 编辑: ilovedayuan (36.232.43.52), 07/25/2017 19:28:42
1F：推 vhygdih: 其实便利商店物流就只是台湾一个最便宜的物流方法而已, 07/25 19:41
2F：→ vhygdih: 因为竞争力很强变成现在几乎都靠这个为主, 当然数量少 07/25 19:41
3F：→ vhygdih: 的时候不是个问题, 可是便利商店的设计根本无法负荷大量 07/25 19:41
4F：→ vhygdih: 货品, 像是比较大的个人卖家随便一天都50箱出货 , 大家 07/25 19:41
5F：→ vhygdih: 要求用便利商店也不是卖家可以决定, 如果个别商店附近 07/25 19:41
6F：→ vhygdih: 很多年轻人数量也会很夸张, 我不认为客诉是可以解决这 07/25 19:41
7F：→ vhygdih: 个问题因为用便利商店物流摆明就是要省钱 统一最清楚, 07/25 19:41
8F：→ vhygdih: 只要不要常常搞丢大家还是会用 07/25 19:41
9F：→ vhygdih: 这就是廉价航空的生意型态:一边骂一边抢票一边抱怨下次再 07/25 19:43
10F：→ vhygdih: 抢XD 07/25 19:43
11F：推 oruson: 因为对总公司而言 死的都是别人的小孩 自家没事出张嘴 07/25 20:00
12F：→ oruson: 坐着收钱兼赚名声超划算的啊 XD 07/25 20:00
13F：→ kaojet: 真的没办法，我家每天收60-100就已经很烦躁了，没办法想像 07/25 21:18
14F：→ kaojet: 每天100-200的.. 07/25 21:18
15F：推 Xing97302: 我家附近的小7 每天都有15个绿色箱子 听大夜店员说来 07/25 21:21
16F：→ Xing97302: 客量500左右 7点半下班 这样合理吗@@ 07/25 21:22
17F：推 kaojet: 一个夜班来客500应该要请一个小夜到2点吧! 07/25 21:26
18F：推 virkin: 台湾真的都在各种血汗剥削 07/25 21:41
19F：→ TS00431235: 夜班来客500是哪招XD，快逃阿~ 07/25 21:42
20F：推 kkkmmmsherry: 正常都50～70,缴费期爆到100↑表示…找个整理好的包 07/25 22:43
21F：→ kkkmmmsherry: 裹需要5～10分 07/25 22:43
22F：→ kkkmmmsherry: 如果未排序需要更久 07/25 22:43
23F：推 bt022: 最讨厌排一堆人的时候又找不到包裹了 07/25 23:51
24F：→ arl: 几年前新竹某莱尔富大夜来客数超多..都是酒店客.. 07/26 00:53
25F：→ milk250: 不觉得3点收到通知9点去取货叫一收到通知就去 07/26 06:14
26F：→ zhtsai: 我家这小7大夜太忙第三天凌晨去领都拜托我最好白天8点过 07/26 10:19
27F：→ zhtsai: 有两个人时再去领，所以最近网购收货我都改去全家 07/26 10:19
28F：→ Dosk: 交货便写中午後 我有一次中午後领 店员找不到 叫我隔天再去 07/26 10:56
29F：→ Dosk: 我坚持我隔天要出国了 SIM卡今天一定要领 他才再找一下找到 07/26 10:56
30F：推 minionsll: 那间夜班生意也太好 是在工业区附近吗 轮班制员工唯一 07/26 11:38
31F：→ minionsll: 粮食站XD 快逃 Q Q 台湾的劳动条件真的很血汗 07/26 11:39
32F：→ minionsll: 最近看新闻 日本超商也是 最近很缺人 因为工作量太大 07/26 11:39
33F：→ minionsll: 然後薪资又没很高 有超商还打算开无人商店 07/26 11:41
34F：→ ionchips: 我比较不懂的事 明明超商都有各自理货的流程与时间 07/31 00:03
35F：→ ionchips: 原PO也建议下午或隔日再领取 那简讯为何都不增加这种 07/31 00:03
36F：→ ionchips: 但书内容...一般客户根本不会想到会有这种内部问题 07/31 00:04
37F：推 cashko: 有些简讯有注明，但没有的自然可以看到就领 07/31 13:15