作者joliecute (朵朵)
看板CVS
標題抱怨 全家酷冰沙杯子融化&令人傻眼的投訴回覆
時間Wed May 31 14:10:33 2017
上週帶小孩到全家買酷冰沙，
店員疑似注入熱牛奶時碰到杯壁，
導致杯子融化變形，
因裝在塑膠袋內
一直到喝完才發現，
寫email到全家，
得到的回覆令人傻眼…
全家回覆如下：
第一封
很抱歉造成您的困擾，經確認目前酷繽沙杯身有標示容器適用溫度-20度~50度，杯子皆有
符合法規及通過相關合格檢驗證明，
屬天然無毒符合美國FDA食品容器衛生安全規範，不含塑化劑，您可放心食用，另因您信
中未提供發生店號及店名，
故能否請您告知正確發生店名或店址，我們將請該區主管進行了解改進，請您務必撥空與
我們進一步聯繫，非常感謝！
第二封
感謝您再撥空來函，酷繽沙杯材使用環保材質，為pla生物可分解玉米澱粉製成，並無塑
膠成份，故遇熱變形亦無塑化劑問題，杯材都有通過國家標準溶出檢驗合格。若您仍有疑
問，能否請您提供方便聯絡的電話，我們可再請專業人員與您聯繫提供更為詳細的說明，
以利釐清您的疑慮，謝謝！
-------------------------------------------------------------
?
真的讓人很無言…
不管是玉米澱粉還是什麼成分加工製成，
即使無毒我都不想要喝下肚啊！！
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.248.90.201
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/CVS/M.1496211036.A.227.html
※ 編輯: joliecute (111.248.90.201), 05/31/2017 14:11:35
1F：推 borui: 想知道要回覆什麼你才會滿意耶 覺得回覆的蠻正常的啊05/31 14:13
2F：推 love0616: 想知道要怎麼回才滿意+1 05/31 14:17
3F：→ silentone: 覺得不滿意就留電請對方聯繫阿，來這邊取暖能得到什麼05/31 14:18
4F：→ silentone: ？05/31 14:18
5F：推 Javi: 你可以給他們你的電話，由專人為你服務。來這裡說也沒用05/31 14:19
6F：→ lovelymoco: 第二封不就要跟你聯繫做後續處理了嗎？05/31 14:21
7F：推 nekomansion: 要登三大報頭版道歉!!!要表示誠意!!(拇指食指圈成圓 05/31 14:24
8F：→ nekomansion: 話說PLA確實安全，沒想到酷濱殺的杯子用PLA(意外 05/31 14:24
9F：→ tengobo: 那就拿發票去退啊 05/31 14:27
10F：推 lindamaxwell: 應該是這種回答，店家感覺杯子發生這種事不意外的態05/31 14:29
11F：→ lindamaxwell: 度05/31 14:29
12F：推 nekomansion: 而且兩封都說請你聯繫他們，不連繫又上來說傻眼，除05/31 14:29
13F：→ nekomansion: 非對方後續處理你不滿意再來說吧05/31 14:29
14F：推 kikko1805: 只能推客服態度了lol05/31 14:31
15F：推 orzafroken: 我也覺得回覆的蠻正常的 QQ05/31 14:34
16F：推 bellefille: 題外話，酷繽沙杯子洗乾淨後，可以拿來當漱口杯05/31 14:38
17F：推 a774532087: 可否要求退費呢？05/31 14:39
18F：推 windsson: PLA杯子就不是塑膠杯阿05/31 14:42
19F：推 t2d: 如果沒提店名，也不是要知道杯子材質的說明，呃…你需要哪ㄧ05/31 14:44
20F：→ t2d: 方面的回覆…？05/31 14:44
21F：推 pigergod: 就是覺得你怕有毒才這樣回覆啊....你不把問題提出來誰05/31 14:48
22F：→ pigergod: 知道你到底想聽什麼? 傻眼==05/31 14:48
23F：→ baebaeseal: PLA是聚乳酸 生物可降解成分 成本超高的05/31 14:53
24F：→ sagem29: 看你這麼生氣我也很無言 05/31 14:56
25F：推 villagemen: 如果這篇是取暖 那這個版不知道幾篇取暖文了05/31 14:57
26F：→ Nicoleya79: 全家回覆很正常啊不然你想要怎樣的回覆05/31 14:57
27F：→ usea5a: 那以後自備杯子去買吧 比較不會無言05/31 14:59
28F：→ villagemen: 建議原Po把對客服的話也附上 才能說明克服是否答非所05/31 14:59
29F：→ villagemen: 問 05/31 14:59
30F：→ fireguard119: 原來大家都有一樣的疑問 XD 05/31 15:02
31F：噓 befly10015: 真難搞 05/31 15:03
32F：推 villagemen: 如果從原po角度想 他買它的原始目的就是喝飲料不是吃05/31 15:04
33F：→ villagemen: 杯子 不管杯子能不能吃05/31 15:04
34F：推 peichuan: 那頂多是投訴店員操作不當,但這是難免的啊05/31 15:12
35F：噓 cheko: 大家人真好05/31 15:16
36F：噓 hihiLIFE: 無言05/31 15:17
37F：→ sagem29: 為什麼要吃杯子？！05/31 15:17
38F：推 showbizps: 良心材質，晚點去買兩杯支持！05/31 15:18
39F：→ bhomegirl: 投訴回覆中，少了道歉賠償方案所以不夠完美吧05/31 15:19
40F：推 blue25420: 蠻好奇融成什麼樣子 有圖嗎05/31 15:19
41F：噓 shmsimple: 哪裡令人傻眼？？05/31 15:19
42F：→ showbizps: 如果你真的覺得傷害到身體，趕快去體檢驗血驗尿，並請05/31 15:22
43F：→ showbizps: 醫生背書有危害，一定就能得到你想要的答案噢！05/31 15:23
44F：推 borui: 如果只因為熱牛奶就會融化變形 我想也不是店員的問題吧 而05/31 15:23
45F：→ borui: 且你也沒po出妳客訴的內容 沒人能理解你無言的心情r05/31 15:23
46F：推 kevinking: 毛毛毛毛毛毛毛毛毛毛毛毛毛毛毛 05/31 15:24
47F：→ ki418773: 傻眼點在？05/31 15:26
48F：→ ckky123: 看起來喝的時後也沒異味所以喝完時才發現？並詳細說明對05/31 15:29
49F：→ ckky123: 身體無毒無害不用擔心，不懂怎樣的回覆才會滿意？05/31 15:29
50F：→ three33333: 沒有看你誠意給慰問金不行啦05/31 15:30
51F：噓 deeping774: 誠心建議您別再外食了 很多看不到的更恐怖 05/31 15:30
52F：噓 deeping774: 建議您都自己做最健康 順便開一間店 造福眾生 05/31 15:33
53F：噓 zanmarouga: 大概要主管帶禮券禮盒上門賠罪才不傻眼吧 05/31 15:34
54F：→ showbizps: 會有其它外在因素嗎？例如騎機車掛著，剛好機車熱氣接05/31 15:36
55F：→ showbizps: 觸杯壁？大中午開車拿鑰匙時把杯子放汽車鈑金上？跟午05/31 15:36
56F：→ showbizps: 餐的鍋燒麵擺在一起？因為不知道你的狀況，所以有這些05/31 15:36
57F：→ showbizps: 疑問05/31 15:36
58F：→ Nexqachy: 客服都請您跟他聯繫了，為什麼不跟他聯繫要在這邊傻眼？05/31 15:44
59F：→ can14: 因為沒有$$ 所以無言嗎?05/31 15:46
60F：噓 coco5566: 妳想怎樣 $$$$$$$$$$$$?05/31 15:46
61F：噓 adidasda12: 測試05/31 15:52
62F：推 bllove: 取暖失敗05/31 15:56
63F：→ leejee: pla應該也是不耐熱05/31 16:08
64F：→ leejee: 萊爾富冰沙有看過店員把杯子直接整個拿去沖熱水05/31 16:09
65F：噓 Drizzle: 你比較令人傻眼05/31 16:10
66F：噓 York1412000: 沒退錢不滿意05/31 16:14
67F：推 s83106: 比較好奇你想要什麼樣的回覆05/31 16:21
68F：→ s83106: 這2封不就很正常的回應？！ 05/31 16:22
69F：推 ManInBlack: 傻眼的點是啥XDD 回得太認真嗎05/31 16:22
70F：→ meiyaya: 想知道傻眼的點+1 不是說要跟你聯繫了嗎？？？05/31 16:32
71F：噓 mayday3110: 沒送好處不滿意05/31 16:37
72F：噓 yoho10: 不爽不要喝05/31 16:39
73F：噓 XC90: 有錢就能打發 ㄏㄏ 05/31 16:41
74F：噓 leelinda321: 不留店名 又不想知道杯子無毒 那是想要怎樣？ 05/31 16:52
75F：→ neueinin: 傻眼 05/31 16:55
76F：→ ISUIS: 融成怎樣真好奇，有圖嗎？全家的回覆很好啊，不覺得哪裡有05/31 17:50
77F：→ ISUIS: 問題？05/31 17:50
78F：噓 lianpig5566: 你是不是想要賠償?05/31 17:50
79F：噓 jamesyuan: 想要甚麼明說好嗎05/31 17:53
我們拿到後就直接喝了，並沒有接觸其它熱源。
因為我買2杯，我的沒有問題，小孩喝時有說苦苦的，我以為他是說巧克力，仍讓他繼續
喝完，讓我很自責自己竟然沒注意。
杯子上緣呈現一整圈融化凹陷內縮，
但因為拍照會反光我實在拍不出來。
回信有給店名店號並付發票照片嘍！所以才會有第二封回信
我並非要要求賠償，只是希望至少要承認疏失，希望店員在注入牛奶或咖啡時要更小心，
而非一直說杯子無毒可以食用吧？
總之，謝謝大家的指教
※ 編輯: joliecute (111.248.90.201), 05/31/2017 18:40:03
80F：推 fcz973: 我想知道27F要怎麼自己帶杯子去買酷繽沙(置板凳) 05/31 18:38
81F：噓 momsen: 森77囉 05/31 18:40
82F：噓 barttien: 先陳述事實>杯子無毒吃進去也沒關係、後提供解決方式>有 05/31 18:46
83F：→ barttien: 疑慮請聯絡總公司，我實在看不出這個處理有什麼問題？ 05/31 18:46
84F：→ barttien: 請你提供是哪家店不就是要教育員工了？你說的哪點沒做到 05/31 18:47
85F：→ barttien: 小朋友對巧克力咖啡等相關飲品覺得苦並不一定是產品問題 05/31 18:48
86F：噓 coco5566: 說不定是咖啡巧克力苦啊 05/31 18:49
87F：→ barttien: 如果真的有疑慮就聯絡總公司看是要陪同身體檢查還是如何 05/31 18:49
88F：→ barttien: 你總是要說個解決知道而不是什麼都不要求吧？ 05/31 18:50
89F：推 caramel623: 純巧克力不是甜的 會甜是砂糖 05/31 18:55
90F：推 borui: 如果熱牛奶碰到杯壁就會融化這樣算是店員的疏失嗎XD 而且 05/31 19:01
91F：→ borui: 都說安全無虞了何來疏失之說05/31 19:01
92F：→ rc0216: 你覺得不妥 有錢有時間就吉吧 05/31 19:04
93F：→ rc0216: 酷冰沙不是冰的嗎？ 怎麼會熱牛奶？05/31 19:05
94F：→ rc0216: 沒喝過 不知道05/31 19:05
95F：推 sagem29: 樓上因為是冰要加熱牛奶熱咖啡變冰沙05/31 19:06
96F：推 w538122: 看回應 全家應該也知道可能發生這樣的情況吧 杯子對人體05/31 19:40
97F：→ w538122: 無害的情況下請店員注意的意義在哪 05/31 19:40
98F：噓 love810225: 店家已經有講說故能否請您告知正確發生店名或店址，05/31 19:44
99F：→ love810225: 我們將請該區主管進行了解改進，這不是承認自己操作05/31 19:44
100F：→ love810225: 方面的疏失是什麼？？鬼打牆，我看誠意=$$$$$$$$$$$$$05/31 19:44
101F：→ love810225: $$$$$$$，主管必須要拿禮券來給你道歉才是嗎05/31 19:44
102F：→ ithinksoiam: 投訴之前先想想自己要的是什麼吧 05/31 19:59
103F：→ ithinksoiam: 人就已經要瞭解改進了 還沒承認錯誤嗎 05/31 20:00
104F：→ meiyaya: 所以要做到怎樣你才會覺得他們有承認疏失？？？？ 05/31 20:06
105F：噓 acs81046: 取暖大失敗 05/31 20:11
106F：→ showbizps: pla材質吃起來真的是苦的嗎？ 05/31 20:17
107F：噓 roshe8780: 客服不是說要再聯繫了嗎？還沒處理完傻眼什麼？ 05/31 20:28
108F：噓 tengobo: 這有什麼疏失 05/31 20:33
109F：噓 jamesyuan: 很自責卻要全家負責？擔心小孩健康卻給他喝酷冰沙？ 05/31 20:35
110F：→ showbizps: 會不會是假投訴真廣告？妳成功啦 05/31 20:37
111F：→ tengobo: 店員注入牛奶時要注意什麼？注意注入牛奶完有沒有異常？ 05/31 20:40
112F：→ tengobo: 可能有 ？可能沒有？也可能是拿到外面去才開始異常？或 05/31 20:40
113F：→ tengobo: 是小孩或你拿到外面沒注意弄的 結果只是你沒注意到？不05/31 20:40
114F：→ tengobo: 能因為心疼小孩就失去理智 什麼都是別人的錯啊… 05/31 20:40
115F：→ shelar: 不懂要討拍什麼，照片也拍不出來是？05/31 20:42
116F：→ meiyaya: 說拍不出來有點牽強吧？拿一個正常的杯子放旁邊一比就好05/31 20:56
117F：→ meiyaya: 有內縮一比較就看得出來了不是嗎05/31 20:56
118F：推 ducamao: 痾 你去外面吃飯看到美耐皿餐具怎麼都不會跟店家反應05/31 21:23
119F：→ lovelymoco: 杯緣一整圈內縮蓋子還能蓋的住？ 05/31 21:25
120F：→ GennKi: 第一封不就有說"將請該區主管進行了解改進"05/31 23:02
121F：噓 mayday3110: 沒有圖還上來說這麼多05/31 23:05
122F：噓 gingeryoung: 要不要店員跪下跟你說聲抱歉05/31 23:09
123F：→ showbizps: 開始說融化變形,被砲轟後說拍照看不出來...05/31 23:30
124F：噓 Xing97302: 傻眼 你大概覺得這個世界都有疏失都對不起你吧 05/31 23:37
125F：推 jajoy: 上次融合我也覺得超扯 原來那麼不耐熱 06/01 00:07
126F：→ jajoy: 那麼不耐熱還用熱牛奶 傻眼 06/01 00:07
127F：→ rc0216: Q Q 改天要買來喝看看..沒喝過!! 06/01 00:47
128F：推 kaojet: 一般來說是不會的，因為熱牛奶是直接淋在冰上，不會直接碰 06/01 01:47
129F：→ kaojet: 到杯子，會造成杯子軟化只有兩個可能，一是沒放好，二是牛 06/01 01:47
130F：→ kaojet: 奶不夠造成蒸氣過熱噴到杯緣軟化 06/01 01:47
131F：→ kaojet: 但是杯子本身絕對是安全的，製作上面出了問題而已，這個案 06/01 01:49
132F：→ kaojet: 例大概就是道歉承諾教育訓練要更加落實，然後賠客人一杯或 06/01 01:49
133F：→ kaojet: 是退費給客人 06/01 01:49
134F：推 kaojet: 杯子就算軟掉也不會釋出任何毒素，苦味應該是巧克力啦，妳 06/01 01:52
135F：→ kaojet: 真的不開心直接到門市要求退費就好了06/01 01:52
136F：推 Justin522: 這裡是真骨戚罎O 原po取暖失敗Qq 06/01 04:48
137F：→ showbizps: 但我不是店員阿 一般人看也知道問題在哪06/01 04:57
138F：→ spirit1116: 樓樓上能指出所有推文有幾%是店員嗎？06/01 08:26
139F：推 fcz973: 罵客人的就是店員啊，就像罵某黨就是9.2，罵htc就是月月鳥06/01 08:46
140F：→ fcz973: ，po促銷就是葉佩雯，直接扣帽子超方便的啊06/01 08:46
141F：推 kaojet: 坦白說客服就只能這樣講啊，接著她轉件給各營業所的所長再 06/01 08:47
142F：→ kaojet: 轉給各區的營業擔當第一線處理，不然我也看不出來客服可以06/01 08:47
143F：→ kaojet: 直接承諾妳退費，畢竟客服也是外包的XD06/01 08:47
144F：推 nekomansion: 不管啦！客服沒有主動提「誠意」就是傻眼啦！$$$$$06/01 09:09
145F：推 mayday3110: 護航的就是親友團呀XDDD06/01 10:00
146F：推 kaojet: 現在少一點了，之前幾個月就一堆人放了砲就走XD 06/01 11:24
147F：噓 delPotro: 森77 06/01 11:41
148F：推 barttien: 沒關係啦，從沒當過店員還不是在這個板一直被扣帽子，大 06/01 12:48
149F：→ barttien: 家都習慣了，說不出個道理就說反正這裡是店員板XDDDDDDD 06/01 12:49
150F：推 sagem29: 原來我是店員？！我媽都不知道 06/01 13:33
151F：噓 befly10015: 我不是店員也沒當過店員 06/01 14:31
152F：噓 ShinXXXXX: 不懂想表達甚麼，要東西就自己爭取 好像一定人家要先賠 06/01 14:43
153F：噓 xchachi: 不就是要賠償嘛! 06/01 15:06
154F：→ xchachi: 對方沒有主動賠償，還要自己提出，沒誠意。 06/01 15:06
155F：→ miwako: 自己講要賠償會被認為咄咄逼人，要客服主動承諾賠償才是有 06/01 19:13
156F：→ miwako: 誠意呀~人家是點出問題讓店家更進步啊～ 06/01 19:13
再此感謝大家的指教，
目前跟全家通信已告一段落，
已得到我覺得比較有誠意的說明與道歉。
我並沒有也不想要求賠償，
只是希望全家能更加注意以免引起消費者恐慌，很多消費者包括我並不像各位鄉民這麼有
知識，知道PLA無害。若能避免杯子變形發生，而非變形才一再強調杯子遇熱無害。（何
況杯身還有寫耐熱50度）
另外，小孩喝的是草莓牛奶冰沙
附上全家最後的回信&有圖有真相的杯子
http://i.imgur.com/oY9vTy9.jpg
http://i.imgur.com/71PrPlL.jpg
不要再戰我不知道pp材質不符合法規或是PLA更安全之類的，我只是好意建議用耐熱度更
高的材質避免變形
http://i.imgur.com/uWSQC6L.jpg
※ 編輯: joliecute (42.72.212.79), 06/01/2017 20:37:31
157F：→ yuan7890: PLA無害這應該國中理化就教過了吧@@不是知識呀 06/02 00:52
158F：→ showbizps: 50度就融化的無毒pla（PK）100度也不融但塑化劑已釋出 06/02 05:07
159F：→ showbizps: 的PP。對環境而言pla大勝。烏龜鼻子都是吸管的影片好可 06/02 05:07
160F：→ showbizps: 憐，希望人類不要過度使用塑膠！ 06/02 05:07
161F：推 zxcvf: 真的要講究的話就自備杯子吧，我不信這樣還會融 06/02 08:24
162F：→ zxcvf: 只是麻煩 06/02 08:25
163F：噓 Martie: 翻譯:沒知識錯惹ㄇ?? 06/02 09:11
164F：噓 zanmarouga: 不知道沒關係啊 啊人家回覆你不就告訴你無害了是還在 06/02 09:52
165F：→ zanmarouga: 傻眼什麼 你去找個同樣無害還耐高溫成本又差不多的材 06/02 09:52
166F：→ zanmarouga: 質給人家換啊 06/02 09:52
167F：推 kaojet: 其實你們不要噓她了，的確是門市操作有問題，看那個杯子就 06/02 11:55
168F：→ kaojet: 知道抽取牛奶的時候，剛好碰上牛奶不足造成熱蒸氣軟化杯緣 06/02 11:55
169F：→ kaojet: ，照理應該換一杯給她才對 06/02 11:55
170F：→ showbizps: 會噓他是因為客服明明回答中肯，卻說傻眼的文章 06/02 14:01
171F：→ showbizps: 就像到餐廳吃鍋火不熱，到櫃檯反應，櫃檯問客人幾號桌 06/02 14:26
172F：→ showbizps: 要進行瞭解，客人不等處理完上網PO：回覆傻眼！吃鍋就 06/02 14:26
173F：→ showbizps: 是要火啊！無言 06/02 14:26
174F：推 Xing97302: 其實也能改用冰牛奶啦 只是會再發一篇 冰沒融 奶超少 06/02 14:36
175F：推 FuYen: 翻譯:寧願用耐熱的塑化劑也不願意用無毒的不耐熱容器 06/02 17:09
176F：推 loveshe4125: 大家怎麼動肝火啊？不用這樣啦大家都是好朋友 06/02 18:45
177F：推 AHsuanHsuan: 就說無毒了 一直在意有沒有變形幹嘛... 06/02 19:11
178F：噓 IanLi: 杯身寫耐熱50度是因為超過會變形 PLA是安全的食品容器 06/02 21:40
179F：→ IanLi: 一知半解的最可怕 搞不清楚又不想去理解 XD 06/02 21:41
180F：推 nohot: 服務業真難做~~只要不太誇張~不是故意的~應該都還好吧 06/02 22:02
181F：→ nohot: 感覺全家很有誠意的回覆~難道沒退錢不滿意?可是你都喝光了 06/02 22:03
182F：推 meiyaya: 推F大 我看完也是這樣想 06/02 22:26
183F：→ meiyaya: 反正塑化劑看不到 杯子變形看了好矮油~不高興森77 06/02 22:27
184F：噓 dog880203: 都說無毒了 是要全家幫你小孩做全身健康檢查才有誠意？ 06/03 02:12
185F：→ showbizps: 推論：1.無奶蒸汽造成。2.客人要求加奶。3.店員好心幫 06/03 02:35
186F：→ showbizps: 加奶。；不然怎麼會有一圈？店員幫我咖啡加到洞裡也不 06/03 02:36
187F：→ showbizps: 會滿成這樣。 06/03 02:36
188F：→ kaojet: 答案是1.，因為全家內部有公文告知各分店注意這個問題。 06/03 12:58
189F：噓 bubuchichia: 不要喝就沒有這個問題囉～～～ 06/04 04:46
190F：噓 alasha017: 客服很積極啊哪裡有問題嗎 06/06 16:47
191F：噓 hagane39: ????????? 06/06 17:17
192F：噓 Iam9527: 買草莓口味，苦苦的以為小孩喝巧克力？是在說什麼啊真沒 07/19 05:44
193F：→ Iam9527: 邏輯 07/19 05:44