作者chunptt (chunptt)
看板CVS
標題[問題] 請問關於全家點數兌換及是否能補印明細？
時間Tue May 16 00:36:48 2017
超商板友們好，
剛剛外面下著大雨我想說要趁全家兌換截止前趕快到全家換兩串衛生紙，
於是剛剛到了門市向店員表明我要用1000點加購換衛生紙，
店員要我出示條碼，我就自己在app裡操作按了兌換訂單兩筆，
然後店員幫我先刷了訂單條碼，然後又刷了happygo集點，最後是用街口付款，
因為當下只想著下雨要拿兩串衛生紙，沒有多想就趕快回家，
只是回家後坐下才開始覺得奇怪....
疑點1: 店員只刷了一次訂單條碼，這樣子對嗎？
我回到家看全家的app，發現畫面還停留在全螢幕的訂單條碼，按掉回到兌換訂單，
我還有一筆1000點特價優惠x1組....
疑點2: 兩串加購的衛生紙，回家後確認官網的加購價應該是$49*2=$98
可是我的街口被刷了$199....
然後因為剛剛店員從頭到尾都沒有問我發票要存在哪裡、是否要列印，
我也結完了才想起來，問店員後店員說他把電子發票存在我的happygo裡，
剛剛上網查要怎麼查電子發票的明細居然要等72小時後才能查詢，
所以我只有全家app裡的一組待換訂單跟街口的消費明細，
可是金額怎麼都兜不起來，請問有人知道這串衛生紙的門市售價多少錢嗎？
店員是不是沒有扣到優惠用原價賣給我了？可是我拿了兩串回家耶....
請問我可以回去門市請店員補印明細嗎？明細上會寫嗎？如果需要退貨能退嗎？
我有一串衛生紙已經拆封了，要用原價買下也是可以，
可是我剛想換的1000點加購兩筆訂單只剩下一筆了，整個不知道該怎麼辦。QQ
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2F：→ suaveness: 全家是不用等48小時啦 你明天早上大概就會看到發票了 05/16 00:39
3F：→ power7: 明細去原店可以印吧 05/16 00:40
4F：→ chunptt: @suaveness 謝謝! 請問一樣是上happygo網站查電子發票嗎 05/16 00:41
5F：→ chunptt: 因為我星期三要出差不在同縣市 想說到時候就沒辦法處理了 05/16 00:41
6F：→ chunptt: 只好先上板上詢問 想先自己搞清楚狀況再回去店裡 05/16 00:41
7F：→ chunptt: 而且我拿了兩串走 就算被刷了1000點跟$199 05/16 00:42
8F：→ chunptt: 店員好像還是少收我錢吧 05/16 00:42
9F：推 hijili: 原po應該是拿錯衛生紙了吧…不是三層的 05/16 00:50
10F：→ hijili: 而且現在三層衛生紙兩串特價199元 05/16 00:51
11F：推 faalihsy: 我換是換到白底 然後很多圓點的 剛剛看到圖還想說這個 05/16 00:52
12F：→ faalihsy: 比較好看、比較想原po的包裝XD 05/16 00:52
14F：→ chunptt: @hijili @faalihsy 感謝 這樣子我有比較懂了 05/16 00:58
15F：→ chunptt: 原來我跟店員都沒有發現我們拿錯商品 不過我的點數被扣了 05/16 00:58
16F：→ chunptt: 我回去店裡問問要怎麼辦.... >< 05/16 00:58
17F：→ power7: 我剛想說這衛生紙好像長不一樣XD 05/16 01:06
18F：→ chunptt: 求救 我現在在店裡 店員刷我的happygo說有找到我的訂單 05/16 01:16
19F：→ chunptt: 可是他不知道怎麼補印明細 05/16 01:16
20F：→ chunptt: 然後我剛剛以為我還有一筆1000點加購的訂單可是在店員面 05/16 01:19
21F：→ chunptt: 前點進去發現裡面寫兌點點數不足 05/16 01:19
※ 編輯: chunptt (114.25.41.221), 05/16/2017 01:49:24
回報後續
鬆了一口氣終於搞定了，宣傳一下全家有24小時的電話客服，
感謝客服 服務時間：24小時，全年無休客服專線：0800-221-363
本來跟店員很煩惱要怎麼弄，後來才想到要上網google「全家 客服」，
不好意思不知道原來有24小時客服，這篇就當作讓我賺P幣 >< 跟經驗分享吧
後來客服指導要店員把第一筆交易退貨取消，我的街口馬上有跳退貨訊息，
然後全家的點數也幾乎馬上就回復到我的app裡，
後來再重新兌換，這次就沒有問題了，只是我一開始買的衛生紙因為已經拆封，
也再重新交易一次.... 一個晚上買了四串衛生紙這下可以用很久。
一開始之所以會發生這個問題是因為刷了兌換條碼，
可是沒有拿對衛生紙，所以我被扣了商品$199跟點數可是沒有付到$98塊。
以上謝謝大家 ><
跟全家客服還有店員
※ 編輯: chunptt (114.25.41.221), 05/16/2017 02:04:49
25F：推 jonie: 一波三折啊~以後買之前要先截商品圖核對啦 05/16 02:42
26F：→ smallshow3: 你真幸運，711連退發票重開也搞不定... 05/16 02:52
27F：推 AgentCatter: 你換錯衛生紙了，我之前也是加價購，店員一開始也是 05/16 02:55
28F：→ AgentCatter: 拿黃色，但刷的時候金額不對，但店員自己也一頭霧水 05/16 02:55
29F：→ AgentCatter: ，我就拿圖給他看，結果是白色的那種。店員自己很多 05/16 02:55
30F：→ AgentCatter: 時候也不曉得什麼活動…的，可以提點他 05/16 02:55
31F：推 horusli: 你很幸運是在全家，7-11客服沒有24小時 05/16 03:29
32F：推 chister: 有回報有推 05/16 08:24
33F：推 smano: 什麼？7-11客服沒有24小時哦？ 05/16 08:25
34F：→ kaky: 全家客服專線不是都會貼在店裡收銀邊的牆上？ 05/16 21:42
35F：→ nokia62485: 還好我要換兩樣以上的話~都會用機器印出來比較安全 05/16 22:10