作者shifen (荷蘿)
看板CVS
標題[討論] 店員態度不佳會客訴嗎
時間Sun Jun 25 09:12:36 2017
最近跟了日貨連線然後用711到店取貨
但是因為實際出貨日比一開始預計的早兩個禮拜，所以到店日變成剛好是出國那天，為了怕回來商品被退貨，我看凌晨兩點系統顯示已到店，然後早上六點去取貨
店員問了名字說在電腦找不到貨品，我就給他看系統，然後跟他說因為今天要出國所以希望能領到
店員就開始暴怒:你們為什麼不算好時間，上次誰誰誰也是這樣!!!然後開始邊找邊罵邊摔物流箱子(後來物品是在已整理好的取貨鐵櫃找到)
當下是覺得有點害怕，後來又覺得有點生氣，這種情況大家會想客訴嗎
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1F：推 jilily: 這也太可怕，支持客訴 06/25 09:17
2F：推 woleo: 他可能身體不舒服又工作熬整夜，算了啦。好險最後也找到了 06/25 09:18
3F：推 RINPE: 就真的是你們的問題呀，找不到了還一直盧 06/25 09:34
4F：推 befly10015: 這根本情緒有障礙 當然要客訴 扯 06/25 09:34
5F：推 Thorson: 會,我肯定客訴,態度太差 06/25 09:42
6F：→ operatorm: 必須客訴 06/25 09:43
7F：推 lylaz: 叫我算好時間我能接受但是為什麼要摔我的貨… 06/25 09:48
8F：推 djilfjomw: 我會客訴 06/25 10:02
9F：推 j035p: 支持客訴……好可怕 06/25 10:04
10F：推 ggyyhippo: 就事論事，前面都沒問題，暴怒摔貨這點支持客訴 06/25 10:06
11F：→ ggyyhippo: 不過貨明明都到了商店確電腦找不到，是系統問題嗎？ 06/25 10:07
12F：→ rasen9: 客訴啊兇個屁 06/25 10:08
13F：推 ginger60623: 支持客訴 06/25 10:18
14F：→ S2895172: 我是不知道各店規定，但結帳前有跟結帳店員詢問可否寄 06/25 10:19
15F：→ S2895172: 放1箱零食，2天內取走，也順利結完帳。沒想到店長跳出 06/25 10:19
16F：→ S2895172: 來說"本店無法寄放，若不接受，可馬上退款"！！！ 06/25 10:19
17F：→ romeie06: 樓上好像以為超商的倉庫很大.. 06/25 10:23
18F：→ S2895172: 那箱是從倉庫拿出來拆開結帳的！ 06/25 10:29
19F：→ rc0216: 大夜班... 06/25 10:38
20F：→ rc0216: 原po你的態度 沒有描寫 ..有點難判斷 06/25 10:39
那時候店裡沒什麼人，只是店員貨還沒理完，然後我是想說系統顯示到店應該代表我的已經被理完，所以才會希望可以領貨...
21F：→ rc0216: 但店員摔箱子這邊 行為不ok 06/25 10:41
22F：→ rc0216: 你去的時候 客人多嗎 06/25 10:42
23F：推 antus: 客訴到讓他沒工作 06/25 10:43
24F：推 tokyoccs: 早上六點應該客人不多吧？ 06/25 11:10
25F：→ betaku: 早上6點要看星期幾 不然絕對泡咖啡泡到崩潰 06/25 11:50
26F：推 zanmarouga: 支持客訴 然後樓上某S 他從倉庫取出來又怎樣？你兩天 06/25 11:56
27F：→ zanmarouga: 內取走 所以那兩天不用叫貨進貨？ 06/25 11:56
28F：推 wayne530: 結果就是在店裡啊 什麼一直盧 06/25 12:01
29F：推 sikadear: 重點是系統顯示已到店啊！ 是店員自己沒找好吧 06/25 12:17
30F：推 nk950357: 暴怒我覺得有點誇張 客訴 06/25 12:21
31F：推 ennis554: 客訴+1 06/25 12:50
32F：推 Drizzle: 可以客訴 但對大夜客訴沒用 因為大夜很難找到人 尤其是 06/25 13:17
33F：→ Drizzle: 正常的大夜 06/25 13:17
34F：推 chris740211: 早上六點取貨，代表那時只有大夜班一個人，通常六點 06/25 14:02
35F：→ chris740211: 依店的位置不同可能已經開始進入忙錄時段，這時候基 06/25 14:03
36F：→ chris740211: 本上只要一有泡咖啡或取件的，很容易就是大排長龍 06/25 14:03
37F：→ chris740211: 如果該店的EC平常在店量就偏多，要找更是雪上加霜。 06/25 14:04
38F：→ chris740211: 該店員會煩燥不是不能理解，總之...自己決定吧。 06/25 14:05
39F：噓 MichaelCena: 支持店員 一堆客人真的很會盧曉曉 06/25 14:18
40F：→ lovelymoco: 反正貨到就領為啥還要解釋一堆？是有什麼沒說出來的 06/25 14:21
41F：→ lovelymoco: 讓店員暴怒？ 06/25 14:21
42F：推 kkkmmmsherry: 一定有什麼沒講的 06/25 14:37
43F：→ kkkmmmsherry: 而且早上六點客人很多，我們店有一堆學生會買早餐( 06/25 14:39
44F：→ kkkmmmsherry: 校車接駁地點 06/25 14:39
45F：噓 lianpig5566: 所以說 貨品到店 客人領不到貨 是客人的錯？？？ 06/25 14:44
46F：推 chienbby: 這種一定客訴 06/25 14:44
47F：→ lianpig5566: 還盧曉曉咧 你在哪間店打工阿 06/25 14:44
48F：推 balayo: 啊就到店也在櫃子了 是在兇什麼啊 系統沒有不會去問上一班 06/25 14:55
49F：→ balayo: 的人是不是漏刷喔？兇屁兇 06/25 14:55
50F：推 erwin0528: 店員態度有問題，可以客訴。 06/25 14:57
51F：→ erwin0528: 而這位人客您要出國是您的問題，但是商品到貨也有可能 06/25 14:57
52F：→ erwin0528: 會延遲1~2天這都是物流公司的問題，如果延誤了超商只 06/25 14:57
53F：→ erwin0528: 負責『代收』並不代表物流公司。 06/25 14:57
54F：→ erwin0528: 尤其客人都"趕時間"為由，殊不知是否為您的口氣太差還 06/25 14:57
55F：→ erwin0528: 是其他的因素讓店員暴怒呢？？ 06/25 14:57
56F：推 thomaschion: 直接開罵了啦！白癡店員一堆。 06/25 15:02
57F：→ BronyXrG: 有差逆 大夜到處都缺人 你客訴他照上 06/25 15:04
58F：噓 lianpig5566: 商品到店了 結果不讓客人領 = 物流公司問題 這邏輯? 06/25 15:05
59F：推 chisasa: 摔貨這點絕對支持客訴！ 06/25 15:07
60F：推 freshbox7: 我以為台灣便利商店店員態度爛是大家都有的常識 06/25 15:08
61F：推 huiminyu: 系統顯示到店,還沒發簡訊 06/25 15:24
62F：推 erwin0528: 樓上S大的問題…店裡都不方便寄放，如果同事不小心拆 06/25 15:49
63F：→ erwin0528: 了你零食上架會很麻煩，避免不必要的麻煩通常都不會做 06/25 15:49
64F：→ erwin0528: 這種服務 06/25 15:49
65F：→ dog880203: 我上大夜班身體就算不舒服也不會爆怒兇客人 頂多MC來 06/25 15:56
66F：→ dog880203: 結屎面 支持客訴 06/25 15:56
67F：推 goderA: 打工仔的素質就這樣阿 沒專業技能把他們當下人就好囉 06/25 16:12
68F：噓 henry12: 3樓是怎麼看的，商品不是在店裡嗎？ 06/25 17:29
69F：推 jerfu: 這個蠻值得客訴的 06/25 17:43
70F：推 jerfu: 不過說真的，到底為啥想不想客訴都要發上來公評=?= 06/25 17:46
71F：→ jerfu: 這麼沒判斷力不該用網路吧 06/25 17:47
72F：推 KujiraKun: 必須客訴 這店員以為他是啥小? 06/25 18:04
73F：→ KujiraKun: 捷運站站務員我都客訴過了後來調離該站 06/25 18:05
74F：→ KujiraKun: 客訴一個超商店原你還要猶豫喔? 06/25 18:05
75F：推 kkkmmmsherry: 怕得是到時影片打臉 06/25 18:17
※ 編輯: shifen (117.6.95.225), 06/25/2017 18:33:16
76F：→ jffry6663: 賞她一個客訴啊 讓她被店長罵一下 06/25 18:40
77F：→ jffry6663: 總公司會找擔當 擔當會找店長 店長就找她 06/25 18:41
78F：→ jffry6663: 客訴內容記得誠實 詳細記載時間 發票 06/25 18:41
79F：→ jffry6663: 店長跟擔當應該會開監視器來看 06/25 18:42
80F：→ jffry6663: 大夜喔 大概連被罵都省了吧 店長大概敢罵又不太敢罵 06/25 18:44
81F：→ jffry6663: 沒 06/25 18:45
82F：→ suhaw: 我以前也遇過抱走的電源 寫MAIL反映該公司 毫無下文就是 06/25 19:31
83F：→ suhaw: 反正我就不再去那一家就是 06/25 19:31
84F：→ suhaw: 很多時候是公司根本不重視 06/25 19:32
85F：推 t298002: 我會 06/25 19:53
86F：推 s79123lee: 還在物流箱應該是還沒驗收，請問原po是否有收到已送達 06/25 20:29
還沒收到簡訊，是查系統顯示已到店(其實我不太清楚系統這樣顯店到底流程上店員是否已驗收)不過東西最後是在鐵櫃裡面找到的
87F：→ s79123lee: 某門市的簡訊或mail 06/25 20:29
※ 編輯: shifen (14.229.159.231), 06/25/2017 20:47:59
88F：→ OZLO: 其實就是當日到店 但還沒驗收 可是他先整貨放進鐵櫃 整到 06/25 22:02
89F：→ OZLO: 一半 你就來詢問取貨 有的店員會下櫃才做驗收的動作 06/25 22:03
90F：→ OZLO: 簡訊都會先發 但EC不一定會先整 因為有自己的工作流程 06/25 22:07
91F：推 mindy201: 你還是客訴，重點是告訴公司，這店員的情緒控制有問題， 06/25 22:21
92F：→ mindy201: 要小心。根本不應該要求客人「知道」什麼整貨流程，頂多 06/25 22:21
93F：→ mindy201: 告訴客人，「你下次就收到簡訊再來領就好」。重點是摔包 06/25 22:21
94F：→ mindy201: 裹，這很要不得，東西壞了誰賠？而且店員很忙就可以這樣 06/25 22:21
95F：→ mindy201: 嗎？大家通常能忍受店員你很忙臭一張臉，但是摔東西表示 06/25 22:21
96F：→ mindy201: 他已經控制不住自己，有可能下次遇到奧客就打起來了。 06/25 22:21
97F：→ Slash1987: 寄放 那要收倉儲使用費阿哈哈～不然每個人都寄放就好了 06/25 22:23
98F：→ Slash1987: 真心不了解某些人的想法 06/25 22:23
99F：→ mindy201: 店長或區經理不敢罵是他們的事，出了事情他們自己要承擔 06/25 22:26
100F：→ mindy201: ，先去關心店員是否壓力過大也好，反正客人該講的都講了 06/25 22:26
101F：→ mindy201: 。 06/25 22:26
102F：推 ray0808: 每天到的貨堆到天花板那麼高，要求一到貨還沒整理馬上就 06/25 23:02
103F：→ ray0808: 找得到沒辦法 06/25 23:02
104F：推 ray0808: 找得到沒辦法，不過態度可以不用這樣的。 06/25 23:04
105F：推 yenz11: 客訴吧！他會立馬離職的 只要全台灣的超商大夜都別做 超 06/25 23:15
106F：→ yenz11: 商自然就會回到真正的「7-11」 06/25 23:15
107F：推 honey840830: 暴怒的人～引起爭端～ 06/26 00:06
108F：推 dwm00163: 只單憑一方說詞 不能斷定店員真的摔他的貨吧 06/26 19:39
109F：推 evita40221: 摔貨就很值得客訴.... 06/26 19:55
110F：推 LebronKing: 真的是店員板 護航無下限 06/26 21:42
111F：推 Rexist1152: 會啊！遇到結帳摔商品的，但客訴後他還是一樣糟 06/26 23:10
112F：推 hopeblue: 不會耶 因為我懶=..= 06/27 18:28
113F：推 wwwping: 認同slash大～ 06/27 21:16