作者Jenmei (Tanya)
看板CVS
標題Re: [討論] 小七vs全家的服務品質
時間Sat Jan 14 04:15:49 2017
※ 引述《loneloneago (汪汪哆啦啦)》之銘言：
: 我家的三個巷口都被超商占據 兩間小七一間全家
: 小七每次進去都會聽到店員很大聲的歡迎光臨 結帳或客人有疑問時都很親切
: 而全家的店員就很冷淡 客人進門時 店員安安靜靜做自己的事 結帳時也很惜字如金
: 除非有不去不可的原因 平常還真不想去那間全家啊
: 以前在全家打工過 從那時就聽上面的說要在幾年內打敗小七變成超商龍頭
: 如果這種服務態度能變成龍頭也很厲害耶
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: Sent from JPTT on my Sony E2363.
大家真的都這麼重視小七或全家店員的態度嗎
冏
我自己是覺得去超商買個東西
不太需要店員跟我寒暄問暖之類的
畢竟做過服務業就會知道（尤其是pt）
其實你今天不管在店裡買1000塊的東西還是10塊的東西
在我們眼裡都是一樣的啊 冏
我們不會因為你這筆單很大薪水比較多或是有抽成
只希望趕快結完帳還有其他事要做
所以除非今天店員真的很明顯在挑釁
摔商品 翻白眼 嘖你 之類的舉動以外
就算沒有笑容我也覺得沒差
因為店員只是提供結帳的服務不是嗎 冏
拿到我要的商品 才是我踏進這間店的目的啊
如果真的很需要熱情的服務的話
基本上你也熱情的對待他人（眼神交流並笑臉回應打招呼）
別人也會這樣對你 不論是不是超商店員
因為人是互相的啊
至少我這樣做目前還沒遇過不禮貌的店員啦
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1F：→ kaojet: 太熱情=裝熟 平淡=機械化 01/14 05:16
2F：推 barttien: 這就是有點黏又不會太黏的相處藝術 01/14 06:30
3F：→ chiaolin: 這麼喜愛店家噓寒問暖 請去柑仔店 老闆還會跟你聊是非 01/14 06:37
4F：推 aprilliu: 我也覺得不用特別噓寒問暖，多喊一些不必要的口號，否則 01/14 09:20
5F：→ aprilliu: 反而使人坐立難安。普通禮貌就可以了 01/14 09:20
6F：推 aaaaaa399: 被店員記住感到困擾 01/14 10:08
7F：推 ccshineshin: 推 也覺得被記住會有壓力 01/14 10:17
8F：→ alex55555: 哪家態度比較好根本是假議題 01/14 10:19
9F：→ alex55555: 除了直營店可能會稍微要求 一般店家有這本錢慢慢挑人嗎 01/14 10:20
10F：→ alex55555: 還不是看能不能做的長久 補上人力空缺優先 01/14 10:21
11F：→ alex55555: 態度只要不偷不搶根本就阿彌陀佛了 01/14 10:21
12F：推 Sfortunate: ok跟萊爾富的才是悲劇 01/14 10:23
13F：→ tengobo: 我家附近的店舖也很會記得我的喜好 結果反而讓我經過他 01/14 10:43
14F：→ tengobo: 們店門口壓力好大 人家跟我打招呼就會讓我有種我不買好 01/14 10:43
15F：→ tengobo: 像對不起人家的感覺 索性以後就不去了 結果經過壓力更大 01/14 10:43
16F：推 shirlycat: …反正趕快結帳換下一個才是重點 01/14 11:29
17F：→ shurou015: 樓上正解 01/14 12:01
18F：推 virkin: 很常看到OK的店員 都是邊結帳邊看劇 之前還有在視訊的 01/14 12:03
19F：推 loverice19: 被記住有壓力+1 01/14 12:03
20F：推 qooll1234: 客人結帳的時候專心一點，不要讓我一直重複跟他講一樣 01/14 12:09
21F：→ qooll1234: 的話。然後拿錢的時候快一點，我就可以給你很多的笑容 01/14 12:09
22F：推 netNT: 我覺得不用很熱情啊 至少該有的禮貌要有 態度不要差就好 01/14 12:15
23F：→ netNT: 有的店員一臉欠她三百萬的樣子 找錢還用丟的 這種就很爛 01/14 12:15
24F：→ netNT: 很想跟她說 你不想做就回家 尊重自己的工作好嗎 01/14 12:15
25F：→ netNT: 遇到態度好的 我也會大方的大聲跟他說謝謝 彼此都開心 01/14 12:16
26F：推 aalittle: 還好，不要誇張到不禮貌不然不會特別要求 01/14 12:17
27F：推 b020202: 01/14 14:29
28F：推 et252784: 不要臭臉，結帳迅速不出錯就好了，其他不要求 01/14 14:57
29F：推 thouloveme: 態度好 是基本 熱情沒有沒關係 01/14 14:58
30F：→ cul287: 還是有差 我家附近的早班店員臉都很臭 寧願到更遠的店去 01/14 15:57
31F：→ cul287: 看到那女的就不想進去 01/14 15:57
32F：→ freshbox7: 現在很多店是連基本的「謝謝」都不會講了好嗎 01/14 18:21
33F：→ freshbox7: 以前還會收您多少錢,找您多少錢,謝謝光臨 現在一堆沒了 01/14 18:22
34F：推 netNT: 同意樓上 現在會聽到 歡迎光臨 謝謝光臨 的店變好少 01/14 19:44
35F：→ netNT: 也常常遇到進店時 店員默默在滑手機 或甚至打手遊還開聲音 01/14 19:45
36F：→ leejee: 優惠跟操作要熟(至少要知道或懂得查)，別讓客人多花冤枉 01/14 22:05
37F：→ leejee: 錢或吃到操作錯誤的產品，當被糾正時不要以為客人是錯的 01/14 22:05
38F：推 mr5520: 推 01/15 01:03
39F：推 yuigood: 心態正確 01/15 02:58
40F：推 starctcai: 我是覺得沒必要 那讓人壓力很大，如果我空手走出去的 01/15 08:16
41F：→ starctcai: 話 01/15 08:16
42F：→ KIWAMI: 態度不用特別好,但態度差誰都感覺的出來,不用特別小動作. 01/15 14:28
43F：推 ilps: 我家附近的7-11只要我一進去就自動把超商取貨的包裹拿出來~~ 01/16 00:27
44F：→ ilps: 我覺得記住客人喜好這種服務超好ㄟ。不浪費時間~^^ 01/16 00:27
45F：→ hagane39: 也不是要跟店員買東西我覺得不用太熱情...結帳時也無法 01/16 00:46
46F：→ hagane39: 聊什麼啊 01/16 00:46
47F：推 mindy201: 也覺得不用太熱情、不用記客人，只要職責內的事做好+不 01/16 11:23
48F：→ mindy201: 要講話太衝、擺臉色就好，其實幾乎沒遇到臭臉的超商店員 01/16 11:24
49F：→ mindy201: 最多就沒表情，那沒關係，但遇到不會做職責內工作的店員 01/16 11:25
50F：→ mindy201: 就會非常困擾，因為兩手一攤說不會，那客人也不會啊XD 01/16 11:25
51F：→ mindy201: (幸好只遇過一個) 01/16 11:26
52F：推 Zivia: 同三樓，記住後我都會避免去那間XD 01/16 16:44
53F：推 zxcvbnm11021: 我還被投訴沒笑容咧 01/16 19:54
54F：→ zxcvbnm11021: 氣到彈 01/16 19:54
55F：推 sabrina2597: 熱情店員偶爾也會臭臉 但人總會有身體或情緒不舒服 01/16 22:49
56F：→ sabrina2597: 的時候 笑笑就過不用抓著不放 01/16 22:49
57F：推 toymonster: 我們副店超愛跟客人搭話，還要我記住每個客人喜好的 01/17 15:35
58F：→ toymonster: 煙== 01/17 15:35