作者Cytus (苏小羚)
看板CVS
标题[问题] 一直刷退一直哔结果…余额就错了…
时间Fri Feb 17 04:15:14 2017
谢谢各位的宝贵的意见…
虽然知道会吵的小孩有糖吃，但是我还是想尽量不要走客诉的路线，毕竟我自己也是服务
业的，会担心现世报XD
话说，今天悠游卡纪录终於更新了@@
http://i.imgur.com/9Wjd3gI.jpg
虽然还有一笔91的还没显示，但就目前纪录来看…感觉店员根本没有刷退只有一直在扣款
阿…还是说退款的不会显示呢T_T？
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手机排版外带内文冗长，请小心阅读Orz
先附上悠游卡纪录…这是事发前的纪录，我上班地点在先啬宫站附近，所以那个金额是到
全家之前的正确余额。
http://i.imgur.com/mNcYYok.jpg
事情经过是这样的…
前两天收到全家寄的焦糖拿铁15折扣卷，兴冲冲的到每天上班都会报到的全家兑换，殊不
知这根本是恶梦的开端（泪奔）
一开始我拿了两瓶义美红茶和焦糖拿铁兑换卷给店员，并告知我要一杯焦糖拿铁，
正确金额应该是：
40（红茶两瓶特价40）+55（焦糖拿铁）-15（折价券）=80
店员一边抱怨又碰到什麽奥客一边刷条码，
刷完条码後开心的的跟我说总共40元（哔）~发票不印~
他说出金额的同时也已经刷完了…
神奇的是刷完後店员问我：咦，你那张券要干嘛的？
我：…那个是焦糖拿铁兑换券，你拿铁没刷到
店员：喔喔，好，那悠游卡再帮我感应一下，我先刷退
中间店员一下戳键盘一下戳萤幕就是弄不好，
（以下过程悠游卡皆放在读卡机上）
後来好不容易按了一颗键把资料叫出来了…
结果他居然把两瓶红茶删掉（说是已经刷退），接着刷了一瓶红茶再key一杯焦糖拿铁上
去，
然後！！他竟然又哔两下红茶，接着立刻开心的告诉我好了~
（这个时候跟店员再怎麽好我都有点火了）
我：你红茶多刷一瓶…
店：有吗？没有阿！两瓶没错阿！！
我：…你要不要看一下，萤幕是三瓶喔
店：我看一下喔…欸真的诶，那我再帮你刷退！
我：（默默再次拿出悠游卡）
店：好了~~你看一下，这样就没错了！
结果店员居然是把两瓶的的红茶删掉Orz
我：……你删掉两瓶的干嘛…不是删一瓶就好吗？
店：阿，对吼，那我再另外刷一瓶就好
於是乎，两瓶40的红茶变成25+25，因为赶着上班想说算了，10块而已，问了店员确定都
好了吼？店员说对，接着我东西拿了就走了…
结果出店门口一回神才发现，为什麽刚刚画面显示余额是三百出头？立刻又调头回去，
回到店内店员在帮另一组客人结帐，客人一走立刻请店员帮我查余额，
果然，真的是三百出头（忘记是34x还是32x了）不是我眼花…
我：你确定刚刚金额全部都有退到吗？我余额不太对耶…我来你们这里之前才储值500，
搭捷运16块，之前搭公车-10元，怎麽买了90元的东西会剩下三百出头…？
店：有阿！！我确定我有退到阿！不然我帮你叫出来再全部刷退重刷！！
我：（只能再次拿出悠游卡）
店：我帮你刷退！退你91！！好了！
我：等等！你现在那笔不是我的单阿阿！！
店：我刷退没错啊！退你91元阿！
我：你确定我刚刚都买牛奶吗？
店：没错啊，退你91元！
我：……你确定退对？先帮我查一下余额好了…
萤幕显示剩下两百多…
顿时只能在心里OS..刚刚三百多，现在变成两百多是怎样？
店：还是你先上班，我请店长调资料看怎样再说？
我：好吧Orz
本来事情这样就结束了，结果16号提早出门到全家，店员一看到我就开心的说……
唉唷，我们店长说我昨天饮料全部都刷退了没有收钱，所以今天帮你重刷一次就对了！！
（拿出第一单的明细给我看），昨天店长看纪录只有你这笔是两瓶义美的，所以只有这张
！这张全部都刷退了没错！！
所以今天帮你重刷一次就对了！！
所以今天帮你重刷一次就对了！！
所以今天帮你重刷一次就对了！！
於是乎…我真的怒了…
我：那剩下两百多的悠游卡是怎麽回事？？为了对帐我还特地拿另一张卡出来搭车耶！就
已经少钱了你还要重刷？
店：可是就只有这张是两瓶义美的阿，就都已经刷退了…
我：……你叫你店长再确认仔细一点，那张发票开始往後推大概20分钟只要有义美的发票
都找出来…我明天放假，後天再过来确认。
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抱歉，文真的超长…有错字请海涵…
想请问版友们如果碰到这种事情除了客诉以外有没有其他方法可以处理阿…？
另外，一笔消费纪录不是应该就要有一张发票吗？怎麽会说只有一张已刷退的……T_T
另外……
悠游卡纪录一直到现在还没上传到app根本没办法确认消费纪录，请问有哪里可以查到即
时纪录的吗？
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1F：推 MilkMilkMilk: 这个店员…02/17 04:27
2F：推 kaojet: 确定没有使用的话，全家可以查询悠游卡最近六笔交易，然後02/17 04:49
3F：→ kaojet: 我劝你直接找主管或是客诉，请他们直接调录影带02/17 04:49
4F：→ kaojet: famiport可查，然後直接跳过那个店员，因为她完全不懂，你02/17 04:51
5F：→ kaojet: 跟她只会鸡同鸭讲 02/17 04:51
6F：→ HT2: 不明白，这店员在干吗？真的不会就直接整笔退货就好了02/17 05:52
7F：→ qooll1234: 最刚开始的拿铁直接补结一次就好了，为何要退......02/17 06:25
8F：推 ddavinci: 好讨厌的店员02/17 07:34
9F：推 barttien: 此时不客诉更待何时？02/17 07:38
10F：推 dongjing911: 这店员...要加油阿！02/17 07:58
11F：推 cijaychuchu: 这店员…… = =02/17 08:03
12F：嘘 deeping774: 建议直接拍桌 看是要报警还是怎样 02/17 08:34
13F：推 tengobo: 阿弥陀佛02/17 08:46
14F：推 pucca: 夸张 原po你人也太好 他一个道歉也没有 根本摆烂没有要帮你 02/17 08:58
15F：→ pucca: 处理吧02/17 08:58
16F：推 ttptpp: 可惜全家客诉没啥用02/17 08:59
17F：→ HT2: 拍桌能解决事情？报警能解决事情？ 02/17 09:01
18F：推 grass5566: 夸张02/17 09:07
19F：推 samino: 太夸张了！看的好怒02/17 09:33
20F：→ leejee: 怒02/17 09:53
21F：推 hddaniel0928: 原po真的遇到天兵店员哈哈哈02/17 10:00
22F：推 dormice: 你不要理那个店员了，有理说不清的，直接客诉找主管吧02/17 10:11
23F：→ dormice: 还有全家客诉真的没什麽用，可是这像诈欺了02/17 10:11
24F：→ shurou015: 客诉02/17 10:12
25F：推 jonie: 列印发票有时真的很重要~不爱电子发票的人如我02/17 10:51
26F：→ kaojet: 客诉有分层级的，如这个是收银操作失当造成客人实质的损失02/17 10:55
27F：→ kaojet: ，算是第一级，直营通常会抓店长出来电接着被主管洗脸，加 02/17 10:55
28F：→ kaojet: 盟直接开单扣掉补助跟奖金，看不出来「没有什麽用」02/17 10:55
29F：嘘 deeping774: 千万不要让店员把客人吃死死 直接报警02/17 11:07
30F：→ tengobo: 不过卡到折价券 挺麻烦的02/17 11:09
31F：推 amanoalashi: 客诉02/17 11:11
32F：推 OBaSon: 这店员在醉吗...= =02/17 11:27
33F：推 ionchips: 这店员有点扯…400刷到剩200很夸张耶…这怎麽教的= =02/17 12:48
34F：推 rating: 这店员好搞笑 XDD 02/17 14:06
35F：推 sinau: 而且他还一直说没错啊XD02/17 14:27
36F：→ yuan7890: 现在很多天兵草莓店员 还胆敢理直气壮 真是可笑 02/17 14:50
37F：→ yuan7890: 发票这种要报税的东西在後场电脑一笔一笔资料清清楚楚的02/17 14:50
38F：→ yuan7890: 包含开立、作废，甚至是没有开立发票的交易明细，都会在02/17 14:51
39F：→ yuan7890: 後场的发票管理查的一清二楚，他肯定不想理你随便搪塞你 02/17 14:51
40F：推 Surari: 悠游卡公司感谢您02/17 15:27
41F：→ Hikaru317: 拿铁补结就好了那店员到底在干麻......02/17 15:27
42F：推 totoro12: 好衰......02/17 16:34
43F：推 operaghost: 我只能给店员87分了，帮原po QQ02/17 18:33
44F：推 summerparis: 你的辛苦钱，在店员赚辛苦钱的当下，被A走了。02/17 18:39
※ 编辑: Cytus (49.218.20.210), 02/17/2017 19:26:03
45F：→ zhengyuqi831: 这个店员真的太扯了啦 02/18 00:27
46F：推 almondchoco: 请问原po这个可以显示的app是什麽@@ 02/18 01:39
47F：→ almondchoco: 显示悠游卡明细的app 02/18 01:39
48F：推 angel0328: 再补刷拿铁就好了没事刷退干嘛... 02/18 04:18
49F：推 may6052003: 所以一开始的总共40元是只刷两瓶红茶的钱? 那就下一 02/18 04:19
50F：→ may6052003: 笔再结咖啡和折价券就好了啊…退一大堆是在搞毛喔， 02/18 04:19
51F：→ may6052003: 同业的看了白眼都翻到後脑勺去= = 支持你合理客诉 02/18 04:19
52F：→ moonpaper: 他不适合当超商店员阿 02/18 10:48
53F：推 dudee: 你人真好，看店员这种连续天兵行为，会请他帮我找店长或帮 02/18 12:16
54F：→ dudee: 我打客服，无法信任的店员 02/18 12:16
55F：推 hagane39: 那店员到底会不会做啊== 02/19 07:25
56F：推 noovertime: 他是没睡觉来上班哩= =""" 02/20 01:59