作者Cytus (蘇小羚)
看板CVS
標題[問題] 一直刷退一直嗶結果…餘額就錯了…
時間Fri Feb 17 04:15:14 2017
謝謝各位的寶貴的意見…
雖然知道會吵的小孩有糖吃，但是我還是想盡量不要走客訴的路線，畢竟我自己也是服務
業的，會擔心現世報XD
話說，今天悠遊卡紀錄終於更新了@@
http://i.imgur.com/9Wjd3gI.jpg
雖然還有一筆91的還沒顯示，但就目前紀錄來看…感覺店員根本沒有刷退只有一直在扣款
阿…還是說退款的不會顯示呢T_T？
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手機排版外帶內文冗長，請小心閱讀Orz
先附上悠遊卡紀錄…這是事發前的紀錄，我上班地點在先嗇宮站附近，所以那個金額是到
全家之前的正確餘額。
http://i.imgur.com/mNcYYok.jpg
事情經過是這樣的…
前兩天收到全家寄的焦糖拿鐵15折扣卷，興沖沖的到每天上班都會報到的全家兌換，殊不
知這根本是惡夢的開端（淚奔）
一開始我拿了兩瓶義美紅茶和焦糖拿鐵兌換卷給店員，並告知我要一杯焦糖拿鐵，
正確金額應該是：
40（紅茶兩瓶特價40）+55（焦糖拿鐵）-15（折價券）=80
店員一邊抱怨又碰到什麼奧客一邊刷條碼，
刷完條碼後開心的的跟我說總共40元（嗶）~發票不印~
他說出金額的同時也已經刷完了…
神奇的是刷完後店員問我：咦，你那張券要幹嘛的？
我：…那個是焦糖拿鐵兌換券，你拿鐵沒刷到
店員：喔喔，好，那悠遊卡再幫我感應一下，我先刷退
中間店員一下戳鍵盤一下戳螢幕就是弄不好，
（以下過程悠遊卡皆放在讀卡機上）
後來好不容易按了一顆鍵把資料叫出來了…
結果他居然把兩瓶紅茶刪掉（說是已經刷退），接著刷了一瓶紅茶再key一杯焦糖拿鐵上
去，
然後！！他竟然又嗶兩下紅茶，接著立刻開心的告訴我好了~
（這個時候跟店員再怎麼好我都有點火了）
我：你紅茶多刷一瓶…
店：有嗎？沒有阿！兩瓶沒錯阿！！
我：…你要不要看一下，螢幕是三瓶喔
店：我看一下喔…欸真的誒，那我再幫你刷退！
我：（默默再次拿出悠遊卡）
店：好了~~你看一下，這樣就沒錯了！
結果店員居然是把兩瓶的的紅茶刪掉Orz
我：……你刪掉兩瓶的幹嘛…不是刪一瓶就好嗎？
店：阿，對吼，那我再另外刷一瓶就好
於是乎，兩瓶40的紅茶變成25+25，因為趕著上班想說算了，10塊而已，問了店員確定都
好了吼？店員說對，接著我東西拿了就走了…
結果出店門口一回神才發現，為什麼剛剛畫面顯示餘額是三百出頭？立刻又調頭回去，
回到店內店員在幫另一組客人結帳，客人一走立刻請店員幫我查餘額，
果然，真的是三百出頭（忘記是34x還是32x了）不是我眼花…
我：你確定剛剛金額全部都有退到嗎？我餘額不太對耶…我來你們這裡之前才儲值500，
搭捷運16塊，之前搭公車-10元，怎麼買了90元的東西會剩下三百出頭…？
店：有阿！！我確定我有退到阿！不然我幫你叫出來再全部刷退重刷！！
我：（只能再次拿出悠遊卡）
店：我幫你刷退！退你91！！好了！
我：等等！你現在那筆不是我的單阿阿！！
店：我刷退沒錯啊！退你91元阿！
我：你確定我剛剛都買牛奶嗎？
店：沒錯啊，退你91元！
我：……你確定退對？先幫我查一下餘額好了…
螢幕顯示剩下兩百多…
頓時只能在心裏OS..剛剛三百多，現在變成兩百多是怎樣？
店：還是妳先上班，我請店長調資料看怎樣再說？
我：好吧Orz
本來事情這樣就結束了，結果16號提早出門到全家，店員一看到我就開心的說……
唉唷，我們店長說我昨天飲料全部都刷退了沒有收錢，所以今天幫你重刷一次就對了！！
（拿出第一單的明細給我看），昨天店長看紀錄只有你這筆是兩瓶義美的，所以只有這張
！這張全部都刷退了沒錯！！
所以今天幫你重刷一次就對了！！
所以今天幫你重刷一次就對了！！
所以今天幫你重刷一次就對了！！
於是乎…我真的怒了…
我：那剩下兩百多的悠遊卡是怎麼回事？？為了對帳我還特地拿另一張卡出來搭車耶！就
已經少錢了你還要重刷？
店：可是就只有這張是兩瓶義美的阿，就都已經刷退了…
我：……你叫你店長再確認仔細一點，那張發票開始往後推大概20分鐘只要有義美的發票
都找出來…我明天放假，後天再過來確認。
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抱歉，文真的超長…有錯字請海涵…
想請問版友們如果碰到這種事情除了客訴以外有沒有其他方法可以處理阿…？
另外，一筆消費紀錄不是應該就要有一張發票嗎？怎麼會說只有一張已刷退的……T_T
另外……
悠遊卡紀錄一直到現在還沒上傳到app根本沒辦法確認消費紀錄，請問有哪裡可以查到即
時紀錄的嗎？
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1F：推 MilkMilkMilk: 這個店員…02/17 04:27
2F：推 kaojet: 確定沒有使用的話，全家可以查詢悠遊卡最近六筆交易，然後02/17 04:49
3F：→ kaojet: 我勸妳直接找主管或是客訴，請他們直接調錄影帶02/17 04:49
4F：→ kaojet: famiport可查，然後直接跳過那個店員，因為她完全不懂，妳02/17 04:51
5F：→ kaojet: 跟她只會雞同鴨講 02/17 04:51
6F：→ HT2: 不明白，這店員在幹嗎？真的不會就直接整筆退貨就好了02/17 05:52
7F：→ qooll1234: 最剛開始的拿鐵直接補結一次就好了，為何要退......02/17 06:25
8F：推 ddavinci: 好討厭的店員02/17 07:34
9F：推 barttien: 此時不客訴更待何時？02/17 07:38
10F：推 dongjing911: 這店員...要加油阿！02/17 07:58
11F：推 cijaychuchu: 這店員…… = =02/17 08:03
12F：噓 deeping774: 建議直接拍桌 看是要報警還是怎樣 02/17 08:34
13F：推 tengobo: 阿彌陀佛02/17 08:46
14F：推 pucca: 誇張 原po你人也太好 他一個道歉也沒有 根本擺爛沒有要幫你 02/17 08:58
15F：→ pucca: 處理吧02/17 08:58
16F：推 ttptpp: 可惜全家客訴沒啥用02/17 08:59
17F：→ HT2: 拍桌能解決事情？報警能解決事情？ 02/17 09:01
18F：推 grass5566: 誇張02/17 09:07
19F：推 samino: 太誇張了！看的好怒02/17 09:33
20F：→ leejee: 怒02/17 09:53
21F：推 hddaniel0928: 原po真的遇到天兵店員哈哈哈02/17 10:00
22F：推 dormice: 你不要理那個店員了，有理說不清的，直接客訴找主管吧02/17 10:11
23F：→ dormice: 還有全家客訴真的沒什麼用，可是這像詐欺了02/17 10:11
24F：→ shurou015: 客訴02/17 10:12
25F：推 jonie: 列印發票有時真的很重要~不愛電子發票的人如我02/17 10:51
26F：→ kaojet: 客訴有分層級的，如這個是收銀操作失當造成客人實質的損失02/17 10:55
27F：→ kaojet: ，算是第一級，直營通常會抓店長出來電接著被主管洗臉，加 02/17 10:55
28F：→ kaojet: 盟直接開單扣掉補助跟獎金，看不出來「沒有什麼用」02/17 10:55
29F：噓 deeping774: 千萬不要讓店員把客人吃死死 直接報警02/17 11:07
30F：→ tengobo: 不過卡到折價券 挺麻煩的02/17 11:09
31F：推 amanoalashi: 客訴02/17 11:11
32F：推 OBaSon: 這店員在醉嗎...= =02/17 11:27
33F：推 ionchips: 這店員有點扯…400刷到剩200很誇張耶…這怎麼教的= =02/17 12:48
34F：推 rating: 這店員好搞笑 XDD 02/17 14:06
35F：推 sinau: 而且他還一直說沒錯啊XD02/17 14:27
36F：→ yuan7890: 現在很多天兵草莓店員 還膽敢理直氣壯 真是可笑 02/17 14:50
37F：→ yuan7890: 發票這種要報稅的東西在後場電腦一筆一筆資料清清楚楚的02/17 14:50
38F：→ yuan7890: 包含開立、作廢，甚至是沒有開立發票的交易明細，都會在02/17 14:51
39F：→ yuan7890: 後場的發票管理查的一清二楚，他肯定不想理你隨便搪塞你 02/17 14:51
40F：推 Surari: 悠遊卡公司感謝您02/17 15:27
41F：→ Hikaru317: 拿鐵補結就好了那店員到底在幹麻......02/17 15:27
42F：推 totoro12: 好衰......02/17 16:34
43F：推 operaghost: 我只能給店員87分了，幫原po QQ02/17 18:33
44F：推 summerparis: 你的辛苦錢，在店員賺辛苦錢的當下，被A走了。02/17 18:39
※ 編輯: Cytus (49.218.20.210), 02/17/2017 19:26:03
45F：→ zhengyuqi831: 這個店員真的太扯了啦 02/18 00:27
46F：推 almondchoco: 請問原po這個可以顯示的app是什麼@@ 02/18 01:39
47F：→ almondchoco: 顯示悠遊卡明細的app 02/18 01:39
48F：推 angel0328: 再補刷拿鐵就好了沒事刷退幹嘛... 02/18 04:18
49F：推 may6052003: 所以一開始的總共40元是只刷兩瓶紅茶的錢? 那就下一 02/18 04:19
50F：→ may6052003: 筆再結咖啡和折價券就好了啊…退一大堆是在搞毛喔， 02/18 04:19
51F：→ may6052003: 同業的看了白眼都翻到後腦勺去= = 支持你合理客訴 02/18 04:19
52F：→ moonpaper: 他不適合當超商店員阿 02/18 10:48
53F：推 dudee: 你人真好，看店員這種連續天兵行為，會請他幫我找店長或幫 02/18 12:16
54F：→ dudee: 我打客服，無法信任的店員 02/18 12:16
55F：推 hagane39: 那店員到底會不會做啊== 02/19 07:25
56F：推 noovertime: 他是沒睡覺來上班哩= =""" 02/20 01:59