作者xmsevetl (.......................)
看板CVS
標題Re: [討論] 預購商品被後面的客人取走?
時間Sat Oct 8 06:25:54 2016
(後續)
9/27 簡訊通知取刷具組二組(分開訂)
9/29 取貨 新人告知找不到貨 請明天再拿來
晚上店長LINE來說店內疏失導致貨只有一組 另一組12月才能拿
9/30 早上先取一組 請店長幫忙處理 得知還是一樣只能12月才能拿
10/5 下午詢問店長是否有進度 回應也是一樣 已請求上層和公司協助都沒有用
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(這之間店家完全沒跟我聯絡告知後續 要自己去問 不然也是乖乖等到12月.....)
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下午五點多打給客服 告知預購品到已通知取貨但但無法取得
(當下客訴的點是店家感覺很不積極幫我處理事情 然後也沒任何回應)
但因為是常客所以預購單在店家那@@
所以客服也只是幫我備註處理 並告知預購單要在身邊否則無法處理...
下班後先去店家 取回預購單
但又聽到店家說是因為公司和物流配送關係導致沒法給我貨
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回到家又打了一次客服 告知店家說因為公司和物流關係讓我拿不到貨
而且告知店長說已詢求總公司和上層協助似乎沒有用...所以想打這通電話幫助她
但客服說若是物流配送可以請公司再補貨 沒無法給貨這問題
會請區域主管回覆我 (客訴公司,且不是要客訴店家)
10/7 上午總公司_____打來(我聽不清楚他的位階,但算是高層主管)
告知他手邊有多預購兩組 下周會把商品帶到店家讓我去換購 之後的事就與我無關
我有順便問了一下 究竟是店家說的物流問題還是店家自己的問題
高層是說應該是店家的問題居多 而且店家沒有尋求他的協助 不然事情可以當下解決\
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公司內部會再調查清楚 若屬實(店家把我的預購貨賣給他人)也會有懲處@@
恩...........
我以相信為原則 因為都那麼熟了 不可能這樣搞我吧@@
(不過第一天凌晨就衝去預購 因店家疏失要等到12月才能取貨 心裡會很ooxx)
而且也相信店家跟我說是物流讓他們沒法給我貨
結果高層回應卻是店家問題?
(若是查到店家謊報?應該...???)
以不客訴為原則+可以取到貨
只是從取貨日到真的拿到貨又要多等半個月...(還好不是12月)
朋友說真的是有反應有差 沒打那通電話可能貨要等到天荒地老(或許還取不到?)
以上就是這樣
然後我在店家心中應該黑掉了= ="
我只是想要取我的貨而已啊╭(─╴╴─)╮ ▃▇
取貨錯了嗎 QQ
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1F：推 kkkmmmsherry: 很明顯的踢皮球阿 10/08 06:35
2F：推 myself3217: 取完貨之後去別家消費了吧，不然雙方都尷尬 10/08 08:07
3F：→ aug123: 我昨天去我們家附近的全家問,刷具竟然有現貨,不用點數,沒 10/08 09:11
4F：→ aug123: 有發票,也沒盒子,但是刷具是全新未拆封的,覺得好奇怪,有人 10/08 09:11
5F：→ aug123: 知道這是怎麼回事嗎? 10/08 09:11
6F：推 x78254: 樓上那應該是店鋪自己打進來賣的，另外樓主可以請問是哪 10/08 09:19
7F：→ x78254: 裡的店鋪嗎？只是好奇怎麼會發生這種事情而已。然後沒意外 10/08 09:19
8F：→ x78254: 應該是擔當打給你的。 10/08 09:19
9F：→ xmsevetl: 他說是總公司主管,非地區主管@@ 10/08 10:06
10F：推 wi22900: 我覺得是店員賣了，而店長只請附近的店調貨沒找公司協助 10/08 10:55
11F：→ wi22900: 鬧大，客訴通常是更上面的，會比較有效率，畢竟不是你的 10/08 10:55
12F：→ wi22900: 問題，不要耿耿於懷，你只想拿回自己的東西，而且原本要 10/08 10:55
13F：→ wi22900: 你2.3月後再拿太誇張了 10/08 10:55
14F：→ wi22900: 他應該是你們那區的經理->擔當->店長 10/08 10:56
15F：推 htthgt: 原PO不就說附近店家有貨嗎? 10/08 11:09
16F：推 blueberrypie: 在店家心中黑又不會怎樣XD，難道黑了會被報警抓走嗎 10/08 11:22
17F：→ blueberrypie: ？又沒啥特別的關係，到底那麼怕黑幹嘛… 10/08 11:22
18F：推 yipin112: 有可能沒想過你會客訴吧 畢竟有熟客僥倖心態 若知道你會 10/08 11:47
19F：→ yipin112: 打電話 他一定拼死拼活去跟上層生出東西來 10/08 11:47
20F：→ xmsevetl: 附近店家有貨?不懂@@a至少知道名下三家沒貨 10/08 12:22
21F：→ xmsevetl: 若是有往公司報確而完全無法處理就....@@? 10/08 12:23
22F：推 kaojet: 妳又沒錯，這個就是店家自己的問題 10/08 13:58
23F：→ kop5236: 被黑? 你再去他敢找你麻煩就再客訴看到底誰怕誰 10/08 14:49
24F：推 ChungLi5566: 本來就該客訴 才能教育到那位犯錯的人 10/08 16:58
25F：推 htthgt: 我看到A大以為是原PO推文 拍謝QQ 10/08 19:50
26F：推 tina1007: 本來就該客訴+1 弄錯物件還把原PO弄成黑名單,有事嗎 10/08 23:22
27F：噓 kevinking: 你有點天真耶 想打客服又不想客訴到店家 怎麼可能 10/09 09:52
果然是店家誤提早給貨導致要我等到12月取...
原來熟客是可以如此對待..
然後店長也沒向上層(擔當)反應...
最後店家被懲處了(有調監視器和查出貨記錄)
那麼相信店家但被欺騙的感覺很差......
※ 編輯: xmsevetl (59.126.82.230), 10/11/2016 08:09:54
28F：推 kikujiro: 太熟真的有時候不是很方便，我以前也有類似的經驗 10/12 22:33
29F：推 emca: 其實要調貨應該都調得到…發現附近的全家擺現貨出來給人加購 10/14 21:38