作者ccleosh (歸ＬＰ的忿火)
看板CVS
標題[問題] 店員應該提醒集點嗎?
時間Mon Jul 3 10:59:31 2017
為了小小兵去衝了九杯咖啡+快速集點
結果第一次結帳時忘記說要集點
後來想起來拿去超商退貨重刷
店員跟我說『你應該事先告知要集點 這樣要退貨變得很麻煩』
我的火氣一整個上來『提醒集點不是店員應該做的事嗎 教育訓練沒有教嗎』
請問我有很奧客嗎
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 202.135.132.16
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/CVS/M.1499050774.A.39D.html
1F：→ jffry6663: 不算 [因為她先嗆你 07/03 11:01
2F：→ jffry6663: 如果她沒嗆你妳先嗆她才是你奧客 07/03 11:01
3F：→ jffry6663: 也就是說你跟她都有責任 看誰先嗆誰就不對 07/03 11:02
4F：→ jffry6663: 不過如果她沒有再嗆回來你們不就扯平了XD 07/03 11:07
5F：推 justo180: 退貨重刷很麻煩? 07/03 11:10
6F：推 horusli: 請客訴，最近全家店員比客人兇猛 07/03 11:12
7F：推 syulide: 這麻煩是他自找的… 07/03 11:21
8F：推 mafs: 最近去的幾家都不會提醒 07/03 11:22
9F：→ mafs: 只有常去的全家，店員知道我有要集點會問，但也不會問其他客 07/03 11:22
10F：→ mafs: 人 07/03 11:22
11F：推 ohyayaya0414: 一個小時快100客人 八個小時可能600個客人 樓上 07/03 11:28
12F：→ ohyayaya0414: 說是店員要義務告知的麻煩過來櫃台站三天看看 07/03 11:28
13F：→ ohyayaya0414: 要集點麻煩早點說 退貨不麻煩 麻煩是要全部重刷 07/03 11:30
14F：→ ohyayaya0414: 如果客人多時真的就麻煩 07/03 11:30
15F：推 ohyayaya0414: 所以他嗆你是他不對 但體諒一下 一天要問上百次要 07/03 11:31
16F：→ ohyayaya0414: 不要集點 還要解釋集點的用意 真的很煩 07/03 11:31
17F：推 lianpig5566: 被店員嗆還得體諒店員 07/03 11:35
18F：推 roshe8780: 店員煩可以跟擔當說啊 嗆客人是? 07/03 11:48
19F：→ suaveness: 其實教育訓練應該沒提到一定要提醒客人集點...吧？ 07/03 11:50
20F：推 abatw: 店員沒義務問要不要集點吧，畢竟是少數… 07/03 11:52
21F：推 bllove: 應該要問吧 07/03 12:08
22F：推 minionsll: 覺得要.. 07/03 12:09
23F：噓 kerodo: 店員沒欠你什，，，， 07/03 12:13
24F：推 lianpig5566: 剛剛打去問客服 客服是說店員要主動問 如果沒給點數 07/03 12:14
25F：→ lianpig5566: 話 請跟客服反應 07/03 12:14
26F：推 tiayafu: 本來就要主動提醒，我們7的教育訓練最基本。全家就ㄏㄏ 07/03 12:22
27F：推 Bonkurei: 遇過的店員都有問耶 07/03 12:33
28F：推 yx35: 全家也都是要店員主動提醒喔...客人如果上線反應算蠻嚴重的 07/03 12:39
29F：推 saishaya: 那只給女性顧客、無視男性顧客呢？ 07/03 12:54
30F：→ saishaya: 我家附近那家、結帳一副屌臉、只顧著跟女店員喇賽 07/03 12:55
31F：→ saishaya: 問事情還一副不耐煩 07/03 12:56
32F：推 ironbeggar: 客訴 兇屁啊 很多店員態度超差 好像客人欠他的 07/03 13:04
33F：→ nk950357: 本來就應該要主動問吧 07/03 13:10
34F：→ nk950357: 我會看人問 國小生國中生就不用問了 07/03 13:12
35F：推 acps89188: 我自己不太在乎店員有沒有提醒，忘記集就算了 07/03 13:16
36F：推 angel0328: 先開嗆就不對囉呵呵 07/03 13:32
37F：推 littleg789: 雙方應互相提醒 07/03 13:40
38F：推 humbug: 覺得要！！但避免麻煩我會主動講，省的遇到臭臉或嘴的店員 07/03 13:49
39F：→ viv242106: 應該客訴公司吧，推出這樣機制卻要流動率極高的店員推 07/03 14:09
40F：→ viv242106: 動，搞的雙方不悅，又有什麼好處？有，可以省成本！！ 07/03 14:09
41F：→ viv242106: ！反而弄怒消費者，有比較好嗎？實質上推動的困難跟完 07/03 14:09
42F：→ viv242106: 美理想根本就是完全兩回事！！每個人都解釋，就不用結 07/03 14:09
43F：→ viv242106: 帳了，我就遇過前面客人問一堆，我在後面等神久！！！ 07/03 14:09
44F：→ paulsama: 說的好，欠電 07/03 14:09
45F：推 FishGreen: 不是不想提醒 但是問十個九個都不要集點 後來忙了之後 07/03 14:12
46F：→ FishGreen: 也不想問了QQ 07/03 14:12
47F：噓 jerryngu: 公司怎麼說是一回事啦，道理上我覺你很雷 07/03 14:15
48F：推 starcarol: 覺得半斤八兩，店員是應該提醒，不過你為了集點去買咖 07/03 14:41
49F：→ starcarol: 啡又忘了要集點 07/03 14:41
50F：推 dellima: 回得好 07/03 15:13
51F：推 jpai: 不會 07/03 15:22
52F：→ hiroshi77912: 小7有的店員看到老人家都直接沒給點數的～阿公也是 07/03 15:43
53F：→ hiroshi77912: 會幫孫子集點啊～ 07/03 15:43
54F：→ betaku: 你沒錯 畢竟不是客人都知道有點數這種東西 我以前都會問 07/03 15:51
55F：→ diqoedin: 我家這裡三家都不會提醒，另外有看過在櫃檯貼，需要集點 07/03 16:14
56F：→ diqoedin: 請主動出示的字樣，其他店可以學一下，有時候客人真的會 07/03 16:14
57F：→ diqoedin: 忘 07/03 16:14
58F：→ diqoedin: 不過點數到期都會提醒記得換就是了 07/03 16:16
59F：推 drinkii: 我去全家買點數店員也沒幫我集點結帳我問他這樣有集到點 07/03 16:38
60F：→ drinkii: 他說結帳後就沒辦法集點了還一直跟我抱歉耶 07/03 16:39
61F：→ drinkii: 因為他態度很好又一副很對不起我的樣子我就說算了沒關係 07/03 16:39
62F：→ drinkii: 如果遇到原PO那種店員的話我應該會非常不爽跟他互嗆 07/03 16:40
63F：推 piedtw: 也被店員這樣嗆過，後來去集點換東西都要被他白眼，那家 07/03 16:47
64F：→ piedtw: 全家我就沒再去過了，有的條碼拿手上給他刷還忽略不刷 07/03 16:47
65F：推 fcz973: 卡位等全家戰小7，順便說...小萊常常不給貼紙 07/03 16:51
66F：噓 waitingKHC: 你說呢 07/03 17:18
67F：→ sunny89176: 奧客 07/03 19:30
68F：推 lianpig5566: 這也可以罵奧客 不愧是CVS板 07/03 19:34
69F：推 power7: 照SOP不是本來就要提醒？ 07/03 19:35
70F：推 w538122: 這樣也能罵奧客XDD 07/03 19:40
71F：噓 hawdaiya: 自己忘記還牽拖 07/03 19:56
72F：推 thouloveme: 我是覺得店員要自己內化成結帳的SOP 07/03 20:31
73F：推 thouloveme: 有些零售業都會統一出發票前是否要統編 07/03 20:34
74F：→ thouloveme: 不管是否真要集點 降低自己被客訴或者重開發票風險 07/03 20:35
75F：→ thouloveme: 這超級基本的 07/03 20:35
76F：推 ywchen7: 其實我是覺得如果記得提醒客人也有機會替自己省麻煩，但 07/03 20:39
77F：→ ywchen7: 我是客人不會覺得一定要提醒，但嗆你就是非必要替自己找 07/03 20:39
78F：→ ywchen7: 麻煩而已 07/03 20:39
79F：推 Qmi1976: 還是直接給貼紙比較好，至少不用擔心店員忘記 07/03 21:05
80F：→ flsxh: 店員還是會忘記給貼紙 07/03 21:09
81F：推 thouloveme: 推樓上XD 07/03 21:12
82F：→ Usamiakihiko: 店員常常沒給貼紙真的很討厭 07/03 22:39
83F：→ Qmi1976: 貼紙好處，發現的當下可以在跟他要 07/03 23:35
84F：→ RunningMan7: 如果人很多 忙不過來 可以諒解～但如果沒啥人 嘿嘿 07/03 23:53
85F：→ killei: 一定有人沒遇過那種問他要不要集點 07/04 01:35
86F：→ killei: 然後完全不理你~~發票已經打出來了才從包包或手機理拿出 07/04 01:36
87F：→ killei: 點數卡跟你說要累點的..... 07/04 01:36
88F：推 z1997323: 如果你能在店員刷商品條碼時說妳要集點我就會很感恩了 07/04 01:50
89F：推 md10116877: 互相好嗎 店員先嗆的就是欠客訴 07/04 01:56
90F：推 et11117: 自從全家改成app集點就再也沒集過了，因為店員連給都不 07/04 01:57
91F：→ et11117: 給 07/04 01:57
92F：→ jungjialin: 店員版啊哈哈 07/04 02:55
93F：推 pink0418: 我每次都急著報上電話開頭,店員都說他還沒好 07/04 04:51
94F：推 justo180: 店員先嗆的情況，這個板上也常有啊 07/04 05:47
95F：推 xinyi: 我有次買完結帳忘記報電話，看發票已跑出，想說就算了，但 07/04 09:21
96F：→ xinyi: 是離去前看到店員從身上拿出一張卡逼一下，害我不禁腦補難 07/04 09:21
97F：→ xinyi: 道他是在刷自己的卡集點嗎，所以結帳時千萬不要放空錯失報 07/04 09:21
98F：→ xinyi: 電話時機啊囧 07/04 09:21
99F：→ wangtea26: 可以客訴本來就該告知，讓人不舒服的是他的態度～ 07/04 13:18
100F：推 liunwaiqoo: 其實當你發現9成以上的客人都對集點沒興趣的時候，你 07/04 14:09
101F：→ liunwaiqoo: 是店員你也不會想問了這是人性 07/04 14:09
102F：→ liunwaiqoo: 他嗆客人當然是不對的，但還是希望客人可以主動告知 07/04 14:10
103F：→ liunwaiqoo: 店員要集點，而不是都被動的等店員問才集 07/04 14:10
104F：推 xj4bp6ejo3: 他問我就集不問就當沒這回事，所以最近都沒集點，1元1 07/04 16:13
105F：→ xj4bp6ejo3: 點剛出的時候問的很頻繁的說 07/04 16:13
106F：→ fcz973: 我也是只集兩檔就沒興趣集了，難集換的東西又爛 07/05 00:09
107F：推 Lamiae: 遇過好的，沒遇過會嗆的。 07/05 00:45
108F：噓 fhsvnx: 我是店員，支持客訴。本來就該問的東西，不知道在兇三小 07/05 03:56
109F：推 jayleeabc: 還遇過拿出手機條碼問我這是什麼的店員 07/06 16:41
110F：推 amazega: 個人經驗,店員幾乎都不會主動給滿77元的點數,太多次讓我 07/06 18:36
111F：→ amazega: 覺得不是忘記,有時候根本是故意想自己留點數,所以投客訴 07/06 18:37
112F：→ amazega: 1票 07/06 18:37
113F：→ amazega: 滿77是舉例,依各活動需滿79或其他數額為主 07/06 18:38
114F：推 tang0919: 主動提供的不多 07/06 23:14