作者kaaeoo (老天保佑 拜託)
看板CVS
標題[問題] 店到店商品遺失怎麼處理?
時間Mon Mar 6 08:44:52 2017
【活動名稱】：店到店(蝦皮寄件)
【便利商店名稱/廠商名稱】：全家
上週五早上接近八點寄件 同時寄出兩件
星期六晚上發現一件已到物流一件卻還在店內(查蝦皮)
因收件人星期一要收件 所以打電話到店內詢問
店員告知商品可能遺失或不小心跟物流出貨卻沒有紀錄
星期天再打去確認 店員說無法聯絡上物流 不知商品去向 說會跟公司專員回報
星期一 今天早上直接到店內確認
一樣說要等專員 還說我去客訴也一樣要等
請問現在該如何處理? 一直等下去嗎?
原本都答應對方今天可以到貨的
還是我應找蝦皮申訴而不是找全家?
希望有人能告訴我怎樣做才能有效率處理問題 謝謝
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1F：推 kaojet: 你只能等，如果真的遺失那就是賠錢而已 03/06 09:07
2F：→ kaojet: 還有你直接打日翊文化物流電話比較快，看他們倉庫到底有沒 03/06 09:09
3F：→ kaojet: 有收到商品，如果倉庫確實沒收到責任歸屬在店家，然後還是 03/06 09:09
4F：→ kaojet: 只能等賠償 03/06 09:09
5F：→ chister: 依規定賠償 03/06 10:12
6F：→ kkiidddd: 賠多少? 03/06 11:45
7F：推 kaojet: 蝦皮有一個幫助中心，你看一下遺失包裹處理方式吧，還是得 03/06 11:56
8F：→ kaojet: 跑流程 03/06 11:56
9F：→ kaojet: 賠多少啊？看物品價值啊，不過有上限啦 03/06 11:57
10F：推 e04Mae9: 賠訂單金額 03/06 12:07
11F：→ ak47king: 你如果正常寄出 包裹遺失是全家或物流的責任 03/06 12:51
12F：推 ireneian: 之前買的賣家寄遺失過300多商品，他說蝦皮全退給他 03/06 12:53
13F：推 operaghost: 客訴也是要等，那就客訴啊，至少會有人回報你情形， 03/06 13:57
14F：→ operaghost: 而不是像現在不知道要等到何時也不是狀況如何 03/06 13:57
15F：→ operaghost: 而不是像現在不知道要等到何時也不是（知道）狀況如 03/06 13:57
16F：→ operaghost: 何（打錯修改） 03/06 13:57
17F：推 applecccc: 蝦皮物流狀態更新感覺不即時耶.. 03/06 16:09
18F：推 nadoka: 物流也很常漏刷EC 直接從待出貨變已達門市也很常見 03/06 16:48
19F：推 amber626: 只能先請買家去店裡問問 03/06 16:58
20F：推 zxcv32188: 1. 一定要自己貼服務單比較保險。店員代貼有風險，一 03/06 17:35
21F：→ zxcv32188: 忙起來放旁邊... 03/06 17:35
22F：→ zxcv32188: 2. 寄件的收據要留著。3. 盡量選平時EC寄件比較少的店 03/06 17:37
23F：→ zxcv32188: 。 03/06 17:37
24F：→ zxcv32188: 4. 盡量去可以索取「透明服務單袋」的店，有些店想省 03/06 17:40
25F：→ zxcv32188: 錢直接用膠帶貼...ˊ_>ˋ如果貼了透明袋還怕不牢，再 03/06 17:40
26F：→ zxcv32188: 用透明膠帶稍微補強一下。 03/06 17:40
27F：推 lianpig5566: 全家的透明袋不太牢 03/06 18:21
28F：→ lianpig5566: 7-11的則是超黏… 03/06 18:21
29F：推 wtfconk: 在物流程序跟全家追物品流向比較有用,感覺是東西拿走漏刷 03/06 19:41
30F：→ wtfconk: 全家的物流單真的比較兩光,甚至看過店員只用兩片小膠帶隨 03/06 19:45
31F：→ wtfconk: 便黏的,單子在那邊隨風飄愈看愈不放心,要求他當場黏牢固 03/06 19:45
32F：→ wtfconk: 才敢離開... 03/06 19:45
33F：推 zxcvbnm11021: 某樓不要誤導好嗎 03/07 13:57
34F：推 zxcvbnm11021: 塑膠套不用錢 03/07 13:57
35F：推 zxcvbnm11021: 只是是店員懶的用 03/07 13:57
36F：推 zxcvbnm11021: 包括我 03/07 13:57
37F：→ zxcv32188: 「透明服務單專用袋」(透明袋)是各分店的成本吧？ 03/07 22:13
38F：→ zxcv32188: 還是您覺得是總公司出呢？ 03/07 22:14
40F：→ pink1231: 透明袋是算各分店的成本 03/08 05:46
41F：→ pink1231: 很不喜歡賣家一次要一包，結果也不是來我店寄 03/08 05:50
42F：推 jack0124: 透明袋總公司會六表，回補成本，但是是不是全額不確定 03/08 10:20
43F：推 heymomo: 塑膠袋是店舖的成本 客人不收錢啊.. 03/17 13:51
44F：→ heymomo: 有些店想省錢 指的是店舖.. 樓上可能誤會推文了 03/17 13:52