作者Jenmei (Tanya)
看板CVS
标题Re: [讨论] 小七vs全家的服务品质
时间Sat Jan 14 04:15:49 2017
※ 引述《loneloneago (汪汪哆啦啦)》之铭言：
: 我家的三个巷口都被超商占据 两间小七一间全家
: 小七每次进去都会听到店员很大声的欢迎光临 结帐或客人有疑问时都很亲切
: 而全家的店员就很冷淡 客人进门时 店员安安静静做自己的事 结帐时也很惜字如金
: 除非有不去不可的原因 平常还真不想去那间全家啊
: 以前在全家打工过 从那时就听上面的说要在几年内打败小七变成超商龙头
: 如果这种服务态度能变成龙头也很厉害耶
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: Sent from JPTT on my Sony E2363.
大家真的都这麽重视小七或全家店员的态度吗
冏
我自己是觉得去超商买个东西
不太需要店员跟我寒暄问暖之类的
毕竟做过服务业就会知道（尤其是pt）
其实你今天不管在店里买1000块的东西还是10块的东西
在我们眼里都是一样的啊 冏
我们不会因为你这笔单很大薪水比较多或是有抽成
只希望赶快结完帐还有其他事要做
所以除非今天店员真的很明显在挑衅
摔商品 翻白眼 啧你 之类的举动以外
就算没有笑容我也觉得没差
因为店员只是提供结帐的服务不是吗 冏
拿到我要的商品 才是我踏进这间店的目的啊
如果真的很需要热情的服务的话
基本上你也热情的对待他人（眼神交流并笑脸回应打招呼）
别人也会这样对你 不论是不是超商店员
因为人是互相的啊
至少我这样做目前还没遇过不礼貌的店员啦
--
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1F：→ kaojet: 太热情=装熟 平淡=机械化 01/14 05:16
2F：推 barttien: 这就是有点黏又不会太黏的相处艺术 01/14 06:30
3F：→ chiaolin: 这麽喜爱店家嘘寒问暖 请去柑仔店 老板还会跟你聊是非 01/14 06:37
4F：推 aprilliu: 我也觉得不用特别嘘寒问暖，多喊一些不必要的口号，否则 01/14 09:20
5F：→ aprilliu: 反而使人坐立难安。普通礼貌就可以了 01/14 09:20
6F：推 aaaaaa399: 被店员记住感到困扰 01/14 10:08
7F：推 ccshineshin: 推 也觉得被记住会有压力 01/14 10:17
8F：→ alex55555: 哪家态度比较好根本是假议题 01/14 10:19
9F：→ alex55555: 除了直营店可能会稍微要求 一般店家有这本钱慢慢挑人吗 01/14 10:20
10F：→ alex55555: 还不是看能不能做的长久 补上人力空缺优先 01/14 10:21
11F：→ alex55555: 态度只要不偷不抢根本就阿弥陀佛了 01/14 10:21
12F：推 Sfortunate: ok跟莱尔富的才是悲剧 01/14 10:23
13F：→ tengobo: 我家附近的店舖也很会记得我的喜好 结果反而让我经过他 01/14 10:43
14F：→ tengobo: 们店门口压力好大 人家跟我打招呼就会让我有种我不买好 01/14 10:43
15F：→ tengobo: 像对不起人家的感觉 索性以後就不去了 结果经过压力更大 01/14 10:43
16F：推 shirlycat: …反正赶快结帐换下一个才是重点 01/14 11:29
17F：→ shurou015: 楼上正解 01/14 12:01
18F：推 virkin: 很常看到OK的店员 都是边结帐边看剧 之前还有在视讯的 01/14 12:03
19F：推 loverice19: 被记住有压力+1 01/14 12:03
20F：推 qooll1234: 客人结帐的时候专心一点，不要让我一直重复跟他讲一样 01/14 12:09
21F：→ qooll1234: 的话。然後拿钱的时候快一点，我就可以给你很多的笑容 01/14 12:09
22F：推 netNT: 我觉得不用很热情啊 至少该有的礼貌要有 态度不要差就好 01/14 12:15
23F：→ netNT: 有的店员一脸欠她三百万的样子 找钱还用丢的 这种就很烂 01/14 12:15
24F：→ netNT: 很想跟她说 你不想做就回家 尊重自己的工作好吗 01/14 12:15
25F：→ netNT: 遇到态度好的 我也会大方的大声跟他说谢谢 彼此都开心 01/14 12:16
26F：推 aalittle: 还好，不要夸张到不礼貌不然不会特别要求 01/14 12:17
27F：推 b020202: 01/14 14:29
28F：推 et252784: 不要臭脸，结帐迅速不出错就好了，其他不要求 01/14 14:57
29F：推 thouloveme: 态度好 是基本 热情没有没关系 01/14 14:58
30F：→ cul287: 还是有差 我家附近的早班店员脸都很臭 宁愿到更远的店去 01/14 15:57
31F：→ cul287: 看到那女的就不想进去 01/14 15:57
32F：→ freshbox7: 现在很多店是连基本的「谢谢」都不会讲了好吗 01/14 18:21
33F：→ freshbox7: 以前还会收您多少钱,找您多少钱,谢谢光临 现在一堆没了 01/14 18:22
34F：推 netNT: 同意楼上 现在会听到 欢迎光临 谢谢光临 的店变好少 01/14 19:44
35F：→ netNT: 也常常遇到进店时 店员默默在滑手机 或甚至打手游还开声音 01/14 19:45
36F：→ leejee: 优惠跟操作要熟(至少要知道或懂得查)，别让客人多花冤枉 01/14 22:05
37F：→ leejee: 钱或吃到操作错误的产品，当被纠正时不要以为客人是错的 01/14 22:05
38F：推 mr5520: 推 01/15 01:03
39F：推 yuigood: 心态正确 01/15 02:58
40F：推 starctcai: 我是觉得没必要 那让人压力很大，如果我空手走出去的 01/15 08:16
41F：→ starctcai: 话 01/15 08:16
42F：→ KIWAMI: 态度不用特别好,但态度差谁都感觉的出来,不用特别小动作. 01/15 14:28
43F：推 ilps: 我家附近的7-11只要我一进去就自动把超商取货的包裹拿出来~~ 01/16 00:27
44F：→ ilps: 我觉得记住客人喜好这种服务超好ㄟ。不浪费时间~^^ 01/16 00:27
45F：→ hagane39: 也不是要跟店员买东西我觉得不用太热情...结帐时也无法 01/16 00:46
46F：→ hagane39: 聊什麽啊 01/16 00:46
47F：推 mindy201: 也觉得不用太热情、不用记客人，只要职责内的事做好+不 01/16 11:23
48F：→ mindy201: 要讲话太冲、摆脸色就好，其实几乎没遇到臭脸的超商店员 01/16 11:24
49F：→ mindy201: 最多就没表情，那没关系，但遇到不会做职责内工作的店员 01/16 11:25
50F：→ mindy201: 就会非常困扰，因为两手一摊说不会，那客人也不会啊XD 01/16 11:25
51F：→ mindy201: (幸好只遇过一个) 01/16 11:26
52F：推 Zivia: 同三楼，记住後我都会避免去那间XD 01/16 16:44
53F：推 zxcvbnm11021: 我还被投诉没笑容咧 01/16 19:54
54F：→ zxcvbnm11021: 气到弹 01/16 19:54
55F：推 sabrina2597: 热情店员偶尔也会臭脸 但人总会有身体或情绪不舒服 01/16 22:49
56F：→ sabrina2597: 的时候 笑笑就过不用抓着不放 01/16 22:49
57F：推 toymonster: 我们副店超爱跟客人搭话，还要我记住每个客人喜好的 01/17 15:35
58F：→ toymonster: 烟== 01/17 15:35