作者cutedora (dora)
看板CVS
標題[討論] 有遇過不提供咖啡寄杯的7-11門市嗎？
時間Thu Mar 2 22:39:38 2017
公司附近有家7-11門市，
常常會自行張貼「咖啡集點期間恕不寄杯」的公告，
店員的解釋是因為咖啡集點期間有些客人會為了點數買很多寄杯，所以才不給寄杯，避免
賺點數，
可是明明就先結帳了，拿到杯數的咖啡點數有什麼不對，
咖啡集點就是促銷活動啊！
結果卻說怕客人為了賺點數多買又寄杯，所以不給寄杯，
當下以為是公司政策變了，只好默默付原價買了，
結果問了客服根本沒這規定，還請我可以去門市重新結帳寄杯，我就去重結也直接帶走第
二杯了。
但後續其實那個門市還是一直張貼那個公告不讓人寄杯orz
今天去買更誇張，要直接買兩杯，卻被店員告知目前咖啡沒優惠活動，就沒買了，
結果回家後看app明明從3/1開始就有用二代卡消費大杯咖啡第二杯半價，不知道店員幹嘛
騙人orz
大家有遇過同樣不給寄杯的門市嗎？
還是有同業可以解釋為什麼不給寄杯啊？
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.160.30.199
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※ 編輯: cutedora (1.160.30.199), 03/02/2017 22:40:27
1F：推 shmsimple: 目前只遇過火車站的門市不能寄杯 03/02 22:45
2F：→ shurou015: 我有問過店長說要看各門市，怕帳對不齊之類 03/02 22:46
3F：推 kaojet: 咖啡跟對帳無關 03/02 22:46
4F：→ zxcv32188: 你直接問那家店不就好了，寄杯也是單店給客人方便 03/02 22:48
5F：→ kaojet: 只是他不想而已，有兩個原因①以前被鬧過，不爽不讓寄②嫌 03/02 22:49
6F：→ kaojet: 麻煩③折扣太高不想損失毛利④單純不爽 03/02 22:49
7F：→ zxcv32188: 並不是統一性的行銷活動… 03/02 22:49
8F：→ zxcv32188: 之前有遇過一家是"請客人手寫在店內的紙本上"，結果有 03/02 22:50
9F：→ cutedora: 那有遇過像這樣集點當理由的嗎XD 所以門市真的可以自主 03/02 22:51
10F：→ cutedora: 決定可不可以寄杯喔？因為當初客服跟我說都可以寄杯耶， 03/02 22:51
11F：→ cutedora: 還說這理由不合理才叫我去重結，這家門市不在車站，就一 03/02 22:51
12F：→ cutedora: 般門市！那明明有優惠卻騙說沒優惠是？的確在該門市都沒 03/02 22:51
13F：→ cutedora: 看到第二杯半價的活動訊息，才以為真的沒有，都直接要買 03/02 22:51
14F：→ cutedora: 兩杯了orz 03/02 22:51
15F：→ zxcv32188: 些客人去拿寄杯隨便亂簽別人的位置，就A走別人的咖啡 03/02 22:51
16F：推 kaojet: 他不賺妳錢就不要讓他轉，當運動去別家 03/02 22:52
17F：→ cutedora: z大我只遇過這家用這個理由說不給寄杯，但沒有咖啡集點 03/02 22:54
18F：→ cutedora: 時還真的就給寄，但覺得這理由很神奇所以才想說問問是 03/02 22:54
19F：→ cutedora: 不是真的有這種狀況 03/02 22:54
20F：→ cutedora: k大後來真的很少去這間了，會去比較遠的，不過主因是大 03/02 22:58
21F：→ cutedora: 家都覺得這家店員臉很臭態度很差啦，倒不是因為不給寄杯 03/02 22:58
22F：→ cutedora: ，一方面也是因為他們的態度才想問問看是不是只有這家 03/02 22:58
23F：→ cutedora: 店這樣？就像今天想直接買兩杯店員還說沒第二杯優惠， 03/02 22:58
24F：→ cutedora: 內心有想說沒第二杯優惠，怎麼又有禁止寄杯的公告，沒優 03/02 22:58
25F：→ cutedora: 惠誰要特地寄杯@@ 03/02 22:58
26F：→ cutedora: 該不會其實店員就是討厭賣咖啡吧XD 03/02 22:59
27F：噓 lkk61432: 寄杯本來就是賣方對顧客退讓一步阿 奧客養成計畫 03/02 23:00
28F：→ zxcv32188: 新活動剛上路有些店員會不熟…不喜歡這家就去別家寄吧 03/02 23:00
29F：→ cutedora: 樓上不要噓我啊！如果不提供寄杯，顧客沒湊到雙數就不要 03/02 23:02
30F：→ cutedora: 買而已啊！不也是為了讓顧客可以多買一杯給的方便嗎？ 03/02 23:02
31F：噓 zxcvbnm0059: 奧客養成計畫+1 03/02 23:03
32F：→ cutedora: z大我是直接放棄在這家店寄杯啦，但是我要昂直接買兩杯 03/02 23:04
33F：→ cutedora: ，卻被告知目前沒活動，結一查發現明明有orz 才開玩笑 03/02 23:04
34F：→ cutedora: 說店員是不是根本討厭弄咖啡 03/02 23:04
35F：→ cutedora: 不過原來門市其實是不喜歡寄杯的啊！之前都是遇到店員主 03/02 23:07
36F：→ cutedora: 動推銷說有活動買兩杯可以寄杯，不然之前一開始還覺得寄 03/02 23:07
37F：→ cutedora: 杯很麻煩，很怕自己忘記領或是搞丟單子，寧可湊不到就 03/02 23:08
38F：→ cutedora: 不要買 03/02 23:08
39F：推 barttien: 原來你不知道寄杯並非公司官方政策？ 03/02 23:08
40F：→ barttien: 官方根本沒有寄杯這種東西，給你方便的店家是佛心，別當 03/02 23:10
41F：→ barttien: 成理所當然 03/02 23:10
42F：噓 deeping774: 你沒大力拍桌 他會對你態度好 有些店員需要教～ 03/02 23:13
43F：→ cutedora: b大我真的不知道><，不然不會客服叫我去重結就去了啊！ 03/02 23:14
44F：→ cutedora: 如果是各門市可以自主決定，頂多我覺得不方便就不去那家 03/02 23:14
45F：→ cutedora: ，那時候會問客服，實在是覺得用怕客人為了賺點數不准寄 03/02 23:14
46F：→ cutedora: 杯這理由很神奇，而且沒送咖啡點數時他們就真的給寄杯耶 03/02 23:14
47F：→ cutedora: ，好像真的是為了點數 03/02 23:14
48F：噓 deeping774: 你沒大力拍桌 他會對你態度好？ 有些店員需要教～ 03/02 23:15
49F：→ cutedora: 所以客人多買幾杯，多送咖啡點數對門市也是虧損嗎？ 03/02 23:16
50F：→ cutedora: 所以客服只是怕有客訴就隨便說了，我當初有問說是不是現 03/02 23:20
51F：→ cutedora: 在有規定集點期間不能寄杯了，客服就說沒有這規定，一 03/02 23:20
52F：→ cutedora: 直都可以寄杯，所以我一直以為寄杯是公司政策，不然大可 03/02 23:20
53F：→ cutedora: 以說沒有這規定，但是否寄杯由門市自行決定就好了 03/02 23:20
54F：噓 deeping774: 真的很煩 不會換家喔？ 小七滿街有 03/02 23:22
55F：→ cutedora: d大也不用這樣啦，既然是自由決定，就不要買或湊滿雙數 03/02 23:22
56F：→ cutedora: 再買就好了 03/02 23:22
57F：→ cutedora: 我是換家了啊！有問長知識啊！不然一直誤會是公司規定 03/02 23:23
58F：→ tengobo: 我還遇過不給寄杯 拿消基會壓我的傻子 03/02 23:33
59F：→ tengobo: 店家不給寄杯 你也拿他沒轍 最多是不去那家 03/02 23:36
60F：→ cutedora: t大拍拍，拿消基會出來也太莫名奇妙了，話說看上面推文 03/02 23:43
61F：→ cutedora: 有點想打客服耶，明明不是公司政策，消費者詢問時就應 03/02 23:43
62F：→ cutedora: 該說清楚吧，不是為了安撫客戶就說成可以，反而讓不想這 03/02 23:43
63F：→ cutedora: 麼做的門市被冤枉了！覺得很不公平。（像我自己因為那家 03/02 23:43
64F：→ cutedora: 店向來臉臭，加上這件事，我一直以為他們態度不佳外還 03/02 23:43
65F：→ cutedora: 很大牌自訂規定，不照公司政策，真的很少去這家店） 03/02 23:43
66F：→ cutedora: 結果根本誤解他們了（雖然還是不懂為什麼要因為集點活 03/02 23:45
67F：→ cutedora: 動禁止寄杯啦） 03/02 23:45
68F：推 yipin112: 所以我們店長直接都不提供寄杯 畢竟公司並沒規定一定要 03/02 23:58
69F：→ yipin112: 提供 03/02 23:58
70F：→ jefflin555: 這次活動是 icash 才有吧，店員說沒活動可能是以為 03/03 00:52
71F：→ jefflin555: 是用其他方式支付 03/03 00:52
72F：→ jefflin555: 而且要 icash 2.0 才有 03/03 00:52
73F：→ cutedora: j大我是直接要買2杯咖啡，就問說請問現在咖啡優惠活動是 03/03 00:59
74F：→ cutedora: 什麼？店員說沒有活動，接著確認說所以現在都沒有第二杯 03/03 00:59
75F：→ cutedora: 幾折的活動喔？店員還是說沒有，根本還確認是大杯還是ic 03/03 00:59
76F：→ cutedora: ash付款orz 03/03 00:59
77F：→ cutedora: 根本「沒」確認，可能該店員真的不知道這個活動上了吧， 03/03 01:00
78F：→ cutedora: 我看他們店內都沒這個活動訊息貼在任何地方 03/03 01:00
79F：噓 rmoira: 你好煩 請問7-11官網有公告全國門市開放寄杯服務嗎？ 03/03 01:28
80F：→ rmoira: 這本來就是各別門市私下給消費者的特殊服務 不是常態性OK? 03/03 01:29
81F：推 jimyan36: 去給寄的買，要辦又不給寄凸 03/03 01:30
82F：→ rmoira: 講什麼點數怎樣不給寄杯只是理由啦 店家就不想提供寄杯啊 03/03 01:32
83F：噓 rmoira: 你嫌搞丟單子麻煩 店家也覺得登記杯數留存麻煩 沒寄杯剛好 03/03 01:36
84F：→ qooll1234: 寄杯庫存會很難抓，而且如果有變價（例如之前的重烘焙 03/03 02:08
85F：→ qooll1234: 拿鐵）店家也很麻煩。再者，會給寄杯也只是因為要衝咖 03/03 02:08
86F：→ qooll1234: 啡的目標業績而已，並不是每間店都很ㄏㄚˋ這個，而且 03/03 02:08
87F：→ qooll1234: 領寄杯的客人，10個有9個都不排隊，店員當然不愛 03/03 02:08
88F：噓 esunbank: 總公司沒硬性規定每家門市都要提供寄杯吧 03/03 03:15
89F：→ cutedora: 謝謝詳細跟我解釋為何門市不喜歡寄杯的版友們，至於噓 03/03 03:37
90F：→ cutedora: 的版友，不好意思發問時我真的是以為這是公司政策，並沒 03/03 03:37
91F：→ cutedora: 有給方便當作理所當然還上來抱怨，，畢竟當初詢問客服就 03/03 03:37
92F：→ cutedora: 是說都可以寄杯，看了大家的推文才發現根本是誤解，這 03/03 03:37
93F：→ cutedora: 邊跟熟知狀況的大家道歉一下。不過既然這是各店自行決定 03/03 03:37
94F：→ cutedora: 的機制，總公司並沒有強迫要提供，那想衝業績就提供這 03/03 03:37
95F：→ cutedora: 個服務，不想衝就不提供，當初開始寄杯，不也是店員總會 03/03 03:37
96F：→ cutedora: 在有優惠時推銷可寄杯希望客人多買一杯嗎？就是一個給 03/03 03:37
97F：→ cutedora: 方便換業績，各取所需而已，不覺得願意給寄杯就要多感 03/03 03:37
98F：→ cutedora: 恩提供這個方便，我想寄杯會發展也是業績因此真的有變好 03/03 03:37
99F：→ cutedora: 吧！不然如大家說的後續那麽麻煩，真的會因為佛心就提 03/03 03:37
100F：→ cutedora: 供這個服務可能嗎？不過領寄杯就不排隊這種事也有，還10 03/03 03:37
101F：→ cutedora: 個有9個這樣也好誇張了。總之謝謝大家讓我解惑了。 03/03 03:37
102F：推 kaojet: 寄杯的目的是因為咖啡是高毛利商品，希望客人因為要領咖啡 03/03 04:00
103F：→ kaojet: 持續到店鋪順便購買其他商品。 03/03 04:00
104F：推 kaojet: 其實妳不用太在意這個，我說真的，總有店鋪希望妳去他們那 03/03 04:02
105F：→ kaojet: 邊寄杯 03/03 04:02
106F：→ cutedora: k大謝謝你，其實當初會打客服問，也是那家店一直說現在 03/03 04:25
107F：→ cutedora: 集點期間不能寄杯也是「公司規定」，我問說所以現在全 03/03 04:25
108F：→ cutedora: 部7-11都改這樣喔？店員還說是，想說怎麼可能才去問，加 03/03 04:26
109F：→ cutedora: 上客服說法跟對那家店的壞印象，後來就覺得果然是他們 03/03 04:26
110F：→ cutedora: 自作主張，不過還是慶幸我有發問啦，不然以後又遇到不寄 03/03 04:26
111F：→ cutedora: 杯的店卻誤會人家不依規定還去客訴就尷尬了！（很想題外 03/03 04:26
112F：→ cutedora: 問一下，所以全家也是各店決定嗎？我看他們在團購網還 03/03 04:26
113F：→ cutedora: 有賣寄杯券，但可以跨店取的，這應該是公司政策吧？） 03/03 04:26
114F：推 kaojet: 全家政策是「鼓勵」寄杯，理由如上面所說，門市也有在推買 03/03 04:52
115F：→ kaojet: 8送1，17life也是，17life的特色就是可以跨店取，而分店購 03/03 04:52
116F：→ kaojet: 買的不能跨店 03/03 04:52
117F：推 zxcvbnm11021: 不能寄杯就不能寄杯阿 03/03 05:16
118F：→ zxcvbnm11021: 幹嘛騙客人說沒有優惠啊 03/03 05:16
119F：→ zxcvbnm11021: 騙人合理喔？ 03/03 05:16
120F：→ zxcvbnm11021: 超商版店員就做甚麼事情都合理就對了 03/03 05:16
121F：→ zxcvbnm11021: 客人煩是一回事 當下可以解釋清楚啊 03/03 05:16
122F：→ zxcvbnm11021: 店員不愛就直接講我們不提供寄杯 03/03 05:16
123F：→ zxcvbnm11021: 說那不是公司硬性規定的阿 03/03 05:16
124F：→ zxcvbnm11021: 你們不說客人會知道喔？ 03/03 05:16
125F：→ zxcvbnm11021: 而且我看起來原po也沒多奧 03/03 05:16
126F：→ zxcvbnm11021: 不要哪天你們店缺業績要開始幫別人寄杯了 03/03 05:16
127F：→ zxcvbnm11021: 我再怎麼討厭客人也不會騙客人 呵呵 03/03 05:16
128F：推 wtfconk: 不缺業績或懶得把事情搞麻煩的店家會拒絕,我是遇到某間全 03/03 06:04
129F：→ wtfconk: 家不缺業績每次問都不願意先結帳訂商品的,反正找願意承接 03/03 06:04
130F：→ wtfconk: 的門市就好 03/03 06:04
131F：→ wtfconk: 不過用瞎掰或欺騙的理由就不太好,像是假公司公告或隱瞞 03/03 06:05
132F：噓 wi22900: 公司原本就沒要求店家提供寄杯服務 03/03 08:32
133F：推 meme131: 昨天要買 直營店的說公司說現在只能寄一杯 要寄5杯就買5 03/03 10:40
134F：→ meme131: 杯帶走先 剩下的才能寄... 03/03 10:40
135F：→ meme131: 因為寄杯讓他們數量(?)一直對不上也很煩 03/03 10:41
136F：→ meme131: 但加盟店通常就都可以寄 我後來就去另一間買了QAQ 03/03 10:42
137F：→ tengobo: 17life跟全家沒有關係喔 那只是合作廠商 03/03 10:58
138F：推 fembrliang: 推文越看越傻眼耶 完全沒看出原po哪裡奧了 說寄杯不是 03/03 11:45
139F：→ fembrliang: 官方活動 難道你做711前就知道了？原po也是因為客服解 03/03 11:45
140F：→ fembrliang: 釋了才誤會 這樣也能怪原po？ 03/03 11:45
141F：→ qooll1234: 也不能說店員騙你啦！畢竟要用icash，他可能認為你不是 03/03 11:46
142F：→ qooll1234: 用icash，那的確就是沒有優惠（因為以往只要是有集點 03/03 11:46
143F：→ qooll1234: 活動就不會有優惠），只能說那位店員不夠用心，不然就 03/03 11:46
144F：→ qooll1234: 是他自己可能也忘記有優惠了（畢竟3/1）才開始的，他可 03/03 11:46
145F：→ qooll1234: 能剛好前幾天都休假，沒跟到換檔 03/03 11:46
146F：噓 imrt: 不給寄也不行喔？ 03/03 11:47
147F：推 afubo: 幫補推 我們這裡的店員都會主動問要不要第二杯 可以寄杯 03/03 13:01
148F：推 barttien: 回一下fembrliang，我是從來沒做過7-11但我還是知道，但 03/03 13:43
149F：→ barttien: 老實說真的沒必要噓原po因為很多人都以為寄杯是官方政策 03/03 13:44
150F：→ barttien: 大家多逛逛CVS板看看文章其實都會瞭解的 03/03 13:45
151F：推 ppptofff: 只遇過霜淇淋不寄支～一次恕吃兩支XD 03/03 17:35
152F：推 Mozai: 結帳就先拿點數，領咖啡時怎麼知道你拿過點數沒有 03/03 18:33
153F：→ cutedora: 樓上就是結帳時先給，之後用單子領寄杯就不會給， 03/03 18:50
154F：推 Desirefly: 恕吃兩支？！那有反映為什麼只能買兩支嗎？ 03/03 20:16
155F：推 yipin112: 現在提供寄杯的太多 我作超商職員前也不懂不是公司規定 03/04 05:00
156F：→ yipin112: 的 不能怪原po 畢竟之前這家門市都有提供寄杯 集點活動 03/04 05:00
157F：→ yipin112: 卻不提供 一定會有被叼的感覺@@ 03/04 05:00
158F：推 yipin112: 而原po問 萊爾富或全家公司賣的可跨店寄杯卡/券又是另一 03/04 05:04
159F：→ yipin112: 回事了XD（不過這個好處是公司出的系統會在領時才調帳 03/04 05:04
160F：→ yipin112: 比普通寄杯比較不會亂，個人想法） 03/04 05:04
161F：推 kaojet: 我好奇怎麼會一直講到庫存，咖啡利潤算法不就是 銷售總金 03/04 07:30
162F：→ kaojet: 額-(杯子+杯蓋+豆子+糖+奶)這樣嗎 03/04 07:30
163F：推 kaojet: 還是七的杯子有在做活動的時候成本比較高，科科 03/04 07:33
164F：推 mhog: 我家這的小7 i cash2.0 03/04 09:30
165F：→ mhog: 買大杯第二杯半價 03/04 09:30
166F：→ mhog: 買8杯送1杯 可以寄杯 03/04 09:30
167F：→ mhog: 然後大小杯緣子有一小座山 03/04 09:30
168F：→ mhog: 早上去拿咖啡看到櫃子上有超多盒 03/04 09:30
169F：推 kkkmmmsherry: 上面算法差了一個*公司分配比例 03/04 13:56
170F：推 terry0725: 某些生意好到爆的門市 真的不會想衝寄杯 03/04 14:43