作者cutedora (dora)
看板CVS
标题[讨论] 有遇过不提供咖啡寄杯的7-11门市吗？
时间Thu Mar 2 22:39:38 2017
公司附近有家7-11门市，
常常会自行张贴「咖啡集点期间恕不寄杯」的公告，
店员的解释是因为咖啡集点期间有些客人会为了点数买很多寄杯，所以才不给寄杯，避免
赚点数，
可是明明就先结帐了，拿到杯数的咖啡点数有什麽不对，
咖啡集点就是促销活动啊！
结果却说怕客人为了赚点数多买又寄杯，所以不给寄杯，
当下以为是公司政策变了，只好默默付原价买了，
结果问了客服根本没这规定，还请我可以去门市重新结帐寄杯，我就去重结也直接带走第
二杯了。
但後续其实那个门市还是一直张贴那个公告不让人寄杯orz
今天去买更夸张，要直接买两杯，却被店员告知目前咖啡没优惠活动，就没买了，
结果回家後看app明明从3/1开始就有用二代卡消费大杯咖啡第二杯半价，不知道店员干嘛
骗人orz
大家有遇过同样不给寄杯的门市吗？
还是有同业可以解释为什麽不给寄杯啊？
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 1.160.30.199
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※ 编辑: cutedora (1.160.30.199), 03/02/2017 22:40:27
1F：推 shmsimple: 目前只遇过火车站的门市不能寄杯 03/02 22:45
2F：→ shurou015: 我有问过店长说要看各门市，怕帐对不齐之类 03/02 22:46
3F：推 kaojet: 咖啡跟对帐无关 03/02 22:46
4F：→ zxcv32188: 你直接问那家店不就好了，寄杯也是单店给客人方便 03/02 22:48
5F：→ kaojet: 只是他不想而已，有两个原因①以前被闹过，不爽不让寄②嫌 03/02 22:49
6F：→ kaojet: 麻烦③折扣太高不想损失毛利④单纯不爽 03/02 22:49
7F：→ zxcv32188: 并不是统一性的行销活动… 03/02 22:49
8F：→ zxcv32188: 之前有遇过一家是"请客人手写在店内的纸本上"，结果有 03/02 22:50
9F：→ cutedora: 那有遇过像这样集点当理由的吗XD 所以门市真的可以自主 03/02 22:51
10F：→ cutedora: 决定可不可以寄杯喔？因为当初客服跟我说都可以寄杯耶， 03/02 22:51
11F：→ cutedora: 还说这理由不合理才叫我去重结，这家门市不在车站，就一 03/02 22:51
12F：→ cutedora: 般门市！那明明有优惠却骗说没优惠是？的确在该门市都没 03/02 22:51
13F：→ cutedora: 看到第二杯半价的活动讯息，才以为真的没有，都直接要买 03/02 22:51
14F：→ cutedora: 两杯了orz 03/02 22:51
15F：→ zxcv32188: 些客人去拿寄杯随便乱签别人的位置，就A走别人的咖啡 03/02 22:51
16F：推 kaojet: 他不赚你钱就不要让他转，当运动去别家 03/02 22:52
17F：→ cutedora: z大我只遇过这家用这个理由说不给寄杯，但没有咖啡集点 03/02 22:54
18F：→ cutedora: 时还真的就给寄，但觉得这理由很神奇所以才想说问问是 03/02 22:54
19F：→ cutedora: 不是真的有这种状况 03/02 22:54
20F：→ cutedora: k大後来真的很少去这间了，会去比较远的，不过主因是大 03/02 22:58
21F：→ cutedora: 家都觉得这家店员脸很臭态度很差啦，倒不是因为不给寄杯 03/02 22:58
22F：→ cutedora: ，一方面也是因为他们的态度才想问问看是不是只有这家 03/02 22:58
23F：→ cutedora: 店这样？就像今天想直接买两杯店员还说没第二杯优惠， 03/02 22:58
24F：→ cutedora: 内心有想说没第二杯优惠，怎麽又有禁止寄杯的公告，没优 03/02 22:58
25F：→ cutedora: 惠谁要特地寄杯@@ 03/02 22:58
26F：→ cutedora: 该不会其实店员就是讨厌卖咖啡吧XD 03/02 22:59
27F：嘘 lkk61432: 寄杯本来就是卖方对顾客退让一步阿 奥客养成计画 03/02 23:00
28F：→ zxcv32188: 新活动刚上路有些店员会不熟…不喜欢这家就去别家寄吧 03/02 23:00
29F：→ cutedora: 楼上不要嘘我啊！如果不提供寄杯，顾客没凑到双数就不要 03/02 23:02
30F：→ cutedora: 买而已啊！不也是为了让顾客可以多买一杯给的方便吗？ 03/02 23:02
31F：嘘 zxcvbnm0059: 奥客养成计画+1 03/02 23:03
32F：→ cutedora: z大我是直接放弃在这家店寄杯啦，但是我要昂直接买两杯 03/02 23:04
33F：→ cutedora: ，却被告知目前没活动，结一查发现明明有orz 才开玩笑 03/02 23:04
34F：→ cutedora: 说店员是不是根本讨厌弄咖啡 03/02 23:04
35F：→ cutedora: 不过原来门市其实是不喜欢寄杯的啊！之前都是遇到店员主 03/02 23:07
36F：→ cutedora: 动推销说有活动买两杯可以寄杯，不然之前一开始还觉得寄 03/02 23:07
37F：→ cutedora: 杯很麻烦，很怕自己忘记领或是搞丢单子，宁可凑不到就 03/02 23:08
38F：→ cutedora: 不要买 03/02 23:08
39F：推 barttien: 原来你不知道寄杯并非公司官方政策？ 03/02 23:08
40F：→ barttien: 官方根本没有寄杯这种东西，给你方便的店家是佛心，别当 03/02 23:10
41F：→ barttien: 成理所当然 03/02 23:10
42F：嘘 deeping774: 你没大力拍桌 他会对你态度好 有些店员需要教～ 03/02 23:13
43F：→ cutedora: b大我真的不知道><，不然不会客服叫我去重结就去了啊！ 03/02 23:14
44F：→ cutedora: 如果是各门市可以自主决定，顶多我觉得不方便就不去那家 03/02 23:14
45F：→ cutedora: ，那时候会问客服，实在是觉得用怕客人为了赚点数不准寄 03/02 23:14
46F：→ cutedora: 杯这理由很神奇，而且没送咖啡点数时他们就真的给寄杯耶 03/02 23:14
47F：→ cutedora: ，好像真的是为了点数 03/02 23:14
48F：嘘 deeping774: 你没大力拍桌 他会对你态度好？ 有些店员需要教～ 03/02 23:15
49F：→ cutedora: 所以客人多买几杯，多送咖啡点数对门市也是亏损吗？ 03/02 23:16
50F：→ cutedora: 所以客服只是怕有客诉就随便说了，我当初有问说是不是现 03/02 23:20
51F：→ cutedora: 在有规定集点期间不能寄杯了，客服就说没有这规定，一 03/02 23:20
52F：→ cutedora: 直都可以寄杯，所以我一直以为寄杯是公司政策，不然大可 03/02 23:20
53F：→ cutedora: 以说没有这规定，但是否寄杯由门市自行决定就好了 03/02 23:20
54F：嘘 deeping774: 真的很烦 不会换家喔？ 小七满街有 03/02 23:22
55F：→ cutedora: d大也不用这样啦，既然是自由决定，就不要买或凑满双数 03/02 23:22
56F：→ cutedora: 再买就好了 03/02 23:22
57F：→ cutedora: 我是换家了啊！有问长知识啊！不然一直误会是公司规定 03/02 23:23
58F：→ tengobo: 我还遇过不给寄杯 拿消基会压我的傻子 03/02 23:33
59F：→ tengobo: 店家不给寄杯 你也拿他没辙 最多是不去那家 03/02 23:36
60F：→ cutedora: t大拍拍，拿消基会出来也太莫名奇妙了，话说看上面推文 03/02 23:43
61F：→ cutedora: 有点想打客服耶，明明不是公司政策，消费者询问时就应 03/02 23:43
62F：→ cutedora: 该说清楚吧，不是为了安抚客户就说成可以，反而让不想这 03/02 23:43
63F：→ cutedora: 麽做的门市被冤枉了！觉得很不公平。（像我自己因为那家 03/02 23:43
64F：→ cutedora: 店向来脸臭，加上这件事，我一直以为他们态度不佳外还 03/02 23:43
65F：→ cutedora: 很大牌自订规定，不照公司政策，真的很少去这家店） 03/02 23:43
66F：→ cutedora: 结果根本误解他们了（虽然还是不懂为什麽要因为集点活 03/02 23:45
67F：→ cutedora: 动禁止寄杯啦） 03/02 23:45
68F：推 yipin112: 所以我们店长直接都不提供寄杯 毕竟公司并没规定一定要 03/02 23:58
69F：→ yipin112: 提供 03/02 23:58
70F：→ jefflin555: 这次活动是 icash 才有吧，店员说没活动可能是以为 03/03 00:52
71F：→ jefflin555: 是用其他方式支付 03/03 00:52
72F：→ jefflin555: 而且要 icash 2.0 才有 03/03 00:52
73F：→ cutedora: j大我是直接要买2杯咖啡，就问说请问现在咖啡优惠活动是 03/03 00:59
74F：→ cutedora: 什麽？店员说没有活动，接着确认说所以现在都没有第二杯 03/03 00:59
75F：→ cutedora: 几折的活动喔？店员还是说没有，根本还确认是大杯还是ic 03/03 00:59
76F：→ cutedora: ash付款orz 03/03 00:59
77F：→ cutedora: 根本「没」确认，可能该店员真的不知道这个活动上了吧， 03/03 01:00
78F：→ cutedora: 我看他们店内都没这个活动讯息贴在任何地方 03/03 01:00
79F：嘘 rmoira: 你好烦 请问7-11官网有公告全国门市开放寄杯服务吗？ 03/03 01:28
80F：→ rmoira: 这本来就是各别门市私下给消费者的特殊服务 不是常态性OK? 03/03 01:29
81F：推 jimyan36: 去给寄的买，要办又不给寄凸 03/03 01:30
82F：→ rmoira: 讲什麽点数怎样不给寄杯只是理由啦 店家就不想提供寄杯啊 03/03 01:32
83F：嘘 rmoira: 你嫌搞丢单子麻烦 店家也觉得登记杯数留存麻烦 没寄杯刚好 03/03 01:36
84F：→ qooll1234: 寄杯库存会很难抓，而且如果有变价（例如之前的重烘焙 03/03 02:08
85F：→ qooll1234: 拿铁）店家也很麻烦。再者，会给寄杯也只是因为要冲咖 03/03 02:08
86F：→ qooll1234: 啡的目标业绩而已，并不是每间店都很ㄏㄚˋ这个，而且 03/03 02:08
87F：→ qooll1234: 领寄杯的客人，10个有9个都不排队，店员当然不爱 03/03 02:08
88F：嘘 esunbank: 总公司没硬性规定每家门市都要提供寄杯吧 03/03 03:15
89F：→ cutedora: 谢谢详细跟我解释为何门市不喜欢寄杯的版友们，至於嘘 03/03 03:37
90F：→ cutedora: 的版友，不好意思发问时我真的是以为这是公司政策，并没 03/03 03:37
91F：→ cutedora: 有给方便当作理所当然还上来抱怨，，毕竟当初询问客服就 03/03 03:37
92F：→ cutedora: 是说都可以寄杯，看了大家的推文才发现根本是误解，这 03/03 03:37
93F：→ cutedora: 边跟熟知状况的大家道歉一下。不过既然这是各店自行决定 03/03 03:37
94F：→ cutedora: 的机制，总公司并没有强迫要提供，那想冲业绩就提供这 03/03 03:37
95F：→ cutedora: 个服务，不想冲就不提供，当初开始寄杯，不也是店员总会 03/03 03:37
96F：→ cutedora: 在有优惠时推销可寄杯希望客人多买一杯吗？就是一个给 03/03 03:37
97F：→ cutedora: 方便换业绩，各取所需而已，不觉得愿意给寄杯就要多感 03/03 03:37
98F：→ cutedora: 恩提供这个方便，我想寄杯会发展也是业绩因此真的有变好 03/03 03:37
99F：→ cutedora: 吧！不然如大家说的後续那麽麻烦，真的会因为佛心就提 03/03 03:37
100F：→ cutedora: 供这个服务可能吗？不过领寄杯就不排队这种事也有，还10 03/03 03:37
101F：→ cutedora: 个有9个这样也好夸张了。总之谢谢大家让我解惑了。 03/03 03:37
102F：推 kaojet: 寄杯的目的是因为咖啡是高毛利商品，希望客人因为要领咖啡 03/03 04:00
103F：→ kaojet: 持续到店铺顺便购买其他商品。 03/03 04:00
104F：推 kaojet: 其实你不用太在意这个，我说真的，总有店铺希望你去他们那 03/03 04:02
105F：→ kaojet: 边寄杯 03/03 04:02
106F：→ cutedora: k大谢谢你，其实当初会打客服问，也是那家店一直说现在 03/03 04:25
107F：→ cutedora: 集点期间不能寄杯也是「公司规定」，我问说所以现在全 03/03 04:25
108F：→ cutedora: 部7-11都改这样喔？店员还说是，想说怎麽可能才去问，加 03/03 04:26
109F：→ cutedora: 上客服说法跟对那家店的坏印象，後来就觉得果然是他们 03/03 04:26
110F：→ cutedora: 自作主张，不过还是庆幸我有发问啦，不然以後又遇到不寄 03/03 04:26
111F：→ cutedora: 杯的店却误会人家不依规定还去客诉就尴尬了！（很想题外 03/03 04:26
112F：→ cutedora: 问一下，所以全家也是各店决定吗？我看他们在团购网还 03/03 04:26
113F：→ cutedora: 有卖寄杯券，但可以跨店取的，这应该是公司政策吧？） 03/03 04:26
114F：推 kaojet: 全家政策是「鼓励」寄杯，理由如上面所说，门市也有在推买 03/03 04:52
115F：→ kaojet: 8送1，17life也是，17life的特色就是可以跨店取，而分店购 03/03 04:52
116F：→ kaojet: 买的不能跨店 03/03 04:52
117F：推 zxcvbnm11021: 不能寄杯就不能寄杯阿 03/03 05:16
118F：→ zxcvbnm11021: 干嘛骗客人说没有优惠啊 03/03 05:16
119F：→ zxcvbnm11021: 骗人合理喔？ 03/03 05:16
120F：→ zxcvbnm11021: 超商版店员就做甚麽事情都合理就对了 03/03 05:16
121F：→ zxcvbnm11021: 客人烦是一回事 当下可以解释清楚啊 03/03 05:16
122F：→ zxcvbnm11021: 店员不爱就直接讲我们不提供寄杯 03/03 05:16
123F：→ zxcvbnm11021: 说那不是公司硬性规定的阿 03/03 05:16
124F：→ zxcvbnm11021: 你们不说客人会知道喔？ 03/03 05:16
125F：→ zxcvbnm11021: 而且我看起来原po也没多奥 03/03 05:16
126F：→ zxcvbnm11021: 不要哪天你们店缺业绩要开始帮别人寄杯了 03/03 05:16
127F：→ zxcvbnm11021: 我再怎麽讨厌客人也不会骗客人 呵呵 03/03 05:16
128F：推 wtfconk: 不缺业绩或懒得把事情搞麻烦的店家会拒绝,我是遇到某间全 03/03 06:04
129F：→ wtfconk: 家不缺业绩每次问都不愿意先结帐订商品的,反正找愿意承接 03/03 06:04
130F：→ wtfconk: 的门市就好 03/03 06:04
131F：→ wtfconk: 不过用瞎掰或欺骗的理由就不太好,像是假公司公告或隐瞒 03/03 06:05
132F：嘘 wi22900: 公司原本就没要求店家提供寄杯服务 03/03 08:32
133F：推 meme131: 昨天要买 直营店的说公司说现在只能寄一杯 要寄5杯就买5 03/03 10:40
134F：→ meme131: 杯带走先 剩下的才能寄... 03/03 10:40
135F：→ meme131: 因为寄杯让他们数量(?)一直对不上也很烦 03/03 10:41
136F：→ meme131: 但加盟店通常就都可以寄 我後来就去另一间买了QAQ 03/03 10:42
137F：→ tengobo: 17life跟全家没有关系喔 那只是合作厂商 03/03 10:58
138F：推 fembrliang: 推文越看越傻眼耶 完全没看出原po哪里奥了 说寄杯不是 03/03 11:45
139F：→ fembrliang: 官方活动 难道你做711前就知道了？原po也是因为客服解 03/03 11:45
140F：→ fembrliang: 释了才误会 这样也能怪原po？ 03/03 11:45
141F：→ qooll1234: 也不能说店员骗你啦！毕竟要用icash，他可能认为你不是 03/03 11:46
142F：→ qooll1234: 用icash，那的确就是没有优惠（因为以往只要是有集点 03/03 11:46
143F：→ qooll1234: 活动就不会有优惠），只能说那位店员不够用心，不然就 03/03 11:46
144F：→ qooll1234: 是他自己可能也忘记有优惠了（毕竟3/1）才开始的，他可 03/03 11:46
145F：→ qooll1234: 能刚好前几天都休假，没跟到换档 03/03 11:46
146F：嘘 imrt: 不给寄也不行喔？ 03/03 11:47
147F：推 afubo: 帮补推 我们这里的店员都会主动问要不要第二杯 可以寄杯 03/03 13:01
148F：推 barttien: 回一下fembrliang，我是从来没做过7-11但我还是知道，但 03/03 13:43
149F：→ barttien: 老实说真的没必要嘘原po因为很多人都以为寄杯是官方政策 03/03 13:44
150F：→ barttien: 大家多逛逛CVS板看看文章其实都会了解的 03/03 13:45
151F：推 ppptofff: 只遇过霜淇淋不寄支～一次恕吃两支XD 03/03 17:35
152F：推 Mozai: 结帐就先拿点数，领咖啡时怎麽知道你拿过点数没有 03/03 18:33
153F：→ cutedora: 楼上就是结帐时先给，之後用单子领寄杯就不会给， 03/03 18:50
154F：推 Desirefly: 恕吃两支？！那有反映为什麽只能买两支吗？ 03/03 20:16
155F：推 yipin112: 现在提供寄杯的太多 我作超商职员前也不懂不是公司规定 03/04 05:00
156F：→ yipin112: 的 不能怪原po 毕竟之前这家门市都有提供寄杯 集点活动 03/04 05:00
157F：→ yipin112: 却不提供 一定会有被叼的感觉@@ 03/04 05:00
158F：推 yipin112: 而原po问 莱尔富或全家公司卖的可跨店寄杯卡/券又是另一 03/04 05:04
159F：→ yipin112: 回事了XD（不过这个好处是公司出的系统会在领时才调帐 03/04 05:04
160F：→ yipin112: 比普通寄杯比较不会乱，个人想法） 03/04 05:04
161F：推 kaojet: 我好奇怎麽会一直讲到库存，咖啡利润算法不就是 销售总金 03/04 07:30
162F：→ kaojet: 额-(杯子+杯盖+豆子+糖+奶)这样吗 03/04 07:30
163F：推 kaojet: 还是七的杯子有在做活动的时候成本比较高，科科 03/04 07:33
164F：推 mhog: 我家这的小7 i cash2.0 03/04 09:30
165F：→ mhog: 买大杯第二杯半价 03/04 09:30
166F：→ mhog: 买8杯送1杯 可以寄杯 03/04 09:30
167F：→ mhog: 然後大小杯缘子有一小座山 03/04 09:30
168F：→ mhog: 早上去拿咖啡看到柜子上有超多盒 03/04 09:30
169F：推 kkkmmmsherry: 上面算法差了一个*公司分配比例 03/04 13:56
170F：推 terry0725: 某些生意好到爆的门市 真的不会想冲寄杯 03/04 14:43