作者joliecute (朵朵)
看板CVS
标题抱怨 全家酷冰沙杯子融化&令人傻眼的投诉回覆
时间Wed May 31 14:10:33 2017
上周带小孩到全家买酷冰沙，
店员疑似注入热牛奶时碰到杯壁，
导致杯子融化变形，
因装在塑胶袋内
一直到喝完才发现，
写email到全家，
得到的回覆令人傻眼…
全家回覆如下：
第一封
很抱歉造成您的困扰，经确认目前酷缤沙杯身有标示容器适用温度-20度~50度，杯子皆有
符合法规及通过相关合格检验证明，
属天然无毒符合美国FDA食品容器卫生安全规范，不含塑化剂，您可放心食用，另因您信
中未提供发生店号及店名，
故能否请您告知正确发生店名或店址，我们将请该区主管进行了解改进，请您务必拨空与
我们进一步联系，非常感谢！
第二封
感谢您再拨空来函，酷缤沙杯材使用环保材质，为pla生物可分解玉米淀粉制成，并无塑
胶成份，故遇热变形亦无塑化剂问题，杯材都有通过国家标准溶出检验合格。若您仍有疑
问，能否请您提供方便联络的电话，我们可再请专业人员与您联系提供更为详细的说明，
以利厘清您的疑虑，谢谢！
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?
真的让人很无言…
不管是玉米淀粉还是什麽成分加工制成，
即使无毒我都不想要喝下肚啊！！
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 111.248.90.201
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/CVS/M.1496211036.A.227.html
※ 编辑: joliecute (111.248.90.201), 05/31/2017 14:11:35
1F：推 borui: 想知道要回覆什麽你才会满意耶 觉得回覆的蛮正常的啊05/31 14:13
2F：推 love0616: 想知道要怎麽回才满意+1 05/31 14:17
3F：→ silentone: 觉得不满意就留电请对方联系阿，来这边取暖能得到什麽05/31 14:18
4F：→ silentone: ？05/31 14:18
5F：推 Javi: 你可以给他们你的电话，由专人为你服务。来这里说也没用05/31 14:19
6F：→ lovelymoco: 第二封不就要跟你联系做後续处理了吗？05/31 14:21
7F：推 nekomansion: 要登三大报头版道歉!!!要表示诚意!!(拇指食指圈成圆 05/31 14:24
8F：→ nekomansion: 话说PLA确实安全，没想到酷滨杀的杯子用PLA(意外 05/31 14:24
9F：→ tengobo: 那就拿发票去退啊 05/31 14:27
10F：推 lindamaxwell: 应该是这种回答，店家感觉杯子发生这种事不意外的态05/31 14:29
11F：→ lindamaxwell: 度05/31 14:29
12F：推 nekomansion: 而且两封都说请你联系他们，不连系又上来说傻眼，除05/31 14:29
13F：→ nekomansion: 非对方後续处理你不满意再来说吧05/31 14:29
14F：推 kikko1805: 只能推客服态度了lol05/31 14:31
15F：推 orzafroken: 我也觉得回覆的蛮正常的 QQ05/31 14:34
16F：推 bellefille: 题外话，酷缤沙杯子洗乾净後，可以拿来当漱口杯05/31 14:38
17F：推 a774532087: 可否要求退费呢？05/31 14:39
18F：推 windsson: PLA杯子就不是塑胶杯阿05/31 14:42
19F：推 t2d: 如果没提店名，也不是要知道杯子材质的说明，呃…你需要哪ㄧ05/31 14:44
20F：→ t2d: 方面的回覆…？05/31 14:44
21F：推 pigergod: 就是觉得你怕有毒才这样回覆啊....你不把问题提出来谁05/31 14:48
22F：→ pigergod: 知道你到底想听什麽? 傻眼==05/31 14:48
23F：→ baebaeseal: PLA是聚乳酸 生物可降解成分 成本超高的05/31 14:53
24F：→ sagem29: 看你这麽生气我也很无言 05/31 14:56
25F：推 villagemen: 如果这篇是取暖 那这个版不知道几篇取暖文了05/31 14:57
26F：→ Nicoleya79: 全家回覆很正常啊不然你想要怎样的回覆05/31 14:57
27F：→ usea5a: 那以後自备杯子去买吧 比较不会无言05/31 14:59
28F：→ villagemen: 建议原Po把对客服的话也附上 才能说明克服是否答非所05/31 14:59
29F：→ villagemen: 问 05/31 14:59
30F：→ fireguard119: 原来大家都有一样的疑问 XD 05/31 15:02
31F：嘘 befly10015: 真难搞 05/31 15:03
32F：推 villagemen: 如果从原po角度想 他买它的原始目的就是喝饮料不是吃05/31 15:04
33F：→ villagemen: 杯子 不管杯子能不能吃05/31 15:04
34F：推 peichuan: 那顶多是投诉店员操作不当,但这是难免的啊05/31 15:12
35F：嘘 cheko: 大家人真好05/31 15:16
36F：嘘 hihiLIFE: 无言05/31 15:17
37F：→ sagem29: 为什麽要吃杯子？！05/31 15:17
38F：推 showbizps: 良心材质，晚点去买两杯支持！05/31 15:18
39F：→ bhomegirl: 投诉回覆中，少了道歉赔偿方案所以不够完美吧05/31 15:19
40F：推 blue25420: 蛮好奇融成什麽样子 有图吗05/31 15:19
41F：嘘 shmsimple: 哪里令人傻眼？？05/31 15:19
42F：→ showbizps: 如果你真的觉得伤害到身体，赶快去体检验血验尿，并请05/31 15:22
43F：→ showbizps: 医生背书有危害，一定就能得到你想要的答案噢！05/31 15:23
44F：推 borui: 如果只因为热牛奶就会融化变形 我想也不是店员的问题吧 而05/31 15:23
45F：→ borui: 且你也没po出你客诉的内容 没人能理解你无言的心情r05/31 15:23
46F：推 kevinking: 毛毛毛毛毛毛毛毛毛毛毛毛毛毛毛 05/31 15:24
47F：→ ki418773: 傻眼点在？05/31 15:26
48F：→ ckky123: 看起来喝的时後也没异味所以喝完时才发现？并详细说明对05/31 15:29
49F：→ ckky123: 身体无毒无害不用担心，不懂怎样的回覆才会满意？05/31 15:29
50F：→ three33333: 没有看你诚意给慰问金不行啦05/31 15:30
51F：嘘 deeping774: 诚心建议您别再外食了 很多看不到的更恐怖 05/31 15:30
52F：嘘 deeping774: 建议您都自己做最健康 顺便开一间店 造福众生 05/31 15:33
53F：嘘 zanmarouga: 大概要主管带礼券礼盒上门赔罪才不傻眼吧 05/31 15:34
54F：→ showbizps: 会有其它外在因素吗？例如骑机车挂着，刚好机车热气接05/31 15:36
55F：→ showbizps: 触杯壁？大中午开车拿钥匙时把杯子放汽车钣金上？跟午05/31 15:36
56F：→ showbizps: 餐的锅烧面摆在一起？因为不知道你的状况，所以有这些05/31 15:36
57F：→ showbizps: 疑问05/31 15:36
58F：→ Nexqachy: 客服都请您跟他联系了，为什麽不跟他联系要在这边傻眼？05/31 15:44
59F：→ can14: 因为没有$$ 所以无言吗?05/31 15:46
60F：嘘 coco5566: 你想怎样 $$$$$$$$$$$$?05/31 15:46
61F：嘘 adidasda12: 测试05/31 15:52
62F：推 bllove: 取暖失败05/31 15:56
63F：→ leejee: pla应该也是不耐热05/31 16:08
64F：→ leejee: 莱尔富冰沙有看过店员把杯子直接整个拿去冲热水05/31 16:09
65F：嘘 Drizzle: 你比较令人傻眼05/31 16:10
66F：嘘 York1412000: 没退钱不满意05/31 16:14
67F：推 s83106: 比较好奇你想要什麽样的回覆05/31 16:21
68F：→ s83106: 这2封不就很正常的回应？！ 05/31 16:22
69F：推 ManInBlack: 傻眼的点是啥XDD 回得太认真吗05/31 16:22
70F：→ meiyaya: 想知道傻眼的点+1 不是说要跟你联系了吗？？？05/31 16:32
71F：嘘 mayday3110: 没送好处不满意05/31 16:37
72F：嘘 yoho10: 不爽不要喝05/31 16:39
73F：嘘 XC90: 有钱就能打发 ㄏㄏ 05/31 16:41
74F：嘘 leelinda321: 不留店名 又不想知道杯子无毒 那是想要怎样？ 05/31 16:52
75F：→ neueinin: 傻眼 05/31 16:55
76F：→ ISUIS: 融成怎样真好奇，有图吗？全家的回覆很好啊，不觉得哪里有05/31 17:50
77F：→ ISUIS: 问题？05/31 17:50
78F：嘘 lianpig5566: 你是不是想要赔偿?05/31 17:50
79F：嘘 jamesyuan: 想要甚麽明说好吗05/31 17:53
我们拿到後就直接喝了，并没有接触其它热源。
因为我买2杯，我的没有问题，小孩喝时有说苦苦的，我以为他是说巧克力，仍让他继续
喝完，让我很自责自己竟然没注意。
杯子上缘呈现一整圈融化凹陷内缩，
但因为拍照会反光我实在拍不出来。
回信有给店名店号并付发票照片喽！所以才会有第二封回信
我并非要要求赔偿，只是希望至少要承认疏失，希望店员在注入牛奶或咖啡时要更小心，
而非一直说杯子无毒可以食用吧？
总之，谢谢大家的指教
※ 编辑: joliecute (111.248.90.201), 05/31/2017 18:40:03
80F：推 fcz973: 我想知道27F要怎麽自己带杯子去买酷缤沙(置板凳) 05/31 18:38
81F：嘘 momsen: 森77罗 05/31 18:40
82F：嘘 barttien: 先陈述事实>杯子无毒吃进去也没关系、後提供解决方式>有 05/31 18:46
83F：→ barttien: 疑虑请联络总公司，我实在看不出这个处理有什麽问题？ 05/31 18:46
84F：→ barttien: 请你提供是哪家店不就是要教育员工了？你说的哪点没做到 05/31 18:47
85F：→ barttien: 小朋友对巧克力咖啡等相关饮品觉得苦并不一定是产品问题 05/31 18:48
86F：嘘 coco5566: 说不定是咖啡巧克力苦啊 05/31 18:49
87F：→ barttien: 如果真的有疑虑就联络总公司看是要陪同身体检查还是如何 05/31 18:49
88F：→ barttien: 你总是要说个解决知道而不是什麽都不要求吧？ 05/31 18:50
89F：推 caramel623: 纯巧克力不是甜的 会甜是砂糖 05/31 18:55
90F：推 borui: 如果热牛奶碰到杯壁就会融化这样算是店员的疏失吗XD 而且 05/31 19:01
91F：→ borui: 都说安全无虞了何来疏失之说05/31 19:01
92F：→ rc0216: 你觉得不妥 有钱有时间就吉吧 05/31 19:04
93F：→ rc0216: 酷冰沙不是冰的吗？ 怎麽会热牛奶？05/31 19:05
94F：→ rc0216: 没喝过 不知道05/31 19:05
95F：推 sagem29: 楼上因为是冰要加热牛奶热咖啡变冰沙05/31 19:06
96F：推 w538122: 看回应 全家应该也知道可能发生这样的情况吧 杯子对人体05/31 19:40
97F：→ w538122: 无害的情况下请店员注意的意义在哪 05/31 19:40
98F：嘘 love810225: 店家已经有讲说故能否请您告知正确发生店名或店址，05/31 19:44
99F：→ love810225: 我们将请该区主管进行了解改进，这不是承认自己操作05/31 19:44
100F：→ love810225: 方面的疏失是什麽？？鬼打墙，我看诚意=$$$$$$$$$$$$$05/31 19:44
101F：→ love810225: $$$$$$$，主管必须要拿礼券来给你道歉才是吗05/31 19:44
102F：→ ithinksoiam: 投诉之前先想想自己要的是什麽吧 05/31 19:59
103F：→ ithinksoiam: 人就已经要了解改进了 还没承认错误吗 05/31 20:00
104F：→ meiyaya: 所以要做到怎样你才会觉得他们有承认疏失？？？？ 05/31 20:06
105F：嘘 acs81046: 取暖大失败 05/31 20:11
106F：→ showbizps: pla材质吃起来真的是苦的吗？ 05/31 20:17
107F：嘘 roshe8780: 客服不是说要再联系了吗？还没处理完傻眼什麽？ 05/31 20:28
108F：嘘 tengobo: 这有什麽疏失 05/31 20:33
109F：嘘 jamesyuan: 很自责却要全家负责？担心小孩健康却给他喝酷冰沙？ 05/31 20:35
110F：→ showbizps: 会不会是假投诉真广告？你成功啦 05/31 20:37
111F：→ tengobo: 店员注入牛奶时要注意什麽？注意注入牛奶完有没有异常？ 05/31 20:40
112F：→ tengobo: 可能有 ？可能没有？也可能是拿到外面去才开始异常？或 05/31 20:40
113F：→ tengobo: 是小孩或你拿到外面没注意弄的 结果只是你没注意到？不05/31 20:40
114F：→ tengobo: 能因为心疼小孩就失去理智 什麽都是别人的错啊… 05/31 20:40
115F：→ shelar: 不懂要讨拍什麽，照片也拍不出来是？05/31 20:42
116F：→ meiyaya: 说拍不出来有点牵强吧？拿一个正常的杯子放旁边一比就好05/31 20:56
117F：→ meiyaya: 有内缩一比较就看得出来了不是吗05/31 20:56
118F：推 ducamao: 痾 你去外面吃饭看到美耐皿餐具怎麽都不会跟店家反应05/31 21:23
119F：→ lovelymoco: 杯缘一整圈内缩盖子还能盖的住？ 05/31 21:25
120F：→ GennKi: 第一封不就有说"将请该区主管进行了解改进"05/31 23:02
121F：嘘 mayday3110: 没有图还上来说这麽多05/31 23:05
122F：嘘 gingeryoung: 要不要店员跪下跟你说声抱歉05/31 23:09
123F：→ showbizps: 开始说融化变形,被炮轰後说拍照看不出来...05/31 23:30
124F：嘘 Xing97302: 傻眼 你大概觉得这个世界都有疏失都对不起你吧 05/31 23:37
125F：推 jajoy: 上次融合我也觉得超扯 原来那麽不耐热 06/01 00:07
126F：→ jajoy: 那麽不耐热还用热牛奶 傻眼 06/01 00:07
127F：→ rc0216: Q Q 改天要买来喝看看..没喝过!! 06/01 00:47
128F：推 kaojet: 一般来说是不会的，因为热牛奶是直接淋在冰上，不会直接碰 06/01 01:47
129F：→ kaojet: 到杯子，会造成杯子软化只有两个可能，一是没放好，二是牛 06/01 01:47
130F：→ kaojet: 奶不够造成蒸气过热喷到杯缘软化 06/01 01:47
131F：→ kaojet: 但是杯子本身绝对是安全的，制作上面出了问题而已，这个案 06/01 01:49
132F：→ kaojet: 例大概就是道歉承诺教育训练要更加落实，然後赔客人一杯或 06/01 01:49
133F：→ kaojet: 是退费给客人 06/01 01:49
134F：推 kaojet: 杯子就算软掉也不会释出任何毒素，苦味应该是巧克力啦，你 06/01 01:52
135F：→ kaojet: 真的不开心直接到门市要求退费就好了06/01 01:52
136F：推 Justin522: 这里是真骨戚罎O 原po取暖失败Qq 06/01 04:48
137F：→ showbizps: 但我不是店员阿 一般人看也知道问题在哪06/01 04:57
138F：→ spirit1116: 楼楼上能指出所有推文有几%是店员吗？06/01 08:26
139F：推 fcz973: 骂客人的就是店员啊，就像骂某党就是9.2，骂htc就是月月鸟06/01 08:46
140F：→ fcz973: ，po促销就是叶佩雯，直接扣帽子超方便的啊06/01 08:46
141F：推 kaojet: 坦白说客服就只能这样讲啊，接着她转件给各营业所的所长再 06/01 08:47
142F：→ kaojet: 转给各区的营业担当第一线处理，不然我也看不出来客服可以06/01 08:47
143F：→ kaojet: 直接承诺你退费，毕竟客服也是外包的XD06/01 08:47
144F：推 nekomansion: 不管啦！客服没有主动提「诚意」就是傻眼啦！$$$$$06/01 09:09
145F：推 mayday3110: 护航的就是亲友团呀XDDD06/01 10:00
146F：推 kaojet: 现在少一点了，之前几个月就一堆人放了炮就走XD 06/01 11:24
147F：嘘 delPotro: 森77 06/01 11:41
148F：推 barttien: 没关系啦，从没当过店员还不是在这个板一直被扣帽子，大 06/01 12:48
149F：→ barttien: 家都习惯了，说不出个道理就说反正这里是店员板XDDDDDDD 06/01 12:49
150F：推 sagem29: 原来我是店员？！我妈都不知道 06/01 13:33
151F：嘘 befly10015: 我不是店员也没当过店员 06/01 14:31
152F：嘘 ShinXXXXX: 不懂想表达甚麽，要东西就自己争取 好像一定人家要先赔 06/01 14:43
153F：嘘 xchachi: 不就是要赔偿嘛! 06/01 15:06
154F：→ xchachi: 对方没有主动赔偿，还要自己提出，没诚意。 06/01 15:06
155F：→ miwako: 自己讲要赔偿会被认为咄咄逼人，要客服主动承诺赔偿才是有 06/01 19:13
156F：→ miwako: 诚意呀~人家是点出问题让店家更进步啊～ 06/01 19:13
再此感谢大家的指教，
目前跟全家通信已告一段落，
已得到我觉得比较有诚意的说明与道歉。
我并没有也不想要求赔偿，
只是希望全家能更加注意以免引起消费者恐慌，很多消费者包括我并不像各位乡民这麽有
知识，知道PLA无害。若能避免杯子变形发生，而非变形才一再强调杯子遇热无害。（何
况杯身还有写耐热50度）
另外，小孩喝的是草莓牛奶冰沙
附上全家最後的回信&有图有真相的杯子
http://i.imgur.com/oY9vTy9.jpg
http://i.imgur.com/71PrPlL.jpg
不要再战我不知道pp材质不符合法规或是PLA更安全之类的，我只是好意建议用耐热度更
高的材质避免变形
http://i.imgur.com/uWSQC6L.jpg
※ 编辑: joliecute (42.72.212.79), 06/01/2017 20:37:31
157F：→ yuan7890: PLA无害这应该国中理化就教过了吧@@不是知识呀 06/02 00:52
158F：→ showbizps: 50度就融化的无毒pla（PK）100度也不融但塑化剂已释出 06/02 05:07
159F：→ showbizps: 的PP。对环境而言pla大胜。乌龟鼻子都是吸管的影片好可 06/02 05:07
160F：→ showbizps: 怜，希望人类不要过度使用塑胶！ 06/02 05:07
161F：推 zxcvf: 真的要讲究的话就自备杯子吧，我不信这样还会融 06/02 08:24
162F：→ zxcvf: 只是麻烦 06/02 08:25
163F：嘘 Martie: 翻译:没知识错惹ㄇ?? 06/02 09:11
164F：嘘 zanmarouga: 不知道没关系啊 啊人家回覆你不就告诉你无害了是还在 06/02 09:52
165F：→ zanmarouga: 傻眼什麽 你去找个同样无害还耐高温成本又差不多的材 06/02 09:52
166F：→ zanmarouga: 质给人家换啊 06/02 09:52
167F：推 kaojet: 其实你们不要嘘她了，的确是门市操作有问题，看那个杯子就 06/02 11:55
168F：→ kaojet: 知道抽取牛奶的时候，刚好碰上牛奶不足造成热蒸气软化杯缘 06/02 11:55
169F：→ kaojet: ，照理应该换一杯给她才对 06/02 11:55
170F：→ showbizps: 会嘘他是因为客服明明回答中肯，却说傻眼的文章 06/02 14:01
171F：→ showbizps: 就像到餐厅吃锅火不热，到柜台反应，柜台问客人几号桌 06/02 14:26
172F：→ showbizps: 要进行了解，客人不等处理完上网PO：回覆傻眼！吃锅就 06/02 14:26
173F：→ showbizps: 是要火啊！无言 06/02 14:26
174F：推 Xing97302: 其实也能改用冰牛奶啦 只是会再发一篇 冰没融 奶超少 06/02 14:36
175F：推 FuYen: 翻译:宁愿用耐热的塑化剂也不愿意用无毒的不耐热容器 06/02 17:09
176F：推 loveshe4125: 大家怎麽动肝火啊？不用这样啦大家都是好朋友 06/02 18:45
177F：推 AHsuanHsuan: 就说无毒了 一直在意有没有变形干嘛... 06/02 19:11
178F：嘘 IanLi: 杯身写耐热50度是因为超过会变形 PLA是安全的食品容器 06/02 21:40
179F：→ IanLi: 一知半解的最可怕 搞不清楚又不想去理解 XD 06/02 21:41
180F：推 nohot: 服务业真难做~~只要不太夸张~不是故意的~应该都还好吧 06/02 22:02
181F：→ nohot: 感觉全家很有诚意的回覆~难道没退钱不满意?可是你都喝光了 06/02 22:03
182F：推 meiyaya: 推F大 我看完也是这样想 06/02 22:26
183F：→ meiyaya: 反正塑化剂看不到 杯子变形看了好矮油~不高兴森77 06/02 22:27
184F：嘘 dog880203: 都说无毒了 是要全家帮你小孩做全身健康检查才有诚意？ 06/03 02:12
185F：→ showbizps: 推论：1.无奶蒸汽造成。2.客人要求加奶。3.店员好心帮 06/03 02:35
186F：→ showbizps: 加奶。；不然怎麽会有一圈？店员帮我咖啡加到洞里也不 06/03 02:36
187F：→ showbizps: 会满成这样。 06/03 02:36
188F：→ kaojet: 答案是1.，因为全家内部有公文告知各分店注意这个问题。 06/03 12:58
189F：嘘 bubuchichia: 不要喝就没有这个问题罗～～～ 06/04 04:46
190F：嘘 alasha017: 客服很积极啊哪里有问题吗 06/06 16:47
191F：嘘 hagane39: ????????? 06/06 17:17
192F：嘘 Iam9527: 买草莓口味，苦苦的以为小孩喝巧克力？是在说什麽啊真没 07/19 05:44
193F：→ Iam9527: 逻辑 07/19 05:44