作者clockwise (順時針)
看板CVS
標題[問題] 這種情況可以客訴嗎？
時間Sat Jan 14 00:29:08 2017
我請家人幫我寄全家店到店
因為家人不會操作My Famiport機台
所以請店員幫忙，結果店員居然拒絕
這是我第一次碰到這種情況
以前不管是去7-11/全家/OK，若要按機器有哪裡不會的請店員幫忙，從沒被拒絕過
這是第一次碰到這情況
感覺很奇怪
想請問這情況是正常的嗎？
老實說有點想去客訴
但如果這真的不在店員的服務範圍內，我當然不會當澳客去客訴
但還是想先問清楚
另外，覺得這家店好像不太喜歡收店到店的
因為之前有一次晚上11.12點去寄東西
店員居然跟我說叫我以後早點寄
他們大夜班不處理這東西
感覺有點莫名其妙
我直覺是這店員想偷懶吧？
從來沒聽過大夜班不用處理店到店的東西？
好奇怪
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.161.245.115
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1F：→ medama: 因為大夜班缺人吧 所以好像很多店的大夜班會比較隨便 01/14 00:34
2F：推 lovefu: 正常，操作機台這不在店員的服務範圍內，但通常店內不忙碌 01/14 00:44
3F：→ lovefu: ，求助店員是不會被拒絕的 01/14 00:44
4F：→ wi22900: 大夜無敵，客訴無用，不如去別間會寄的，或直接請你家人 01/14 00:45
5F：→ wi22900: 看全家官網都有教學 01/14 00:45
6F：推 lovefu: 客訴應該也沒什麼用，基本上大夜班很缺，老闆通常是只要人 01/14 00:46
7F：→ lovefu: 有出現，別太離譜，都不會管什麼 01/14 00:46
8F：推 yoyoping: 不會用根本腦 01/14 01:08
9F：→ HT2: 為什麼一定要在店裡只剩一個人的時候呢？ 01/14 01:16
10F：→ kuoying: 不會用幹嘛不先查一下怎麼用 01/14 02:37
11F：推 lyn81430: 想到剛剛去-4也是碰到一個小姐不會用退貨，店員也說他不 01/14 02:46
12F：推 a23633302: ...不是每個人都會使用電腦@@ 01/14 02:48
13F：→ lyn81430: 會用，我剛好在她後面結帳跟他說要用IBON，她問我能不能 01/14 02:48
14F：→ lyn81430: 教她，結果最後是我帶她弄好的XDDDD 01/14 02:48
15F：→ a23633302: 沒必要逼長者，嘴別這麼賤 01/14 02:49
16F：噓 deeping774: 有些人就不會啊 沒看過嗎 01/14 03:13
17F：→ HOTBIRD: 有什麼好教..就跟智慧型手機一樣按按看就知道 大不了重灌 01/14 03:42
18F：→ HOTBIRD: 如果是龍妹的話 或是426大媽 要小帥哥幫忙有幾個會幫呢？ 01/14 03:43
19F：推 wtfconk: 我們這邊的小七大夜倒是搶著要教顧客操作,我明明就會= = 01/14 04:16
20F：推 kaojet: 本來就是要客人「自行」操作，如果不會可以「請」店員協助 01/14 05:04
21F：→ kaojet: 。 01/14 05:04
22F：推 godswd: 真的要講的話，其實那些櫃臺以外的設備都是自助服務，店員 01/14 05:06
23F：→ godswd: 只負責收銀機能處理的部分 01/14 05:07
24F：噓 efghhhh4848: 只剩下一個人的話，要我也不能離開收銀機吧？被偷錢 01/14 06:23
25F：→ efghhhh4848: 你負責？？ 01/14 06:23
26F：→ efghhhh4848: 再說了，如果都有功能可以上網罵的話應該也可以上網 01/14 06:24
27F：→ efghhhh4848: 查教學？ 01/14 06:24
主要因為家人是長輩對這方面比較不熟
雖然已經事先教過他了，但到現場他還是不會用
所以只好請店員幫忙
另外，我們這邊超商的大夜雖然只有一個人
但常常看他沒有在收銀機前喔
並沒有什麼不能離開收銀機之類的事
反而常常看到大夜雖然店裡有客人，還是跑出去門外抽煙之類的...
※ 編輯: clockwise (118.160.214.76), 01/14/2017 08:10:51
28F：推 lianpig5566: 不能客訴 你會被罵奧客 01/14 09:02
29F：噓 maydosa5566: 你自己上班都不會抽菸 大便?? 01/14 09:04
30F：→ maydosa5566: 沒在收銀機前面就一定要幫你忙? (((店員版說詞 01/14 09:05
31F：→ maydosa5566: 誰說店員就一定要幫你忙了 幫你是義務??? ((店員版 01/14 09:06
32F：→ maydosa5566: 以上保證為店員版說詞 XD 笑死 01/14 09:06
33F：→ maydosa5566: 我幫店員們噓你 01/14 09:06
34F：→ maydosa5566: 各位店員們真的好了不起欸 肯幫忙結帳真是大恩大德 01/14 09:07
35F：→ maydosa5566: 除了結帳以外的事情都不用做放著擺爛 客人不會 01/14 09:07
36F：→ maydosa5566: 我也不會 這樣真的好棒 01/14 09:07
37F：推 kaojet: 你是受到多大的心理創傷，欸 01/14 10:05
38F：→ tengobo: 你需要的不是店員協助 而是去看心理醫生 01/14 10:48
39F：推 Drizzle: 可以 因為機器操作 就算是兼職的 公司都會要求 要熟悉操 01/14 11:02
40F：→ Drizzle: 作 但是大夜很難請到素質好的。基本就只求不偷東西就好 01/14 11:02
41F：推 AHsuanHsuan: 長輩學比較慢 自己按又會怕按錯 01/14 11:25
42F：→ shurou015: 大夜哦哈哈哈 01/14 11:59
43F：推 halizen: 原po你走錯版了 建議你直接客訴 不管你滿不滿意 自然 01/14 12:58
44F：→ halizen: 會有對應的處理 01/14 12:58
45F：推 sonwx: 只要拒絕的理由合理都能接受，協助一下應該還好吧! 01/14 13:09
46F：推 kaojet: kiosk機 又不是按錯就會爆炸，不過幫忙按一下我覺得沒什麼 01/14 13:15
47F：→ kaojet: 關係 01/14 13:15
48F：推 qooll1234: 搞不好是那個店員自己也還不熟，公司根本沒有教過，老 01/14 16:12
49F：→ qooll1234: 鳥也不會教。每個人都是自己看自己學自己試試看的，我 01/14 16:12
50F：→ qooll1234: 們做得到，相信客人也可以。不過斷然拒絕的確是有點... 01/14 16:12
51F：噓 carto: 你自己去寄啊 01/14 17:32
52F：推 qqmanqq: 樓上店員崩潰 01/14 21:13
53F：推 fishchen: 為什麼一定要請長輩去寄@@請朋友之類的不是比較好嗎 01/15 06:33
54F：→ silverkymco: . 01/15 09:09
55F：噓 shanSY: 如果店員有其他事當然拒絕阿 再說那個機器店員都自學吧 01/15 09:53
56F：噓 claydt: 為什麼要請長輩去？妳有什麼困難嗎？ 01/15 09:55
57F：噓 lianpig5566: 這邊真厲害 還可以檢討顧客為什麼讓長輩去寄 店員板 01/15 10:01
58F：推 tengobo: 台灣人素質本來就差 怎麼可能當了店員就變好 家裡不教好 01/15 12:48
59F：→ tengobo: 學校教不來 就別期待社會幫你教 不要整天做夢了 01/15 12:48
60F：→ kuoying: 呵呵我不是店員也照噓:) 01/15 15:11
61F：推 Lailungsheng: 換句話說:客訴是權利，但奧客自在人心 01/15 21:25
62F：推 HOYA0071: 時薪130什麼都要很周到，難怪沒人做超商 01/16 00:53
63F：→ HOYA0071: 服務越來越懶 01/16 00:54
64F：→ HOYA0071: 改天你看到越南人幫你結帳泡咖啡都不意外 01/16 00:54
65F：→ HOYA0071: 回本文：要客訴就客訴啊，發文的意義？？？ 01/16 00:55
66F：推 mindy201: 檢討長輩或是檢討為何要長輩寄的人真的是有毛病，一般情 01/16 11:30
67F：→ mindy201: 況下店員確實會協助長輩，所以就直接請長輩寄是有什麼問 01/16 11:30
68F：→ mindy201: 題？還要麻煩朋友？原po也說教過他了。原po的思維是合理 01/16 11:31
69F：→ mindy201: 的，通常就是會協助教一下，被拒絕是很少遇到，但是的確 01/16 11:32
70F：→ mindy201: 要不要客訴是看個人，或者就去其他間分店，扯什麼時薪 01/16 11:32
71F：→ mindy201: 多少錢完全是莫名其妙，你現在在外面消費還先想一下店員 01/16 11:32
72F：→ mindy201: 薪水多高？店員薪水高你就可以無端嗆他嗎？事情不是這樣 01/16 11:33
73F：→ mindy201: 看的好嗎。 01/16 11:33
74F：推 kaojet: 我知道有些全家大概過一個時段是拒收店到店，理由是他們是 01/16 12:48
75F：→ kaojet: 高EC店，每天都要出200-300件以上，通常會在大夜班前來整 01/16 12:48
76F：→ kaojet: 理完成 01/16 12:48
77F：→ kaojet: 雖然我不懂他們在幹嘛，嘿嘿 01/16 12:49
78F：推 carey7030: 直接客訴 01/16 17:45
79F：噓 zxcvbnm11021: 我大夜 01/16 19:48
80F：→ zxcvbnm11021: 雖然我會幫人用 01/16 19:48
81F：→ zxcvbnm11021: 但是有時候就是不爽幫 01/16 19:48
82F：→ zxcvbnm11021: 有時候已經夠忙了 01/16 19:48
83F：→ zxcvbnm11021: 還要幫忙用這種明明都能自己摸索的東西 01/16 19:48
84F：→ zxcvbnm11021: 除非你很正啦ㄎㄎ 01/16 19:48
85F：→ zxcvbnm11021: 就像上面說的我只是去打工的 01/16 19:48
86F：→ zxcvbnm11021: 不爽就不要大夜寄 01/16 19:48