作者lynnsharon (Y某人)
看板CVS
標題[討論] 常態性商品不會做，是否該客訴？
時間Sat Dec 24 21:49:05 2016
自認對店員不太要求什麼服務，東西買到就好，畢竟服務業很辛苦，便利商店就是求個便
利而已
但今天真的遇到讓我猶豫要不要客訴的情形......
今天經過基隆某家ok超商，對的就是上一篇說的基隆很多的ok，突然想吃霜淇淋堡（覺得
是這家超商少數吸引人的特色商品XD），也特地繞到霜淇淋機旁邊確認了MENU上還有（太
久沒吃～）
結果跟店員說「我要一份霜淇淋堡」
居然得到三個字：「我不會」附上個很尷尬的笑容
我「不會做？？？」
店員「呃，不會」
當下我真的愣住
但對方好像也沒有想要問其他店員的意思（也或許當下裡面休息室沒有其他店員吧）
總之跟他尷尬沈默大概有3秒左右，他老兄也還是站原地除了那句「我不會」以外不發一語
，反正就是一臉尷尬卻又完全沒有想要解決或是解釋表示什麼的意思（甚至兩字抱歉都沒
有）
一度想說這麼簡單的東西講一下就好，但又覺得不該是我顧客要教你吧，況且不會做我也
怕他弄一團糟......
後來我就說「算了」掉頭不買.........
然而內心其實真的......很不能接受。
霜淇淋堡發售到現在應該也有2、3年了吧
自家的常態性商品跟我說不會做到底是哪招，如果是新人旁邊應該都會有指導的資深店員
？
但也沒有，櫃檯就他一個人，代表這店員應該不是新人？
今天去點了個發售已經幾年的常態性商品，店員說不會做然後其他解釋也沒有，如果說個
抱歉自己是新人所以不會之類的我也能接受，但結果還是只有一臉「反正我就是不會做」
配上尷尬笑和客人乾瞪眼......彷彿就是等我知難而退一樣。
老實說這消費（未遂）經驗真的很不好= =
不僅教育訓練不足連處理方式都很爛。
到底該不該客訴呢.........orz
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1F：噓 lianpig5566: 不爽不要買 又沒逼你付錢... 店員板 12/24 21:51
2F：→ fireguard119: 原來ok超商有賣這種商品 12/24 21:51
3F：→ lynnsharon: 我想買還買不到咧...... 12/24 21:52
4F：推 chister: 大夜班嗎？ 12/24 21:55
5F：推 OBaSon: 原來是OK 難怪我沒聽過XDD 12/24 21:55
6F：→ lynnsharon: 不是大夜班，大約下午1點 12/24 21:56
7F：推 smano: 好扯… 12/24 21:59
8F：推 MELOEX: 客訴 讓公司教他怎麼作 12/24 22:01
9F：推 bobo0925: ok都是一個人當班吧？所以看不出來他做多久了啊～教育訓 12/24 22:03
10F：→ bobo0925: 練不夠又沒人可以上班就可能會這樣 12/24 22:03
11F：推 ccshineshin: 第一次聽到有這東西；蠻誇張的，客訴吧 12/24 22:03
12F：推 kmjx: OK不意外 12/24 22:04
13F：推 talesr: 可以啊 這是門市教育訓練有問題 12/24 22:05
14F：推 appleonatree: 客訴 教育有問題 12/24 22:09
15F：推 lsw0529: 客訴 現在很多屁孩店員 一點基本的敬業態度都沒有 12/24 22:25
16F：推 beast1969: OK就別強求了 12/24 22:27
17F：推 thomaschion: 客訴有用就不會那種鳥樣了。 12/24 22:44
18F：推 fcz973: 特別去搜尋霜淇淋堡...完全不吸引人耶XD 12/24 22:51
19F：噓 Mikeyaya: ok 你還客訴? 別了吧 12/24 22:56
20F：推 pccu80825: 霜淇淋堡是黑暗料理嗎？看起來很不吸引人欸，我無法想 12/24 23:07
21F：→ pccu80825: 像熱狗麵包上面是冰的 12/24 23:07
22F：→ ronale: 不會啊 熱麵包夾冰淇淋這類商品在日本賣很久了 滿好吃的 12/24 23:18
23F：→ ronale: 但這店員太扯了 12/24 23:19
24F：推 CJhang: 客訴看看就知道有沒有用了 12/24 23:21
25F：→ HT2: ok總公司不夠力，客訴沒用 12/24 23:26
26F：→ tengobo: 不如反思結果沒吃到是不是反而比較好？ 12/24 23:47
27F：推 befly10015: OK的客訴 一點用也沒 12/24 23:54
28F：→ leejee: 如果是7-11全家那很離譜該反應，這家，算了。 12/24 23:59
29F：推 yingsiou: OK不意外 教育訓練其實只有線上而已 每家店配的機台不同 12/25 00:16
30F：→ yingsiou: 亦有可能是別家調來支援 店員前一家沒有霜淇淋機 故不會 12/25 00:17
31F：→ yingsiou: 做 12/25 00:17
32F：→ kaojet: 霜淇淋堡，不就是熱狗麵包擠一條霜淇淋填滿這樣而已，要微 12/25 00:24
33F：→ kaojet: 波嗎？ 12/25 00:24
34F：→ lynnsharon: 麵包會先微波喔～但也遇過沒微波的......其實就是把 12/25 01:14
35F：→ lynnsharon: 甜筒換成麵包的感覺啦雖然賣相不佳但個人滿喜歡的 12/25 01:14
36F：→ misa0519: 一樓發言已經違反板規三 請多注意 12/25 01:24
37F：推 lianpig5566: ↑↑ 了解 不好意思 12/25 01:48
38F：推 zanmarouga: 霜淇淋堡基本上就是把大亨堡的熱狗換成霜淇淋 沒難度 12/25 02:05
39F：→ zanmarouga: 只是OK的基礎訓練...很不紮實 我覺得與其說不會做不如 12/25 02:05
40F：→ zanmarouga: 說他根本不知道有這東西w 12/25 02:05
41F：→ zanmarouga: 順便抱怨一下 現在三天兩頭就有某些人在酸這是店員版 12/25 02:11
42F：→ zanmarouga: 到底算不算踩版規三線啊... 12/25 02:11
43F：推 zzz41432: 客訴 12/25 02:11
44F：推 lianpig5566: 有些推文就是很愛檢討顧客阿 儘管顧客完全遵守規定 12/25 02:15
45F：推 kagamino: OK 不意外 12/25 02:42
46F：推 roshe8780: 一樓有事？ 12/25 02:47
47F：→ spirit1116: 倒是說說看依規定是依誰的規定？ 12/25 04:40
48F：→ sylvia5513: 一定客訴...無論有沒有效果 至少釋懷一些 12/25 04:44
49F：推 thpst89105: 一樓有事嗎 12/25 10:45
50F：推 doritos88: 我上次遇到ok店員不會做奶茶的 而且幾乎店員沒客人時 12/25 11:03
51F：→ doritos88: 都在滑手機 12/25 11:03
52F：推 Adonisy: 有沒有店員不會刷信用卡帳單結帳的？ 12/25 11:47
53F：推 melty9628: Sdd 12/25 13:33
54F：推 setomoku: 好想吃喔，第一次知道有賣這個 12/25 14:12
55F：推 coco2501: 不會至少要覺得不好意思吧 有點誇張 12/25 17:34
56F：推 dormice: 還可以這樣，店員真猛......... 12/25 18:46
57F：→ dormice: 那店員也可以說不會操作機器沒辦法結帳 12/25 18:47
58F：推 thewaymilky: 你可以客訴，但人家不一定會處理 12/25 19:00
59F：推 BANANAaaa: 就是麵包微波擠上霜淇淋 還蠻好吃的XD 12/25 21:47
60F：推 terry0725: OK就算了吧 12/25 22:42
61F：推 kevin700904: 扯 12/26 13:43
62F：推 octopus4406: ok不意外 12/26 15:00
63F：推 MichelleHsia: 哈哈第一次知道這產品欸 12/26 19:13
64F：推 blackmeiji: 居然有這東西 12/26 22:42
65F：推 marmalaqe: 會不會是店員朋友代頂啊XD 12/27 01:27
66F：推 Desirefly: 只有兩樣不會，這個也不會，那個也不會 ^^" 12/27 11:49
67F：推 spirit119: 一樓嚇跑了 12/28 00:48
68F：→ DEANJACL: 客訴有用嗎？ 12/29 16:28
69F：推 beams156: 完全不期待ok跟萊爾富的服務 12/29 23:28
70F：→ timtams: 第一次聽到這個。它有在商品單上嗎？沒有 12/31 12:12
71F：→ timtams: 的話，搞不好店員不知道是什麼吧 12/31 12:12