作者shifen (荷萝)
看板CVS
标题[讨论] 店员态度不佳会客诉吗
时间Sun Jun 25 09:12:36 2017
最近跟了日货连线然後用711到店取货
但是因为实际出货日比一开始预计的早两个礼拜，所以到店日变成刚好是出国那天，为了怕回来商品被退货，我看凌晨两点系统显示已到店，然後早上六点去取货
店员问了名字说在电脑找不到货品，我就给他看系统，然後跟他说因为今天要出国所以希望能领到
店员就开始暴怒:你们为什麽不算好时间，上次谁谁谁也是这样!!!然後开始边找边骂边摔物流箱子(後来物品是在已整理好的取货铁柜找到)
当下是觉得有点害怕，後来又觉得有点生气，这种情况大家会想客诉吗
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1F：推 jilily: 这也太可怕，支持客诉 06/25 09:17
2F：推 woleo: 他可能身体不舒服又工作熬整夜，算了啦。好险最後也找到了 06/25 09:18
3F：推 RINPE: 就真的是你们的问题呀，找不到了还一直卢 06/25 09:34
4F：推 befly10015: 这根本情绪有障碍 当然要客诉 扯 06/25 09:34
5F：推 Thorson: 会,我肯定客诉,态度太差 06/25 09:42
6F：→ operatorm: 必须客诉 06/25 09:43
7F：推 lylaz: 叫我算好时间我能接受但是为什麽要摔我的货… 06/25 09:48
8F：推 djilfjomw: 我会客诉 06/25 10:02
9F：推 j035p: 支持客诉……好可怕 06/25 10:04
10F：推 ggyyhippo: 就事论事，前面都没问题，暴怒摔货这点支持客诉 06/25 10:06
11F：→ ggyyhippo: 不过货明明都到了商店确电脑找不到，是系统问题吗？ 06/25 10:07
12F：→ rasen9: 客诉啊凶个屁 06/25 10:08
13F：推 ginger60623: 支持客诉 06/25 10:18
14F：→ S2895172: 我是不知道各店规定，但结帐前有跟结帐店员询问可否寄 06/25 10:19
15F：→ S2895172: 放1箱零食，2天内取走，也顺利结完帐。没想到店长跳出 06/25 10:19
16F：→ S2895172: 来说"本店无法寄放，若不接受，可马上退款"！！！ 06/25 10:19
17F：→ romeie06: 楼上好像以为超商的仓库很大.. 06/25 10:23
18F：→ S2895172: 那箱是从仓库拿出来拆开结帐的！ 06/25 10:29
19F：→ rc0216: 大夜班... 06/25 10:38
20F：→ rc0216: 原po你的态度 没有描写 ..有点难判断 06/25 10:39
那时候店里没什麽人，只是店员货还没理完，然後我是想说系统显示到店应该代表我的已经被理完，所以才会希望可以领货...
21F：→ rc0216: 但店员摔箱子这边 行为不ok 06/25 10:41
22F：→ rc0216: 你去的时候 客人多吗 06/25 10:42
23F：推 antus: 客诉到让他没工作 06/25 10:43
24F：推 tokyoccs: 早上六点应该客人不多吧？ 06/25 11:10
25F：→ betaku: 早上6点要看星期几 不然绝对泡咖啡泡到崩溃 06/25 11:50
26F：推 zanmarouga: 支持客诉 然後楼上某S 他从仓库取出来又怎样？你两天 06/25 11:56
27F：→ zanmarouga: 内取走 所以那两天不用叫货进货？ 06/25 11:56
28F：推 wayne530: 结果就是在店里啊 什麽一直卢 06/25 12:01
29F：推 sikadear: 重点是系统显示已到店啊！ 是店员自己没找好吧 06/25 12:17
30F：推 nk950357: 暴怒我觉得有点夸张 客诉 06/25 12:21
31F：推 ennis554: 客诉+1 06/25 12:50
32F：推 Drizzle: 可以客诉 但对大夜客诉没用 因为大夜很难找到人 尤其是 06/25 13:17
33F：→ Drizzle: 正常的大夜 06/25 13:17
34F：推 chris740211: 早上六点取货，代表那时只有大夜班一个人，通常六点 06/25 14:02
35F：→ chris740211: 依店的位置不同可能已经开始进入忙录时段，这时候基 06/25 14:03
36F：→ chris740211: 本上只要一有泡咖啡或取件的，很容易就是大排长龙 06/25 14:03
37F：→ chris740211: 如果该店的EC平常在店量就偏多，要找更是雪上加霜。 06/25 14:04
38F：→ chris740211: 该店员会烦燥不是不能理解，总之...自己决定吧。 06/25 14:05
39F：嘘 MichaelCena: 支持店员 一堆客人真的很会卢晓晓 06/25 14:18
40F：→ lovelymoco: 反正货到就领为啥还要解释一堆？是有什麽没说出来的 06/25 14:21
41F：→ lovelymoco: 让店员暴怒？ 06/25 14:21
42F：推 kkkmmmsherry: 一定有什麽没讲的 06/25 14:37
43F：→ kkkmmmsherry: 而且早上六点客人很多，我们店有一堆学生会买早餐( 06/25 14:39
44F：→ kkkmmmsherry: 校车接驳地点 06/25 14:39
45F：嘘 lianpig5566: 所以说 货品到店 客人领不到货 是客人的错？？？ 06/25 14:44
46F：推 chienbby: 这种一定客诉 06/25 14:44
47F：→ lianpig5566: 还卢晓晓咧 你在哪间店打工阿 06/25 14:44
48F：推 balayo: 啊就到店也在柜子了 是在凶什麽啊 系统没有不会去问上一班 06/25 14:55
49F：→ balayo: 的人是不是漏刷喔？凶屁凶 06/25 14:55
50F：推 erwin0528: 店员态度有问题，可以客诉。 06/25 14:57
51F：→ erwin0528: 而这位人客您要出国是您的问题，但是商品到货也有可能 06/25 14:57
52F：→ erwin0528: 会延迟1~2天这都是物流公司的问题，如果延误了超商只 06/25 14:57
53F：→ erwin0528: 负责『代收』并不代表物流公司。 06/25 14:57
54F：→ erwin0528: 尤其客人都"赶时间"为由，殊不知是否为您的口气太差还 06/25 14:57
55F：→ erwin0528: 是其他的因素让店员暴怒呢？？ 06/25 14:57
56F：推 thomaschion: 直接开骂了啦！白痴店员一堆。 06/25 15:02
57F：→ BronyXrG: 有差逆 大夜到处都缺人 你客诉他照上 06/25 15:04
58F：嘘 lianpig5566: 商品到店了 结果不让客人领 = 物流公司问题 这逻辑? 06/25 15:05
59F：推 chisasa: 摔货这点绝对支持客诉！ 06/25 15:07
60F：推 freshbox7: 我以为台湾便利商店店员态度烂是大家都有的常识 06/25 15:08
61F：推 huiminyu: 系统显示到店,还没发简讯 06/25 15:24
62F：推 erwin0528: 楼上S大的问题…店里都不方便寄放，如果同事不小心拆 06/25 15:49
63F：→ erwin0528: 了你零食上架会很麻烦，避免不必要的麻烦通常都不会做 06/25 15:49
64F：→ erwin0528: 这种服务 06/25 15:49
65F：→ dog880203: 我上大夜班身体就算不舒服也不会爆怒凶客人 顶多MC来 06/25 15:56
66F：→ dog880203: 结屎面 支持客诉 06/25 15:56
67F：推 goderA: 打工仔的素质就这样阿 没专业技能把他们当下人就好罗 06/25 16:12
68F：嘘 henry12: 3楼是怎麽看的，商品不是在店里吗？ 06/25 17:29
69F：推 jerfu: 这个蛮值得客诉的 06/25 17:43
70F：推 jerfu: 不过说真的，到底为啥想不想客诉都要发上来公评=?= 06/25 17:46
71F：→ jerfu: 这麽没判断力不该用网路吧 06/25 17:47
72F：推 KujiraKun: 必须客诉 这店员以为他是啥小? 06/25 18:04
73F：→ KujiraKun: 捷运站站务员我都客诉过了後来调离该站 06/25 18:05
74F：→ KujiraKun: 客诉一个超商店原你还要犹豫喔? 06/25 18:05
75F：推 kkkmmmsherry: 怕得是到时影片打脸 06/25 18:17
※ 编辑: shifen (117.6.95.225), 06/25/2017 18:33:16
76F：→ jffry6663: 赏她一个客诉啊 让她被店长骂一下 06/25 18:40
77F：→ jffry6663: 总公司会找担当 担当会找店长 店长就找她 06/25 18:41
78F：→ jffry6663: 客诉内容记得诚实 详细记载时间 发票 06/25 18:41
79F：→ jffry6663: 店长跟担当应该会开监视器来看 06/25 18:42
80F：→ jffry6663: 大夜喔 大概连被骂都省了吧 店长大概敢骂又不太敢骂 06/25 18:44
81F：→ jffry6663: 没 06/25 18:45
82F：→ suhaw: 我以前也遇过抱走的电源 写MAIL反映该公司 毫无下文就是 06/25 19:31
83F：→ suhaw: 反正我就不再去那一家就是 06/25 19:31
84F：→ suhaw: 很多时候是公司根本不重视 06/25 19:32
85F：推 t298002: 我会 06/25 19:53
86F：推 s79123lee: 还在物流箱应该是还没验收，请问原po是否有收到已送达 06/25 20:29
还没收到简讯，是查系统显示已到店(其实我不太清楚系统这样显店到底流程上店员是否已验收)不过东西最後是在铁柜里面找到的
87F：→ s79123lee: 某门市的简讯或mail 06/25 20:29
※ 编辑: shifen (14.229.159.231), 06/25/2017 20:47:59
88F：→ OZLO: 其实就是当日到店 但还没验收 可是他先整货放进铁柜 整到 06/25 22:02
89F：→ OZLO: 一半 你就来询问取货 有的店员会下柜才做验收的动作 06/25 22:03
90F：→ OZLO: 简讯都会先发 但EC不一定会先整 因为有自己的工作流程 06/25 22:07
91F：推 mindy201: 你还是客诉，重点是告诉公司，这店员的情绪控制有问题， 06/25 22:21
92F：→ mindy201: 要小心。根本不应该要求客人「知道」什麽整货流程，顶多 06/25 22:21
93F：→ mindy201: 告诉客人，「你下次就收到简讯再来领就好」。重点是摔包 06/25 22:21
94F：→ mindy201: 裹，这很要不得，东西坏了谁赔？而且店员很忙就可以这样 06/25 22:21
95F：→ mindy201: 吗？大家通常能忍受店员你很忙臭一张脸，但是摔东西表示 06/25 22:21
96F：→ mindy201: 他已经控制不住自己，有可能下次遇到奥客就打起来了。 06/25 22:21
97F：→ Slash1987: 寄放 那要收仓储使用费阿哈哈～不然每个人都寄放就好了 06/25 22:23
98F：→ Slash1987: 真心不了解某些人的想法 06/25 22:23
99F：→ mindy201: 店长或区经理不敢骂是他们的事，出了事情他们自己要承担 06/25 22:26
100F：→ mindy201: ，先去关心店员是否压力过大也好，反正客人该讲的都讲了 06/25 22:26
101F：→ mindy201: 。 06/25 22:26
102F：推 ray0808: 每天到的货堆到天花板那麽高，要求一到货还没整理马上就 06/25 23:02
103F：→ ray0808: 找得到没办法 06/25 23:02
104F：推 ray0808: 找得到没办法，不过态度可以不用这样的。 06/25 23:04
105F：推 yenz11: 客诉吧！他会立马离职的 只要全台湾的超商大夜都别做 超 06/25 23:15
106F：→ yenz11: 商自然就会回到真正的「7-11」 06/25 23:15
107F：推 honey840830: 暴怒的人～引起争端～ 06/26 00:06
108F：推 dwm00163: 只单凭一方说词 不能断定店员真的摔他的货吧 06/26 19:39
109F：推 evita40221: 摔货就很值得客诉.... 06/26 19:55
110F：推 LebronKing: 真的是店员板 护航无下限 06/26 21:42
111F：推 Rexist1152: 会啊！遇到结帐摔商品的，但客诉後他还是一样糟 06/26 23:10
112F：推 hopeblue: 不会耶 因为我懒=..= 06/27 18:28
113F：推 wwwping: 认同slash大～ 06/27 21:16